Felvétel a telefonra
Az irodai telefon ennek a munkának a legnehezebb része, és a legszkriptesebb, ami jó kombináció: szinte teljesen elkészíthető.
A nyílás fix, és a moshi moshit nem használják üzleti hívásokhoz. Megadja a cég nevét és a sajátját, majd átveszi az övékét.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。株式会社サンプルの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Kabushiki-gaisha Sanpuru no Tanaka de gozaimasu. | Köszönöm, hogy hívtál. Ő Tanaka a Sample Ltd-től. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Köszönjük folyamatos támogatását. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu ka. | Megkérdezhetem a nevét? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Kérem tartsa meg egy pillanatra. |
| おつなぎいたします。 | Otsunagi itashimasu. | Át foglak tenni. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | A vonal halványnak tűnik. |
Üzenet fogadása
Az üzenet átvétele az, ahol a hibák költségesek, és a fegyelem az, hogy mindent vissza kell igazolni: név, cég, szám és a lényeg.
A telefonszám számjegyenkénti megerősítése bevett gyakorlat, és a biztonságosabb négyes és hetes leolvasás pontosan erre létezik.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| あいにく田中は席を外しております。 | Ainiku Tanaka wa seki o hazushite orimasu. | Sajnos Tanaka távol van az asztalától. |
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | Visszahívjuk? |
| ご伝言を承ります。 | Godengon o uketamawarimasu. | Üzenetet veszek. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Hadd erősítsem meg a telefonszámát. |
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Ezt vissza fogom ismételni. |
| 田中に申し伝えます。 | Tanaka ni mōshitsutaemasu. | Átadom Tanakának. |
Figyelje meg, hogy a saját kollégájára tiszteletdíj nélkül hivatkoznak, amikor egy külső hívóval beszél. Ez az a pont, ahol a tanulók leggyakrabban tévednek.
Az eltolódó regiszter
Ennek a munkának az egyetlen fogalmi nehézsége, hogy a nyilvántartás attól függ, hogy ki áll a másik oldalon, nem pedig attól, hogy Ön mit csinál. Ugyanarra a személyre másképpen hivatkoznak, attól függően, hogy kivel beszél.
Az alázatosság helyes irányának megtalálása többet számít, mint az, hogy minden forma tökéletes legyen, és ez az, ami kijelöl valakit, aki megérti az egyezményt.
| hozzászólni | Az Ön menedzsere | A menedzserük az |
|---|---|---|
| Egy ügyfél | 田中 | 田中様 |
| Egy kolléga | 田中部長 | A címük |
| Az Ön menedzsere | Megtisztelő formák | Nem alkalmazható |
| Egy szállító | 田中 | Megtisztelő |
| Egy másik részleg | 田中部長 | A címük |
Az első sort kell internalizálni. Ha egy ügyfél előtt megtisztelő jelet ad a saját menedzsere nevéhez, az azonnal hibaként hallható.
Belső kérések
Az irodán belüli kérések udvariasak, de enyhébbek, és állandóak: iratkérés, jóváhagyás hajszolása, határidő ellenőrzése. A regiszter teljes keigo nélkül udvarias.
Az üldözés a szerep normális része, és hagyományos lágyítószerei vannak, amelyek figyelmen kívül hagyják.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| お忙しいところ、すみません。 | Oisogashii tokoro, sumimasen. | Elnézést a zavarásért, amikor elfoglalt vagy. |
| こちらの書類、ご確認いただけますか。 | Kochira no shorui, gokakunin itadakemasu ka. | Meg tudnád nézni ezt a dokumentumot? |
| 先日の件、いかがでしょうか。 | Senjitsu no ken, ikaga deshō ka. | Hogy megy a helyzet a minap? |
| 締め切りが明日となっております。 | Shimekiri ga asu to natte orimasu. | Holnap jár le a határidő. |
| ご都合のよいときで結構です。 | Gotsugō no yoi toki de kekkō desu. | Amikor kényelmes, az jó. |
| 念のため、確認させてください。 | Nen no tame, kakunin sasete kudasai. | Hadd erősítsek meg minden esetre. |
Látogatók
A recepciós cserék rövidek, állandóak és gyakoriak. Köszöntsd, erősítsd meg, hogy kik vannak itt, hogy láthassák, ültesse le őket, és tájékoztassa a személyt.
A tea kínálása sok irodában megszokott, és inkább a forgatókönyv része, semmint kezdeményezés.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Üdvözöljük. |
| お約束はございますか。 | Oyakusoku wa gozaimasu ka. | Van időpontod? |
| ただいま担当者を呼んでまいります。 | Tadaima tantōsha o yonde mairimasu. | Most elhozom az illetőt. |
| こちらでお掛けになってお待ちください。 | Kochira de okake ni natte omachi kudasai. | Kérem, foglaljon helyet itt és várjon. |
| お茶をお持ちいたします。 | Ocha o omochi itashimasu. | Hozok egy kis teát. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Köszönöm a várakozást. |
A telefon fúrása
Ebben a munkában minden közül a telefon az, amit gyakorolni kell, három okból: ez a legnehezebb médium, ez a legtöbb szkriptet tartalmazó tartalom, és ez az, amitől az új adminisztratív személyzet a legjobban tart.
Mivel forgatókönyve van, jól fúr. Ha az Unihongo magával ragadó 3D-s osztálytermében a hívásszkriptet egy AI Sensei-vel futtatja, nem gépelve, hanem beszédben, akkor a nyitás és az üzenet átvétele olyan sebességre hozódik, amelyre egy valódi hívásnak szüksége van, és a kiejtési labort érdemes használni a számoknál, mivel a telefonvonal pontosan azokat a hosszúsági különbségeket rontja le, amelyek a négyet a héttől elválasztják.
A hívás közepe nincs forgatókönyvben, és a szerepjáték ezt teszi hozzá: egy hívó, aki olyasmit mond, amire nem számítottál, ekkor a megerősítő mondatoknak kompozíció nélkül kell megérkezniük.
Tanuld meg a megnyitást és az üzenet átvételét a teljes automatizmushoz. Közülük a legtöbb hívást lefedik, és a telefonos bizalom megváltoztatja az egész munkát.