Hogyan panaszkodjunk udvariasan japánul

Miért hangzik feljelentésnek egy japán panasz?

Sok nyelven a panasz szándékosan hordoz érzelmeket: a hangjában megjelenő bosszúság az üzenet része. A japán beszélgetés választja el a kettőt. A tény, hogy valami nincs rendben, egyértelműen kimondják, de az érzést távol tartják a szavakból és a hangnemből, mert az ember felé irányuló érzelmek védekezésbe helyezik, és megnehezíti, hogy arcvesztés nélkül segítsenek. Az eredmény egy olyan stílus, amely szinte bocsánatkérőnek hangzik a tanuló fülében, és a személyzet azonban azonnal olyan problémaként értelmezi, amelyet kezelni kell.

A hasznos gondolkodásmód az, hogy feljelentést teszel, nem vádaskodsz. Az edény hideg; állítólag senki sem hagyta kihűlni. Úgy tűnik, hogy a légkondicionáló nem működik; állítólag senkinek nem sikerült ellenőriznie. Ha elfogadja, hogy az Ön előtt álló személy a megoldáshoz vezető út, nem pedig a panasz célpontja, a nyelvtan a helyére kerül. A következő részben látható három részből álló alakzat az, amit az anyanyelvi beszélők hetente több tucat alkalommal használnak, a rossz kávérendeléstől a szivárgó csapig.

A három részből álló forma: párna, tény, kérés

Ebben az útmutatóban minden udvarias panasz ugyanazt a sorrendet követi. Először egy párna, egy rövid rögzített mondat, amely jelzi, hogy valami nemkívánatos dolog jön, és kiveszi belőle a csípést. Másodszor a tény, egy mondat leírja, hogy mi a baj, általában n desu ga végződéssel, így udvariasan halad, ahelyett, hogy ítéletként landolna. Harmadszor a kérés, amely megnevezi a kívánt javítást egy kérdésformában, például te itadakemasu ka, vagy visszaadja a választást a dō sureba ii deshō ka-val. A három rész rövid. Együtt kevesebb mint tíz másodpercbe telik elmondani.

A kérés az a rész, amit a tanulók elfelejtenek, és enélkül a japán hallgató őszintén bocsánatot kérhet, majd nem tesz semmit, mert soha nem mondta ki, amit akart. Mondja ki. A Kakunin shite itadakemasu ka megkéri őket, hogy ellenőrizzék, a torikaete itadakemasen ka cserét kér, a nan to ka narimasen ka pedig azt kérdezi, hogy lehet-e tenni valamit, ha nem biztos benne, hogy mi a javítás. Az alábbiakban a három rész külön-külön látható, így hallhatóak a varratok, majd egyetlen gördülékeny panaszba egyesítve.

Párnázott kifejezések és azok súlya

A párnák súlyúak, és a súlynak a helyzethez igazítása a legtöbb készség. A Sumimasen ga a legkönnyebb, és pultnál, asztalnál vagy kasszánál működik. A Mōshiwake nai no desu ga nehezebb: megfelel egy szállodának, egy tulajdonosnak vagy egy kollégának, akinek újra kell csinálnia valamit. Az Osore irimasu ga formális, tökéletes a recepcióhoz vagy egy cég telefonhívásához. Iinikui no desu ga, ezt nehéz megmondani, felkészít valakit egy személyes ügyre, például a lakásából származó zajra. Barátok közt a párna nee, chotto ii-re zsugorodik, maga a panasz pedig sima formákká ellazul.

Két szokás választja el a természetes párnát az ügyetlentől. Egyszer mondják, az elején, nem ismétlik meg minden mondat előtt. És nyomban követi a tény; a szavak keresése közben lelógó párna nyugtalanítja a hallgatót. Gyakorold a párnát és a tény első felét egy lélegzetként: mōshiwake nai no desu ga, heya no, és akkor bármi is a probléma.

A probléma kimondása hibáztatás nélkül

A ténymondatnak három eszköze van. A N desu ga a puszta kijelentést a hallgató megfontolására kínált magyarázattá változtatja: inkább chigau n desu ga, mint chigaimasu. A Yō desu és a mitai desu látszatként mutatja be azt, amit megfigyelsz, így kerülöd el azt az állítást, hogy valaki bármi rosszat tett; A yō desu egy kicsit formálisabb, a mitai desu mindennapos, és mindkettő gyakran kombinálódik az n desu-val a yō na n desu ga vagy a mitai na n desu ga. A harmadik eszköz az igeválasztás. Az intranzitív és passzív igék az állapotot írják le, ugokanai, sōji sarete inai, morete iru, és teljesen kizárják a személyt a mondatból.

Az alábbi sorok ugyanazt a rossz sorrendű problémát mutatják három regiszternél. Egy barátnak, aki elhozta a kávéját, a sima n da kedo helyes, a n desu ga pedig furcsán távolinak hangzik. Egy kolléga számára, aki fájlt küldött Önnek, mitai na n desu ga azt kollegiálisan tartja. Egy pincér számára a yō na n desu ga udvarias és feddhetetlen. A tanulók leggyakrabban egy angol vád behozatalával buknak: anata ga machigaemashita, hibáztál, ami nyelvtani, közvetlen, és garantáltan megnehezíti a cserét.

A helyzetek és a nyitósor

A táblázat minden gyakori helyzethez ad egy kész nyitósort, amely már tartalmazza a párnát és a tényt. Adja hozzá a megfelelő kérést a korábbi részből, vagy egyszerűen álljon meg a ga után, és hagyja, hogy a másik személy válaszoljon, amit az anyanyelvi beszélők általában megtesznek. Figyeld meg, hogyan növekszik a párna súlya egy étteremből a bérbeadóvá, és hogyan ad hozzá a szomszéd vonal egy időbeli bocsánatkérést, yabun ni sumimasen, mert behatol a privát térbe.

Étterem, szálloda és bolt

A szolgáltatási beállításoknál lehet a legkönnyebben panaszkodni, mert a személyzet pontosan erre a mintára van kiképezve. Egy étteremben mondd el, hogy mi a baj az étellel, és legyen enyhe a kérés: atatamenaoshite itadakemasu ka egy hidegtálra, vagy csak egy hajszálra vagy egy rossz rendelésre, mert a személyzet maga ajánlja fel a cserét. Egy szállodában először a szobaszámot nevezze meg, majd a hibát, majd a javítást, és először hibaelhárítási kérdésre számítson. Az üzletben hozza magával a nyugtát, mondja meg, hogy mikor vette a terméket, írja le a hibát állapotként, és kérdezze meg, hogy van-e lehetőség visszaküldeni vagy cserélni, nem pedig azt, hogy melyiket szeretné.

Rögzített válaszhalmazra számíthat. A Mōshiwake gozaimasen, majd a sugu ni kakunin itashimasu azt jelenti, hogy elfogadják a problémát és ellenőrzik. A Shōshō o-machi kudasai azt jelenti, hogy várj egy pillanatot. Egy olyan kérdés, mint a rimokon wa tamesaremashita ka, nem kétséges az őszinteségedben; ez az eljárásuk első lépése, ezért válaszoljon rá egyértelműen. A tanulók azt a hibát követik el, hogy a hibaelhárítási kérdést visszautasításként kezelik, és megkeményítik hangnemüket, ami a rutinszerű javítást konfrontációvá változtatja.

Szomszéd és gazdi

Ez a kettő nehezebb, mert a kapcsolat a panasz után is folytatódik. Egy szomszéddal mutatkozz be, tonari no mono desu ga, kérj elnézést az óránakért, írd le a hangot úgy, mint ami hordoz, nem pedig valami, amit ők mondanak, és használd a nyelv legpuhább kérési formáját: te itadakeru to tasukarimasu, segítene, ha tudnál. Ha hozzáadjuk a kochira koso urusakattara sumimasen-t, és ha valaha is zajosak leszünk, akkor én is elnézést kérek, az nem sérelem, hanem kölcsönös megegyezéssé válik. A legtöbb szomszéd valódi sumimasen deshitával válaszol, és a probléma megszűnik.

Egy bérbeadóval vagy alapkezelő céggel nyissa ki formálisan az o-sewa ni natte orimasu-val, adja meg a szobája számát és nevét, majd a jitsu wa-t és a tényt, használjon időjelzőt, például senshū kara, hogy tudják, mióta tart. A kérés általában az, hogy jöjjön és nézze meg, ichido mi ni kite itadakenai deshō ka, majd egy gyengéd kérdés az időzítésről. Japánban a földesurak általában komolyan veszik a javítási jelentéseket; ami késlelteti őket, az egy homályos üzenet szobaszám, dátum és egyértelmű kérdés nélkül.

Eszkaláció egy lépéssel, ha az első próbálkozás sikertelen

Amikor semmi sem történik, az ösztön az, hogy hangosabb legyen. Japánban a hatékony lépés a pontosítás. Ismételje meg ugyanazt a három részt, és adjon hozzá két elemet: egy időhivatkozás, amely azt mutatja, hogy nem ez az első kérés, a sakihodo mo vagy a nando mo mōshiwake nai no desu ga, valamint a komaru szó, amely elmondja a hallgatónak, hogy a probléma most komoly nehézségeket okoz. A Komatte iru n desu a legerősebb dolog, amit egy udvarias beszélő mond hétköznapi helyzetekben, és a személyzet ezt a cselekvésre jelzésként hallja. Ezután csatoljon egy határidőt a dekireba kyōjū ni, és egy kérést a dō ni ka shite itadakemasen ka kifejezéssel.

Ha ez sem vezet eredményre, kérje meg a felelőst. A Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka nyugodt, formális, és lehetetlen udvariasan visszautasítani. Ezen lépések mindegyike növeli a panasz súlyosságát, miközben a nyilvántartást pontosan ott tartja, ahol volt, ami miatt működnek; azt az ügyfelet, aki udvarias marad, miközben egyértelműen kijelenti, hogy komatte imasu, inkább úgy kezelik, mint akinek valódi problémái vannak, nem pedig annak, akinek rossz napja van.

Amit soha ne tegyünk

Az alábbi viselkedések visszavonják a panaszt még akkor is, ha a nyelvtan tökéletes. Egyetlen jellemzőjük van: mindegyik a jelentést a személy elleni támadássá változtatja, és ha ez megtörténik, a hallgató prioritása az Ön kezelése lesz, nem pedig a probléma megoldása. A tanulók ritkán teszik ezeket a dolgokat szándékosan. Akkor fordulnak elő, amikor a frusztráció átszivárog az első nyelvből kölcsönzött formákba, ezért érdemes ismerni a konkrét japán alakzatokat, amelyeket elkerülni kell.

• Ne emelje fel a hangját. A hangerő az irányítás elvesztése, nem pedig a komolyság; a komolyság jelzése komatte imasu mondta halkan.
• Ne használjon parancsformákat. Naose, shiro vagy shinasai a személyzetnek vagy a szomszédnak sértő; még a te kudasai is egy utasítás, és azután tartozik, hogy megállapodtak, nem előtte.
• Ne használjon szarkazmust, például subarashii sābisu desu ne. Az irónia könnyen kimarad a nyelveken, és ha elkapják, emlékeznek rá.
• Ne tedd bele a személyt a mondatba. Az Anata ga machigaeta vád; chigatte iru yō desu tény.
• Az első csere során ne fenyegessen véleményeket vagy hatóságokat. A Kuchikomi ni kakimasu yo azonnal véget vet az együttműködésnek.
• Ne kérj annyira bocsánatot, hogy a kérés eltűnjön. Három párna, kérdezés nélkül, a személyzet bólogat és nem csinál semmit.

A javítást szívélyesen elfogadva

A panasznak nincs vége, ha a probléma megoldódott; akkor van vége, ha melegen bezártad. A munkatársak ismét elnézést kérnek, amikor átadják Önnek a cserét, vagy megerősítik a javítást, és a várt válasz egy rövid köszönet, amely szintén felmenti őket a bocsánatkérés alól: arigatō gozaimasu with tasukarimashita vagy o-tesū okake shimashita, amely elismeri, hogy bajba kerültek. Ha kiderült, hogy a hiba részben az Ön félreértése, a kochira koso sumimasen deshita egy sorban kijavítja. Azok a tanulók, akik egyszerűen elveszik a rögzített elemet, és elmennek, hidegebb benyomást hagynak maguk után, mint maga a panasz.

Teljes modellcsere a szálloda recepcióján

• Első kör: a szállodai szerepjáték küldetésben pontosan három rész felhasználásával jelentse a tönkrement légkondicionálót, és válaszoljon nyugodtan a tanár hibaelhárítási kérdésére.
• Második kör: kérje meg az AI Senseit, hogy játsszon olyan személyzetet, aki elfelejti. Szünet után térjen vissza a sakihodo mo onegai shita no desu ga szóval, és adja hozzá a komatte iru n desu-t.
• Harmadik kör: válts a kávézói küldetésre, és panaszkodj egy hidegtálra a legkönnyebb regiszternél, sumimasen ga és yō na n desu ga, majd fogadd el az o-tesū okake shimashita cserét.
• Negyedik kör: játssz egy szomszédos beszélgetést. Mutatkozzon be, használja a te itadakeru to tasukarimasu-t, és zárja a kochira koso urusakattara sumimasen-nel.

Az útmutató minden mozdulata ebben a cserében van. A vendég beazonosítja a szobát, kipárnázza a mōshiwake nai no desu ga-t, a hibát yō na n desu-ként állítja be, irritáció nélkül válaszol a hibaelhárítási kérdésre, és nem követelésként, hanem feltételes tartalékként kérdez rá a szobacserére. A munkatársak sorait is érdemes megtanulni, hiszen az ikaga nasaimashita ka és a taihen o-matase itashimashita az ország minden szállodájában hallható. Mondja ki hangosan mindkét szerepet, majd cserélje ki a hibát: zuhany meleg víz nélkül, kulcs, amely nem nyitja ki az ajtót, zaj a szomszéd szobából.