Japán ügyfélszolgálati kifejezések részmunkaidős munkához

A japán szolgáltatás forgatókönyv, nem beszélgetés

Az órán tanult udvarias japán nyelv rugalmas: a helyzetnek megfelelően választja ki a szavakat. A japán szerviz fordítva működik. A tranzakció minden mozzanatához tartozik egy elfogadott sor, és a személyzet kiszállítja, akár üres az üzlet, akár sorban áll az ajtóhoz. Az ügyfelek felismerik a forgatókönyvet, és ritkán reagálnak a legtöbbre, ami azt jelenti, hogy a szövegezési hiba sokkal észrevehetőbb, mint a hangnembeli hiba.

Két nyelvtani szokás irányítja az egész regisztert. Saját tetteid alázatossá válnak: oazukari shimasu, nem uketorimasu, mairimasu inkább ikimasu, itashimasu inkább shimasu. Az ügyfél cselekedetei megtisztelővé válnak: omeshiagari, okimari, ossharu, omochi. Ráadásul a desuból de gozaimasu, a shimasuból pedig itasimasu lesz. A blogon található keigo útmutató lefedi a mögöttes rendszert; itt csak a fix kimenet kell.

• Mondja ki a sort normál hangerővel és normál sebességgel; motyogása inkább nem akaratnak hangzik, mint szerényen.
• Soha ne lágyítsa a forgatókönyvet hétköznapi végződésekkel, például ne vagy yo, amikor az ügyfélhez beszél.
• Ha árura vagy kártyaolvasóra mutat, kore és sere helyett használjon kochira és sochira-t.
• Inkább hajolj meg enyhén a kifejezéssel, mint utána, így a kettő együtt érkezik.

A hét mondat, amely egy egész váltást hordoz

A Kashikomarimashita a wakarimashita szolgáltatási változata, és csak lefelé, a szolgáltatási irányban használják, a személyzettől az ügyfélig. Az Osoreirimasu az a lágyító, amely kinyit mindent, amit a vásárlótól kér, a pult mentén való mozgástól a nyugta elkészítéséig. Az Arigatō gozaimashita a múlt formáját veszi fel, mert a tranzakció befejeződött; Az arigatō gozaimasu használata az ajtóban nem hiba, de a legtöbb kézikönyv a múltbeli formát tanítja.

A kisbolt forgatókönyve ajtótól búcsúig

Itt van a teljes sorozat abban a sorrendben, ahogyan egy regiszterben történik. Olvassa el tetőtől lefelé, ahelyett, hogy kiválogatná a kifejezéseket; az érték a futási sorrendben van, mert a következő lépések ismerete megszünteti a pánik nagy részét. Az összegek csak példák, ezért cserélje ki, amit a kasszája mutatja.

Figyeld meg, hány lépésből áll az igen vagy nem kérdés. Ez szándékos: röviden tartja a beszélgetést, és lehetővé teszi, hogy az ügyfél egyetlen szóval vagy mozdulattal válaszoljon. Két párat érdemes szünet nélkül leláncolni, mert a vásárlók együtt várják őket: a fűtési kérdést a pálcikakérdéssel, az összeget pedig a fizetési móddal.

Mit mondanak vissza az ügyfelek

A munka fele, amely megragadja a tanulókat, a válasz. Az ügyfelek nem teljesítenek keigo-t, ezért gyorsan, halkan és töredékesen válaszolnak. A Daijōbu desu az, ami a kezdőknek pénzbe kerül, mert a boltban szinte mindig azt jelenti, hogy nem köszönöm, minthogy minden rendben van.

Ha a válasz kétértelmű, inkább erősítse meg, mint feltételezze, a plus de yoroshii deshō ka elem használatával. A szerviz japánban megerősítést várnak, és soha nem kompetensnek vagy rossz hallgatásnak számít, míg a vevő által megtagadt táskáért díjat számítanak fel, és ez az a fajta apró hiba, amelyet a sor azonnal észrevesz.

A kávézós változat: italrendelés, méretek és italátadás

A kávézói műszak egy olyan képességet ad hozzá, amelyre a kisboltnak nincs szüksége: a rendelés pontos megismétlését. Mondja azt, hogy gochūmon o kurikaeshimasu, sorolja fel az elemeket számlálókkal, majd zárja be az ijō de yoroshii deshō ka szóval. A számlálók megfelelő beállítása itt számít, ezért a blogon található számlálók útmutatóját érdemes átadni az első hétvége előtt. Ha kész italt hív, inkább az elemet nevezze meg, mint a személyt: kafe rate no okyakusama, omatase itashimashita.

Elnézést a várakozásért

Az elfoglalt műszakban az a szabály, hogy adjunk meg egy számot. A Shōshō omachi kudasai önmagában körülbelül egy percnyi jóindulatot vásárol; öt perc megnevezése ötöt vásárol. Ha a várakozás ezután tovább tart, menjen vissza az ügyfélhez, mielőtt hozzád jönne, és mondja azt, hogy omatase shite orimasu, ato sū-fun de goannai itashimasu. A várakozás korai tudomásul vétele megakadályozza, hogy panaszkodássá váljon.

Amikor nem tudod megtenni, amit az ügyfél kér

A szolgáltatás visszautasítása A japánoknak három lépése van: bocsánatot kér, alázatos formában adja meg a határt, és felajánlja a következő lépést. A határt hordozó igék a kanemasu és az orimasen, mindkettő lágyabban hangzik, mint a dekimasen. A Taiō itashikanemasu azt jelenti, hogy ezt nem tudjuk megtenni, és a szabályokon kívüli kérések szokásos kifejezése. Soha ne hagyj csupasz visszautasítást; alternatívára vagy kakunin shite mairimasura végződve megtartja a csereszövetkezetet.

Az ügyfél megkérése, hogy ismételje meg vagy lassítsa le

Kérdezz korán. Az a tanuló, aki három tisztázatlan mondaton keresztül bólogat, majd fel kell vennie a sorrendet, sokkal többet veszít arcából, mint az, aki az első nem világos szóra kérdez. A Kikitoremasen deshita jobb, mint a wakarimasen deshita, mert inkább a hallást hibáztatja, mint a japánokat, és inkább ismétlésre hív, mint magyarázatra.

Segítség kérése és menedzser felhívása

Jegyezze meg a regiszterváltozást a lista közepén. Az ügyfélnek szánt vonalak mairimasut és itashimasut használnak; a kollégáját célzó sor sima udvarias sumimasen és onegai dekimasu ka szavakat használ. A személyzet nem használ teljes körű szolgáltatást nyújtó keigo-t egymással, és ez merevnek hangzik. Eszkaláljon minden alkalommal, amikor pénz, visszatérítés, alkohol vagy dühös ügyfél érintett, és eszkaláljon, mielőtt az ügyfél kérné.

Manuális keigo: a nyomtatványok munkatársai azt mondják

A részmunkaidős alkalmazottak képzettek a gyakran baito keigo-nak nevezett kifejezésekre. Sokakat kritizálnak a stíluskalauzok, mert túl udvariasak vagy logikailag furcsaak, mégis ezt fogják kinyomtatni a kézikönyved, és amit a kollégák mondanak majd melletted. Tanulja meg mindkét oszlopot: a kézi verziót, hogy ne lepődjön meg, és a rövidebbet, hogy tisztán szóljon, amikor egy menedzser, egy kérdező vagy egy ügyfél hallgat.

A kritika mögött az a minta áll, hogy a ni narimasu azt írja le, hogy valami mássá válik, a yoroshikatta pedig a jelen döntését a múltba helyezi. Mindez nem fog egy műszakba kerülni. Ez pontokba kerülhet egy állásinterjún, ezért tartsa készen a jobb oldali oszlopot arra a napra, amikor valaki idősebb áll mögötted.

Hogyan próbálj az első műszak előtt

• Írja fel a forgatókönyvet egy kártyára a fenti sorrendben, és tartsa a kötényzsebében az első héten.
• Mondja ki a teljes sorozatot hangosan naponta ötször, állva, miközben a kezével hajtja végre a műveleteket.
• Fúrja a számokat külön: az árak, a pénzváltás és a pultok azok, ahol a folyékony hangú személyzet még mindig megtorpan.
• Rögzítse magát, hogy tízszer mond az irasshaimase-t, és tartsa meg azt a változatot, amely nyíltan hangzik, nem pedig bocsánatkérőnek.
• Árnyékolja a személyzetet egy olyan üzletben, amelyet vásárlóként látogat meg; két percnyi hallgatás valódi pultnál üt egy oldalnyi jegyzetet.
• Készíts magadról egy sort arra a pillanatra, amikor egy törzsvendég megkérdezi, honnan jöttél, így nem siklik ki a sorból.