A gramática das coisas que dão errado
O japonês tem pares de verbos onde um pega um agente e o outro não. Kowasu é quebrar alguma coisa; kowareru é para algo quebrar. Akeru é abrir algo; aku é para algo abrir. Quando você relata uma falta, o membro intransitivo do par é quase sempre a escolha certa, porque descreve o estado sem indicar quem o causou.
A forma te iru é o que os transforma em um relato do estado atual. Kowarete imasu significa que ele está quebrado agora, que é o que você deseja comunicar. Kowaremashita, quebrou, é sobre o evento e levanta a questão de quando e como, o que geralmente não é onde você deseja que a conversa vá primeiro.
| Transitivo, alguém fez isso | Intransitivo, aconteceu | Formulário de relatório |
|---|---|---|
| 壊す kowasu, quebrar | 壊れる kowareru, quebrar | 壊れています kowarete imasu |
| 開ける akeru, abrir | 開く aku, abrir | 開きません akimasen |
| 止める tomeru, parar | 止まる tomaru, parar | 止まっています tomatte imasu |
| つける tsukeru, para ligar | つく tsuku, vamos lá | つきません tsukimasen |
| 汚す yogosu, sujar | 汚れる yogoreru, sujar-se | 汚れています yogorete imasu |
| 落とす otosu, largar | 落ちる ochiru, cair | 落ちています ochite imasu |
Se você realmente quebrou, diga isso com o verbo transitivo e um pedido de desculpas. Espera-se honestidade sobre os danos, especialmente por parte do proprietário, e escondê-los é muito mais caro.
O relatório de três linhas
Um relatório útil tem três partes numa ordem fixa: o facto, o efeito e o pedido. O fato é o que está errado. O efeito é a razão pela qual é importante, que é o que transforma uma informação em algo que precisa de ação. A solicitação é o que você gostaria que fosse feito e é a linha que os alunos mais frequentemente deixam de fora.
Sem solicitação, a outra pessoa precisa adivinhar se você deseja um reparo, uma substituição, um reembolso ou apenas um registro do problema. Nomeá-lo não é agressivo; é o que permite que eles ajudem você em uma troca, em vez de três.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| エアコンが動かないんです。 | Eakon ga ugokanai n desu. | O ar condicionado não está funcionando. |
| 部屋がとても暑くて、夜眠れません。 | Heya ga totemo atsukute, yoru nemuremasen. | O quarto está muito quente e não consigo dormir à noite. |
| 見に来ていただくことは可能でしょうか。 | Mi ni kite itadaku koto wa kanō deshō ka. | Seria possível alguém vir e dar uma olhada? |
| 注文したものと違うものが届きました。 | Chūmon shita mono to chigau mono ga todokimashita. | Chegou algo diferente do que encomendei. |
| 急いでいるので、今日中に交換できますか。 | Isoide iru node, kyō-jū ni kōkan dekimasu ka. | Estou com pressa, então poderia ser trocado hoje? |
Vocabulário para as coisas que realmente quebram
Os problemas que você relatará são previsíveis, assim como o vocabulário. Água, aquecimento, fechaduras, eletrodomésticos, entregas e encomendas respondem pela maior parte. Aprender o substantivo mais seu verbo típico de falha como um par é muito mais útil do que aprender qualquer um deles sozinho.
| Problema | japonês | Onde você vai precisar |
|---|---|---|
| Está quebrado | 壊れています kowarete imasu | Qualquer coisa |
| Não vai ligar | 電源が入りません dengen ga hairimasen | Eletrodomésticos, dispositivos |
| A água está vazando | 水漏れしています mizumore shite imasu | Apartamento, hotel |
| Está bloqueado | 詰まっています tsumatte imasu | Pia, vaso sanitário, ralo |
| Sem água quente | お湯が出ません oyu ga demasen | Apartamento, hotel |
| A chave não vai girar | 鍵が回りません kagi ga mawarimasen | Porta, armário, bicicleta |
| Não chegou | まだ届いていません mada todoite imasen | Entregas |
| É o item errado | 違うものが入っていました chigau mono ga haitte imashita | Compras, entrega |
| Há um barulho estranho | 変な音がします hen na oto ga shimasu | Eletrodomésticos, encanamento |
| Há um cheiro estranho | 変なにおいがします hen na nioi ga shimasu | Apartamento, gás |
Hen na oto ga shimasu e hen na nioi ga shimasu usam suru em vez de aru. O barulho e o cheiro são tratados como coisas que acontecem, e não como coisas que existem.
Reportando-se a um proprietário ou gerente de edifício
Esta é a versão de maior risco, porque a solução custa dinheiro e a questão da responsabilidade é viva. Dois hábitos fazem com que tudo corra bem: relatar com antecedência e descrever em vez de diagnosticar. Um inquilino que afirma que a caldeira está quebrada fez uma reclamação; um inquilino que diz que não sai água quente desde ontem de manhã forneceu os fatos.
Mencione quando começou e se é intermitente. Esses dois detalhes decidem que tipo de visita é necessária, e oferecê-los voluntariamente economiza uma troca inteira.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お世話になっております。三〇一号室の山田です。 | Osewa ni natte orimasu. Sanmaruichi gōshitsu no Yamada desu. | Olá, aqui é Yamada, no quarto 301. |
| 昨日の朝からお湯が出なくなりました。 | Kinō no asa kara oyu ga denaku narimashita. | Desde ontem de manhã não há água quente. |
| 時々出るのですが、すぐ止まってしまいます。 | Tokidoki deru no desu ga, sugu tomatte shimaimasu. | Às vezes sai, mas para imediatamente. |
| こちらで何かした覚えはありません。 | Kochira de nani ka shita oboe wa arimasen. | Não tenho conhecimento de ter feito nada a respeito. |
| 修理をお願いできますでしょうか。 | Shūri o onegai dekimasu deshō ka. | Posso pedir um reparo? |
| いつごろ来ていただけますか。 | Itsu goro kite itadakemasu ka. | Por volta de quando alguém poderia vir? |
Lojas, restaurantes e entregas
Numa loja a troca é curta e o pessoal segue um procedimento, por isso o mais útil que pode fazer é ser específico rapidamente: o que comprou, o que está errado e o que gostaria. Traga o recibo, pois quase todos os remédios dependem dele.
Em um restaurante, corrigir um pedido é rotina e não exige desculpas pesadas. Sumimasen, kore chūmon shite inai n desu ga é a frase completa. Para uma cobrança errada, a palavra é kaikei ga chigau, a conta não está certa.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません、これ、注文していないんですが。 | Sumimasen, kore, chūmon shite inai n desu ga. | Com licença, eu não pedi isso. |
| 先週こちらで買ったのですが、動かないんです。 | Senshū kochira de katta no desu ga, ugokanai n desu. | Comprei aqui semana passada, mas não funciona. |
| レシートはこちらです。 | Reshiito wa kochira desu. | Aqui está o recibo. |
| 交換していただけますか。 | Kōkan shite itadakemasu ka. | Você poderia trocá-lo? |
| 返品はできますか。 | Henpin wa dekimasu ka. | Posso devolvê-lo? |
| 会計が違うようなのですが。 | Kaikei ga chigau yō na no desu ga. | A conta parece estar incorreta. |
| まだ届いていないのですが、確認できますか。 | Mada todoite inai no desu ga, kakunin dekimasu ka. | Ainda não chegou. Você poderia verificar? |
Levantando um problema no trabalho
No trabalho, aplica-se a mesma estrutura de três linhas, com um acréscimo: apresentar uma proposta de próximo passo. Um problema relatado sem sugestão coloca toda a decisão sobre seu gerente, e a convenção japonesa no local de trabalho trata o relato antecipado mais uma recomendação como a versão competente.
Evite nomear um culpado. Descreva o estado da obra e não quem a causou, exatamente da mesma forma que os verbos intransitivos descrevem uma falha e não um agente. Se a responsabilidade realmente importa, ela virá à tona sem que você a apresente.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ご報告があります。少し問題が起きています。 | Gohōkoku ga arimasu. Sukoshi mondai ga okite imasu. | Tenho algo a relatar. Surgiu um problema. |
| データが一部反映されていないようです。 | Dēta ga ichibu han'ei sarete inai yō desu. | Parece que alguns dos dados não estão sendo refletidos. |
| このままだと、納期に影響が出そうです。 | Kono mama da to, nōki ni eikyō ga desō desu. | Se continuar assim, provavelmente afetará o prazo. |
| 原因を調べてから、改めてご相談させてください。 | Gen'in o shirabete kara, aratamete gosōdan sasete kudasai. | Deixe-me investigar a causa e consultá-lo novamente. |
| 対応方針を二つ考えました。 | Taiō hōshin o futatsu kangaemashita. | Pensei em duas abordagens. |
Yō desu e sō desu, ao que parece e parece, são o que impede um relatório de reivindicar excessivamente. Use-os até confirmar a causa.
Quando o primeiro relatório não leva a lugar nenhum
Às vezes nada acontece. A escalada em japonês é feita aumentando a formalidade e não o volume: um registro mais formal, um registro escrito e um pedido para falar com alguém responsável. Aumentar o volume atinge o oposto do que você deseja em quase todos os contextos de serviço japoneses.
Referir-se ao contato anterior é o movimento chave. Nomear quando você ligou, com quem falou e o que foi prometido converte uma reclamação repetida em um acompanhamento, que é muito mais difícil de deixar sem resposta.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 先週も同じ件でご連絡したのですが。 | Senshū mo onaji ken de gorenraku shita no desu ga. | Entrei em contato com você sobre o mesmo assunto na semana passada também. |
| その後、いかがでしょうか。 | Sono go, ikaga deshō ka. | Como estão as coisas desde então? |
| ご担当の方とお話しできますか。 | Gotantō no kata to ohanashi dekimasu ka. | Posso falar com o responsável? |
| 恐れ入りますが、書面でいただけますか。 | Osoreirimasu ga, shomen de itadakemasu ka. | Sinto muito, mas posso ter isso por escrito? |
| いつまでに対応いただけるか、教えていただけますか。 | Itsu made ni taiō itadakeru ka, oshiete itadakemasu ka. | Você poderia me dizer quando isso pode ser resolvido? |