O contra-script
Quase todas as transações seguem a mesma sequência: cumprimentar, digitalizar, fazer as perguntas padrão, receber o pagamento, dar o troco, agradecer. Varia tão pouco que, uma vez automático, você pode fazer fila enquanto pensa em outra coisa.
Esse é o objetivo. Um aluno que tem que redigir essas frases segura a linha, o que é incômodo para todos e é a principal fonte de estresse no trabalho.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Bem-vindo. (disse para todos que entravam) |
| お会計、七百二十円になります。 | Okaikei, nanahyaku nijū-en ni narimasu. | O total é 720 ienes. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | Levando 1.000 ienes. |
| 二百八十円のお返しです。 | Nihyaku hachijū-en no okaeshi desu. | 280 ienes é o seu troco. |
| レシートはご利用ですか。 | Reshīto wa goriyō desu ka. | Você precisa do recibo? |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Muito obrigado. |
As quatro perguntas
Quatro perguntas surgem em quase todas as transações e são elas que devem ser automatizadas antes de mais nada. Os clientes geralmente respondem com uma única palavra ou gesto, portanto a carga de escuta é baixa.
Pedir em uma ordem fixa ajuda você e ajuda o cliente, que está acostumado com a sequência.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Você tem um cartão de pontos? |
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa goriyō desu ka. | Você precisa de uma bolsa? |
| お弁当、温めますか。 | Obentō, atatamemasu ka. | Devo aquecer o bento? |
| お箸はおつけしますか。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka. | Você gostaria de pauzinhos? |
| スプーンはお付けしますか。 | Supūn wa otsuke shimasu ka. | Você gostaria de uma colher? |
| 袋は何枚ご利用ですか。 | Fukuro wa nanmai goriyō desu ka. | Quantas sacolas você gostaria? |
As malas são cobradas, então a questão não é educação opcional; isso afeta o total. Pergunte antes de finalizar a transação.
Pagamento e verificação de idade
Os métodos de pagamento se multiplicam constantemente: dinheiro, cartão, cartões de transporte, pagamentos com código e aplicativos de loja. O hábito útil é perguntar como eles vão pagar antes de começar, em vez de descobrir no final.
Para álcool e tabaco, uma confirmação aparece na tela voltada para o cliente. Você pede que eles toquem; você não está avaliando a idade deles, o que elimina o que de outra forma seria um julgamento estranho.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お支払い方法はいかがなさいますか。 | Oshiharai hōhō wa ikaga nasaimasu ka. | Como você gostaria de pagar? |
| カードはこちらにお願いします。 | Kādo wa kochira ni onegai shimasu. | Por favor, coloque seu cartão aqui. |
| 画面のご確認をお願いします。 | Gamen no gokakunin o onegai shimasu. | Por favor confirme na tela. |
| 年齢確認のボタンを押してください。 | Nenrei kakunin no botan o oshite kudasai. | Por favor, pressione o botão de confirmação de idade. |
| こちらにタッチしてください。 | Kochira ni tatchi shite kudasai. | Por favor, toque aqui. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Por favor, espere um momento. |
Longe do registro
Um turno não é apenas o caixa. O reabastecimento, as entregas, a caixa de frituras, a limpeza e a separação do lixo, todos têm seu próprio pequeno vocabulário, e a maior parte dele é aprendido sendo mostrado, e não contado.
As instruções geralmente são demonstradas, portanto pedir uma demonstração é mais rápido do que pedir uma repetição.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 品出しをします。 | Shinadashi o shimasu. | Vou reabastecer as prateleiras. |
| 納品が来ました。 | Nōhin ga kimashita. | A entrega chegou. |
| フライヤーの補充をします。 | Furaiyā no hojū o shimasu. | Vou reabastecer a caixa da fritadeira. |
| 賞味期限を確認します。 | Shōmi kigen o kakunin shimasu. | Vou verificar as datas de validade. |
| ゴミの分別はどうしますか。 | Gomi no bunbetsu wa dō shimasu ka. | Como o lixo deve ser separado? |
| やって見せていただけますか。 | Yatte misete itadakemasu ka. | Você poderia me mostrar? |
Quando sai do script
Ocasionalmente, um cliente pergunta algo fora da sequência: onde está um produto, se há algo em estoque, um reembolso, uma reclamação ou uma solicitação para usar a fotocopiadora ou enviar um pacote.
O movimento correto geralmente é buscar alguém em vez de improvisar, e dizer isso é uma resposta normal e esperada, e não uma admissão de fracasso.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、確認いたします。 | Mōshiwake gozaimasen, kakunin itashimasu. | Sinto muito, vou verificar. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Vou chamar o gerente. |
| ただいま在庫を見てまいります。 | Tadaima zaiko o mite mairimasu. | Irei verificar o estoque. |
| こちらの棚にございます。 | Kochira no tana ni gozaimasu. | Está nesta prateleira. |
| 申し訳ございません、切らしております。 | Mōshiwake gozaimasen, kirashite orimasu. | Sinto muito, estamos sem estoque. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Você poderia dizer isso mais uma vez? |
Buscar o gerente é a resposta certa para qualquer coisa que envolva dinheiro, reembolso ou reclamação. É o que um colega japonês do seu nível também faria.
Agilizando o script
Todo o trabalho depende de uma coisa: o contra-roteiro chega sem pensar. Conhecer as frases e ser capaz de produzi-las em meio segundo enquanto escaneia os itens são conquistas diferentes, e apenas a segunda torna a mudança confortável.
Essa lacuna fecha com a repetição falada em vez do estudo. Executar a troca de registros com um AI Sensei na imersiva sala de aula 3D do Unihongo, em voz alta e em velocidade, é a maneira direta de construí-la, e vale a pena usar o laboratório de pronúncia nos números, já que os preços são ditos constantemente e uma quantia mal ouvida é um problema real.
Espere que as primeiras duas semanas sejam difíceis e que o trabalho se torne fácil depois disso. O roteiro é curto e, uma vez automático, o trabalho é mais físico do que linguístico.
Aprenda primeiro as quatro perguntas, depois as condições de pagamento e depois todo o resto. Essa ordem corresponde à frequência com que você precisará deles.