Uma relação, quatro formas
A frase verbal osewa ni naru, estar sob os cuidados de alguém, muda de forma com o tempo e a educação. Os quatro formulários abaixo são os que você precisa. A humilde forma contínua é a abertura de negócios. A forma simples e educada é um pouco mais suave e é comum no japonês falado com pessoas que você conhece. A forma futura é dita no início de um relacionamento, e a forma passada no final de um.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お世話になっております。 | Osewa ni natte orimasu. | Obrigado pelo apoio. (trabalho) |
| お世話になっています。 | Osewa ni natte imasu. | Obrigado, como sempre. (mais leve) |
| お世話になります。 | Osewa ni narimasu. | Conto com você. (novo começo) |
| お世話になりました。 | Osewa ni narimashita. | Obrigado por tudo. (encerramento) |
O que as palavras realmente dizem
世話 (sewa) significa cuidar ou cuidar, a mesma palavra de 犬の世話, cuidar de um cachorro. O prefixo educado o o torna osewa. Ni naru aqui significa receber ou estar recebendo, então osewa ni naru significa ser cuidado por alguém. Orimasu é a forma humilde de imasu, e com a forma te marca um estado contínuo que rebaixa o falante educadamente.
Juntos, é uma modesta declaração de fato: estou em condições de receber seus cuidados. Ninguém pensa no significado literal no uso diário, mas isso explica por que a linha combina tão bem com os clientes. Enquadra o escritor como aquele que recebe ajuda, que é a posição humilde nos negócios japoneses.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 世話 | sewa | cuidar, cuidar |
| 犬の世話をする | inu no sewa o suru | cuidar de um cachorro |
| お世話になる | osewa ni naru | estar sob os cuidados de alguém |
Quem diz e para quem
A linha aponta para fora. Use-o com clientes, fornecedores, parceiros de negócios, clientes, uma escola ou creche que cuida do seu filho ou uma empresa de gestão de um proprietário. É dito por todos, desde o recém-contratado até o presidente da empresa, porque descreve o relacionamento entre as organizações e não os favores pessoais.
Dentro da sua empresa está fora do lugar. Colegas e chefes abrem e-mails e bate-papos internos com otsukaresama desu, e um primeiro e-mail interno para uma nova equipe pode começar com uma breve apresentação. Os pais usam uma versão familiar com os professores: itsumo musume ga osewa ni natte orimasu, obrigado por cuidar da minha filha.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| いつも娘がお世話になっております。 | Itsumo musume ga osewa ni natte orimasu. | Obrigada por sempre cuidar da minha filha. |
| お疲れ様です。営業部のリーです。 | Otsukaresama desu. Eigyōbu no Rī desu. | Olá, aqui é Lee, de Vendas. (interno) |
| 初めてご連絡いたします。 | Hajimete gorenraku itashimasu. | Estou entrando em contato com você pela primeira vez. |
| Para quem você está escrevendo | Abridor natural | Notas |
|---|---|---|
| Uma empresa cliente ou parceira | Itsumo osewa ni natte orimasu | A escolha padrão |
| Alguém em uma empresa que você nunca contatou | Hajimete go-renraku itashimasu | Ainda não há relacionamento |
| Seu chefe ou um colega | Otsukaresama desu | Mensagens internas |
| A professora do seu filho | Itsumo (criança) ga osewa ni natte orimasu | Nomeia a criança que é cuidada |
| Um amigo | Genki? ou o habitual olá casual | Abridores de negócios parecem frios |
Ao telefone: a abertura e a resposta
Em uma ligação comercial, o chamador informa a empresa e o nome e, em seguida, diz a linha. A pessoa que responde responde, muitas vezes com kochira koso, da mesma forma, na frente. Em seguida, o chamador pergunta pela pessoa que deseja. A troca é tão fixa que você pode aprendê-la como um bloco.
Se a pessoa que atende disser a linha primeiro, o que as recepcionistas costumam fazer assim que ouvem o nome de uma empresa, você simplesmente responde com kochira koso. Não se preocupe com quem diz isso primeiro; o importante é que ambos os lados o digam.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 株式会社さくら物産のスミスと申します。 | Kabushiki gaisha Sakura Bussan no Sumisu to mōshimasu. | Você: Este é Smith de Sakura Bussan. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Você: Obrigado pelo seu apoio contínuo. |
| こちらこそ、お世話になっております。 | Kochira koso, osewa ni natte orimasu. | Recepcionista: Obrigada também. (da mesma maneira) |
| 山田様はいらっしゃいますか。 | Yamada sama wa irasshaimasu ka. | Você: O Sr ou a Sra Yamada estão disponíveis? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Recepcionista: Um momento, por favor. |
O passado em dezembro e nas despedidas
Osewa ni narimashita se destaca nos finais. Nos últimos dias de dezembro, as pessoas dizem kotoshi mo osewa ni narimashita, obrigado por tudo deste ano, aos clientes e colegas, porque o formulário passado agora se refere ao ano que está encerrando. Você também ouve quando alguém sai de uma empresa, quando um projeto termina, quando um hóspede faz check-out de um ryokan onde foi bem cuidado e quando uma homestay chega ao fim.
A forma futura osewa ni narimasu é sua imagem espelhada. Um novo funcionário diz kyō kara osewa ni narimasu no primeiro dia, e alguém que se muda para uma casa compartilhada pode dizer isso aos outros residentes.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 今年も大変お世話になりました。 | Kotoshi mo taihen osewa ni narimashita. | Muito obrigado por tudo neste ano. |
| 今日からお世話になります。 | Kyō kara osewa ni narimasu. | A partir de hoje, estarei sob seus cuidados. (primeiro dia) |
| 三年間、本当にお世話になりました。 | Sannenkan, hontō ni osewa ni narimashita. | Obrigado por estes três anos. (saindo) |
| 二日間、お世話になりました。 | Futsukakan, osewa ni narimashita. | Obrigado por estes dois dias. (verificando) |
Versões mais fortes e mais leves em e-mails
A linha básica pode ser discada para cima ou para baixo. Adicionar taihen, muito, deixa tudo mais caloroso e é comum quando o relacionamento é importante ou você está prestes a pedir algo. Heiso yori, sempre (literalmente desde os tempos normais), é um toque formal e escrito frequentemente visto em anúncios de empresas. Por outro lado, a educação simples osewa ni natte imasu é comum em bate-papos e e-mails rápidos com pessoas com quem você trabalha todas as semanas, e algumas pessoas em equipes rápidas abandonam totalmente a abertura após a primeira mensagem do dia.
Escolha um nível e mantenha-o. Uma abertura muito formal seguida por um corpo casual parece estranho, assim como uma abertura casual em um pedido formal de desculpas.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 大変お世話になっております。 | Taihen osewa ni natte orimasu. | Muito obrigado pelo seu apoio. (mais quente) |
| 平素より大変お世話になっております。 | Heiso yori taihen osewa ni natte orimasu. | Obrigado pelo seu apoio contínuo. (formal, escrito) |
| いつもお世話になっています。 | Itsumo osewa ni natte imasu. | Obrigado como sempre. (contatos mais leves e regulares) |
| 先日はお世話になりました。 | Senjitsu wa osewa ni narimashita. | Obrigado pela sua ajuda no outro dia. |
Minidiálogo: a primeira troca de e-mails da semana
Aqui estão as linhas iniciais de uma breve troca de e-mail entre um fornecedor e um cliente. Observe que ambos os lados usam o abridor, depois o nome e depois vão direto ao ponto. Os e-mails comerciais japoneses costumam ser mais diretos após esse ritual do que os alunos esperam.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 山田様 | Yamada sama | Fornecedor: Prezado Sr ou Sra Yamada, |
| いつもお世話になっております。さくら物産の佐藤です。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Satō desu. | Fornecedor: Obrigado pelo seu apoio. Isto é Sato de Sakura Bussan. |
| 見積書をお送りいたします。 | Mitsumorisho o ookuri itashimasu. | Fornecedor: Estou lhe enviando o orçamento. |
| お世話になっております。山田です。 | Osewa ni natte orimasu. Yamada desu. | Cliente: Obrigado pelo seu e-mail. Este é Yamada. |
| 見積書、確かに受け取りました。 | Mitsumorisho, tashika ni uketorimashita. | Cliente: Recebi a cotação. |
Erros comuns dos alunos
- Abrindo um e-mail interno para seu gerente com osewa ni natte orimasu. Utilize otsukaresama desu.
- Usá-lo em um e-mail realmente frio para uma empresa com a qual você não tem nenhum vínculo. Comece com hajimete go-renraku itashimasu ou totsuzen no go-renraku shitsurei itashimasu.
- Dizer osewa ni narimashita no início de um relacionamento contínuo. A forma passada sinaliza um final, que pode soar como um adeus para sempre.
- Repetir o abridor em cada resposta de uma conversa rápida por e-mail. Após a primeira troca do dia, muitas pessoas abandonam ou encurtam.
- Escrevendo para amigos. Parece um boletim informativo da empresa. Um olá casual é mais caloroso.
Treine a abertura com o Mocchi e o AI Sensei
Pergunte ao Mocchi algo como: Dê-me seis situações de negócios e deixe-me escolher entre osewa ni natte orimasu, osewa ni narimashita, otsukaresama desu e hajimete go-renraku itashimasu. Mocchi explica cada resposta, acompanha as situações que você perde e pode adicionar uma breve etapa de e-mail comercial ao seu plano pessoal para que a revisão volte na próxima semana.
Como a frase tem que sair suavemente ao telefone, finalize com uma rodada falada. Escolha Ibuki-sensei em AI Sensei e peça uma ligação comercial onde Sensei atua como recepcionista de um cliente; o relatório da sessão sinalizará qualquer lugar onde sua abertura ou resposta foi errada.