Négy szó, ha valami elromlik
Henpin shitai no desu ga, ezt szeretném visszaadni, ez az a mondat, amely a legtöbb támogató beszélgetést nyitja meg; a záró ga lágyítja és felkéri az ügynököt, hogy vegye át. Jikan shitei (時間指定) kiválasztja a szállítási határidőt a pénztárnál. A fuzaihyō (不在票) az a csúszás, amely balra volt, amikor kint voltál. Henkin (返金) a visszatérítés. Mögöttük ül chūmon (注文), egy parancs; sōryō muryō (送料無料), ingyenes szállítás; és kōkan (交換), csere.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Ezt szeretném visszaküldeni. |
| 時間指定 | jikan shitei | a szállítási határidő kiválasztása |
| 不在票 | fuzaihyō | elmulasztott kézbesítési szelvény |
| 返金 | henkin | visszatérítés |
| 注文 | chūmon | rendelés |
| 送料無料 | sōryō muryō | ingyenes szállítás |
| 交換 | kōkan | csere |
Megrendelés: raktárkészlet, szállítás és fizetés
A Zaiko (在庫) a készlet, a zaiko ari vagy a zaiko nashi pedig azt jelzi, hogy egy cikk elérhető-e; nyūka (入荷) a készlet következő érkezése. Sōryō (送料) a szállítás, gyakran egy küszöb felett ingyenes. A fizetési lehetőségek szélesebbek, mint sok országban: hitelkártya, daibiki (代引き), fizetés a sofőrnek utánvéttel, konbini barai (コンビニ払い), fizetés egy kisboltban kóddal és banki átutalás. Ha nyugtára van szüksége a munkáról, kérjen egy ryōshūsho (領収書); sok üzlet ad ki egyet a rendelési oldalról.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | Raktáron van? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Mennyibe kerül a szállítás? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | Mikor lesz újra raktáron? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Fizethetek kisboltban? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Tudsz számlát kiállítani? |
| Fizetési lehetőség | Olvasás | Hogyan működik |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Kártya online; a leggyakoribb lehetőség |
| 代引き | daibiki | Készpénz a sofőrnek kézbesítéskor, általában csekély díj ellenében |
| コンビニ払い | konbini barai | Fizessen egy kisboltban fizetési kóddal |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Banki átutalás; a szállítás a fizetés megérkezése után kezdődik |
| 後払い | atobarai | Fizetés szállítás után számlával, fizetési szolgáltatáson keresztül |
Cím, idősáv és a csomag az ajtóban
A japán címek nagytól kicsiig terjednek: irányítószám, prefektúra, város, kerület, blokkszámok, majd épületnév és szobaszám. Írja be a tatemono mei (建物名), az épület nevét és az heya bangō (部屋番号) szobaszámot, különben a sofőr nem találja Önt. A pénztárnál általában kiválaszthat egy idősávot gozenchū a reggeli vagy esti ablakokhoz, és egyre inkább okihai (置き配), a csomagot az ajtón hagyva, vagy a takuhai bokkusu (宅配ボックス), sok lakóépület szekrényébe szállíthatja.
Ha hiányzik a sofőr, a postafiókjában egy fuzaihyō jelenik meg a szelvényszámmal és a futár elérhetőségeivel. Az újraszállítás ingyenes, és lefoglalható telefonon, automata vonalon vagy online.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Kérem a délelőtti órákban szállítani. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Kérjük, hagyja az ajtóban. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Kérjük, tegye be a szállítószekrénybe. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | Volt egy elmulasztott kézbesítési lap. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Kérjük, küldje vissza. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Ma este 7 és 9 között kérem. |
Megrendelés törlése
A lemondás a szállítás előtt egyszerű, hassō mae (発送前), és gyakran lehetetlen, hassō után. Sok üzlet lehetővé teszi, hogy rövid időn belül lemondjon a rendelési oldalról; utána támogatásra van szüksége. Közérthetően adja meg a rendelési számot és az okot. Ha rosszul adta meg a címet, kérdezze meg, hogy lemondás helyett módosítható-e, mert az átirányított csomag gyorsabb, mint egy új rendelés. Sudeni hassō zumi desu, már kiszállították, ez a válasz, ami azt jelenti, hogy helyette visszaküldést fog keresni.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Szeretném törölni a rendelésemet. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Lemondhatom, ha még nem szállították ki? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Véletlenül rendeltem kettőt. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Rosszul írtam a címet. Megváltoztathatom? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Támogatás: Már kiszállították. |
Visszaküldés, csere és visszatérítés
Henpin (返品) visszaküld egy terméket, kōkan (交換) másik méretre vagy színre cseréli, és henkin a visszatérítés. Az üzletek különbséget tesznek a hiba shoki furyō (初期不良) és a gondolkodásmód között. Hibák és hibás tételek esetén általában az üzlet fizeti a visszaküldési költséget hensōryō, és előre fizetett címkét küldhet, vagy felkérheti Önt, hogy küldje el chakubarai (着払い), a címzett fizeti. A gondolkodásmód megváltoztatása érdekében a szabályzatok a teljes elfogadástól a semmiig terjednek, és a határidő henpin kigen gyakran egy hét a kézbesítéstől számítva.
Írja le a problémát az elem állapotával: kowarete imashita, elromlott, nem kowashimashita, ami azt jelenti, hogy eltörte.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Nem passzolt, ezért szeretném kicserélni. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | Az áru törötten érkezett. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Más terméket kaptam, mint amit rendeltem. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Ki fizeti a visszaküldést? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Mikor érkezik meg a visszatérítés? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | Lejárt a visszaküldési határidő? |
Csevegés támogatással
A támogató ügynökök óvatosan írják keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, elnézést kérünk a kellemetlenségért, és kakunin shite ohenji itashimasu, ellenőrizni fogom és válaszolok. Nem kell természetben válaszolnia. Az egyszerű masu formák kellően udvariasak, és a tisztaság inkább segíti az ügynököt, mint a virágzást. Vezesse a problémát, adja meg rendelési számát, és kérdezzen meg egy dolgot. Ha nem tudja elolvasni a választ, illessze be egy szótárba; a szerény igék minden alkalommal ugyanazok, így gyorsan könnyűvé válnak.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Ön: Lenne egy kérdésem a rendelésemmel kapcsolatban. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Ön: A tétel még nem érkezett meg. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Ön: Kérem, mondja meg a nyomkövetési számot. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Támogatás: Elnézést kérünk a kellemetlenségért. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Támogatás: Ellenőrzöm és válaszolok. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Ön: Köszönöm a segítséget. |
Telefonálás a futárnak
A futár telefonvonalak többnyire automatizáltak, és az emberi kezelők gyorsan beszélnek, de előre megjósolható kérdéseket tesznek fel: a denpyō bangō (伝票番号), a számlaszám, az Ön neve és a kívánt időpont. A számok a legnehezebb részek, ezért olvassa el őket lassan, számjegyenként, és ismételje meg őket. Ha nem tud otthon lenni, kérdezze meg, hogy átveheti-e a eigyōsho (営業所), a helyi raktárból, vagy átirányíthat-e egy kisboltba.
A jidō onsei (自動音声) automatizált sorban be kell írni a szelvény számát és az időrés kódját, ami könnyebb, mint beszélni, és érdemes először megpróbálni. Sok futár azt is lehetővé teszi, hogy átirányítsa a csomagot egy közeli kisboltba vagy egy szekrénybe, konbini uketori (コンビニ受け取り), amely mindenkinek megfelel, aki ritkán van otthon a nap folyamán. Ha a csomagot a raktárban tartják, a feladónak való visszaküldéséig időkorlát van, általában körülbelül egy hét, ezért gyorsan cselekedjen a cédulával.
| japán | Romaji | Jelentése |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Felolvasom a cédula számát. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Ma este, kérem. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Holnap reggel otthon leszek. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Átvehetem a raktárból? |
Gyakori hibák
- Azt mondják, hogy kowashimashita elromlott szállításra. Vagyis eltörtem; a tétel érkezéskor eltört kowarete imashita.
- Az épület nevének és helyiségszámának elhagyásával. A járművezetők bíznak rájuk, és a hiányzó szobaszám a fuzaihyō leggyakoribb oka.
- Megpróbál egyezni az ügynök keigo-jával. Az egyszerű udvarias formák jók; világos mondat üt egy kínos szerényt.
- Összezavaró henpin és henkin. Henpin visszaküldi a tételt; henkin a pénz visszatér.
- Feltételezve, hogy a véleményváltozásról szóló visszajelzéseket elfogadjuk. Sok üzlet csak hibákat fogad el; vásárlás előtt olvassa el a henpin ni tsuite részt.