Saudações japonesas no local de trabalho e etiqueta no escritório

O dia no escritório como um roteiro fixo

A maioria das aulas de saudação para iniciantes ensina konnichiwa e sayōnara, e nenhuma delas é muito usada dentro de uma empresa japonesa. O escritório tem seu próprio conjunto, e esse conjunto está fechado. Os colegas não escolhem as palavras de forma criativa; eles estão marcando transições, da mesma forma que uma enfermaria de hospital marca uma passagem de turno. Essa é uma boa notícia para um aluno. Você não precisa improvisar. Você precisa de cerca de dez linhas fixas e do reflexo para produzir a resposta correspondente quando uma delas estiver apontada para você.

A segunda coisa a notar é que essas linhas são dirigidas tanto à sala quanto a uma pessoa. São ditas enquanto caminhamos, enquanto tiramos o casaco, ao passarmos por uma mesa, e ninguém para de trabalhar para discuti-las. Uma saudação que chega tarde, muito silenciosamente ou apenas para um colega de quem você gosta é muito mais perceptível do que uma saudação um pouco estranha feita na hora certa para todos que estão ao seu alcance. O guia keigo separado cobre as formas verbais educadas por trás dessas linhas; aqui o ponto é o próprio script.

Cada momento do dia e sua frase

Leia a coluna da direita em vez das traduções. Cada linha faz um trabalho na sala, e o equivalente em inglês costuma ser enganoso: ittekimasu não é realmente um adeus, e otsukaresama desu não é realmente obrigado. Aprenda cada um como o som que pertence a um momento, e o dia começa a correr sobre trilhos.

Ohayō gozaimasu pertence ao seu turno, não à manhã

Ohayō gozaimasu é a saudação de chegada. Em escritórios, cozinhas, estúdios e transmissões, isso é dito no início de qualquer turno em que você esteja, então alguém que chega às nove da noite ainda o diz. Abandonar o gozaimasu é possível em um local de trabalho descontraído, mas ohayō sozinho para um gerente parece abrupto, e a forma completa custa meio segundo. Se as pessoas estiverem ligando quando você entrar, cumprimente os colegas mais próximos no volume normal, em vez de se anunciar na sala.

Otsukaresama desu, a palavra que faz a maior parte do trabalho

Otsukaresama desu reconhece literalmente que a outra pessoa está cansada devido ao seu esforço, mas na prática funciona como um marcador de escritório de uso geral. É alô em um corredor, obrigado após uma entrega, abertura de uma ligação interna e adeus na porta. Se você não tiver certeza do que dizer a um colega em um contexto de trabalho, esta é quase sempre a frase correta, e dizer isso com muita frequência é invisível, enquanto não dizer nada não é.

O tempo verbal carrega informações reais. Otsukaresama desu cobre obras ainda em andamento, por isso cabe no corredor às onze da manhã. Otsukaresama deshita marca algo concluído: uma reunião que acabou de terminar, uma entrega feita, um colega vestindo um casaco. Dizer deshita para alguém que ainda falta seis horas pode soar como se você estivesse mandando-o para casa, e dizer desu para alguém que está saindo do prédio parece que você não percebeu que ele estava saindo.

Por que otsukaresama e gokurōsama não são intercambiáveis

Gokurōsama desu tem o mesmo significado superficial, obrigado pelo seu problema, mas viaja para baixo. É o que um gerente diz aos funcionários, o que uma empresa diz ao entregador e o que o proprietário diz ao reparador. Direcionado para cima, parece um elogio ao seu superior pelo esforço realizado, o que silenciosamente o coloca no lugar da pessoa que distribui a aprovação. Nada na frase é indelicado; a direção é o problema.

A regra segura para um aluno é evitar que gokurōsama trabalhe em qualquer direção. Otsukaresama cobre todos os casos e nunca é rude, então não há nada a ganhar produzindo o outro. Você ouvirá os gerentes usá-lo, e compreendê-lo é suficiente. A mesma assimetria rege os reconhecimentos: ryōkai desu é plano e ligeiramente casual, enquanto shōchi itashimashita e kashikomarimashita são o que um idoso ou cliente espera ouvir.

Saindo e voltando

Escritórios japoneses anunciam movimento. Quando você sai do prédio para visitar um cliente, fazer alguma coisa ou almoçar, você avisa a sala e a sala responde. Ittekimasu é a forma cotidiana; itte mairimasu é sua versão humilde, usada quando a pessoa que você está deixando para trás é um gerente ou quando há clientes presentes. A resposta, itterasshai, é fixa, e espera-se que você a dê quando alguém sair, e não apenas para recebê-la.

Os alunos muitas vezes produzem ittekimasu com confiança e depois congelam quando um colega sai, porque a resposta tem que ser instantânea e não significa nada em inglês. Perfure os pares juntos, em vez de um lado de cada vez. O mesmo se aplica a tadaima modorimashita e okaerinasai: quem está em uma mesa responde, e um colega que retorna e encontra silêncio lê isso como sendo ignorado e não como se todos estivessem ocupados.

Saindo para o dia

Ir para casa antes de seus colegas traz um pedido de desculpas embutido, e osaki ni shitsurei shimasu é esse pedido de desculpas: desculpe-me por ir primeiro. Use shitsurei itashimasu quando um gerente ou cliente estiver na sala. As pessoas que ficam respondem com otsukaresama deshita, geralmente seguido por oki o tsukete. Em um período de maior movimento, é normal verificar se há alguma coisa pendente antes de dizer sua fala, e oferecer uma vez é suficiente; pairar depois não ajuda ninguém.

Chegar atrasado, sair e voltar

Atrasos e ausências seguem um padrão: uma mensagem ou ligação antes do início do seu turno, um breve pedido de desculpas na chegada e um breve agradecimento no próximo dia útil. Observe que você pede desculpas pela interrupção, em vez de explicar detalhadamente; uma cláusula de razão é suficiente. Fala-se de licença com yasumi o itadaku, receber um dia de folga, porque o tempo foi concedido a você, e dizer yasumimasu categoricamente para um gerente pode soar mais como um anúncio do que como um pedido.

A fila após a licença é mais importante do que os alunos esperam. Sua ausência foi coberta por alguém, então a primeira coisa que você diz ao retornar é o agradecimento, antes de abrir sua caixa de entrada. Se um colega específico realizou seu trabalho, adicione o nome e a tarefa: Tanaka-san, taiō shite itadaki arigatō gozaimashita, obrigado por cuidar disso para mim.

Ordem, volume e tempo de saudação

• Cumprimente primeiro se for você quem está chegando, entrando ou sendo o júnior. Esperar para ser cumprimentado é interpretado como relutância, não como modéstia.
• Use o volume normal de fala direcionado às pessoas mais próximas e continue andando. Um grito num espaço aberto é tão estranho quanto o silêncio.
• Adicione um aceno superficial e um momento de contato visual. Reverências profundas pertencem aos clientes e desculpas reais, não ao corredor.
• Retribua todas as saudações que receber, mesmo no meio da tarefa. Um aceno de cabeça mais otsukaresama desu custa um segundo.
• Dirija-se aos gerentes por cargo e aos colegas por sobrenome mais san. Os primeiros nomes são incomuns no trabalho, a menos que sejam convidados.
• Combine o ambiente ao longo do tempo: se o seu andar encurtar para um rápido otsukare entre colegas, seguir o hábito local é melhor do que permanecer formal por princípio.

Alimentação, limpeza e espaços compartilhados

As cortesias em torno do almoço, chá e equipamentos compartilhados são onde os colegas decidem silenciosamente se é fácil trabalhar ao seu lado, e a maioria deles tem uma fila. Itadakimasu e gochisōsama deshita são ditos durante o seu almoço, mesmo sozinho em sua mesa, e gochisōsama deshita também é o que você diz para quem pagou. Omiyage, uma pequena caixa de doces embalados individualmente, trazida de uma viagem ou período de licença, é deixada na área compartilhada com uma fila curta.

Dois hábitos contam mais do que qualquer frase. Deixe o espaço compartilhado mais limpo do que você encontrou, incluindo a pia e o micro-ondas, para que ninguém descubra sua bagunça. E faça o pequeno trabalho visível sem ser solicitado: reabastecer o papel, carregar as caixas, limpar a mesa de reunião. Em um escritório japonês, isso é lido como uma declaração sobre sua atitude em relação à equipe e atrai mais boa vontade do que uma gramática fluente.

Como tornar o script automático

• Escreva seu dia real à esquerda de uma página e a linha exata ao lado de cada momento. Dez linhas é o script completo.
• Faça exercícios em pares, nunca individualmente: ittekimasu com itterasshai, tadaima modorimashita com okaerinasai, osaki ni shitsurei shimasu com otsukaresama deshita.
• Diga cada linha enquanto executa a ação, levantando-se, levantando uma sacola, abrindo uma porta, para que o movimento se torne a deixa.
• Passe uma semana sozinho: decida desu ou deshita para otsukaresama antes de abrir a boca.
• Grave sua própria linha de partida e verifique se ela soa sem pressa, em vez de murmurada em seu colarinho.