Como dizer entendido em japonês sem ofender seu chefe

Entendido é uma decisão de registro, não uma tradução

Em inglês, você pode dizer entendi ao seu amigo mais próximo e ao diretor da empresa, e ajustar o tom de voz para transmitir a diferença. O japonês carrega essa diferença nas próprias palavras. Escolher entre ryōkai e kashikomarimashita não é uma questão de formalidade em abstrato, é uma declaração sobre quem está acima de quem, se a pessoa está dentro ou fora da sua organização e se se trata de um discurso ou de uma mensagem escrita. Ninguém irá corrigi-lo, e é exatamente por isso que o erro persiste há anos.

A boa notícia é que a escada é curta. Quatro degraus cobrem quase todas as situações que um aluno profissional encontra, e um deles, wakarimashita, é seguro o suficiente para recorrer sempre que você não conseguir ler a sala. Esta postagem trata apenas do reconhecimento em si; o sistema mais amplo de elevar a outra pessoa e abaixar-se é abordado no guia sonkeigo e kenjougo dedicado.

A escada em resumo

Leia a tabela como uma linha em vez de um conjunto de caixas. Subir um degrau é sempre seguro e não custa nada além de uma ou duas sílabas. Descer um degrau é onde o dano acontece, porque uma resposta muito casual parece uma afirmação sobre sua posição que você provavelmente não pretendia fazer.

Ryōkai: rápido, plano e estritamente horizontal

Ryōkai originalmente pertence à linguagem das ordens e do tráfego de rádio, de onde vem sua sensação cortada. Num escritório moderno, ele vive principalmente de conversas entre pessoas do mesmo nível, onde a velocidade é mais importante do que a cerimónia e uma resposta de uma palavra é mais uma gentileza do que um desprezo. Entre pares é completamente normal e ligeiramente caloroso, o equivalente escrito a um aceno de cabeça.

A armadilha é que ryōkai shimashita parece educado. Tem o final correto do passado educado, então os alunos presumem razoavelmente que ele sobe a escada. Muitos trabalhadores japoneses não interpretam dessa forma, porque a polidez fica no final, enquanto o radical ainda soa como um reconhecimento ao relatório de um subordinado. Muitas empresas nunca mencionam esta regra em voz alta e simplesmente notam quem a segue.

Wakarimashita: o meio neutro

Wakarimashita é o mais simples dos quatro e aquele que nunca causa ofensa. Diz que o conteúdo chegou, sem qualquer reivindicação sobre classificação. Essa neutralidade faz com que seja o padrão certo nas suas primeiras semanas em algum lugar, em grupos mistos, com pessoas cuja posição você não pode julgar, e em qualquer conversa falada onde você tenha que responder imediatamente.

Seu único ponto fraco é que ele relata compreensão em vez de comprometimento. Se o seu gerente lhe deu uma tarefa, wakarimashita por si só pode parecer que você seguiu a explicação, e não como se você fosse agir. Adicionar o que você fará e até quando transforma isso em um reconhecimento adequado, e esse hábito vale mais do que qualquer atualização de vocabulário.

Shōchi shimashita, o padrão de negócios

Shōchi shimashita é o funcionamento de um escritório japonês. É humilde sem ser cerimonial, funciona falado e escrito e é correto com seu gerente, outro departamento, um fornecedor e um colega sênior. Se você substituir todos os ryōkai em seu vocabulário de trabalho por esta frase, você terá resolvido a maior parte do problema em um único movimento.

Shōchi itashimashita é a mesma frase com o humilde verbo itashimasu no lugar de shimasu, o que te rebaixa um pouco mais. Guarde-o para clientes, para a alta administração e para mensagens escritas que saem da empresa. Shōchi shite orimasu é um animal um pouco diferente: significa que já estou ciente disso, o que é útil quando alguém lhe conta algo que já lhe foi dito antes.

Kashikomarimashita no balcão e nas ligações dos clientes

Kashikomarimashita é a mais respeitosa das formas cotidianas e carrega consigo uma relação de serviço. Um garçom, uma recepcionista de hotel, um agente de call center e um vendedor de loja usam-no dezenas de vezes por turno, e parece caloroso e profissional nesses assentos. Geralmente abre uma frase que diz o que você está prestes a fazer, porque no trabalho de serviço um reconhecimento sem ação é apenas meia resposta.

Dentro da sua equipe, a mesma palavra pode parecer estranha, pois classifica seu colega como cliente. Uketamawarimashita é ainda mais restrito: significa que seu pedido ou solicitação foi recebido e pertence a receber reservas, pedidos e instruções de fora da empresa, e não a um acordo geral.

Bate-papo escrito versus o que você diz em voz alta

O meio altera o cálculo. Nas ferramentas de bate-papo, um ryōkai simples entre colegas é eficiente e completamente normal, e digitar shōchi itashimashita para a pessoa sentada ao seu lado pode parecer rígido. No e-mail, que é mais permanente e frequentemente encaminhado, a maioria das pessoas chega pelo menos ao shōchi shimashita, porque o leitor pode não ser a pessoa para quem você escreveu.

O reconhecimento falado tem uma função extra que a escrita não tem: tem que chegar rápido o suficiente para mostrar que você está seguindo. Uma frase lenta e perfeita é pior do que um hai imediato seguido de uma resposta mais completa. Treine o hai como um reflexo e depois deixe o resto da frase alcançá-lo.

Quando você entendeu, mas ainda não pode começar

A pior resposta a um pedido que você não consegue atender é o silêncio, e a segunda pior é um reconhecimento que você não honrará. Os locais de trabalho japoneses lidam com isso com um movimento de duas partes: aceitar a instrução e, em seguida, negociar o momento ao mesmo tempo. Como a aceitação vem primeiro, a negociação não é interpretada como uma recusa.

Pedir o prazo faz parte da mesma habilidade. Os pedidos muitas vezes chegam sem ele, e uma pessoa que pede itsu made ni é considerada organizada e não difícil. Se a tarefa tiver que sair de suas mãos e voltar mais tarde, diga isso claramente com uma linha sobre verificação e relatório.

Quando você não entendeu nada

Cada aluno disse wakarimashita para algo que não entendeu, e cada um deles pagou por isso mais tarde. Pedir novamente imediatamente é a opção mais barata por uma ampla margem, e há um conjunto de frases bastante usadas para fazer isso sem constrangimento. Abrir com osoreirimasu ga ou sumimasen alivia o estresse, e nomear o que você perdeu, a velocidade, uma palavra, um passo, torna mais fácil para a outra pessoa ajudar.

Também ajuda a separar duas falhas diferentes. Não ouvir as palavras é kikitoremasen deshita e convida à repetição. Ouvi-los, mas não saber o termo, é uma questão de vocabulário, e perguntar diretamente o significado é normal mesmo entre colegas japoneses quando aparece um jargão.

Verificando se você entendeu a mesma coisa

A releitura é o hábito mais valioso desta lista. Ele converte um aceno vago em uma afirmação verificável, dá à outra pessoa a chance de corrigi-lo de maneira barata e faz com que seu reconhecimento signifique algo. Em muitas equipes, a pessoa que lê as instruções recebe mais, e não menos, precisamente porque o ciclo é fechado em voz alta.

Brocas que tornam a escada automática

• Repita uma instrução quatro vezes, escalando ryōkai, wakarimashita, shōchi shimashita, kashikomarimashita, e sinta onde cada uma para de se encaixar.
• Por uma semana, substitua todos os ryōkai que você enviaria para cima por shōchi shimashita e veja se algo foi perdido.
• Combine cada reconhecimento com uma ação e um tempo, para que shōchi shimashita nunca viaje sozinho.
• Pratique um hai que chegue em meio segundo e, em seguida, uma frase completa.
• Ensaie as duas linhas de reparo até que sejam mais rápidas que o silêncio que substituem.
• Leia uma instrução por dia como uma pergunta e verifique se a resposta corrige alguma coisa.