Quatro palavras para quando algo dá errado
Henpin shitai no desu ga, gostaria de retribuir, é a frase que abre a maioria das conversas de apoio; o ga final suaviza e convida o agente a assumir o controle. Jikan shitei (時間指定) está escolhendo um horário de entrega na finalização da compra. Um fuzaihyō (不在票) é o recibo deixado quando você estava fora. Henkin (返金) é o reembolso. Atrás deles está sentado chūmon (注文), uma ordem; sōryō muryō (送料無料), frete grátis; e kōkan (交換), uma troca.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Queria devolver isto. |
| 時間指定 | jikan shitei | escolhendo um horário de entrega |
| 不在票 | fuzaihyō | recibo de entrega perdida |
| 返金 | henkin | reembolso |
| 注文 | chūmon | ordem |
| 送料無料 | sōryō muryō | Frete grátis |
| 交換 | kōkan | intercâmbio |
Pedido: estoque, envio e pagamento
Zaiko (在庫) é estoque e zaiko ari ou zaiko nashi informa se um item está disponível; nyūka (入荷) é a próxima chegada de estoque. Sōryō (送料) é frete, geralmente gratuito acima de um limite. As opções de pagamento são mais amplas do que em muitos países: cartão de crédito, daibiki (代引き), pagamento ao motorista em dinheiro na entrega, konbini barai (コンビニ払い), pagamento em uma loja de conveniência com código e transferência bancária. Se precisar de recibo de trabalho, peça ryōshūsho (領収書); muitas lojas emitem um na página do pedido.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | Está em estoque? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Quanto custa o frete? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | Quando estará de volta ao estoque? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Posso pagar em uma loja de conveniência? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Você poderia emitir um recibo? |
| Opção de pagamento | Leitura | Como funciona |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Cartão on-line; a opção mais comum |
| 代引き | daibiki | Dinheiro para o motorista na entrega, geralmente com uma pequena taxa |
| コンビニ払い | konbini barai | Pague em uma loja de conveniência com um código de pagamento |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Transferência bancária; o envio começa após o pagamento chegar |
| 後払い | atobarai | Pague após a entrega por fatura, através de um serviço de pagamento |
Endereço, horário e pacote na porta
Um endereço japonês varia de grande a pequeno: código postal, prefeitura, cidade, distrito, números de quarteirão, depois nome do prédio e número do quarto. Preencha tatemono mei (建物名), nome do edifício e heya bangō (部屋番号), número do quarto, ou o motorista não poderá encontrá-lo. Na finalização da compra você geralmente pode escolher um horário, gozenchū para as janelas da manhã ou da noite, e cada vez mais okihai (置き配), deixando o pacote na porta, ou entrega em um takuhai bokkusu (宅配ボックス), o armário em muitos prédios de apartamentos.
Se você perder o motorista, um fuzaihyō aparecerá na sua caixa de correio com o número do recibo e os dados de contato do transportador. A reentrega é gratuita e pode ser agendada por telefone, linha automatizada ou online.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Por favor, entregue pela manhã. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Por favor, deixe-o na porta. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Por favor, coloque-o no armário de entrega. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | Houve um recibo de entrega perdida. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Por favor, entregue novamente. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Hoje à noite entre 7 e 9, por favor. |
Cancelando um pedido
O cancelamento é simples antes do envio, hassō mae (発送前), e muitas vezes impossível depois, hassō ir. Muitas lojas permitem que você cancele na página do pedido em um curto espaço de tempo; depois disso você precisa de suporte. Indique o número do pedido e o motivo em termos simples. Se você errou o endereço, pergunte se ele pode ser alterado em vez de cancelado, pois um pacote redirecionado é mais rápido do que um novo pedido. Sudeni hassō zumi desu, já foi enviado, é a resposta que significa que você estará pensando em uma devolução.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Gostaria de cancelar meu pedido. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Posso cancelar se ainda não tiver sido enviado? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Encomendei dois por engano. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Errei o endereço. Posso mudar isso? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Suporte: Já foi enviado. |
Devoluções, trocas e reembolsos
Henpin (返品) está devolvendo um item, kōkan (交換) está trocando por outro tamanho ou cor e henkin é o reembolso. As lojas distinguem entre um defeito, shoki furyō (初期不良), e uma mudança de ideia. Para defeitos e itens errados, a loja normalmente paga o frete de devolução, hensōryō, podendo enviar uma etiqueta pré-paga ou solicitar o envio chakubarai (着払い), com pagamento do destinatário. Para uma mudança de ideia, as políticas variam de aceitação total a nenhuma, e o prazo, henpin kigen, geralmente é de uma semana ou mais a partir da entrega.
Descreva o problema com o estado do item: kowarete imashita, estava quebrado, não kowashimashita, o que significa que você quebrou.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Não coube, então gostaria de trocá-lo. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | O item chegou quebrado. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Recebi um item diferente daquele que encomendei. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Quem paga o frete de retorno? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Quando chegará o reembolso? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | O prazo de devolução já passou? |
Conversando com suporte
Os agentes de suporte escrevem com cuidado keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, pedimos desculpas pelo inconveniente e kakunin shite ohenji itashimasu, irei verificar e responder. Você não precisa responder na mesma moeda. Formulários simples masu são bastante educados e a clareza ajuda o agente mais do que a florescer. Comece com o problema, adicione o número do seu pedido e pergunte uma coisa. Se você não conseguir ler uma resposta, cole-a em um dicionário; os verbos humildes são sempre iguais, então se tornam fáceis rapidamente.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Você: Tenho uma pergunta sobre meu pedido. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Você: O item ainda não chegou. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Você: Por favor, diga-me o número de rastreamento. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Suporte: Pedimos desculpas pelo inconveniente. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Suporte: vou verificar e responder. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Você: Obrigado pela sua ajuda. |
Telefonando para o correio
As linhas telefônicas de correio são em sua maioria automatizadas e os operadores humanos falam rapidamente, mas fazem perguntas previsíveis: o denpyō bangō (伝票番号), o número do recibo, seu nome e o horário desejado. Os números são a parte difícil, então leia-os lentamente, dígito por dígito, e repita-os. Se você não puder estar em casa, pergunte se pode retirar no eigyōsho (営業所), no depósito local ou redirecionar para uma loja de conveniência.
Na linha automatizada, jidō onsei (自動音声), você digita o número do boleto e um código do horário, o que é mais fácil do que falar e vale a pena tentar primeiro. Muitos mensageiros também permitem que você redirecione um pacote para uma loja de conveniência próxima ou para um armário, konbini uketori (コンビニ受け取り), o que é adequado para quem raramente está em casa durante o dia. Se o pacote estiver retido no depósito, há um limite de tempo antes que ele seja devolvido ao remetente, geralmente cerca de uma semana, portanto, aja rapidamente no recibo.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Vou ler o número do recibo. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Esta noite, por favor. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Estarei em casa amanhã de manhã. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Posso retirá-lo no depósito? |
Erros comuns
- Dizendo kowashimashita para uma entrega quebrada. Isso é que eu quebrei; o item foi quebrado na chegada é kowarete imashita.
- Deixando de fora o nome do prédio e o número do quarto. Os motoristas confiam neles, e a falta do número do quarto é a causa mais comum de fuzaihyō.
- Tentando corresponder ao keigo do agente. Formas simples e educadas são aceitáveis; uma frase clara supera uma frase estranha e humilde.
- Confundindo henpin e henkin. Henpin está enviando o item de volta; henkin é o dinheiro voltando.
- Supondo que as devoluções por mudança de ideia sejam aceitas. Muitas lojas aceitam apenas defeitos; leia a seção henpin ni tsuite antes de comprar.