Máquinas de venda automática e auto-checkout: lendo as telas

Por que a máquina japonesa parece mais difícil do que é

O japonês mecânico é escrito, comprimido e tácito, o que é exatamente o oposto do que um curso para iniciantes treina. Uma tela diz 選択 em vez de erande kudasai, e um botão diz 取消 em vez de uma frase completa. Não há contexto, nem gesto, nem repetição, e a leitura muitas vezes é feita em kanji que você não conhece. A boa notícia é que o set está fechado. Os mesmos cerca de cinquenta rótulos são reciclados em máquinas de bebidas, máquinas de bilhetes, reguladores de tarifas, parquímetros e caixas de supermercados, portanto, aprendê-los uma vez compensa todos os dias durante anos.

A segunda coisa que torna tudo difícil é a pressão do tempo. Uma transação de máquina é pública, muitas vezes há alguém esperando e a tela pode atingir o tempo limite e ser reiniciada enquanto você ainda está lendo. Preparar as palavras com antecedência transforma um quebra-cabeça estressante em uma olhada de dois segundos. Preparar uma ou duas linhas faladas para um congestionamento ou erro transforma o pior caso em algo que você pode resolver sem abandonar seu dinheiro e ir embora.

• Aprenda os rótulos como pares de opostos: quente e frio, inserir e devolver, confirmar e cancelar.
• Fotografe uma máquina que você usa com frequência e leia-a em casa, sem fila atrás de você.
• Memorize uma frase de pedido de ajuda tão completamente que o pânico não consiga apagá-la.
• Verifique o que uma máquina aceita antes de você confirmar, não depois que sua nota estiver dentro.

Lendo uma máquina de bebidas

Uma máquina de bebidas coloca tudo no painel frontal, e quase tudo é um rótulo e não uma frase. Cada uma das fileiras de garrafas traz um preço e, embaixo, um pequeno painel de luminária. Quente e frio são geralmente codificados por cores, vermelho para quente e azul para frio, com as palavras atatakai e tsumetai escritas em kana, muitas vezes alongadas para efeito. Os slots ficam à direita na maioria dos layouts, a bandeja de troca na parte inferior e a bebida cai em uma aba chamada toridashiguchi.

Dois hábitos evitam problemas. Primeiro, verifique as lâmpadas esgotadas antes de inserir o dinheiro, pois uma máquina ficará feliz em pegar suas moedas e depois recusar a linha que você deseja. Em segundo lugar, procure o slot da nota antes de inserir uma nota de mil ienes; muitas máquinas tiram notas de apenas uma denominação, e muitas delas não aceitam nada maior, então uma nota de cinco mil ou dez mil pode ser rejeitada sem explicação.

Pagando na máquina

As áreas de pagamento são rotuladas em vez de explicadas. Um touch pad marcado como 交通系IC ou 電子マネー deseja que você segure um cartão ou telefone contra ele por um segundo e emite um bipe quando lê. Se o saldo estiver muito baixo, a máquina mostra zandaka busoku e não faz mais nada, o que é fácil de confundir com uma falha. As áreas de pagamento de código solicitam que você abra seu aplicativo e apresente o código em uma pequena janela do scanner. Essas linhas abrangem perguntar a um transeunte ou a um vendedor de loja o que a máquina leva.

Observe que tsukaemasu ka é a questão mais importante aqui. Isso significa que pode ser usado e leva qualquer método de pagamento como assunto, portanto, um padrão abrange cartões, notas, cupons e aplicativos. O erro que os alunos cometem é perguntar dekimasu ka com um substantivo de pagamento, o que parece que você está perguntando se você pessoalmente é capaz disso.

Quando a máquina pega seu dinheiro

Cada máquina de venda automática traz um número de contato em um adesivo, geralmente próximo ao local de devolução da moeda, mas na prática o primeiro passo é perguntar a uma pessoa próxima. Se a máquina estiver dentro de uma estação, loja ou escritório, o pessoal local geralmente pode ajudar ou ligar para o operador. O que você precisa é de uma única frase que nomeie o problema, porque a pessoa a quem você perguntar decidirá o que fazer a partir dessa linha. Seja breve, diga o que você fez e o que não aconteceu e deixe-os fazer as perguntas de acompanhamento.

Máquinas de bilhetes em restaurantes

Muitas lojas de macarrão, balcões de curry e restaurantes baratos com refeições fixas vendem um vale-refeição em uma máquina perto da porta antes de você se sentar. Você escolhe um prato, pega o ingresso impresso, senta e entrega o ingresso ao pessoal. As máquinas mais novas possuem tela sensível ao toque com fotografias, e as mais antigas possuem uma grade de botões com o prato escrito em kanji, onde a prática da leitura ganha seu sustento. A própria linguagem de pedidos é abordada no guia para pedidos de comida, portanto, o que se segue é apenas a camada da máquina.

Máquinas de bilhetes e tarifas nas estações

As máquinas de estação vêm em dois tipos. Um deles vende passagens em papel e recarrega cartões IC, e outro ajusta sua tarifa quando você viaja além do que pagou. Ambos geralmente têm um botão de idioma em um canto da tela, geralmente marcado como inglês no alfabeto latino, e pressioná-lo primeiro salva toda a luta. As tarifas mudam e a rede varia de acordo com a operadora e a cidade, portanto, trate o mapa de tarifas acima da máquina como uma autoridade, em vez de um número memorizado.

As palavras na tela se repetem na máquina do restaurante: 取消 cancela, 戻る recua, 確認 confirma, 人数 pergunta quantas pessoas. Unchin significa tarifa, seisan significa acertar a diferença e norikoshi significa ter viajado além do ponto que sua passagem cobre. Aprenda que as máquinas de seis e estações deixam de ser uma habilidade separada.

Telas de auto-checkout em lojas

Supermercados e lojas de conveniência operam dois sistemas diferentes e ajuda saber em qual deles você está. Um auto-checkout completo, serufu reji, permite digitalizar e pagar. Um semi-auto-checkout faz com que a equipe escaneie suas compras e, em seguida, envie você para um terminal separado para pagar, de modo que a única tela em que você toca é a de pagamento. A tela quase sempre abre com um botão iniciar e um seletor de idioma, e a sequência depois disso é fixa: digitalizar, sacar, pagar, receber.

O botão de idioma geralmente fica no canto superior direito ou no canto inferior esquerdo e geralmente está escrito no alfabeto latino, portanto, verifique os cantos da tela antes de ler qualquer outra coisa. Normalmente deve ser pressionado antes de você digitalizar o primeiro item, porque em alguns sistemas a escolha é redefinida entre os clientes e não pode ser alterada no meio.

As quatro perguntas que o checkout faz

Seja qual for a loja, a tela pergunta as mesmas quatro coisas, e cada uma tem uma resposta de uma palavra. Você quer uma sacola, como está pagando, você tem um cartão de pontos e tem idade suficiente para este item. A confirmação de idade aparece para álcool e tabaco e, em um self-checkout, geralmente interrompe a transação e chama um membro da equipe para examiná-lo ou verificar sua identificação. Essa pausa é normal e não é uma suspeita sua pessoalmente.

Diga irimasen em vez de daijōbu desu quando recusar uma sacola em uma máquina ou para um assistente ocupado. Daijōbu desu significa não, obrigado neste contexto para um falante nativo, mas é ambíguo o suficiente para que um assistente cansado possa lhe entregar a sacola de qualquer maneira. Fukuro wa irimasen não pode ser mal interpretado.

Chamar a equipe quando a máquina parar

Uma auto-checkout é interrompida por três motivos comuns: um item não é digitalizado, o peso na área de bagagem não corresponde ao que foi digitalizado ou você pegou algo que precisa ser verificado. A tela geralmente mostra um erro e muitas vezes chama a equipe automaticamente, e há um botão yobidashi caso isso não aconteça. Os funcionários dos self-checkouts passam todo o turno resolvendo esses problemas, portanto, chamar alguém é o comportamento esperado e não uma imposição.

Pedir a alguém para te mostrar

Não há vergonha em dizer que você nunca usou a máquina antes, e isso geralmente produz uma explicação mais amigável e lenta do que uma pergunta vaga. Hajimete na node, ou seja, porque é minha primeira vez, é o prefácio mais útil no Japão para problemas de máquina, preenchimento de formulários e qualquer coisa processual. Siga-o com o que deseja e, em seguida, use oseba ii desu ka para verificar cada etapa conforme você avança, para que a outra pessoa possa corrigi-lo antes de pressionar.

Vale a pena adotar Tasukarimashita. Literalmente diz que fui salvo e agradece a alguém especificamente por resolver um problema, e não por uma gentileza geral, que ocorre exatamente após uma máquina emperrada ou um item cancelado. Parece mais quente do que um segundo arigatō gozaimasu sozinho.

Erros que os alunos cometem nas máquinas

• Inserir uma nota antes de verificar as lâmpadas esgotadas e descobrir que o único reembolso são as moedas que você não queria.
• Supondo que todas as máquinas aceitem cartões porque a última aceitou; procure o leitor primeiro.
• Respondendo à pergunta da bolsa com daijōbu desu, que é entendido, mas ambíguo quando o assistente está com pressa.
• Afastar-se de um congestionamento em vez de dizer uma frase ao membro da equipe mais próximo.
• Pressionar o botão de idioma após a digitalização, quando muitos sistemas só o oferecem no início.
• Lendo torikeshi como um botão de confirmação porque ele fica onde a confirmação fica em uma máquina em casa.