Frases de chamadas telefônicas em japonês para trabalho e vida diária

Por que o telefone é mais difícil do que falar cara a cara

No telefone você perde tudo o que normalmente carrega uma conversa. Não há rosto para ler, nenhum gesto, nenhum menu ou documento para o qual você possa apontar e nenhuma chance de pronunciar uma palavra novamente mais lentamente. O japonês acrescenta duas dificuldades além disso. As chamadas de escritório funcionam com verbos humildes e honoríficos que os cursos para iniciantes mal abordam, e a primeira troca segue um padrão fixo que todo colega japonês já sabe de cor.

A boa notícia é que é exatamente isso que torna o japonês por telefone fácil de aprender. Uma conversa em um restaurante pode levar a qualquer lugar, mas uma ligação de negócios tem talvez oito movimentos possíveis, e cada um deles tem uma linha padrão. Uma vez que a abertura, a espera e a mensagem são automáticas, sua atenção fica livre para a parte imprevisível, que é o verdadeiro motivo pelo qual a pessoa está ligando.

• Mantenha papel e caneta ao lado do telefone antes de atender, não depois.
• Escreva primeiro a empresa do chamador, depois o nome e depois a solicitação.
• Diga as linhas fixas em velocidade normal; desacelerá-los parece menos confiante, e não mais educado.
• Decida com antecedência o que você dirá quando não entender, para que o silêncio nunca aconteça.

A regra moshi moshi

Moshi moshi é amigável e um pouco informal. É certo quando um amigo liga para você, quando você liga para um amigo e sempre que você precisa verificar se a outra pessoa ainda está lá. Não é assim que você atende um telefone da empresa, porque ele pertence ao cadastro casual e quem liga pela primeira vez pode ser um cliente. Em vez disso, responda com hai mais o nome da empresa no formato de gozaimasu ou agradeça por ligar primeiro.

Atendendo uma chamada de trabalho e informando seu nome

Osewa ni natte orimasu quase não tem significado que você possa traduzir. É o aperto de mão de uma ligação de negócios, e ambos os lados dizem isso antes de qualquer conteúdo. Espere que o chamador responda à sua saudação com sua própria empresa e nome na mesma ordem: primeiro a empresa, depois a pessoa. Anote ambos imediatamente, pois você precisará deles novamente quando transmitir uma mensagem.

Fazendo a ligação e perguntando por alguém

Use sama para um cliente ou qualquer pessoa fora da sua empresa e san para um contato com quem você já trabalha. Irasshaimasu deshō ka é o título honorífico de iru, por isso pergunta se a pessoa está ali de forma respeitosa; onegai dekimasu deshō ka simplesmente pede para ser conectado. Ambos estão seguros. Adicionar ima, ojikan yoroshii deshō ka assim que a pessoa atende é uma pequena cortesia que os japoneses raramente ignoram.

Colocar uma chamada em espera e transferi-la

Shōshō omachi kudasai é a linha mais útil neste artigo. É curto, é esperado, e você ganha cinco ou dez segundos para encontrar um nome, verificar um diário ou simplesmente respirar. O shōshō omachi itadakemasu deshō ka mais suave pergunta em vez de instruir e atende ao cliente. Quando você voltar à linha, sempre abra com omatase itashimashita antes de dizer qualquer outra coisa.

Dizer que alguém está fora ou em reunião

Observe que o colega perde o san. Para um interlocutor externo, toda a sua empresa é um lado, então Satō fica sozinho e os verbos tornam-se humildes: orimasu em vez de imasu, gozaimasu em vez de desu. Ainiku suaviza as más notícias da mesma forma que receio que o faça em inglês. Sempre acompanhe as más notícias com uma oferta, porque deixar o interlocutor sem nada para fazer parece inútil.

Recebendo e deixando uma mensagem

Uketamawaru é o verbo humilde para receber, então godengon o uketamawarimashō ka literalmente se oferece para aceitar a mensagem em nome do ouvinte. Mōshitsutaemasu é a forma humilde de transmitir algo e é o que quem liga espera ouvir antes de desligar. Se é você quem está deixando uma mensagem, limite-se a três fatos: quem você é, o que deseja e quando pode ser contatado.

Soletrar nomes e ler números em uma linha incorreta

Os colegas japoneses não escrevem kanji letra por letra. Eles explicam cada caractere com uma palavra comum que o contém, e é por isso que você ouve tanbo no ta para o caractere de campo em Tanaka. Para um nome estrangeiro, katakana mais as letras inglesas lidas como sons japoneses são normais. Os números têm seus próprios riscos: ichi e shichi soam parecidos em uma linha ruim, então diga nana para sete e yon para quatro, leia os dígitos individualmente e junte os blocos com a partícula não.

Pedindo ao chamador para repetir

Odenwa ga tōi, que significa que o telefone está longe, é a maneira educada japonesa de dizer que a linha está ruim. Isso coloca a culpa na conexão e não na fala da outra pessoa ou na sua própria audição, e é por isso que nunca parece rude. Diga isso cedo. Lutar por dois minutos de suposições e depois admitir que perdeu tudo custa muito mais tempo do que uma frase de reparo no início.

Encerrando a chamada de forma limpa

Sayōnara não é usado para encerrar uma chamada comercial. O par final é yoroshiku onegai itashimasu seguido por shitsurei itashimasu, e o chamador geralmente substitui o receptor um momento depois da pessoa que recebeu a chamada. Se você iniciou a chamada, deixe o outro lado terminar de falar e feche. Sair correndo logo após a última informação é o erro estrangeiro mais comum.

Uma chamada completa do início ao fim

Leia esta chamada em voz alta duas vezes como recepcionista e duas vezes como chamador. Na segunda vez, cubra o inglês e trabalhe apenas com o japonês. Quase todas as ligações reais que você receber serão uma variação dessas doze linhas, com um nome diferente, um motivo diferente e uma frase inesperada no meio. Todo o resto você já pode dizer.