A forma do feedback no local de trabalho no Japão
O feedback em um escritório japonês segue um formato que é fácil de aprender quando você o vê: uma almofada, uma observação específica, uma sugestão e um fechamento voltado para o futuro. A almofada sinaliza que algo delicado está por vir. A observação é sobre o trabalho, não sobre a pessoa. A sugestão é oferecida como uma possibilidade. O fechamento retorna o relacionamento ao normal. Perca qualquer um e o comentário será mais difícil do que você pretendia.
O tempo e o local são tão importantes quanto as palavras. Os comentários críticos são feitos individualmente, não na frente da equipe e logo após o evento, em vez de serem salvos para revisão. Comentários positivos podem ser públicos, mas mesmo esses são curtos. Uma mensagem de chat privado com um ponto é agora o canal de feedback mais comum em muitas empresas.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 今、少しいいですか。 | Ima, sukoshi ii desu ka. | Você tem um momento agora? |
| 一つだけ気になった点があるのですが。 | Hitotsu dake ki ni natta ten ga aru no desu ga. | Só há uma coisa que notei. |
| 資料のことで、ちょっとお話ししてもいいですか。 | Shiryō no koto de, chotto o-hanashi shite mo ii desu ka. | Posso falar brevemente com você sobre o documento? |
| 差し支えなければ、一つ提案があります。 | Sashitsukae nakereba, hitotsu teian ga arimasu. | Se você não se importa, tenho uma sugestão. |
Almofada palavras que abrem um comentário
Kusshon kotoba, palavras almofadadas, são as pequenas frases que precedem qualquer coisa estranha. Eles não alteram o conteúdo; eles mudam a forma como é recebido. Os mais úteis para feedback são hitotsu ki ni natta no desu ga, uma coisa me chamou a atenção; osore-irimasu ga, com licença, mas; e, para um idoso, sashidegamashii no desu ga, correndo o risco de ultrapassar os limites. No chat, um chotto ii desu ka mais leve ou ichiten dake, apenas um ponto, faz o mesmo trabalho.
A observação segue então em linguagem neutra. Descreva o que você viu: sūji ga chigatte iru yō desu, os números parecem diferir, em vez de machigatte imasu, está errado. Yō desu, ao que parece, e mitai desu, ao que parece, mantenha a observação hesitante mesmo quando tiver certeza.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、一点確認させてください。 | Osore-irimasu ga, itten kakunin sasete kudasai. | Com licença, mas deixe-me verificar um ponto. |
| 気になったので共有しますね。 | Ki ni natta node kyōyū shimasu ne. | Chamou minha atenção, então vou compartilhar. |
| 私の見落としかもしれませんが、二ページ目の数字が違うようです。 | Watashi no miotoshi kamo shiremasen ga, nipēji-me no sūji ga chigau yō desu. | Posso estar faltando alguma coisa, mas a figura na página dois parece diferente. |
| 細かい点で恐縮ですが、日付が先月のままになっています。 | Komakai ten de kyōshuku desu ga, hizuke ga sengetsu no mama ni natte imasu. | Desculpe ser exigente, mas a data ainda é do mês passado. |
| 念のためですが、送付先はこちらで合っていますか。 | Nen no tame desu ga, sōfu-saki wa kochira de atte imasu ka. | Só por segurança, este é o destinatário certo? |
Feedback positivo que não parece condescendente
O elogio é mais complicado do que a crítica em japonês, porque avaliar alguém é em si um ato de idoso. Jōzu desu ne ou yoku dekimashita, muito bem, parece natural de um gerente para um novo contratado e paternalista entre colegas. O padrão seguro é elogiar o trabalho e seu efeito sobre você. Tasukarimashita, que me ajudou, é a palavra mais útil aqui, porque coloca você na posição da pessoa que se beneficiou.
Para um idoso, evite avaliar completamente. Benkyō ni narimashita, aprendi com isso, e sankō ni narimashita, que foi uma referência útil, expressa apreciação sem julgar. Mantenha os elogios curtos; um elogio longo deixa os colegas desconfortáveis e provoca uma onda de negação.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 資料、とても分かりやすかったです。助かりました。 | Shiryō, totemo wakariyasukatta desu. Tasukarimashita. | O documento foi muito fácil de seguir. Isso ajudou muito. |
| 先方への返信、早くて助かりました。 | Senpō e no henshin, hayakute tasukarimashita. | Sua resposta rápida ao cliente realmente ajudou. |
| あのまとめ方、参考になりました。 | Ano matomekata, sankō ni narimashita. | A maneira como você resumiu isso foi útil para mim. |
| 昨日のプレゼン、とても勉強になりました。 | Kinō no purezen, totemo benkyō ni narimashita. | Aprendi muito com a apresentação de ontem. |
| この部分、いいですね。このまま進めましょう。 | Kono bubun, ii desu ne. Kono mama susumemashō. | Esta parte é boa. Vamos em frente como está. |
Apontando um erro e sugerindo uma mudança
Uma vez colocada a observação na mesa, segue-se a sugestão. A forma central é shita hō ga ii kamo shiremasen, talvez seja melhor, o que transforma uma instrução em uma possibilidade. Para um kōhai você pode ir para shita hō ga ii yo; para um idoso, use ikaga deshō ka, o que você acha, e deixe-o decidir. Se houver vários problemas, escolha aquele que interessa e ofereça-se para enviar o restante por escrito.
Dê um motivo com a sugestão. Os colegas aceitam uma mudança com muito mais facilidade quando percebem o porquê: o cliente usa o formato antigo, os números devem corresponder ao relatório. A razão também mostra que o comentário é sobre o trabalho, não sobre eles.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ここは表にした方が見やすいかもしれません。 | Koko wa hyō ni shita hō ga miyasui kamo shiremasen. | Isso pode ser mais fácil de ler como uma tabela. |
| 先方は旧フォーマットを使っているので、合わせた方がいいと思います。 | Senpō wa kyū fōmatto o tsukatte iru node, awaseta hō ga ii to omoimasu. | O cliente usa o formato antigo, então acho que devemos igualá-lo. |
| 結論を先に書くと、もっと伝わりやすくなると思います。 | Ketsuron o saki ni kaku to, motto tsutawariyasuku naru to omoimasu. | Se você colocar a conclusão em primeiro lugar, acho que será melhor. |
| 他にも二、三点あるので、後でチャットで送りますね。 | Hoka ni mo ni-san ten aru node, ato de chatto de okurimasu ne. | Tem mais dois ou três pontos, então vou mandar no chat mais tarde. |
| もしよければ、私の方で直しておきましょうか。 | Moshi yokereba, watashi no hō de naoshite okimashō ka. | Se quiser, devo consertar do meu lado? |
Registro móvel: kōhai, dōryō e jōshi
O mesmo comentário muda de forma com a classificação. Para um kōhai, um júnior, você pode ser mais claro e mais diretivo, mas a almofada e a razão ainda importam, porque os juniores se lembram de como foram corrigidos durante anos. Para um dōryō, um colega, mantenha tudo como uma sugestão entre iguais e evite qualquer coisa que pareça uma classificação. Para um jōshi, seu gerente, você está levantando uma questão para seu próprio entendimento, em particular, uma vez, e deixando-a de lado se não for respondida.
A tabela mostra os mesmos movimentos em cada nível. O nível adequado para um senpai que não é seu gerente depende do seu relacionamento e do seu cargo; em caso de dúvida, use as formas dōryō.
| Mover | Para um kohai | Para um dōryō | Para um joshi |
|---|---|---|---|
| Abertura | Chotto II? | Ima sukoshi ii desu ka. | Sashidegamashii no desu ga. |
| Observação | Koko, suji ga chigau yo. | Koko no sūji, chigau yō desu. | Koko no sūji, watashi no rikai de wa kotoshi no bun ka to. |
| Sugestão | Naoshita hō ga ii yo. | Naoshita ho ga ii kamo shiremasen. | Kakunin itadakemasu deshō ka. |
| Razão | Hokokusho para awaseru kara. | Hōkokusho para awaseru hitsuyō ga aru nó. | Hōkokusho to no seigōsei ga ki ni narimashite. |
| Louvar | Eu não, tasukatta yo. | Wakariyasukatta desu. Tasukarimashita. | Taihen benkyo ni narimashita. |
| Fechar | Kore kara mo yoroshiku ne. | Kongo mo yoroshiku onegai shimasu. | O-isogashii tokoro shitsurei itashimashita. |
Sashidegamashii no desu ga significa literalmente estou sendo avançado, mas, e é a abertura padrão para um júnior levantar algo com um sênior. Use-o uma vez; repeti-lo parece ansioso.
Feedback no chat e e-mail
O feedback escrito perde o tom, por isso precisa de mais amortecimento, e não menos. Uma mensagem de chat com correção deve ter uma saudação, a almofada, um ponto, a sugestão e um fechamento suave, mesmo que sejam cinco linhas. Os emojis funcionam bem no bate-papo em muitas equipes e fora do lugar no e-mail; copie os hábitos da sua equipe. O feedback por e-mail sobre um documento geralmente aparece como uma lista numerada após uma linha, dando uma impressão geral.
As linhas abaixo são peças reutilizáveis para uma mensagem de bate-papo e um e-mail. Substitua os detalhes, mantenha o pedido.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お疲れさまです。資料、拝見しました。 | O-tsukaresama desu. Shiryō, haiken shimashita. | Olá. Dei uma olhada no documento. |
| 全体的にとても分かりやすいと思います。 | Zentai-teki ni totemo wakariyasui to omoimasu. | No geral, acho que é muito fácil de seguir. |
| 一点だけ、三ページ目のグラフの単位をご確認いただけますか。 | Itten dake, sanpēji-me no gurafu no tan'i o go-kakunin itadakemasu ka. | Apenas um ponto: você poderia verificar as unidades no gráfico da página três? |
| 以下、気づいた点をまとめました。ご参考まで。 | Ika, kizuita ten o matomemashita. Go-sankō made. | Listei os pontos que notei abaixo, para referência. |
| 引き続きよろしくお願いいたします。 | Hikitsuzuki yoroshiku onegai itashimasu. | Obrigado por sua ajuda contínua. |
Acompanhamento
O feedback que nunca é revisado não ensina nada. Um breve acompanhamento um ou dois dias depois fecha o ciclo: verifique se a mudança foi feita, agradeça à pessoa se foi e ofereça ajuda se não foi. Mantenha o acompanhamento mais leve que o comentário original; o objetivo é mostrar que você percebeu, não perseguir.
- Faça o comentário em particular, um ponto de cada vez, com um motivo
- Ofereça-se para consertar pequenas coisas sozinho, onde for mais rápido
- Verifique o resultado um ou dois dias depois, sem fazer uma segunda correção
- Agradeça especificamente à pessoa pela mudança: naashite kurete arigatō
- Se nada mudou, pergunte se algo não estava claro em vez de repetir
- Para um kōhai, anote o ponto do próximo um a um em vez de repeti-lo
Um acompanhamento pode ser tão curto quanto sakki no ken, arigatō, tasukarimashita, sobre a coisa anterior, obrigado, que ajudou. Colegas que são agradecidos pelas mudanças fazem mais delas.
Erros a evitar
O primeiro erro é pular a almofada. Machigatte imasu, isso está errado, sem introdução soa como um professor, mesmo para um júnior. A segunda é elogiar um colega ou sênior com palavras avaliativas como jōzu ou erai, que o posicionam acima deles. A terceira é dar várias correções de uma só vez na frente dos outros. A quarta é usar o registro kōhai com um colega que é mais jovem; a idade importa menos do que o papel.
O quinto é acompanhar com muita afinco, transformando uma sugestão em uma exigência ao repeti-la. A última é dar feedback a um gestor em público ou em um chat em grupo. Levante-o uma vez, em particular, com sashidegamashii no desu ga, e aceite o que eles decidirem.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| それ、間違っています。 | Sore, machigatte imasu. | Isso está errado. (Sem almofada; evite.) |
| ここ、少し違っているかもしれません。 | Koko, sukoshi chigatte iru kamo shiremasen. | Isso pode estar um pouco errado. (A versão suavizada.) |
| 部長、上手ですね。 | Buchō, jōzu desu ne. | Você é habilidoso, senhor. (Avalia um idoso; evita.) |
| 部長のご説明、大変勉強になりました。 | Buchō no go-setsumei, taihen benkyō ni narimashita. | Aprendi muito com sua explicação. (Agradece em vez disso.) |
| 先日の件、何か分かりにくい点はありましたか。 | Senjitsu no ken, nanika wakarinikui ten wa arimashita ka. | Sobre o outro dia, algo não ficou claro? (Um melhor acompanhamento.) |