A bocsánatkérés létra gomentől shitsurei itashimashitáig
A japán bocsánatkérő kifejezések egy létrát alkotnak, és minden munkahely azt várja el, hogy felmásszon arra a fokra, amelyik megfelel a kárnak. Az arigatō és sumimasen mindennapi útmutatója ezen a blogon a tartomány személyes végét fedi le; az alábbi lépcsőfokok számítanak, ha fizetést kap.
| Kifejezés | Erő | Ahová tartozik |
|---|---|---|
| ごめん Gomen | A legkönnyebb, hétköznapi | Barátok és közeli társak, soha nem pultnál vagy telefonálás közben |
| ごめんなさい Gomen nasai | Könnyű és személyes | család és barátok; gyerekesen hangzik a kollégák között |
| すみません Sumimasen | Mindennapi udvarias | Megszakítások, kis csúszások, két perces késés |
| すみませんでした Sumimasen deshita | Mindennapi udvarias, zárt | Egy kisebb hiba, ami már megtörtént |
| 失礼いたしました Shitsurei itashimashita | Formális, de könnyed | Inkább modorsértés, mint érdemi hiba |
| 申し訳ありません Mōshiwake arimasen | Hivatalos | Valódi hiba a kollégák vagy a menedzsere előtt |
| 申し訳ございません Mōshiwake gozaimasen | Formális és erős | Ügyfelek, ügyfelek és felső vezetés |
| 大変申し訳ございませんでした Taihen mōshiwake gozaimasen deshita | A legerősebb rutin bocsánatkérés | Hiba, melynek valódi következményei mások számára |
Még két kifejezés ül oldalra. Az Osoreirimasu inkább lágyítja a kérést, semmint bocsánatot kér bármiért, ezért tartsa távol a valódi hibáktól. Az Owabi mōshiagemasu az írásbeli értesítések és hivatalos nyilatkozatok közé tartozik; az íróasztal fölött elmondani úgy hangzik, mint egy sajtóközlemény. A legfelső fokon már csak fizikai formalitás van, részmunkaidős vagy elsőéves alkalmazottnak erre nem lesz szüksége.
A szint kiválasztása súlyosság és közönség szerint
Két kérdés tette fel a lécet. Először is, mibe került ez a másiknak: másodpercekbe, egy órába, pénzbe vagy a saját hitelességébe valaki mással szemben. Másodszor, ki hallhat téged. Ugyanazt a kiömlött kávét sumimasen egy kollégával a szomszéd asztalnál, és mōshiwake gozaimasen, ha egy ügyfél tartózkodik a szobában, mert a bocsánatkérésed egyben jelzés is mindenkinek, aki a csapat viselkedéséről hallgat.
Az irány is számít. A japán munkahelyek úgy kezelik a külső felet, mint a saját oldalad feletti pozíciót, így egy ügyfelet érintő hiba mindig a létra formális végét foglalja el, még akkor is, ha két kolléga között ugyanaz a hiba sumimasent jelent. Amikor a saját csapata problémát okoz egy ügyfélnek, bocsánatot kér a csapattól anélkül, hogy megnevezné, ki tette, a kochira no kakunin busoku vagy a watakushidomo no fubi használatával.
- Költség másodpercben, egy társnak: sumimasen, majd tovább.
- Költség órákban, a csapatnak: mōshiwake arimasen plusz a javítás.
- Az ügyfél költsége vagy ütemezése: mōshiwake gozaimasen plusz egy javított szállítmány és egy időpont.
- Inkább modor, mint kár, például félbeszakítás vagy rossz hallás: shitsurei itashimashita.
- Bármit, amit egy magas rangú személy először felvetett veled: mássz egy lépcsőfokkal magasabbra, mint amit szerinted megérdemel.
A három részből álló bocsánatkérés, ami szinte mindenhol működik
Az alakzat nyugtázása, magyarázza meg egy záradékban, adja meg a javítást. Tartsa őket ebben a sorrendben. Az okkal való vezetés a mondatot védekezéssé változtatja, mielőtt a hallgató meghallja, hogy elfogadja a problémát, és ez az egyetlen rendezési hiba nagyobb súrlódást okoz, mint bármely nyelvtani hiba, amelyet valószínűleg elkövet.
A javítás az a rész, amelyet a tanulók kihagynak, és ez az a rész, amelyre a menedzsere vár. Tartalmaznia kell egy igét és egy időpontot: ötig újraküldöm, délután felhívom őket, egyeztetek a csapattal, és még ma válaszolok. A megelőzési sor nem kötelező, és csak akkor tartozik az utolsó sorba, ha a hiba megismétlődhet.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 申し訳ございません。私の確認不足でした。 | Mōshiwake gozaimasen. Watashi no kakunin busoku deshita. | nagyon sajnálom. Nem ellenőriztem elég alaposan. |
| すぐに修正して、本日中にお送りいたします。 | Sugu ni shūsei shite, honjitsu-chū ni ookuri itashimasu. | Kijavítom és még ma elküldöm. |
| 以後、気をつけます。 | Igo, ki o tsukemasu. | Ezentúl óvatos leszek. |
| 今後このようなことがないよう、確認手順を見直します。 | Kongo kono yō na koto ga nai yō, kakunin tejun o minaoshimasu. | Annak érdekében, hogy ez többé ne forduljon elő, felülvizsgálom az ellenőrzési eljárást. |
Elnézést a késői válaszért
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| ご返信が遅くなり、申し訳ございません。 | Gohenshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen. | Elnézést kérek a késői válaszért. |
| お返事が遅れてしまい、失礼いたしました。 | Ohenji ga okurete shimai, shitsurei itashimashita. | Elnézést kérünk a késedelmes visszajelzésért. |
| 確認に時間がかかってしまいました。 | Kakunin ni jikan ga kakatte shimaimashita. | Időbe telt az ellenőrzés. |
| 本日中にご回答いたします。 | Honjitsu-chū ni gokaitō itashimasu. | A mai napon választ adok. |
| お待たせして申し訳ありません。 | Omatase shite mōshiwake arimasen. | Sajnálom, hogy megvárakoztattalak. |
A késői válasz a legalacsonyabb téttel járó bocsánatkérés ezen az oldalon, és azt, amelyet a tanulók legtöbbször felülírnak. Egy sor a tetején, majd a válasz. Ne magyarázza el, hogy elfoglalt volt: az isogashikute úgy hallható, hogy a másik személyt a másik munkája alá helyezi. Ha a késedelem még mindig tart, mert még nem kapta meg a választ, küldje el önmagában a bocsánatkérést ígért időponttal; a csend rontja a bizalmat, nem a késés.
Hiba a dokumentumban
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 資料に誤りがありました。申し訳ございません。 | Shiryō ni ayamari ga arimashita. Mōshiwake gozaimasen. | Hiba történt a dokumentumban. nagyon sajnálom. |
| 三ページ目の数字が間違っておりました。 | San-pēji-me no sūji ga machigatte orimashita. | A harmadik oldalon lévő ábra rossz volt. |
| 修正版をお送りいたします。 | Shūseiban o ookuri itashimasu. | Javított verziót küldök. |
| 先ほどのファイルは破棄していただけますでしょうか。 | Sakihodo no fairu wa haki shite itadakemasu deshō ka. | El tudod dobni a korábbi fájlt? |
| ご迷惑をおかけしました。 | Gomeiwaku o okake shimashita. | Sajnálom az okozott gondot. |
Mondja meg pontosan, mi a hiba és hol. A homályos felismerések arra kényszerítik az olvasót, hogy a teljes fájlban keressen, ami többe kerül, mint a hiba. Figyeld meg, hogy a machigatte orimashita a szerény oru-t használja: a saját oldalad hibázott, így a szerény forma még egy dokumentumról szóló mondatban is helyes. A javított verziót ugyanabban az üzenetben küldje el, amikor csak teheti, mert egy bocsánatkérés a csatolt javítással általában véget vet a beszélgetésnek.
Hiányzik a határidő
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 締め切りに間に合わず、申し訳ございません。 | Shimekiri ni maniawazu, mōshiwake gozaimasen. | Sajnálom, hogy nem léptem be a határidőt. |
| 現在、最終確認の段階です。 | Genzai, saishū kakunin no dankai desu. | Most az utolsó ellenőrzési szakaszban van. |
| 明日の午前中までにお出しできます。 | Ashita no gozen-chū made ni odashi dekimasu. | Holnap délelőtt tudom leadni. |
| 遅れそうな場合は、早めにご連絡いたします。 | Okuresō na baai wa, hayame ni gorenraku itashimasu. | Ha úgy tűnik, hogy késni fog, korán szólok. |
| 報告が遅くなり、重ねて申し訳ございません。 | Hōkoku ga osoku nari, kasanete mōshiwake gozaimasen. | Még egyszer elnézést kérek a késői bejelentésért. |
Az elmulasztott határidőt kevésbé a mulasztás alapján ítélik meg, mint azt, amikor megemelte. A valószínű késés két nappal korábban történő bejelentése kompetenciának minősül; az esedékes reggel bejelentését második hibaként kezelik, ezért az utolsó sorban a kasanete, azaz még egyszer megjelenik. Az új dátumot inkább olyan elkötelezettségként adja meg, amelyben biztos vagy, semmint optimistaként, mert a második elmulasztott ígéret többszöröse az elsőnek.
Ügyfélpanasz kezelése
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 | Gofuben o okake shi, taihen mōshiwake gozaimasen deshita. | Nagyon elnézést kérek az okozott kellemetlenségért. |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | Teljesen igazad van. |
| 詳しくお聞かせいただけますでしょうか。 | Kuwashiku okikase itadakemasu deshō ka. | Tudnál nekem többet mondani róla? |
| すぐに確認し、折り返しご連絡いたします。 | Sugu ni kakunin shi, orikaeshi gorenraku itashimasu. | Azonnal megnézem és visszahívom. |
| この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 | Kono tabi wa gomeiwaku o okake shi, makoto ni mōshiwake gozaimasen deshita. | Őszintén sajnálom, hogy ebből az alkalomból okozott gondot. |
Az ügyfélnél a bocsánatkérés azelőtt jön, hogy megtudná, kinek a hibája, mert inkább bocsánatot kér a tapasztalatokért, mintsem vállalja a felelősséget. Aztán figyelj, és hagyd, hogy okikase itadakemasu deshō ka végezze el a munkát; a panaszok általában csökkennek, ha az illetőt meghallgatták. Tartsa a saját oldalát semleges: soha ne használjon san-t kollégáinak az ügyfelek előtt, és soha ne hibáztasson más osztályt.
Gyenge bocsánatkérés, erős bocsánatkérés
Az alábbi párok ugyanazokat a tényeket használják. A gyenge változat a körülményekkel vezet, fedezi vagy ismétli önmagát; az erős verzió egy sorban elfogadja a problémát, és áttér a javításra. Olvasson fel minden párat hangosan, és hallgassa meg azt a pillanatot, amikor a gyenge elkezd együttérzést kérni a hallgatótól.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| すみません、電車が遅れて、道も混んでいて、それで… | Sumimasen, densha ga okurete, michi mo konde ite, sorede... | Gyenge: Sajnálom, a vonat késett, és az utak forgalmasak voltak, és így... |
| 遅刻して申し訳ございません。次からは一本早い電車にします。 | Chikoku shite mōshiwake gozaimasen. Tsugi kara wa ippon hayai densha ni shimasu. | Erős: Sajnálom, hogy késtem. Mostantól a korábbi vonattal fogok utazni. |
| まだ終わっていませんが、たぶん大丈夫だと思います。 | Mada owatte imasen ga, tabun daijōbu da to omoimasu. | Gyenge: Még nincs kész, de azt hiszem, valószínűleg jó lesz. |
| 遅れており、申し訳ございません。本日十七時までにお出しします。 | Okurete ori, mōshiwake gozaimasen. Honjitsu jūshichi-ji made ni odashi shimasu. | Erős: Sajnálom, hogy késő. Ma ötre meghozom neked. |
| 私のせいではないんですが、すみません。 | Watashi no sei de wa nai n desu ga, sumimasen. | Gyenge: Nem az én hibám volt, de sajnálom. |
| こちらの確認不足でした。すぐに直します。 | Kochira no kakunin busoku deshita. Sugu ni naoshimasu. | Erős: Nem ellenőriztük megfelelően. most megjavítom. |
| 本当にすみません、本当にすみません。 | Hontō ni sumimasen, hontō ni sumimasen. | Gyenge: Nagyon sajnálom, nagyon sajnálom. |
| 申し訳ございません。原因は私の入力ミスです。修正して再送いたします。 | Mōshiwake gozaimasen. Gen'in wa watashi no nyūryoku misu desu. Shūsei shite saisō itashimasu. | Erős: Nagyon sajnálom. Az ok a beviteli hibám volt. Kijavítom és újraküldöm. |
Három szokás jelzi a gyenge verziókat. Ha fájdalmas érzésekkel zárul, a hallgatónak kell befejeznie a mondatát. A tabun és az omoimasu fedezése a jelentést reménysé változtatja. A bocsánatkérés kétszeri megismétlése inkább szorongást, mint felelősséget jelez. Az erős változatok nyelvtanilag nem udvariasabbak; egyszerűen teljesek, és valami olyasmivel végződnek, ami alapján a hallgató cselekedhet.
A hurok bezárása, ha a probléma megoldódott
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 先ほどの件、対応が完了いたしました。 | Sakihodo no ken, taiō ga kanryō itashimashita. | A korábbi ügyet most elintézték. |
| ご確認いただけますでしょうか。 | Gokakunin itadakemasu deshō ka. | Meg tudnád ellenőrizni? |
| 同じことが起きないよう、チェックリストを作りました。 | Onaji koto ga okinai yō, chekku risuto o tsukurimashita. | Készítettem egy ellenőrző listát, hogy ne ismétlődhessen meg ugyanaz. |
| ご指摘いただき、ありがとうございました。 | Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita. | Köszönöm, hogy rámutatott. |
| 今後ともよろしくお願いいたします。 | Kongo tomo yoroshiku onegai itashimasu. | Várom, hogy továbbra is dolgozhassak Önnel. |
A nyomon követési üzenet az, amikor a hiba megszűnik hibának lenni, és annak bizonyítékává válik, hogy megfelelően lezárja a dolgokat. Jelentse egyszer, röviden, és váltsa át a nyilvántartást bocsánatkérésről köszönetre. A Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita a természetes zárósor, mert a korrekciót inkább segítségként, mint támadásként kezeli, és leállítja a cserét anélkül, hogy a bocsánatkérést egy újabb körre húzná.
Miért ver egy gyors rövid bocsánatkérés egy hosszú magyarázatot
A japán munkahelyeken a probléma gyors elfogadását felelősségvállalásként értelmezik, és ez a leggyorsabb út a mindenki által kívánt beszélgetéshez, ami a megoldásról szól. Egy hosszú preambulum késlelteti ezt, és meghívja az iiwake címkét. A tanulók gyakran elhúzódnak, mert megpróbálják bebizonyítani, hogy a hiba ésszerű volt, de a hallgató nem az ésszerűséget vizsgálja. Ellenőrzik, hogy észrevette-e, birtokában van-e, és kezelték-e.
Van nyelvi előnye is. A rövid bocsánatkérés egy rögzített kifejezés, amelyet stresszhelyzetben produkálhat, míg a hosszú magyarázat egy második nyelven az, amikor a nyelvtan összeomlik, és a hallgató elkezd dolgozni, hogy megértse Önt, ahelyett, hogy meghallja a tartalmat. Vágja le az okot egy záradékra a node vagy a tame segítségével, és fordítsa a maradék energiát a javítás egyértelmű megfogalmazására.
Mennyibe kerül a túlzott bocsánatkérés
A bocsánatkérés olcsó japánul, éppen ezért a túl sok kiadás leértékeli a valutát. Ha a sumimasen minden mondatot bevezet, a kollégák nem hallják, és ha egyszer valóban jeleznie kell, hogy valami elromlott, a jelzés nem jelentkezik. Az állandó bocsánatkérés szorongásnak is minősül, és az aggódó személyzet kevesebb felelősséget kap, ami az ellenkezője annak, amit egy gondos tanuló elérni próbál.
- Cserélje ki a köszönet alakú bocsánatkéréseket köszönettel: használja az arigatō gozaimasu-t, ha valaki segít, ne a sumimasen-t.
- Az osoreirimasu ga segítségével nyissa meg a kérést, ahelyett, hogy bocsánatot kérne annak benyújtásáért.
- Egyszer kérj bocsánatot egy incidensért; az elfogadás után ismételve megkéri a hallgatót, hogy nyugtasson meg.
- Ne kérj bocsánatot olyan dolgokért, amelyek kívül esnek rajtad, mint például az időjárás vagy egy másik csapat rendszere.
- Soha ne kérj bocsánatot a japánokért egy feladat közepén; mondd ki egyszer egy kapcsolat elején, ha egyáltalán.
- Amikor egy menedzser azt mondja, hogy daijōbu desu yo, fogadja el, és térjen át a javításra, ahelyett, hogy ismét bocsánatot kérjen.