Frases de atendimento ao cliente em japonês para trabalho de meio período

Serviço Japonês é um roteiro, não uma conversa

O japonês educado que você aprendeu em sala de aula é flexível: você escolhe palavras que se adequam a cada situação. O serviço japonês funciona ao contrário. Cada momento de uma transação tem uma linha aceita, e os funcionários a entregam quer a loja esteja vazia ou na fila na porta. Os clientes reconhecem o roteiro e raramente respondem à maior parte dele, o que significa que um erro de redação é muito mais perceptível do que um erro de tom.

Dois hábitos gramaticais conduzem todo o registro. Suas próprias ações tornam-se humildes: oazukari shimasu em vez de uketorimasu, mairimasu em vez de ikimasu, itashimasu em vez de shimasu. As ações do cliente tornam-se honoríficas: omeshiagari, okimari, ossharu, omochi. Além disso, desu se torna de gozaimasu e shimasu se torna itashimasu. O guia keigo neste blog cobre o sistema subjacente; aqui você só precisa da saída fixa.

• Diga a linha em volume e velocidade normais; murmurar isso parece relutante, em vez de modesto.
• Nunca suavize o roteiro com finais casuais como ne ou yo ao falar com um cliente.
• Use kochira e sochira em vez de kore e sore ao apontar para mercadorias ou para um leitor de cartão.
• Curve-se levemente com a frase e não depois dela, para que os dois cheguem juntos.

As sete frases que carregam toda uma mudança

Kashikomarimashita é a versão de serviço do wakarimashita e é usado apenas para baixo na direção do serviço, do pessoal ao cliente. Osoreirimasu é o amaciante que abre tudo o que você pede a um cliente, desde passar pelo balcão até produzir um recibo. Arigatō gozaimashita assume a forma passada porque a transação foi concluída; usar arigatō gozaimasu na porta não é um erro, mas a forma passada é o que a maioria dos manuais ensina.

O roteiro da loja de conveniência da porta à despedida

Aqui está toda a sequência na ordem em que acontece em um registro. Leia de cima a baixo em vez de escolher frases; o valor está em ordem de execução, porque saber o que vem a seguir elimina a maior parte do pânico. Os valores são exemplos, então troque o que sua caixa registradora mostrar.

Observe quantas etapas são perguntas de sim ou não. Isso é deliberado: mantém a troca curta e permite que o cliente responda com uma palavra ou um gesto. Dois pares devem ser encadeados sem pausa, pois os clientes os esperam juntos: a questão do aquecimento com a questão dos pauzinhos, e o total com a forma de pagamento.

O que os clientes respondem para você

A metade do trabalho que surpreende os alunos é a resposta. Os clientes não estão realizando o keigo, por isso respondem de forma rápida, silenciosa e fragmentada. Daijōbu desu é aquele que custa dinheiro aos iniciantes, porque em uma loja quase sempre significa não, obrigado, em vez de estar tudo bem.

Quando uma resposta for ambígua, confirme em vez de presumir, usando o item plus de yoroshii deshō ka. A confirmação é esperada no serviço japonês e nunca é interpretada como incompetência ou falta de audição, ao passo que cobrar por uma mala que o cliente acabou de recusar sim, e é o tipo de pequeno erro que uma fila percebe imediatamente.

A versão café: pedidos, tamanhos e entrega de bebidas

Um turno de café acrescenta uma habilidade que a loja de conveniência não precisa: repetir um pedido com precisão. Diga gochūmon o kurikaeshimasu, liste os itens com contadores e feche com ijō de yoroshii deshō ka. Acertar os contadores é importante aqui, então vale a pena dar uma olhada no guia de contadores neste blog antes do seu primeiro fim de semana. Ao nomear uma bebida pronta, nomeie o item em vez da pessoa: kafe rate no okyakusama, omatase itashimashita.

Pedindo desculpas por esperar

A regra em um turno movimentado é fornecer um número. Shōshō omachi kudasai por si só compra cerca de um minuto de boa vontade; nomear cinco minutos compra cinco. Se a espera for mais longa, volte até o cliente antes que ele venha até você e diga omatase shite orimasu, ato sū-fun de goannai itashimasu. Reconhecer a espera antecipadamente é o que impede que ela se transforme em reclamação.

Quando você não consegue fazer o que o cliente pede

A recusa no serviço japonês tem três movimentos: pedir desculpas, declarar o limite de forma humilde, oferecer um próximo passo. Os verbos que carregam o limite são kanemasu e orimasen, ambos com som mais suave que dekimasen. Taiō itashikanemasu significa que não podemos fazer isso e é a frase padrão para uma solicitação fora das regras. Nunca deixe uma recusa aberta; terminando em uma alternativa ou em kakunin shite mairimasu mantém a cooperativa de troca.

Pedir a um cliente para repetir ou desacelerar

Pergunte com antecedência. Um aluno que concorda com três frases pouco claras e depois tem que desfazer a ordem perde muito mais prestígio do que aquele que pergunta na primeira palavra pouco clara. Kikitoremasen deshita é melhor do que wakarimasen deshita porque culpa a audição e não o japonês e convida à repetição em vez de à explicação.

Obtendo ajuda e ligando para um gerente

Observe a mudança de registro no meio dessa lista. Linhas voltadas ao cliente utilizam mairimasu e itashimasu; a linha dirigida ao seu colega usa sumimasen simples e educado e onegai dekimasu ka. Os funcionários não usam o serviço completo de keigo entre si, e isso parece rígido. Aumente sempre que dinheiro, reembolsos, álcool ou um cliente irritado estiverem envolvidos, e aumente antes que o cliente solicite.

Keigo manual: os formulários que a equipe deve dizer

Os funcionários de meio período são treinados em um conjunto de frases geralmente chamadas de baito keigo. Vários são criticados pelos guias de estilo como excessivamente educados ou logicamente estranhos, mas são o que seu manual imprimirá e o que os colegas dirão ao seu lado. Aprenda as duas colunas: a versão manual para não se surpreender e a versão mais curta para parecer limpo quando um gerente, um entrevistador ou um cliente estiver ouvindo.

O padrão por trás da crítica é que ni narimasu descreve algo se tornando outra coisa, e yoroshikatta coloca uma decisão presente no passado. Nada disso lhe custará uma mudança. Isso pode custar-lhe notas em uma entrevista de emprego, portanto, mantenha a coluna da direita preparada para o dia em que alguém sênior estiver atrás de você.

Como ensaiar antes do primeiro turno

• Escreva o roteiro em um cartão na ordem acima e guarde-o no bolso do avental durante a primeira semana.
• Diga toda a sequência em voz alta cinco vezes ao dia, em pé, com as mãos realizando as ações.
• Analise os números separadamente: preços, troco e balcões são onde a equipe que parece fluente ainda fica parada.
• Grave-se dizendo irasshaimase dez vezes e mantenha a versão que soa aberta em vez de apologética.
• Acompanhe a equipe de uma loja que você visita como cliente; dois minutos ouvindo em um balcão de verdade são melhores do que uma página de notas.
• Prepare uma linha sobre você para o momento em que alguém perguntar de onde você é, para não atrapalhar a fila.