Por que uma solicitação japonesa começa antes da solicitação
Em inglês, você pode ir até alguém e dizer se você poderia me ajudar com isso de uma só vez. Em japonês, o mesmo pedido geralmente chega em etapas, e as etapas são mais importantes do que o vocabulário. Primeiro vem um breve sinal de que você está prestes a perguntar algo, o que permite que a outra pessoa pare o que está fazendo ou lhe diga que é um momento ruim. Depois vem uma única cláusula explicando o porquê. Só então vem o pedido em si, e sua terminação verbal é escolhida de acordo com o quão bem você conhece a pessoa e o tamanho do favor.
Os alunos que pulam as etapas não estão sendo rudes de propósito, mas o efeito é o mesmo. Um simples tetsudatte kudasai disparado contra um colega soa como uma ordem, e um pedido sem motivo deixa o ouvinte adivinhando se é urgente. A boa notícia é que a sequência é fixa. Depois de dizer sumimasen, chotto ii desu ka, seguido por um motivo e uma pergunta te moraemasen ka algumas dezenas de vezes, ele funciona sozinho e você pode dedicar sua atenção ao que realmente precisa.
O abridor que avisa que uma solicitação está chegando
O abridor tem duas funções: chamar a atenção e sinalizar que um favor, e não conversa fiada, está a caminho. Sumimasen faz o primeiro trabalho para estranhos. Chotto ii desu ka, literalmente é um pouco tudo bem, faz o segundo e é a fala do dia a dia de colegas e conhecidos. Quando o favor é um trabalho real, onegai ga aru n desu ga diz ao ouvinte exatamente que tipo de conversa é essa, e o ga final o convida a dizer vá em frente. Observe que a frase geralmente para aí. Você espera pela resposta antes de dizer o que precisa.
Espere três tipos de resposta. Hai, dōzo ou dō shimashita ka significa continuar. Ima chotto te ga hanasenakute significa que a pessoa está amarrada e a resposta correta é recuar e oferecer um horário posterior, em vez de prosseguir. Uma pausa com um nan deshō ligeiramente preocupado significa que eles estão ouvindo, mas cautelosos, então seja breve. Os alunos muitas vezes tratam o abridor como uma decoração e vão direto ao pedido, sem esperar; a pausa é o ponto.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません、ちょっといいですか。 | Sumimasen, chotto ii desu ka. | Com licença, você tem um minuto? |
| 今、お時間よろしいでしょうか。 | Ima, o-jikan yoroshii deshō ka. | Agora é um bom momento para você? |
| ちょっとお願いがあるんですが。 | Chotto onegai ga aru n desu ga. | Tenho um pequeno favor a pedir. |
| お忙しいところすみません。 | O-isogashii tokoro sumimasen. | Desculpe interromper quando você está ocupado. |
| はい、どうしましたか。 | Hai, dō shimashita ka. | Sim, o que é isso? |
| 今ちょっと手が離せなくて。 | Ima chotto te ga hanasenakute. | Estou um pouco ocupado agora. |
| では、後でまた伺います。 | Dewa, ato de mata ukagaimasu. | Então voltarei mais tarde. |
A escada de solicitação de te kudasai para te itadakemasen ka
Cada degrau da escada é construído na forma te do verbo, então a gramática que você já conhece do guia da forma te acompanha você por todo o caminho. O que muda é o final. Te kudasai é uma instrução educada: apropriada quando se espera que a pessoa faça algo, como por exemplo, um funcionário trazendo um cardápio, mas pesado por um favor. Adicionar uma pergunta com kureru ou morau transforma a instrução em um pedido que o ouvinte pode recusar. Kureru se concentra em quem dá, morau em você receber e, na prática, ambos parecem semelhantes; te moraemasen ka é o burro de carga do dia a dia.
Itadaku é a forma humilde de morau, então te itadakemasen ka eleva o registro um passo e atende a estranhos, clientes, superiores e qualquer pessoa a quem você não chamaria pelo primeiro nome. Te itadakenai deshō ka é o degrau superior para grandes favores, e sua dupla suavização, um negativo mais deshō ka, é normal e não excessiva em um escritório japonês. O erro a evitar é misturar degraus com o ouvinte errado: te itadakenai deshō ka para um amigo próximo parece uma piada, e tetsudatte para um gerente é um deslize grave.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ちょっと手伝ってくれる？ | Chotto tetsudatte kureru? | Você pode me dar uma mão? (casual) |
| これを見てもらえませんか。 | Kore o mite moraemasen ka. | Você poderia dar uma olhada nisso? |
| 写真を撮っていただけませんか。 | Shashin o totte itadakemasen ka. | Você poderia tirar uma foto para nós? |
| 明日までに確認していただけないでしょうか。 | Ashita made ni kakunin shite itadakenai deshō ka. | Seria possível verificar até amanhã? |
| Forma | Exemplo | Cadastre-se | Sentir |
|---|---|---|---|
| você forma sozinho | 手伝って。 Tetsudatte. | Amigos próximos e casuais | Direto; tudo bem quando você é claramente igual |
| você kureru? | 手伝ってくれる？ Tetsudatte kureru? | Casual, amigos | Pedido amigável que pode ser recusado |
| te kudasai | 手伝ってください。 Tetsudatte kudasai. | Educado | Instrução; serve para serviço, pesado para favores |
| te kuremasen ka | 手伝ってくれませんか。 Tetsudatte kuremasen ka. | Educado | Pedido suave do dia a dia |
| te moraemasen ka | 手伝ってもらえませんか。 Tetsudatte moraemasen ka. | Educado | Favor padrão para um colega ou funcionário da loja |
| te itadakemasen ka | 手伝っていただけませんか。 Tetsudatte itadakemasen ka. | Educado, humilde | Estranhos, superiores, favores maiores |
| te itadakenai deshō ka | 手伝っていただけないでしょうか。 Tetsudatte itadakenai deshō ka. | Muito educado | Grande favor a um superior ou cliente |
Explique por que em uma cláusula curta
Um motivo colocado antes da solicitação informa ao ouvinte quanto esforço está em jogo e por que você o escolheu. A forma natural é uma cláusula que termina na forma te ou nó, seguida imediatamente da solicitação: michi ni mayotte shimatte, depois a pergunta. Shimau acrescenta uma nota de arrependimento adequada aos contratempos. Node é um pouco mais formal que kara e é a escolha usual para pessoas que você não conhece bem. Os alunos tendem a explicar nada ou explicar demais. Uma cláusula é educada; um parágrafo inteiro de fundo soa como uma desculpa e faz o ouvinte esperar pela solicitação.
O motivo também pode ser o pedido. Tsukaikata ga wakaranakute, dito com uma ligeira elevação e sem verbo depois, é uma forma completa e muito comum de pedir ajuda com uma máquina ou formulário. A frase inacabada entrega a situação ao ouvinte, que normalmente responderá com dō shimashita ka ou simplesmente começará a ajudar. Pratique as duas formas: o motivo completo mais a solicitação, e o motivo final por si só, porque o segundo é o que você ouvirá os falantes nativos usarem em lojas e estações todos os dias.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 道に迷ってしまって、駅までの行き方を教えていただけませんか。 | Michi ni mayotte shimatte, eki made no ikikata o oshiete itadakemasen ka. | Eu me perdi; você poderia me dizer o caminho para a estação? |
| 日本語がまだ上手じゃないので、ゆっくり話してもらえませんか。 | Nihongo ga mada jōzu ja nai node, yukkuri hanashite moraemasen ka. | Meu japonês ainda não é muito bom, então você poderia falar devagar? |
| 使い方がわからなくて。 | Tsukaikata ga wakaranakute. | Não consigo descobrir como usá-lo. |
| 急ぎの件で申し訳ないんですが。 | Isogi no ken de mōshiwake nai n desu ga. | Sinto muito, isso é bastante urgente. |
Estranho, colega, amigo: um pedido de três maneiras
A maneira mais rápida de internalizar a escada é pegar uma solicitação e dizê-la em cada registro. Abaixo, a tarefa é sempre a mesma: você quer que alguém lhe mostre como preencher um formulário. Com um estranho você usa sumimasen e te itadakemasen ka, e não usa o nome dele porque não o possui. Com um colega, você usa o nome e o san dele, vai para te moraemasen ka e adiciona chotto para mantê-lo leve. Com um amigo tudo se encurta: a pergunta simples dō kaku no, a forma simples de te oshiete e uma palavra de atenção como nee em vez de sumimasen.
A versão superior acrescenta duas coisas. Uma almofada, o-isogashii tokoro osore irimasu ga, reconhece que seu tempo é caro, e o verbo se torna o título honorífico go-kakunin itadakemasu deshō ka. Se isso parece muito, lembre-se de que os funcionários de escritório japoneses dizem frases como essa dezenas de vezes por dia sem pensar nelas. O que parece estranho aos ouvidos japoneses não é a extensão, mas uma incompatibilidade: formulários casuais para um gerente ou o pacote honorífico completo para um amigo que vai se perguntar o que você deseja.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません、この書き方を教えていただけませんか。 | Sumimasen, kono kakikata o oshiete itadakemasen ka. | Com licença, você poderia me mostrar como preencher isso? (estranho) |
| 田中さん、ちょっとこの書き方を教えてもらえませんか。 | Tanaka-san, chotto kono kakikata o oshiete moraemasen ka. | Tanaka, você poderia me mostrar como preencher isso? (colega) |
| ねえ、これどう書くの？教えて。 | Nee, kore dō kaku no? Oshiete. | Ei, como faço para preencher isso? Mostre-me. (casual, amigo) |
| 部長、お忙しいところ恐れ入りますが、こちらをご確認いただけますでしょうか。 | Buchō, o-isogashii tokoro osore irimasu ga, kochira o go-kakunin itadakemasu deshō ka. | Lamento incomodá-lo enquanto você está ocupado, mas você poderia verificar isso? (superior) |
Pedir que algo seja explicado ou mostrado
Dois verbos realizam a maior parte deste trabalho. Oshieru abrange informações de qualquer tipo: um percurso, uma leitura, um significado, como funciona um sistema. Os alunos às vezes recorrem a iu, para dizer, mas oshiete kudasai é o que um falante de japonês diz quando quer ouvir algo. Miseru serve para mostrar um objeto ou demonstrar uma ação, então yarikata o misete moraemasen ka pede para a pessoa fazer isso na sua frente. Se a explicação passar muito rápido, mō sukoshi kuwashiku ou mō ichido compra uma segunda passagem sem sugerir que a explicação foi ruim.
A resposta geralmente vem como ii desu yo seguido por kō yatte e uma demonstração. Observe o momento em que o ajudante faz uma pausa e olha para você: essa é a sua deixa para dizer naruhodo ou wakarimashita, ou para perguntar ichido yatte mite mo ii desu ka e experimente você mesmo. Não dizer nada durante uma explicação parece confusão, então mantenha os pequenos agradecimentos fluindo e marque a parte exata que você perdeu com koko ga em vez de um wakarimasen geral.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 使い方を教えていただけませんか。 | Tsukaikata o oshiete itadakemasen ka. | Você poderia me mostrar como usá-lo? |
| やり方を見せてもらえませんか。 | Yarikata o misete moraemasen ka. | Você poderia me mostrar como isso é feito? |
| この漢字は何と読みますか。 | Kono kanji wa nan to yomimasu ka. | Como você lê esse kanji? |
| もう少し詳しく説明していただけますか。 | Mō sukoshi kuwashiku setsumei shite itadakemasu ka. | Você poderia explicar com um pouco mais de detalhes? |
| すみません、ここがよくわからないんですが。 | Sumimasen, koko ga yoku wakaranai n desu ga. | Desculpe, não acompanho bem esta parte. |
| 一度やってみてもいいですか。 | Ichido yatte mite mo ii desu ka. | Posso tentar sozinho? |
| いいですよ。こうやって押します。 | Ii desu yo. Kō yatte oshimasu. | Claro. Você pressiona assim. |
Aceitar ajuda e agradecer adequadamente depois
Quando a ajuda é oferecida, a aceitação é onegai shimasu, muitas vezes com sumimasen na frente para reconhecer o problema. Tasukarimasu, dito enquanto a pessoa está ajudando, diz que a ajuda é importante, e tasukarimashita no pretérito encerra o trabalho. Arigatō gozaimasu sozinho é bom, mas combinado com tasukarimashita ou o-isogashii tokoro parece alguém que entendeu quanto custa a ajuda. As regras gerais para agradecimentos e desculpas são abordadas em guia próprio; aqui a questão é o tempo.
A etapa que os alunos perdem é o segundo agradecimento. Entre colegas e conhecidos, na próxima vez que você encontrar a pessoa, você a mencionará brevemente novamente: senjitsu wa arigatō gozaimashita, ou okagesama de umaku ikimashita se houve um resultado a relatar. Demora três segundos e é esperado; ignorá-lo pode deixar uma leve impressão de que você não deu valor à ajuda. A resposta usual, isto é, ie ou tondemonai desu, é um aceno de mão em vez de uma negação real, portanto não discuta com ela.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません、お願いします。 | Sumimasen, onegai shimasu. | Obrigado, sim, por favor. |
| 助かります。 | Tasukarimasu. | Isso é uma verdadeira ajuda. |
| ありがとうございます。助かりました。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimashita. | Obrigado, isso realmente ajudou. |
| お忙しいところ、ありがとうございました。 | O-isogashii tokoro, arigatō gozaimashita. | Obrigado por dedicar seu tempo. |
| 先日はありがとうございました。 | Senjitsu wa arigatō gozaimashita. | Obrigado pelo outro dia. |
| おかげさまで、うまくいきました。 | Okagesama de, umaku ikimashita. | Graças a você, tudo correu bem. |
| いえいえ、お役に立てて良かったです。 | Ie ie, o-yaku ni tatete yokatta desu. | De jeito nenhum, estou feliz por poder ajudar. |
Recusando ajuda que você não precisa
Recusar uma oferta educadamente utiliza o mesmo abrandamento que o próprio pedido. Daijōbu desu é o não diário e quase sempre deve viajar com arigatō gozaimasu para que a oferta seja reconhecida em vez de rejeitada. Adicionar jibun de yatte mimasu explica o porquê, sem fazer a outra pessoa se sentir indesejada, e komattara onegai shimasu deixa a porta aberta, o que as pessoas apreciam. Um iranai desu simples, não preciso dele, é contundente, e kekkō desu, embora gramaticalmente educado, pode ter um tom frio quando dito categoricamente a um estranho.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 大丈夫です。ありがとうございます。 | Daijōbu desu. Arigatō gozaimasu. | Eu estou bem, obrigado. |
| ありがとうございます。自分でやってみます。 | Arigatō gozaimasu. Jibun de yatte mimasu. | Obrigado, vou tentar sozinho. |
| 今は大丈夫です。困ったらお願いします。 | Ima wa daijōbu desu. Komattara onegai shimasu. | Estou bem por enquanto. Se eu ficar preso, vou perguntar. |
| お気持ちだけで十分です。 | O-kimochi dake de jūbun desu. | O pensamento por si só é mais que suficiente. |
| 大丈夫、ありがとう。 | Daijōbu, arigatō. | Estou bem, obrigado. (casual) |
Oferecendo ajuda a outras pessoas
A oferta natural é uma pergunta shimashō ka: o-tetsudai shimashō ka em discurso educado, tetsudaō ka entre amigos. Para um estranho que parece perdido, daijōbu desu ka ou o-komari desu ka abre a porta sem presumir que ele precisa de você. Evite tetsudatte agemashō ka em situações educadas; ageru enquadra a ajuda como um favor que você está concedendo, o que parece condescendente para qualquer pessoa, exceto um amigo próximo ou um filho. Espere sumimasen, onegai shimasu, momento em que você ajuda, ou daijōbu desu, momento em que você sorri e deixa assim.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 何かお手伝いしましょうか。 | Nanika o-tetsudai shimashō ka. | Devo ajudar em alguma coisa? |
| お困りですか。 | O-komari desu ka. | Você precisa de uma mão? |
| よかったら、持ちましょうか。 | Yokattara, mochimashō ka. | Se você quiser, devo levar isso? |
| 手伝おうか？ | Tetsudaō ka? | Quer uma mão? (casual) |
| 何かあったら言ってください。 | Nanika attara itte kudasai. | Me avise se precisar de alguma coisa. |
Uma troca completa de modelos: pedir a um colega para verificar um e-mail
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 田中さん、今ちょっといいですか。 | Tanaka-san, ima chotto ii desu ka. | Tanaka, você tem um momento? |
| はい、どうしましたか。 | Hai, dō shimashita ka. | Sim, o que é isso? |
| 実はお願いがあるんですが。 | Jitsu wa onegai ga aru n desu ga. | Na verdade, tenho um favor a pedir. |
| はい、何でしょう。 | Hai, nan deshō. | Claro, o que é isso? |
| このメールの敬語に自信がなくて、送る前に見てもらえませんか。 | Kono mēru no keigo ni jishin ga nakute, okuru mae ni mite moraemasen ka. | Não estou confiante sobre o keigo neste e-mail. Você poderia dar uma olhada antes de eu enviar? |
| いいですよ。ちょっと見せてください。 | Ii desu yo. Chotto misete kudasai. | Claro. Deixe-me dar uma olhada. |
| ここの言い方は大丈夫でしょうか。 | Koko no iikata wa daijōbu deshō ka. | O texto aqui está correto? |
| ここは「ご確認ください」の方が自然ですね。 | Koko wa "go-kakunin kudasai" no hō ga shizen desu ne. | Aqui, go-kakunin kudasai soaria mais natural. |
| なるほど。もう一度言っていただけますか。 | Naruhodo. Mō ichido itte itadakemasu ka. | Eu vejo. Você poderia dizer isso mais uma vez? |
| 「ご確認ください」です。 | "Go-kakunin kudasai" desu. | É go-kakunin kudasai. |
| わかりました。ありがとうございます。助かりました。 | Wakarimashita. Arigatō gozaimasu. Tasukarimashita. | Entendi. Obrigado, isso foi uma verdadeira ajuda. |
| いえいえ。また何かあったら言ってください。 | Ie ie. Mata nanika attara itte kudasai. | De jeito nenhum. Deixe-me saber se surgir mais alguma coisa. |
Observe a forma. O solicitante usa dois abridores, chotto ii desu ka e então onegai ga aru n desu ga, e espera por uma resposta após cada um. A razão, jishin ga nakute, é uma cláusula única. A solicitação fica na linha do colega, te moraemasen ka, e a pergunta de acompanhamento sobe um degrau para itadakemasu ka porque pede uma repetição. Os agradecimentos vêm em dupla, arigatō gozaimasu e tasukarimashita, e o ajudante encerra com um convite aberto. Diga ambos os lados em voz alta; as linhas do ajudante são as que você precisará quando um colega vier até você.
Erros que os alunos cometem e um exercício para as missões de roleplay
Os dois erros clássicos situam-se em extremos opostos. Muito direto é o aluno que diz kore o setsumei shite kudasai para um gerente sem abertura e sem razão, o que pode ser interpretado como uma exigência. Muito vago é o aluno que abre com sumimasen, acrescenta três frases de desculpas e antecedentes e nunca chega ao pedido, deixando o ouvinte adivinhando. Um terceiro erro é o desvio de registro: começar com te itadakemasen ka e depois passar para formas casuais no meio da explicação. Corrija todos os três mantendo a sequência curta e o degrau constante desde o abridor até o agradecimento.
- Primeira rodada: em uma missão no local de trabalho, peça ao AI Sensei para interpretar um colega sênior ocupado. Abra com ima chotto ii desu ka, espere, dê um motivo de uma cláusula e pergunte no te itadakemasen ka rung. Agradeça com.....
- Segunda rodada: mesmo pedido, mas peça ao professor para fazer o papel de um amigo. Vá para nee, chotto tetsudatte kureru e observe como tudo fica mais curto.
- Terceira rodada: peça ao professor que diga ima chotto te ga hanasenakute. Pratique recuar graciosamente com dewa, ato de mata ukagaimasu e voltar mais tarde na mesma sessão.
- Quarta rodada: papéis invertidos. Deixe o professor pedir ajuda, aceite com sumimasen, onegai shimasu uma vez, e recuse com daijōbu desu, arigatō gozaimasu uma vez.
- Após cada rodada, verifique no relatório da sessão a linha que você realmente usou e se o motivo veio antes ou depois da solicitação.