Üzenet fogadása telefonon
A szekvencia kellően rögzített ahhoz, hogy scriptként tanulhasson meg. Megállapítja, hogy a személy nem elérhető, megmondja, hogy mikor jön vissza, felajánlja, hogy vesz egy üzenetet, vigye el, olvassa vissza, és megadja a saját nevét, hogy a hívó tudja, kinél van. Ez az utolsó lépés bevett gyakorlat a japán irodákban, és ezt gyakran kihagyják a tanulók.
A várt lépés az, hogy felajánlja, hogy fogad egy üzenetet, mielőtt a hívó megkérdezné. Dengon o oazukari shimashō ka, vegyek egy üzenetet, inkább segítőkésznek, semmint akadálynak tekinti, és ezt mondaná egy japán kolléga.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 申し訳ございません。田中は席を外しております。 | Mōshiwake gozaimasen. Tanaka wa seki o hazushite orimasu. | Sajnálom, Tanaka távol van az asztaluktól. |
| 三時ごろ戻る予定です。 | San-ji goro modoru yotei desu. | Három körül várják vissza őket. |
| 伝言をお預かりしましょうか。 | Dengon o oazukari shimashō ka. | Vegyek üzenetet? |
| 折り返しお電話するように伝えましょうか。 | Orikaeshi odenwa suru yō ni tsutaemashō ka. | Kérjem meg őket, hogy hívják vissza? |
| 恐れ入りますが、お名前をもう一度伺ってもよろしいでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o mō ichido ukagatte mo yoroshii deshō ka. | Elnézést, megkérdezhetem még egyszer a nevét? |
| 私、山田が承りました。 | Watakushi, Yamada ga uketamawarimashita. | Én, Yamada, átvettem az üzenetét. |
Megerősítve amit leírtál
Az üzenet visszaolvasása nem kötelező egy japán irodában, és itt kapják el a hibákat. A nevek, számok és dátumok az a három tétel, amelyet meg kell erősíteni, mert ez az a három, amelyet nem lehet rekonstruálni a szövegkörnyezetből, ha rosszul értelmezi őket.
A nevekért kérdezze meg, hogyan írják a kandzsit, ha meg kell írnia őket. Számok esetén számjegyenként olvassa vissza őket. Dátumok esetén mondja ki a hét napját a dátum mellett, mert ez azonnal elkapja a véletlenszerűséget.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 復唱させていただきます。 | Fukushō sasete itadakimasu. | Engedjék meg, hogy ezt megismételjem. |
| お電話番号は、090の1234の5678でよろしいでしょうか。 | Odenwa bangō wa, zero-kyū-zero no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | Az Ön száma 090-1234-5678, igaz? |
| 漢字はどのように書きますか。 | Kanji wa dono yō ni kakimasu ka. | Hogy van ez kandzsi nyelven írva? |
| 十五日の水曜日ですね。 | Jūgo-nichi no suiyōbi desu ne. | A tizenötödik, szerda, igaz? |
| 確かに承りました。 | Tashika ni uketamawarimashita. | Ezt mindenképpen levettem. |
| 念のため、もう一度確認させてください。 | Nen no tame, mō ichido kakunin sasete kudasai. | A biztonság kedvéért hadd erősítsek meg még egyszer. |
A Fukusho, ismételgetve, inkább elnevezett gyakorlat, mint személyes szokás. Normális és elvárható, ha bejelenti, hogy megteszi.
Jelentett beszéd: itte imashitához és hozzátartozóihoz
Annak közvetítéséhez, amit valaki mondott, csatolja az idézőjelrészecskét egy egyszerű formájú tagmondathoz, és kövesse a mondás igét. A benne lévő záradék akkor is egyértelmű marad, ha a mondatod udvarias, amit a tanulók leggyakrabban megszegnek: ashita kuru itte imashita, nem ashita kimasu itte imashita.
A mondandó ige a beszélő státuszával változik. Az itte imashita semleges, és a legtöbb esetre vonatkozik. Az Osshatte imashita megtisztelő, és ügyfél vagy vezető személy bejelentésekor használatos. A Mōshite orimashita alázatos, és arra használják, hogy a saját oldaláról számoljanak be egy kívülállónak.
| Aki beszélt | Használandó ige | Példa |
|---|---|---|
| Kolléga, semleges | と言っていました itte imashita | 田中さんは明日来ると言っていました |
| Ügyfél vagy vezető személy | とおっしゃっていました osshatte imashita | お客様は資料が必要だとおっしゃっていました |
| A saját oldalad, egy kívülállónak | と申しておりました to mōshite orimashita | 山田は席を外していると申しておりました |
| Kérés bejelentése | ように言っていました yō ni itte imashita | 折り返してほしいと言っていました |
| Kérdés bejelentése | かと聞いていました ka to kiite imashita | 何時に着くかと聞いていました |
Az üzenet továbbadása
Amikor átadja az üzenetet, mutassa be, hogy kitől származik és mit akarnak, majd adja meg a részleteket. Kollégájának el kell döntenie, hogy most cselekszik-e, és ha a kérést a kronologikus beszámoló végére temeti, az megnehezíti ezt.
Legyen a hívó fél szavai megkülönböztethetőek a saját összefoglalójától. A to no koto desu-val jelezve azt mondták, hogy vagy az itte imashita elválasztja az elhangzottakat attól, amit kikövetkeztettél, ami számít, ha az üzenetre később cselekednek.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| ABC商事の佐藤様からお電話がありました。 | ABC Shōji no Satō-sama kara odenwa ga arimashita. | Felhívás érkezett Satotól, az ABC Tradingtől. |
| 折り返しお電話がほしいとのことです。 | Orikaeshi odenwa ga hoshii to no koto desu. | Szeretnének visszahívni. |
| 納期の件で確認したいとおっしゃっていました。 | Nōki no ken de kakunin shitai to osshatte imashita. | Azt mondták, ellenőrizni akarják a szállítási dátumot. |
| 五時までなら会社にいらっしゃるそうです。 | Go-ji made nara kaisha ni irassharu sō desu. | Azt mondták, ötig lesznek az irodában. |
| メモを机の上に置いておきました。 | Memo o tsukue no ue ni oite okimashita. | Hagytam egy cetlit az asztalodon. |
| 急ぎではないとのことでした。 | Isogi de wa nai to no koto deshita. | Azt mondták, nem sürgős. |
A To no koto desu a leghasznosabb kifejezés ebben a részben. Egy egész állítást jelentettként jelöl meg anélkül, hogy a mondás igére lenne szüksége.
A megtisztelő csapda a közvetített üzenetekben
A japán csoporton belüli és csoporton kívüli szabályok az egész üzenetre vonatkoznak, és attól függően változnak, hogy kivel beszél. Egy külső hívónak a saját menedzsere az uchi, belül, így eldobod a címet, és alázatos formákat használsz róluk. Utána a kolléga számára ugyanaz a menedzser a rangidős, és ismét kitüntetésben részesül.
Ez valódi hibaforrás, mert az üzenet ugyanaz, a nyelv pedig nem. A gyakorlati szabály az, hogy inkább azt kérdezzük meg, hogy ki hallgat, nem pedig, hogy kit írnak le, és minden alkalommal, amikor a közönség változik, vissza kell állítani a tiszteletdíjat.
| Beszélgetés vele | A menedzseredről, Tanakáról | A hívó Sato-ról |
|---|---|---|
| Külső hívó | 田中は外出しております Tanaka wa gaishutsu shite orimasu | 佐藤様がおっしゃっていました Satō-sama ga osshatte imashita |
| A kollégád | 田中部長は外出されています Tanaka-buchō wa gaishutsu sarete imasu | 佐藤さんから電話がありました Satō-san kara denwa ga arimashita |
| Közvetlenül az Ön menedzsere | ご不在の間に Gofuzai no aida ni | 佐藤様からお電話がございました Satō-sama kara odenwa ga gozaimashita |
Figyeljük meg, hogy a hívó minden sorban megtartja a kitüntetését. Csak a saját oldala az, akinek a nyelve a közönséggel együtt változik.
Írott üzenetek és chat
A legtöbb továbbított üzenet ma már chaten vagy e-mailben érkezik, nem pedig papíron, és a konvenciók tömörítve vannak. A várható alakzat forrás, kérés, határidő és az Ön neve, ebben a sorrendben, négy rövid sorban. A hosszú próza nem hasznos, ha egy kolléga a megbeszélések között olvas.
A jelentett beszédjelzőket írásban is őrizze meg. A csevegőüzenet, amely szerint a határidő péntek, az Ön nyilatkozataként jelenik meg; amely szerint a határidő péntek, egyértelművé teszi a forrást, és mindenkit megvéd, ha tévesnek bizonyul.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 【伝言】ABC商事・佐藤様より | Dengon: ABC Shōji Satō-sama yori | Üzenet: Sato, az ABC Trading |
| ご用件:納期の確認 | Goyōken: nōki no kakunin | Tárgy: a szállítási dátum megerősítése |
| 本日十七時までに折り返しご希望とのことです。 | Honjitsu jūshichi-ji made ni orikaeshi gokibō to no koto desu. | Ma 17:00-ig szeretnék visszahívni. |
| 取り急ぎ、ご連絡まで。 | Toriisogi, gorenraku made. | Csak egy gyors megjegyzés. |
| 詳細は口頭でお伝えします。 | Shōsai wa kōtō de otsutae shimasu. | A részleteket személyesen átadom. |
Amikor nem tudtad megfelelően fogadni az üzenetet
Néha rossz a vonal, a hívó gyorsan beszél, vagy egyszerűen nem követi. A rossz válasz egy félüzenet kitalálása és továbbadása; az a helyes, ha világosan megmondja, mit tett és mit nem, mind a hívónak, mind a kollégájának.
Teljesen elfogadható és elvárható a hívó féltől, hogy lassításra kérjék őket. Kollégájával a bizonytalanság kifejezett megjelölése az, ami lehetővé teszi számukra, hogy eldöntsék, visszahívják-e és ellenőrizzék.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、少しゆっくりお願いできますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, sukoshi yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Elnézést, tudnál egy kicsit lassabban beszélni? |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Rossznak tűnik a vonal. |
| 聞き取れなかったので、もう一度お願いします。 | Kikitorenakatta node, mō ichido onegai shimasu. | Nem tudtam felfogni, szóval még egyszer kérlek. |
| お名前は聞き取れましたが、ご用件が不確かです。 | Onamae wa kikitoremashita ga, goyōken ga futashika desu. | Megvan a név, de nem vagyok biztos a témában. |
| 念のため、確認していただけますか。 | Nen no tame, kakunin shite itadakemasu ka. | Megnéznéd, csak a biztonság kedvéért? |

