A troca de porta
A troca à porta é quase toda fixa: identificar a empresa, indicar a entrega, pedir assinatura ou carimbo, entregar, agradecer. Demora quinze segundos e é sempre a mesma coisa.
Por se repetir com tanta frequência, vale a pena perfurar até ficar totalmente automático. Um motorista que precisa pensar nessa frase perde vários minutos em uma rodada e parece hesitante a cada porta.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お荷物のお届けに参りました。 | Onimotsu no otodoke ni mairimashita. | Vim entregar um pacote. |
| こちらにサインかハンコをお願いします。 | Kochira ni sain ka hanko o onegai shimasu. | Sua assinatura ou carimbo aqui, por favor. |
| ご印鑑はお持ちですか。 | Goinkan wa omochi desu ka. | Você tem seu carimbo? |
| こちら、お荷物になります。 | Kochira, onimotsu ni narimasu. | Aqui está o seu pacote. |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | Obrigado. Com licença. |
| 冷蔵のお品物です。 | Reizō no oshinamono desu. | Este é um item refrigerado. |
Intercomunicadores
A maioria das entregas de apartamentos começa em um interfone, que comprime mal o áudio e remove qualquer informação visual. A tentação é falar mais alto, o que não ajuda; falar um pouco mais devagar e com mais clareza.
Mantenha a frase do intercomunicador curta. Uma frase longa proferida por um orador ruim é pior do que duas frases curtas.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 宅配便です。 | Takuhaibin desu. | Serviço de entrega. |
| お荷物をお届けに来ました。 | Onimotsu o otodoke ni kimashita. | Vim entregar um pacote. |
| オートロックを開けていただけますか。 | Ōtorokku o akete itadakemasu ka. | Você poderia abrir a porta de entrada? |
| 何号室でしょうか。 | Nangōshitsu deshō ka. | Qual é o número do quarto? |
| 置き配でよろしいですか。 | Okihai de yoroshii desu ka. | Deixar na porta está bem? |
| もう一度お願いします。 | Mō ichido onegai shimasu. | Mais uma vez, por favor. |
A primeira frase por si só abre a maioria das portas. É curto o suficiente para sobreviver a qualquer intercomunicador e identifica imediatamente por que você está ali.
Devolução e ausência
Uma grande proporção de uma rodada é resultado de entregas malsucedidas, o que significa recibos, janelas de nova entrega e telefonemas ocasionais. A maior parte disso agora é feita por aplicativo, mas a versão para telefone ainda existe e vale a pena ter pronta.
As janelas de tempo são a parte em que os erros custam caro, portanto, confirmá-los vale os cinco segundos extras.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ご不在でしたので、不在票を入れました。 | Gofuzai deshita node, fuzaihyō o iremashita. | Você estava fora, então deixei um recibo. |
| 再配達のご希望はいつでしょうか。 | Saihaitatsu no gokibō wa itsu deshō ka. | Quando você deseja a nova entrega? |
| 本日中でしたら、夜間も可能です。 | Honjitsu-chū deshitara, yakan mo kanō desu. | Hoje, a noite também é possível. |
| 十九時から二十一時でよろしいですか。 | Jūkuji kara nijūichiji de yoroshii desu ka. | Entre sete e nove da noite, certo? |
| 宅配ボックスに入れてもよろしいですか。 | Takuhai bokkusu ni irete mo yoroshii desu ka. | Posso colocá-lo na caixa de entrega? |
| ご確認ありがとうございます。 | Gokakunin arigatō gozaimasu. | Obrigado por confirmar. |
Resolver problemas
Os endereços japoneses são numerados por quarteirão e não ao longo de uma rua, e os edifícios nem sempre são sinalizados. Não encontrar endereço é rotina e os motoristas perguntam constantemente ao escritório ou ao cliente.
Esta é a parte do trabalho que envolve conversa real em vez de frases definidas, e vale a pena sentir-se confortável com ela, em vez de evitá-la.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 住所が見つからないのですが。 | Jūsho ga mitsukaranai no desu ga. | Não consigo encontrar o endereço. |
| 近くに目印はありますか。 | Chikaku ni mejirushi wa arimasu ka. | Existe algum ponto de referência próximo? |
| 建物の名前は分かりますか。 | Tatemono no namae wa wakarimasu ka. | Você sabe o nome do prédio? |
| 今、コンビニの前にいます。 | Ima, konbini no mae ni imasu. | Estou na frente de uma loja de conveniência agora. |
| 電話番号が違うようです。 | Denwa bangō ga chigau yō desu. | O número de telefone parece estar errado. |
| 持ち戻りにします。 | Mochimodori ni shimasu. | Vou levá-lo de volta ao depósito. |
Quando algo dá errado
Danos, endereços errados e reclamações são as situações que precisam de mais do que uma frase definida e é onde o registo mais importa. A convenção consiste em pedir desculpas primeiro, depois estabelecer os fatos e escalar, em vez de improvisar, uma solução.
Não ofereça compensação nem prometa um resultado logo à porta. Peça desculpas, registre e entregue ao escritório.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 大変申し訳ございません。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. | Sinto muito. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Vou verificar imediatamente. |
| 担当者から折り返しご連絡いたします。 | Tantōsha kara orikaeshi gorenraku itashimasu. | Alguém responsável entrará em contato com você. |
| 伝票番号を確認させてください。 | Denpyō bangō o kakunin sasete kudasai. | Deixe-me verificar o número de rastreamento. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Eu não sou capaz de decidir isso sozinho. |
| お時間をいただけますでしょうか。 | Ojikan o itadakemasu deshō ka. | Posso ter um pouco de tempo? |
Dizer que você não consegue decidir sozinho não é fraqueza; é a resposta correta e protege você e o cliente.
Perfurando o que se repete
Este é um trabalho onde uma pequena quantidade de japoneses, totalmente automatizados, faz quase tudo. A troca na porta de casa consiste em oito frases ditas cem vezes por dia, e a diferença entre conhecê-las e torná-las automáticas é de vários minutos por rodada e muita confiança.
Isso faz com que valha a pena perfurar. Praticar as trocas de porta e intercomunicação com um AI Sensei na imersiva sala de aula 3D do Unihongo, falada em vez de digitada, leva-os à velocidade que o trabalho precisa, e o laboratório de pronúncia ajuda especificamente com o problema do intercomunicador, uma vez que uma frase produzida com comprimento claro sobrevive a um mau orador, onde um marginal não sobrevive.
Guarde o endereço e as conversas de reclamação para prática separada. Eles são imprevisíveis e precisam de dramatização em vez de exercícios.
Aprenda primeiro a troca de porta e todo o resto depois. Talvez seja oitenta por cento do que você dirá o dia todo.