কেন একটি জাপানি অভিযোগ একটি রিপোর্ট মত শোনাচ্ছে
অনেক ভাষায় অভিযোগ উদ্দেশ্যমূলক আবেগ বহন করে: আপনার কণ্ঠে বিরক্তি বার্তার অংশ। জাপানি কথোপকথন দুজনকে আলাদা করে। সত্য যে কিছু ভুল হয়েছে তা স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে, তবে অনুভূতিটি শব্দ এবং সুরের বাইরে রাখা হয়েছে, কারণ একজন ব্যক্তির প্রতি নির্দেশিত আবেগ তাদের প্রতিরক্ষামূলকভাবে রাখে এবং মুখ না হারিয়ে আপনাকে সাহায্য করা তাদের পক্ষে কঠিন করে তোলে। ফলাফল হল এমন একটি স্টাইল যা একজন শিক্ষার্থীর কানে প্রায় ক্ষমাপ্রার্থী বলে মনে হয় এবং তবুও কর্মীদের দ্বারা অবিলম্বে একটি সমস্যা হিসাবে বোঝা যায় যা অবশ্যই মোকাবেলা করতে হবে।
এটি সম্পর্কে চিন্তা করার দরকারী উপায় হল যে আপনি অভিযোগ করছেন, অভিযোগ করছেন না। থালা ঠান্ডা; কেউ এটা ঠান্ডা হতে দিতে বলা হয় না. এয়ার কন্ডিশনার কাজ করছে বলে মনে হয় না; কেউ এটা পরীক্ষা করতে ব্যর্থ হয়েছে বলা হয়. একবার আপনি স্বীকার করেন যে আপনার সামনের ব্যক্তিটি অভিযোগের লক্ষ্যের পরিবর্তে সমাধানের পথ, ব্যাকরণটি স্থান পায়। পরের বিভাগে তিন-অংশের আকৃতি হল যা স্থানীয় ভাষাভাষীরা সপ্তাহে কয়েক ডজন বার ব্যবহার করে, ভুল কফি অর্ডার থেকে শুরু করে ফুটো ট্যাপ পর্যন্ত।
তিন অংশের আকৃতি: কুশন, ফ্যাক্ট, অনুরোধ
এই নির্দেশিকায় প্রতিটি ভদ্র অভিযোগ একই আদেশ অনুসরণ করে। প্রথমে একটি কুশন, একটি সংক্ষিপ্ত স্থির বাক্যাংশ যা সংকেত দেয় যে কিছু অনাকাঙ্ক্ষিত আসছে এবং এটি থেকে স্টিং বের করে। দ্বিতীয় সত্যটি, একটি বাক্য যা ভুল তা বর্ণনা করে, সাধারণত n desu ga দিয়ে শেষ হয় যাতে এটি রায়ের মতো অবতরণের পরিবর্তে ভদ্রভাবে অনুসরণ করে। তৃতীয় অনুরোধ, কোন প্রশ্ন আকারে আপনি যে সমাধান চান তার নাম দিন যেমন te itadakemasu ka, অথবা dō sureba ii deshō ka এর সাথে পছন্দটি ফেরত দিন। তিনটি অংশ ছোট। একসাথে তারা বলতে দশ সেকেন্ডের কম সময় নেয়।
অনুরোধটি হল যে অংশটি শিক্ষার্থীরা ভুলে যান, এবং এটি ছাড়া একজন জাপানি শ্রোতা আন্তরিকভাবে ক্ষমা চাইতে পারেন এবং তারপর কিছুই করবেন না, কারণ আপনি যা চান তা কখনও বলেননি। এটা রাষ্ট্র. কাকুনিন শিটে ইতদাকেমাসু কা তাদের চেক করতে বলেন, তোরিকেতে ইতদাকেমাসেন কা প্রতিস্থাপনের জন্য বলেন, নান থেকে কা নরিমাসেন কা জিজ্ঞেস করেন যে কিছু করা যাবে কিনা যখন আপনি নিশ্চিত নন যে ঠিক কি। নীচে, তিনটি অংশ আলাদাভাবে দেখানো হয়েছে যাতে আপনি seams শুনতে পারেন, তারপর একটি একক সাবলীল অভিযোগে মিলিত হয়।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| 申し訳ないのですが、 | Mōshiwake nai no desu ga, | আমি এটা বলতে দুঃখিত, কিন্তু (কুশন) |
| 料理がまだ来ていないようなんです。 | Ryōri ga mada kite inai yō na n desu. | খাবার এখনো আসেনি বলে মনে হয় না। (তথ্য) |
| 確認していただけますか。 | Kakunin shite itadakemasu ka. | আপনি আমার জন্য পরীক্ষা করতে পারে? (অনুরোধ) |
| 取り替えていただけませんか。 | Torikaete itadakemasen ka. | আপনি এটা প্রতিস্থাপন করতে পারে? |
| どうすればいいでしょうか。 | Dō sureba ii deshō ka. | কি করা ভাল জিনিস হবে? |
| 何とかなりませんか。 | Nan to ka narimasen ka. | এমন কিছু আছে যা করা যায়? |
| すみませんが、注文したものと違うんですが、確認していただけますか。 | Sumimasen ga, chūmon shita mono to chigau n desu ga, kakunin shite itadakemasu ka. | ক্ষমা করবেন, আমি যা আদেশ দিয়েছি তা নয়। আপনি চেক করতে পারেন? |
কুশন বাক্যাংশ এবং প্রতিটি কত ভারী
কুশনগুলি ওজনের মধ্যে আসে এবং পরিস্থিতির সাথে ওজন মেলানো বেশিরভাগ দক্ষতা। সুমিমাসেন গা সবচেয়ে হালকা এবং একটি কাউন্টারে, একটি টেবিলে বা একটি পর্যন্ত কাজ করে। Mōshiwake nai no desu ga আরো ভারী: এটি একটি হোটেল, একজন বাড়িওয়ালা বা একজন সহকর্মীর জন্য উপযুক্ত যাকে আবার কিছু করতে হবে৷ Osore irimasu ga আনুষ্ঠানিক, ফ্রন্ট ডেস্ক বা কোম্পানিতে ফোন কলের জন্য। Iinikui no desu ga, এটা বলা কঠিন, তাদের ফ্ল্যাট থেকে গোলমালের মতো ব্যক্তিগত বিষয়ের জন্য কাউকে প্রস্তুত করে। বন্ধুদের মধ্যে কুশন সঙ্কুচিত হয় নি, ছোটো ii, এবং অভিযোগ নিজেই সরল আকারে শিথিল হয়।
দুটি অভ্যাস একটি প্রাকৃতিক কুশনকে একটি আনাড়ি থেকে আলাদা করে। এটি একবার বলা হয়, শুরুতে, প্রতিটি বাক্যের আগে পুনরাবৃত্তি হয় না। এবং এটি অবিলম্বে সত্য দ্বারা অনুসরণ করা হয়; শব্দ অনুসন্ধান করার সময় একটি কুশন ঝুলে থাকে যা শ্রোতাকে উদ্বিগ্ন করে তোলে। কুশন এবং বাস্তবের প্রথম অর্ধেক এক নিঃশ্বাসে অনুশীলন করুন: মশিওয়াকে নাই নো দেশু গা, হেয়া না, এবং তারপরে সমস্যা যাই হোক না কেন।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| すみませんが、 | Sumimasen ga, | মাফ করবেন, কিন্তু (হালকা, প্রতিদিন) |
| 申し訳ないのですが、 | Mōshiwake nai no desu ga, | আমি দুঃখিত, কিন্তু (মাঝারি, তাদের জন্য প্রকৃত সমস্যা) |
| 恐れ入りますが、 | Osore irimasu ga, | আমি খুবই দুঃখিত, কিন্তু (আনুষ্ঠানিক) |
| 言いにくいのですが、 | Iinikui no desu ga, | এটা বলতে একটু বিশ্রী, কিন্তু (ব্যক্তিগত বিষয়) |
| お忙しいところすみませんが、 | O-isogashii tokoro sumimasen ga, | আপনি ব্যস্ত থাকার সময় আপনাকে কষ্ট দেওয়ার জন্য দুঃখিত, কিন্তু (কর্মক্ষেত্রে) |
| ねえ、ちょっといい？ | Nee, chotto ii? | আরে, এক সেকেন্ড পেয়েছেন? (নৈমিত্তিক, বন্ধুরা) |
দোষ না দিয়ে সমস্যার কথা বলা
ফ্যাক্ট বাক্যের তিনটি টুল আছে। N desu ga একটি খালি বক্তব্যকে শ্রোতার বিবেচনার জন্য প্রস্তাবিত ব্যাখ্যায় পরিণত করে: চিগাইমাসুর পরিবর্তে চিগাউ এন ডেসু গা। Yō desu এবং mitai desu আপনি যা দেখেন তা একটি চেহারা হিসাবে উপস্থাপন করেন, যেভাবে আপনি দাবি করা এড়ান যে কেউ কিছু করেছে; yō desu একটু বেশি আনুষ্ঠানিক, মিতাই দেসু প্রতিদিনের হয়, এবং উভয়ই প্রায়শই n desu-এর সাথে yō na n desu ga বা mitai na n desu ga-তে একত্রিত হয়। তৃতীয় টুল হল ক্রিয়া পছন্দ। অকার্যকর এবং নিষ্ক্রিয় ক্রিয়াগুলি রাষ্ট্রকে বর্ণনা করে, উগোকানাই, সোজি সরেতে ইনাই, মোরেতে ইরু, এবং ব্যক্তিকে সম্পূর্ণরূপে বাক্য থেকে দূরে রাখে।
নীচের লাইনগুলি তিনটি রেজিস্টারে একই ভুল-অর্ডার সমস্যা দেখায়। যে বন্ধু আপনার কফি এনেছে, তার কাছে একটি প্লেইন n da kedo সঠিক এবং n desu ga অদ্ভুতভাবে দূরের শোনাবে। একজন সহকর্মীর কাছে যিনি আপনাকে একটি ফাইল পাঠিয়েছেন, মিতাই না এন দেশু গা এটি কলেজীয় রাখে। একজন ওয়েটারের কাছে, yō na n desu ga হল ভদ্র এবং নির্দোষ। শিক্ষার্থীরা প্রায়শই একটি ইংরেজি অভিযোগ আমদানি করে ব্যর্থ হয়: anata ga machigaemashita, আপনি একটি ভুল করেছেন, যা ব্যাকরণগত, সরাসরি, এবং বিনিময়কে আরও কঠিন করার গ্যারান্টিযুক্ত।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| エアコンが動かないようなんですが。 | Eakon ga ugokanai yō na n desu ga. | এয়ার কন্ডিশনার কাজ করছে বলে মনে হচ্ছে না। |
| お釣りが足りないみたいなんですが。 | O-tsuri ga tarinai mitai na n desu ga. | পরিবর্তনটি ছোট বলে মনে হচ্ছে। |
| 部屋がまだ掃除されていないみたいで。 | Heya ga mada sōji sarete inai mitai de. | ঘরটা এখনো পরিষ্কার করা হয়েছে বলে মনে হয় না। |
| 領収書の金額が違っているようです。 | Ryōshūsho no kingaku ga chigatte iru yō desu. | রসিদের পরিমাণ ভুল বলে মনে হচ্ছে। |
| ねえ、これ頼んだのと違うんだけど。 | Nee, kore tanonda no to chigau n da kedo. | আরে, আমি যা চেয়েছিলাম তা নয়। (নৈমিত্তিক, বন্ধু) |
| すみません、このファイル、数字が合わないみたいなんですが。 | Sumimasen, kono fairu, sūji ga awanai mitai na n desu ga. | দুঃখিত, এই ফাইলের সংখ্যাগুলি যোগ করা বলে মনে হচ্ছে না৷ (সহকর্মী) |
| すみません、注文したものと違うようなんですが。 | Sumimasen, chūmon shita mono to chigau yō na n desu ga. | ক্ষমা করবেন, আমি যা আদেশ দিয়েছি তার থেকে এটি আলাদা বলে মনে হচ্ছে। (কর্মী) |
পরিস্থিতি এবং খোলার লাইন
টেবিলটি প্রতিটি সাধারণ পরিস্থিতির জন্য একটি রেডিমেড খোলার লাইন দেয়, যার মধ্যে ইতিমধ্যে কুশন এবং বাস্তবতা রয়েছে। পূর্ববর্তী বিভাগ থেকে অনুরোধ যোগ করুন যা মানানসই, বা ga-এর পরে কেবল বিরতি দিন এবং অন্য ব্যক্তিকে প্রতিক্রিয়া জানাতে দিন, যা স্থানীয় ভাষাভাষীরা বেশিরভাগ সময় করে। লক্ষ্য করুন কীভাবে কুশনের ওজন একটি রেস্টুরেন্ট থেকে বাড়িওয়ালা পর্যন্ত বেড়ে যায়, এবং প্রতিবেশী লাইনটি কীভাবে একটি সময় ক্ষমা যোগ করে, yabun ni sumimasen, কারণ আপনি ব্যক্তিগত জায়গায় অনুপ্রবেশ করছেন।
| পরিস্থিতি | খোলার লাইন | রোমাজি | নিবন্ধন করুন |
|---|---|---|---|
| রেস্টুরেন্ট, ভুল থালা | すみません、注文したものと違うようなんですが. | সুমিমাসেন, chūmon shita mono to chigau yō na n desu ga. | ভদ্র, হালকা কুশন |
| রেস্টুরেন্ট, দীর্ঘ অপেক্ষা | すみません、まだ料理が来ていないんですが. | সুমিমাসেন, মাদা রিউরি গা ঘুড়ি ইনাই ন দেশু গা। | ভদ্র, হালকা কুশন |
| হোটেল, রুমের দোষ | 申し訳ないのですが、シャワーのお湯が出ないんですが। | মশিওয়াকে নাই নো দেশু গা, শওয়া নো ও-ইউ গা দেনাই ন দেশু গা। | ভদ্র, মাঝারি কুশন |
| হোটেল, কোলাহল | 恐れ入りますが、隣の部屋の音が気になりまして। | ওসোরে ইরিমাসু গা, টোনারী না হেয়া না ওতো গা কি নি নারীমাশিতে। | আনুষ্ঠানিক |
| দোকান, ত্রুটিপূর্ণ আইটেম | すみません、昨日買ったんですが、動かないんです। | সুমিমাসেন, কিনো কট্টা ন দেশু গা, উগোকানাই ন দেশু। | ভদ্র, হালকা কুশন |
| দোকান, ভুল পরিবর্তন | すみません、お釣りが違うみたいなんですが. | সুমিমাসেন, ও-সুরি গা চিগাউ মিতাই না ন দেশু গা। | ভদ্র, হালকা কুশন |
| প্রতিবেশী, কোলাহল | 夜分にすみません。少し音が響いているようで. | ইয়াবুন নি সুমিমাসেন। সুকোশি ওতো গা হিবিতে ইরু ইয়ো দে। | ভদ্র, সতর্ক |
| বাড়িওয়ালা, মেরামত | お世話になっております。実は水漏れがありまして। | ও-সেওয়া নি নাত্তে ওরিমাসু। জিতসু ওয়া মিজুমোরে গা আরিমাশিতে। | আনুষ্ঠানিক |
| বন্ধু, ভুল আইটেম | ねえ、これ違うんだけど. | নি, কোরে চিগাউ ন দা কেদো। | নৈমিত্তিক |
রেস্টুরেন্ট, হোটেল এবং দোকান
পরিষেবা সেটিংস হল অভিযোগ করার সবচেয়ে সহজ জায়গা, কারণ কর্মীদের ঠিক এই প্যাটার্নের জন্য প্রশিক্ষিত করা হয়। একটি রেস্তোরাঁয়, থালাটির সাথে কী ভুল হয়েছে তা বলুন এবং অনুরোধটি হালকা হতে দিন: ঠান্ডা প্লেটের জন্য আটামেনাওশিতে ইতাদাকেমাসু কা, বা শুধুমাত্র চুলের জন্য বা একটি ভুল অর্ডার, যেহেতু কর্মীরা নিজেরাই প্রতিস্থাপনের প্রস্তাব দেবেন। একটি হোটেলে, প্রথমে রুম নম্বরের নাম দিন, তারপর ত্রুটি, তারপর সংশোধন করুন এবং প্রথমে একটি সমস্যা সমাধানের প্রশ্ন আশা করুন৷ একটি দোকানে, রসিদ আনুন, আপনি যখন আইটেমটি কিনেছিলেন তখন বলুন, একটি রাষ্ট্র হিসাবে দোষ বর্ণনা করুন এবং আপনি কোনটি চান তার পরিবর্তে ফেরত বা বিনিময় সম্ভব কিনা জিজ্ঞাসা করুন।
উত্তর একটি নির্দিষ্ট সেট আশা. মশিওয়াকে গোজাইমাসেন এর পরে সুগু নি কাকুনিন ইতাশিমাসু মানে তারা সমস্যাটি স্বীকার করেছে এবং পরীক্ষা করছে। শোশো ও-মাচি কুদসাই মানে এক মুহূর্ত অপেক্ষা করুন। রিমোকন ওয়া তামেসরেমাশিতা কা-এর মতো প্রশ্ন আপনার সততা নিয়ে সন্দেহ নেই; এটি তাদের পদ্ধতির প্রথম ধাপ, তাই এটিকে স্পষ্টভাবে উত্তর দিন। এখানে শিক্ষার্থীরা যে ভুলটি করে তা হল সমস্যা সমাধানের প্রশ্নটিকে পুশব্যাক হিসাবে বিবেচনা করা এবং তাদের সুরকে শক্ত করা, যা একটি রুটিন ফিক্সকে একটি সংঘর্ষে পরিণত করে।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| これ、少し冷めているようなんですが、温め直していただけますか。 | Kore, sukoshi samete iru yō na n desu ga, atatamenaoshite itadakemasu ka. | এই একটু ঠান্ডা চলে গেছে মনে হয়. আপনি এটা আবার গরম করতে পারে? |
| すみません、髪の毛が入っていたんですが。 | Sumimasen, kami no ke ga haitte ita n desu ga. | মাফ করবেন, এতে একটা চুল ছিল। |
| 鍵が開かないんですが、見ていただけますか。 | Kagi ga akanai n desu ga, mite itadakemasu ka. | চাবি দরজা খুলবে না। আপনি এক নজর নিতে পারে? |
| タオルが足りないようなので、持ってきていただけますか。 | Taoru ga tarinai yō na node, motte kite itadakemasu ka. | যথেষ্ট তোয়ালে আছে বলে মনে হচ্ছে না, তাই আপনি কিছু আনতে পারেন? |
| 家で開けたら、傷がついていたんですが。 | Ie de aketara, kizu ga tsuite ita n desu ga. | বাসায় খুললেই আঁচড় লেগে যায়। |
| 返品か交換はできますか。レシートはこちらです。 | Henpin ka kōkan wa dekimasu ka. Reshīto wa kochira desu. | আমি কি ফেরত দিতে পারি বা বিনিময় করতে পারি? এই হল রসিদ। |
| 申し訳ございません。すぐに確認いたします。 | Mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu. | আমি খুবই দুঃখিত আমি এখুনি চেক করব। |
প্রতিবেশী এবং বাড়িওয়ালা
অভিযোগের পরেও সম্পর্ক চলতে থাকে বলে এই দুজন আরও কঠিন। একজন প্রতিবেশীর সাথে, নিজের পরিচয় দিন, tonari no mono desu ga, ঘন্টার জন্য ক্ষমাপ্রার্থী, শব্দটিকে এমন কিছু হিসাবে বর্ণনা করুন যা তারা তৈরি করে এমন কিছুর পরিবর্তে বহন করে, এবং ভাষায় সবচেয়ে নরম অনুরোধ ফর্মটি ব্যবহার করুন: te itadakeru to tasukarimasu, এটা আমাকে সাহায্য করবে যদি আপনি পারেন। কোচির কোসো উরুসকত্তার সুমিমাসেন যোগ করা, এবং যদি আমরা কখনও গোলমাল করে থাকি, আমিও ক্ষমাপ্রার্থী, এটি একটি অভিযোগের পরিবর্তে একটি পারস্পরিক আয়োজনে পরিণত হয়। বেশিরভাগ প্রতিবেশী একটি প্রকৃত সুমিমাসেন দেশিতা দিয়ে প্রতিক্রিয়া জানায় এবং সমস্যা বন্ধ হয়ে যায়।
বাড়িওয়ালা বা ম্যানেজমেন্ট কোম্পানির সাথে, ও-সেওয়া নি নাত্তে ওরিমাসুর সাথে আনুষ্ঠানিকভাবে খুলুন, আপনার রুম নম্বর এবং নাম দিন, তারপর জিৎসু ওয়া এবং ঘটনা দিন, সেনশু কারার মতো সময় চিহ্নিতকারী ব্যবহার করে যাতে তারা জানতে পারে এটি কতক্ষণ ধরে চলছে। অনুরোধটি সাধারণত এসে দেখেন, ichido mi ni kite itadakenai deshō ka, তারপর সময় সম্পর্কে একটি মৃদু প্রশ্ন করুন৷ জাপানে বাড়িওয়ালারা সাধারণত মেরামতের রিপোর্টকে গুরুত্বের সাথে নেয়; কোন রুম নম্বর, কোন তারিখ এবং কোন স্পষ্ট জিজ্ঞাসা সঙ্গে একটি অস্পষ্ট বার্তা তাদের বিলম্ব কি.
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| 隣の者ですが、夜遅くに音が少し響いていて。 | Tonari no mono desu ga, yoru osoku ni oto ga sukoshi hibiite ite. | আমি পাশের বাড়ির। গভীর রাতে শব্দটা একটু বহন করে। |
| もう少しだけ小さくしていただけると助かります。 | Mō sukoshi dake chiisaku shite itadakeru to tasukarimasu. | আপনি যদি এটিকে একটু নামিয়ে দিতে পারেন তবে এটি সাহায্য করবে। |
| こちらこそ、うるさかったらすみません。 | Kochira koso, urusakattara sumimasen. | এবং যদি আমরা কখনও গোলমাল করি, আমিও ক্ষমাপ্রার্থী। |
| 203号室のリーですが。 | Ni-hyaku-san-gōshitsu no Rī desu ga. | এটি 203 রুম থেকে লি। |
| 先週から台所の蛇口から水が漏れているんですが。 | Senshū kara daidokoro no jaguchi kara mizu ga morete iru n desu ga. | গত সপ্তাহ থেকে রান্নাঘরের কল ফুটো হচ্ছে। |
| 一度見に来ていただけないでしょうか。 | Ichido mi ni kite itadakenai deshō ka. | এটা কি আপনার পক্ষে এসে দেখে নেওয়া সম্ভব হবে? |
| いつ頃直していただけそうでしょうか。 | Itsu goro naoshite itadakesō deshō ka. | মোটামুটি কখন এটা ঠিক করা সম্ভব হতে পারে? |
প্রথম প্রচেষ্টা ব্যর্থ হলে এক ধাপ বাড়ানো
যখন কিছুই ঘটে না, প্রবৃত্তিটি জোরে জোরে হয়। জাপানি ভাষায় কার্যকর পদক্ষেপ হল আরও নির্দিষ্ট করা। একই তিনটি অংশ পুনরাবৃত্তি করুন এবং দুটি উপাদান যোগ করুন: একটি সময়ের রেফারেন্স যা দেখায় যে এটি প্রথম অনুরোধ নয়, সাকিহোদো মো বা নন্দো মো মশিওয়াকে নাই নো দেশু গা, এবং কোমারু শব্দটি, যা শ্রোতাকে বলে যে সমস্যাটি এখন আপনার সত্যিকারের অসুবিধার কারণ। Komatte iru n desu হল সবচেয়ে শক্তিশালী জিনিস যা একজন ভদ্র বক্তা সাধারণ পরিস্থিতিতে বলেন এবং কর্মীরা এটিকে কাজ করার সংকেত হিসাবে শোনেন। তারপর dekireba kyōjū ni এর সাথে একটি সময়সীমা সংযুক্ত করুন এবং dō ni ka shite itadakemasen ka এর সাথে একটি অনুরোধ করুন।
যদি এটি এখনও কিছুই তৈরি করে না, তাহলে দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তির জন্য জিজ্ঞাসা করুন। সেকিনিনশা নো কাটা থেকে ও-হানাশি ডেকিমাসু কা শান্ত, আনুষ্ঠানিক এবং ভদ্রভাবে প্রত্যাখ্যান করা অসম্ভব। এই প্রতিটি পদক্ষেপ অভিযোগের গুরুতরতা বাড়ায় যখন আপনার রেজিস্টারটি ঠিক যেখানে ছিল, এটিই তাদের কাজ করে; একজন গ্রাহক যিনি কোমাত্তে ইমাসুকে স্পষ্টভাবে বলার সময় ভদ্র থাকেন, তাকে খারাপ দিন কাটানোর পরিবর্তে প্রকৃত সমস্যায় আক্রান্ত ব্যক্তি হিসাবে বিবেচনা করা হয়।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| 先ほどもお願いしたのですが、まだのようです。 | Sakihodo mo onegai shita no desu ga, mada no yō desu. | আমি কিছুক্ষণ আগে জিজ্ঞাসা করেছিলাম, কিন্তু এটি এখনও করা হয়নি বলে মনে হচ্ছে। |
| 何度も申し訳ないのですが、まだ直っていないんです。 | Nando mo mōshiwake nai no desu ga, mada naotte inai n desu. | আমি এটি আবার উত্থাপন করার জন্য দুঃখিত, কিন্তু এটি এখনও ঠিক করা হয়নি। |
| 正直、困っているんです。 | Shōjiki, komatte iru n desu. | সত্যি বলতে, এটি আমাকে সত্যিকারের সমস্যায় ফেলেছে। |
| 急いでいるので、できれば今日中にお願いできますか。 | Isoide iru node, dekireba kyōjū ni onegai dekimasu ka. | আমি তাড়াহুড়ো করছি, তাই সম্ভব হলে কি আজকে করা যায়? |
| このままだと困るので、どうにかしていただけませんか。 | Kono mama da to komaru node, dō ni ka shite itadakemasen ka. | যেহেতু এটি দাঁড়িয়ে আছে এটি আমাকে আটকে রাখে, তাই কিছু করা যেতে পারে? |
| 責任者の方とお話しできますか。 | Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka. | আমি কি দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তির সাথে কথা বলতে পারি? |
যা কখনই করা উচিত নয়
ব্যাকরণ নিখুঁত হওয়া সত্ত্বেও নীচের আচরণগুলি একটি অভিযোগকে পূর্বাবস্থায় ফিরিয়ে আনে। তারা একটি বৈশিষ্ট্য ভাগ করে: প্রত্যেকে একটি প্রতিবেদনকে ব্যক্তির উপর আক্রমণে পরিণত করে এবং একবার এটি হয়ে গেলে শ্রোতার অগ্রাধিকার সমস্যা সমাধানের পরিবর্তে আপনাকে পরিচালনা করা হয়ে যায়। শিক্ষার্থীরা খুব কমই ইচ্ছাকৃতভাবে এই জিনিসগুলি করে। এগুলি ঘটে যখন হতাশা প্রথম ভাষা থেকে ধার করা ফর্মগুলিতে ফাঁস হয়ে যায়, তাই এড়ানোর জন্য নির্দিষ্ট জাপানি আকারগুলি জানা মূল্যবান।
- আওয়াজ বাড়াবেন না। ভলিউম নিয়ন্ত্রণের ক্ষতি হিসাবে পড়া হয়, গুরুতরতা হিসাবে নয়; গম্ভীরতার সংকেত কমতে ইমাসু চুপ করে বলল।
- কমান্ড ফর্ম ব্যবহার করবেন না. নওশ, শিরো বা শিনশই কর্মচারী বা প্রতিবেশীকে অপমান করে; এমনকি তে কুদসই একটি নির্দেশনা এবং তারা সম্মত হওয়ার পরে অন্তর্ভুক্ত, আগে নয়।
- ব্যঙ্গ ব্যবহার করবেন না যেমন সুবারশি সবিসু দেশু নে। বিদ্রূপাত্মকতা সহজেই ভাষা জুড়ে মিস করা হয় এবং ধরা পড়লে মনে রাখা হয়।
- ব্যক্তিকে বাক্যে রাখবেন না। আনাটা গা মাছিগায়েটা একটা অভিযোগ; chigatte iru yō desu একটি সত্য।
- প্রথম বিনিময়ে রিভিউ বা কর্তৃপক্ষকে হুমকি দেবেন না। কুচিকোমি নি কাকিমাসু ইয়ো তাৎক্ষণিকভাবে সহযোগিতা শেষ করে।
- এত ক্ষমা চাইবেন না যে অনুরোধটি অদৃশ্য হয়ে যায়। তিনটি কুশন এবং কোন জিজ্ঞাসা নেই কর্মচারীরা মাথা নাড়ছে এবং কিছুই করছে না।
সদয়ভাবে সংশোধন গ্রহণ
সমস্যার সমাধান হলে অভিযোগ শেষ হয় না; আপনি উষ্ণভাবে এটি বন্ধ করা হলে এটি শেষ। স্টাফরা আপনাকে প্রতিস্থাপন বা মেরামত নিশ্চিত করার সাথে সাথে আবার ক্ষমাপ্রার্থী হবে, এবং প্রত্যাশিত উত্তর হল একটি সংক্ষিপ্ত ধন্যবাদ যা তাদের ক্ষমা থেকে মুক্তি দেয়: আরিগাতো গোজাইমাসু উইথ তাসুকারিমাশিতা, বা ও-তেসু ওকাকে শিমাশিতা, যা তারা যে সমস্যায় গিয়েছিল তা স্বীকার করে। যদি দোষটা আংশিক তোমার ভুল বোঝাবুঝিতে পরিণত হয়, কোচির কোসো সুমিমাসেন দেশিতা এক লাইনে মেরামত করে। শিক্ষার্থীরা যারা কেবল নির্দিষ্ট আইটেমটি নেয় এবং চলে যায় তারা অভিযোগের চেয়ে ঠান্ডা ছাপ ফেলে।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| ありがとうございます。助かりました。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimashita. | ধন্যবাদ যে সত্যিই সাহায্য করেছে. |
| いえいえ、大丈夫です。お手数おかけしました。 | Ie ie, daijōbu desu. O-tesū okake shimashita. | মোটেও না, ঠিক আছে। কষ্টের জন্য দুঃখিত। |
| わかりました。ではお願いします。 | Wakarimashita. Dewa onegai shimasu. | বোঝা গেল। তারপর এগিয়ে যান. |
| こちらこそ、すみませんでした。 | Kochira koso, sumimasen deshita. | আমিও দুঃখিত। |
| 対応していただいて、ありがとうございました。 | Taiō shite itadaite, arigatō gozaimashita. | এটা মোকাবেলা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ. |
| 今後気をつけます。申し訳ございませんでした。 | Kongo ki o tsukemasu. Mōshiwake gozaimasen deshita. | আমরা ভবিষ্যতে আরও সতর্ক হব। আমরা খুবই দুঃখিত। |
একটি হোটেলের সামনের ডেস্কে একটি সম্পূর্ণ মডেল বিনিময়
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| すみません、502号室の者ですが。 | Sumimasen, go-hyaku-ni-gōshitsu no mono desu ga. | মাফ করবেন, আমি ৫০২ নম্বর রুমে অতিথি। |
| はい、いかがなさいましたか。 | Hai, ikaga nasaimashita ka. | হ্যাঁ, আমি কিভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি? |
| 申し訳ないのですが、部屋のエアコンが動かないようなんです。 | Mōshiwake nai no desu ga, heya no eakon ga ugokanai yō na n desu. | আমি দুঃখিত, কিন্তু রুমের এয়ার কন্ডিশনার কাজ করছে বলে মনে হচ্ছে না। |
| 申し訳ございません。リモコンは試されましたか。 | Mōshiwake gozaimasen. Rimokon wa tamesaremashita ka. | আমি খুবই দুঃখিত আপনি রিমোট কন্ট্রোল চেষ্টা করেছেন? |
| はい、何度か押したんですが、反応がなくて。 | Hai, nando ka oshita n desu ga, hannō ga nakute. | হ্যাঁ, আমি এটি বেশ কয়েকবার টিপেছি, কিন্তু কিছুই হয় না। |
| 係の者がすぐに伺います。 | Kakari no mono ga sugu ni ukagaimasu. | কর্মীদের একজন সদস্য এখনই আসবেন। |
| ありがとうございます。もし直らなければ、部屋を変えていただくことはできますか。 | Arigatō gozaimasu. Moshi naoranakereba, heya o kaete itadaku koto wa dekimasu ka. | ধন্যবাদ যদি এটি ঠিক করা না যায়, তাহলে কি রুম পরিবর্তন করা সম্ভব হবে? |
| はい、その場合はご用意いたします。 | Hai, sono baai wa go-yōi itashimasu. | হ্যাঁ, সেক্ষেত্রে আমরা একটা ব্যবস্থা করব। |
| 助かります。よろしくお願いします。 | Tasukarimasu. Yoroshiku onegai shimasu. | যে একটি মহান সাহায্য. ধন্যবাদ |
| 大変お待たせいたしました。直りましたので、ご確認ください。 | Taihen o-matase itashimashita. Naorimashita node, go-kakunin kudasai. | আপনাকে অপেক্ষা করার জন্য দুঃখিত। এটা এখন ঠিক করা হয়েছে, তাই চেক করুন. |
| 動きました。お手数おかけしました。ありがとうございます。 | Ugokimashita. O-tesū okake shimashita. Arigatō gozaimasu. | এটা কাজ করছে। কষ্টের জন্য দুঃখিত, এবং আপনাকে ধন্যবাদ. |
- প্রথম রাউন্ড: হোটেল রোলপ্লে মিশনে, সঠিক তিনটি অংশ ব্যবহার করে ভাঙা এয়ার কন্ডিশনার সম্পর্কে রিপোর্ট করুন এবং শিক্ষকের সমস্যা সমাধানের প্রশ্নের শান্তভাবে উত্তর দিন।
- দ্বিতীয় রাউন্ড: এআই সেনসিকে কর্মীদের খেলতে বলুন যারা ভুলে যায়। সাকিহোদো মো ওয়ানগাই শিতা নো দেসু গা এবং কোমাত্তে ইরু এন দেসু যোগ করার সাথে বিরতির পরে ফিরে আসুন।
- রাউন্ড থ্রি: ক্যাফে মিশনে স্যুইচ করুন এবং সবচেয়ে হালকা রেজিস্টারে একটি ঠান্ডা খাবারের বিষয়ে অভিযোগ করুন, সুমিমাসেন গা এবং ইয়ো না এন ডেসু গা, তারপর ও-তেসু ওকাকে শিমাশিতার সাথে প্রতিস্থাপন গ্রহণ করুন।
- চার রাউন্ড: একটি প্রতিবেশী কথোপকথন খেলুন। নিজের পরিচয় দিন, তাসুকারিমাসুতে তে ইতাদাকেরু ব্যবহার করুন, এবং কোচিরা কোসো উরুসাকত্তার সুমিমাসেনের সাথে বন্ধ করুন।
গাইড থেকে প্রতিটি পদক্ষেপ এই বিনিময় হয়. অতিথি রুমটি শনাক্ত করেন, মশিওয়াকে নাই নো দেসু গা দিয়ে কুশন দেন, দোষটিকে ইয়ো না এন ডেসু বলে জানান, ঝামেলা ছাড়াই সমস্যা সমাধানের প্রশ্নের উত্তর দেন এবং চাহিদার পরিবর্তে শর্তসাপেক্ষ ফলব্যাক হিসাবে রুম পরিবর্তন সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন। স্টাফ মেম্বারদের লাইনগুলোও শেখার মতো, যেহেতু ইকাগা নাসাইমাশিতা কা এবং তাইহেন ও-মাতাসে ইতাশিমাশিতা যা আপনি দেশের প্রতিটি হোটেলে শুনতে পাবেন। উভয় ভূমিকা জোরে বলুন, তারপর দোষ অদলবদল করুন: গরম জল ছাড়া একটি ঝরনা, একটি চাবি যা দরজা খোলে না, পাশের ঘর থেকে শব্দ।