A küszöb csere
A csere az ajtónál szinte teljes egészében fix: cégazonosítás, kiszállítás bejelentése, aláírás vagy bélyegző kérése, átadás, köszönet. Tizenöt másodpercig tart, és minden alkalommal ugyanaz.
Mivel sokszor ismétlődik, érdemes a teljes automatizmusig fúrni. Egy sofőr, akinek ezen a mondaton kell gondolkodnia, több percet veszít egy körben, és minden ajtónál tétovázik.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| お荷物のお届けに参りました。 | Onimotsu no otodoke ni mairimashita. | Jöttem csomagot szállítani. |
| こちらにサインかハンコをお願いします。 | Kochira ni sain ka hanko o onegai shimasu. | Kérem, írja ide az aláírását vagy pecsétjét. |
| ご印鑑はお持ちですか。 | Goinkan wa omochi desu ka. | Megvan a pecsétje? |
| こちら、お荷物になります。 | Kochira, onimotsu ni narimasu. | Itt a csomagod. |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | Köszönöm. Elnézést. |
| 冷蔵のお品物です。 | Reizō no oshinamono desu. | Ez egy hűtött termék. |
Kaputelefonok
A legtöbb lakásszállítás kaputelefonon kezdődik, amely rosszul tömöríti a hangot, és eltávolít minden vizuális információt. A kísértés az, hogy hangosabban beszéljünk, ami nem segít; kicsit lassabban és tisztábban beszél.
Legyen rövid a kaputelefon mondat. Egy hosszú mondat egy rossz beszélőn rosszabb, mint két rövid.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 宅配便です。 | Takuhaibin desu. | Szállítási szolgáltatás. |
| お荷物をお届けに来ました。 | Onimotsu o otodoke ni kimashita. | Jöttem csomagot szállítani. |
| オートロックを開けていただけますか。 | Ōtorokku o akete itadakemasu ka. | Ki tudnád nyitni a bejárati ajtót? |
| 何号室でしょうか。 | Nangōshitsu deshō ka. | Melyik szobaszámról van szó? |
| 置き配でよろしいですか。 | Okihai de yoroshii desu ka. | Jó az ajtó előtt hagyni? |
| もう一度お願いします。 | Mō ichido onegai shimasu. | Még egyszer kérem. |
Az első mondat önmagában nyitja meg a legtöbb ajtót. Elég rövid ahhoz, hogy túléljen bármilyen kaputelefont, és azonnal azonosítja, miért van ott.
Újraszállítás és hiányzás
A körök nagy része a meghiúsult kézbesítés, ami csúszásokat, újrakézbesítési ablakokat és alkalmi telefonhívásokat jelent. Ennek nagy részét ma már az alkalmazás kezeli, de a telefonos verzió továbbra is előfordul, és érdemes készenlétben tartani.
Az időablakok az a része, ahol a hibák költségesek, ezért a visszaigazolás megéri a plusz öt másodpercet.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| ご不在でしたので、不在票を入れました。 | Gofuzai deshita node, fuzaihyō o iremashita. | Kint voltál, így hagytam egy cédulát. |
| 再配達のご希望はいつでしょうか。 | Saihaitatsu no gokibō wa itsu deshō ka. | Mikor szeretnél újra kézbesíteni? |
| 本日中でしたら、夜間も可能です。 | Honjitsu-chū deshitara, yakan mo kanō desu. | A mai napon este is lehetséges. |
| 十九時から二十一時でよろしいですか。 | Jūkuji kara nijūichiji de yoroshii desu ka. | Este hét és kilenc között, igaz? |
| 宅配ボックスに入れてもよろしいですか。 | Takuhai bokkusu ni irete mo yoroshii desu ka. | Betehetem a szállítódobozba? |
| ご確認ありがとうございます。 | Gokakunin arigatō gozaimasu. | Köszönöm a megerősítést. |
Problémák kezelése
A japán címek blokkonként vannak számozva, nem pedig utca mentén, és az épületeket nem mindig írják alá. A cím meg nem találása rutin, a sofőrök folyamatosan kérdezik az irodát vagy az ügyfelet.
Ez az a része a munkának, amely inkább valódi beszélgetést foglal magában, nem pedig meghatározott kifejezéseket, és érdemes inkább belenyugodni, mint elkerülni.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 住所が見つからないのですが。 | Jūsho ga mitsukaranai no desu ga. | Nem találom a címet. |
| 近くに目印はありますか。 | Chikaku ni mejirushi wa arimasu ka. | Van a közelben tereptárgy? |
| 建物の名前は分かりますか。 | Tatemono no namae wa wakarimasu ka. | Tudod az épület nevét? |
| 今、コンビニの前にいます。 | Ima, konbini no mae ni imasu. | Most egy kisbolt előtt vagyok. |
| 電話番号が違うようです。 | Denwa bangō ga chigau yō desu. | Úgy tűnik, hogy a telefonszám hibás. |
| 持ち戻りにします。 | Mochimodori ni shimasu. | Visszaviszem a raktárba. |
Amikor valami elromlik
A károk, a hibás címek és a panaszok azok a helyzetek, amelyekben több kell, mint egy meghatározott kifejezés, és ezekben a regiszter a legfontosabb. Az egyezmény az, hogy először bocsánatot kérünk, másodszor megállapítjuk a tényeket, és inkább eszkalálunk, mintsem rögtönözzünk megoldást.
Ne ajánljon kártérítést, és ne ígérjen eredményt az ajtóban. Kérjen bocsánatot, rögzítse, és adja át az irodának.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 大変申し訳ございません。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. | nagyon sajnálom. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | azonnal ellenőrizni fogom. |
| 担当者から折り返しご連絡いたします。 | Tantōsha kara orikaeshi gorenraku itashimasu. | Valaki felveszi Önnel a kapcsolatot. |
| 伝票番号を確認させてください。 | Denpyō bangō o kakunin sasete kudasai. | Hadd nézzem meg a nyomkövetési számot. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Ezt én magam nem tudom eldönteni. |
| お時間をいただけますでしょうか。 | Ojikan o itadakemasu deshō ka. | Kaphatnék egy kis időt? |
Ha azt mondod, hogy nem tudod magad eldönteni, az nem gyengeség; ez a helyes válasz, és megvédi Önt és az ügyfelet egyaránt.
Fúrás, ami ismétlődik
Ez egy olyan munka, ahol egy kis mennyiségű japán, teljesen automatikus, szinte mindent megcsinál. A küszöbön álló szóváltás napi százszor elmondott nyolc mondat, ezek ismerete és automatizálása között pedig több perc egy kör és nagy magabiztosság a különbség.
Emiatt szokatlanul megéri fúrni. Az Unihongo magával ragadó 3D-s tantermében a küszöbön és a kaputelefonon való kommunikáció gyakorlása egy AI Sensei-vel, nem gépelve, hanem beszéddel, a munkához szükséges sebességre gyorsítja őket, a kiejtési labor pedig kifejezetten a kaputelefon-problémát segíti, mivel a tiszta hosszúsággal előállított frázis túléli a rossz beszélőt, ha egy marginális nem.
Őrizze meg a címet és a panaszbeszédet külön gyakorlathoz. Ezek kiszámíthatatlanok, és inkább a szerepjátékra van szükségük, mint a gyakorlatra.
Először tanulja meg a küszöbcserét, és utána minden mást. Talán nyolcvan százaléka annak, amit egész nap mond.