A forma de um cancelamento
Os cancelamentos em japonês seguem um formato consistente, e saber disso significa que você está preenchendo um modelo em vez de compor sob estresse. Desculpas, motivos, alternativas e um pedido de desculpas ou agradecimento final.
O elemento que os alunos omitem com mais frequência é a alternativa, que é aquela que funciona mais. Sem ele, o cancelamento parece o fim do acordo e não uma mudança nele, independentemente de quão apologético o resto tenha sido.
O elemento que os alunos exageram com mais frequência é o motivo. Uma explicação longa pode sugerir que você espera ser julgado e convida a um escrutínio que uma razão curta evita totalmente.
Cancelando com bastante antecedência
Com vários dias de antecedência, um cancelamento é um evento administrativo menor e a linguagem é correspondentemente leve. Um breve pedido de desculpas, uma breve razão e uma nova proposta são suficientes, e uma mensagem é inteiramente apropriada.
Mantenha o pedido de desculpas proporcional. Um pedido de desculpas extremamente pesado por uma mudança feita uma semana antes parece estranho e torna a situação maior do que é.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません、その日、都合が悪くなりました。 | Sumimasen, sono hi, tsugō ga waruku narimashita. | Desculpe, esse dia se tornou inconveniente. |
| 急に用事ができてしまって。 | Kyū ni yōji ga dekite shimatte. | Algo surgiu de repente. |
| 来週の同じ時間はいかがですか。 | Raishū no onaji jikan wa ikaga desu ka. | Que tal no mesmo horário na próxima semana? |
| ほかの日でも大丈夫でしょうか。 | Hoka no hi demo daijōbu deshō ka. | Outro dia estaria bem? |
| ご都合のいい日を教えてください。 | Gotsugō no ii hi o oshiete kudasai. | Por favor, deixe-me saber um dia que combina com você. |
| 直前でなくてよかったです。 | Chokuzen de nakute yokatta desu. | Estou feliz que não tenha sido no último minuto. |
Propor um horário específico é melhor do que perguntar quando lhes convém. É mais fácil responder e sinaliza que você pretende que o encontro aconteça.
Cancelando no dia
O cancelamento no mesmo dia é um registro diferente. O pedido de desculpas é mais completo, o motivo deve ser real e, com qualquer pessoa sênior ou de empresa, espera-se um telefonema em vez de uma mensagem.
O motivo é mais importante aqui do que com aviso prévio, mas ainda não precisa de detalhes. O que está sendo reconhecido é o transtorno causado, não o mérito da sua desculpa.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 直前のご連絡になり、申し訳ありません。 | Chokuzen no gorenraku ni nari, mōshiwake arimasen. | Lamento o aviso de última hora. |
| 体調を崩してしまいまして。 | Taichō o kuzushite shimaimashite. | Fiquei doente. |
| 急な仕事が入ってしまいました。 | Kyū na shigoto ga haitte shimaimashita. | Surgiu um trabalho urgente. |
| ご迷惑をおかけして、申し訳ございません。 | Gomeiwaku o okake shite, mōshiwake gozaimasen. | Lamento muito pelo inconveniente. |
| 改めてご連絡いたします。 | Aratamete gorenraku itashimasu. | Entrarei em contato com você novamente. |
| キャンセル料はお支払いします。 | Kyanseru-ryō wa oshiharai shimasu. | Eu pagarei a taxa de cancelamento. |
Atrasado, o que não é a mesma coisa
O atraso precisa de uma mensagem diferente do cancelamento, e o conteúdo essencial é um número. Dizer que você vai se atrasar é muito menos útil do que dizer que vai chegar quinze minutos atrasado, porque a outra pessoa está decidindo o que fazer enquanto espera.
Envie assim que souber, não quando já estiver atrasado. Uma mensagem enviada antecipadamente é uma cortesia; a mesma mensagem enviada no horário da reunião é um relatório.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 十五分ほど遅れそうです。 | Jūgo-fun hodo okuresō desu. | Estarei uns quinze minutos atrasado. |
| 電車が遅れていて、すみません。 | Densha ga okurete ite, sumimasen. | O trem está atrasado, desculpe. |
| 先に始めていてください。 | Saki ni hajimete ite kudasai. | Por favor, comece sem mim. |
| 着いたら連絡します。 | Tsuitara renraku shimasu. | Enviarei uma mensagem para você quando chegar. |
| お待たせして申し訳ありません。 | Omatase shite mōshiwake arimasen. | Desculpe tê-lo feito esperar. |
| もう少しで着きます。 | Mō sukoshi de tsukimasu. | Estarei lá em breve. |
Dizer a eles para começarem sem você é algo genuinamente útil de se dizer. Isso afasta sua decisão e quase sempre é apreciado.
Como o texto aumenta com o aviso
O mesmo cancelamento precisa de uma linguagem diferente dependendo de quando acontece, e é perceptível errar o nível em qualquer direção. Pedir desculpas exageradas uma semana antes é estranho; pedir desculpas insuficientes uma hora antes é um problema.
Vale a pena ler esta tabela uma vez e depois internalizá-la como uma escala aproximada e não como uma regra.
| Perceber | Canal | Nível de desculpas | Razão necessária |
|---|---|---|---|
| Uma semana ou mais | Mensagem | Luz | Opcional |
| Alguns dias | Mensagem | Moderado | Apresentação |
| No dia anterior | Mensagem ou chamada | Mais completo | Breve, real |
| Mesmo dia | Chamar | Completo | Real |
| Depois do tempo | Ligue e depois pessoalmente | Cheio, repetido | Real |
O reparo que acontece depois
Um cancelamento não é concluído quando a mensagem é enviada. Na próxima vez que você ver a pessoa, um breve reconhecimento a fecha, e pular isso é o que deixa um pequeno resíduo no relacionamento ao longo do tempo.
Deve ser curto. Uma frase, uma vez, e depois siga em frente; retornar a ele repetidamente o torna maior em vez de menor.
Como essas são situações que você enfrenta sob pressão, vale a pena ensaiá-las em voz alta com antecedência. Executar uma chamada de cancelamento como uma encenação com seu AI Sensei na sala de aula 3D imersiva do Unihongo é uma pequena prática com uma taxa de acerto incomumente alta, já que quase todo mundo tem que fazer uma dessas chamadas eventualmente.
Um reconhecimento pessoalmente e nada mais. Esse é todo o reparo e é mais eficaz do que qualquer texto da mensagem original.