Descreva o comportamento, não a causa
O instinto é explicar o que você acha que está errado, o que requer um vocabulário técnico que você provavelmente não possui e, de qualquer maneira, é frequentemente um diagnóstico errado.
O que um técnico quer é o comportamento e suas condições: o que faz, quando começou e o que faz acontecer. Isso pode ser descrito com vocabulário comum e é muito mais útil para eles.
Também é mais fácil. Dizer que ele para de funcionar quando esquenta não precisa de palavras especializadas.
Descrevendo falhas comuns
Eles cobrem a maior parte do que há de errado com os itens do dia a dia e são deliberadamente não técnicos. Cada um descreve um comportamento e não uma causa.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | Ele não ligará. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | Ele para no meio do caminho. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | Faz um barulho estranho. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | Está vazando água. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | A tela parou de ser exibida. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | Está com defeito desde que o deixei cair. |
Vale a pena dizer a última, embora seja uma admissão. Saber que foi abandonado altera substancialmente o diagnóstico.
Adicionando as condições
Uma falha que acontece às vezes é muito mais difícil de diagnosticar do que uma que acontece sempre, por isso as condições são a informação mais valiosa que você pode fornecer.
Três detalhes cobrem a maioria dos casos: quando começou, com que frequência acontece e o que faz com que aconteça.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | Está assim desde a semana passada. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | Isso só acontece ocasionalmente. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | Quando esquenta, ele para. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | Isso acontece logo depois que começo a usá-lo. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | Não é sempre. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | Eu posso reproduzi-lo. Devo te mostrar? |
Custo e tempo
A parte comercial da conversa é previsível e vale a pena lidar com cuidado, porque as taxas de inspeção e os orçamentos em aberto são de onde vêm as surpresas.
Duas questões cobrem a maior parte: quanto custará e o que acontecerá se custar mais.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | Posso ter uma estimativa? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | Existe cobrança apenas pela inspeção? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Quanto tempo vai demorar? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | Entre em contato comigo se o preço mudar. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | A garantia pode ser usada? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | O que acontece se não puder ser consertado? |
Pedir para ser contatado se o preço mudar é a frase mais útil aqui. É um acordo padrão e as lojas esperam a solicitação.
Reparar ou substituir
Para muitos itens, a resposta honesta é que o conserto não vale a pena, e as lojas geralmente dirão isso. Perguntar diretamente economiza tempo de vocês dois e não é considerado um desafio.
A economia difere por item, e vale a pena saber aproximadamente onde fica a linha antes de ir.
| Item | Geralmente vale a pena consertar? | Observação |
|---|---|---|
| Bicicleta | Sim | Barato e rápido |
| Sapato | Sim | Resolver é comum |
| Tela do telefone | Às vezes | Compare com um aparelho usado |
| Laptop mais antigo | Raramente | Peças muitas vezes indisponíveis |
| Aparelho grande | Às vezes | Depende da idade |
| Aparelho barato | Raramente | Muitas vezes mais barato para substituir |
Pergunte diretamente na loja se vale a pena. Na maioria dos casos, eles lhe dirão claramente, inclusive quando a resposta lhes custar o emprego.
Praticando a conversa diagnóstica
A parte difícil disso não é o vocabulário, mas o acompanhamento. Você descreve a falha na frase preparada e então o técnico faz três perguntas que você não esperava, e é aí que a conversa para.
Isso é exatamente o que um roleplay fornece. Descrever uma falha para um AI Sensei na sala de aula 3D imersiva do Unihongo e responder às perguntas de diagnóstico ensaia a metade imprevisível, e o relatório da sessão mostra quais respostas você não conseguiu construir.
Mantenha os substitutos prontos também. Oferecer-se para demonstrar, pedir por escrito e pedir para ser contatado antes de trabalho extra converte uma conversa difícil em uma conversa administrável.
Tire uma foto ou grave um vídeo da falha antes de ir. Se for intermitente, essa gravação pode ser a única evidência que a loja obtém.