যখন কিছু ভুল হয় তার জন্য চারটি শব্দ
Henpin shitai no desu ga, আমি এটি ফেরত দিতে চাই, এমন বাক্য যা বেশিরভাগ সমর্থন কথোপকথন খোলে; ট্রেলিং ga এটিকে নরম করে এবং এজেন্টকে দায়িত্ব নিতে আমন্ত্রণ জানায়। Jikan shitei (時間指定) চেকআউটের সময় একটি ডেলিভারি টাইম স্লট বেছে নিচ্ছে। A fuzaihyō (不在票) হল স্লিপ বাম যখন আপনি আউট ছিলেন। Henkin (返金) হল ফেরত। তাদের পিছনে বসুন chūmon (注文), একটি আদেশ; sōryō muryō (送料無料), বিনামূল্যে শিপিং; এবং kōkan (交換), একটি বিনিময়।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | আমি এটা ফেরত দিতে চাই. |
| 時間指定 | jikan shitei | একটি ডেলিভারি সময় স্লট নির্বাচন করা |
| 不在票 | fuzaihyō | মিস-ডেলিভারি স্লিপ |
| 返金 | henkin | ফেরত |
| 注文 | chūmon | আদেশ |
| 送料無料 | sōryō muryō | বিনামূল্যে শিপিং |
| 交換 | kōkan | বিনিময় |
অর্ডারিং: স্টক, শিপিং এবং পেমেন্ট
Zaiko (在庫) হল স্টক, এবং zaiko ari বা zaiko nashi আপনাকে বলে যে একটি আইটেম পাওয়া যায় কিনা; nyūka (入荷) হল স্টকের পরবর্তী আগমন। Sōryō (送料) শিপিং, প্রায়ই একটি প্রান্তিকের উপরে বিনামূল্যে। অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি অনেক দেশের তুলনায় বিস্তৃত: ক্রেডিট কার্ড, daibiki (代引き), ড্রাইভারকে ক্যাশ অন ডেলিভারিতে অর্থ প্রদান, konbini barai (コンビニ払い), একটি কোড সহ একটি সুবিধার দোকানে অর্থ প্রদান, এবং ব্যাঙ্ক স্থানান্তর। আপনার যদি কাজের জন্য একটি রসিদ প্রয়োজন হয়, একটি ryōshūsho (領収書); অনেক দোকান অর্ডার পৃষ্ঠা থেকে একটি ইস্যু.
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | এটা স্টক আছে? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | শিপিং কত? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | এটা কখন স্টকে ফিরে আসবে? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | আমি কি একটি সুবিধার দোকানে অর্থ প্রদান করতে পারি? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | আপনি একটি রসিদ প্রদান করতে পারেন? |
| পেমেন্ট বিকল্প | পড়া | এটা কিভাবে কাজ করে |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | অনলাইন কার্ড; সবচেয়ে সাধারণ বিকল্প |
| 代引き | daibiki | ডেলিভারির সময় ড্রাইভারকে নগদ টাকা, সাধারণত অল্প ফি দিয়ে |
| コンビニ払い | konbini barai | একটি পেমেন্ট কোড সহ একটি সুবিধার দোকানে অর্থ প্রদান করুন৷ |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | ব্যাংক স্থানান্তর; পেমেন্ট আসার পরে শিপিং শুরু হয় |
| 後払い | atobarai | একটি পেমেন্ট পরিষেবার মাধ্যমে চালান দ্বারা প্রসবের পরে অর্থ প্রদান করুন |
ঠিকানা, টাইম স্লট এবং দরজায় পার্সেল
একটি জাপানি ঠিকানা বড় থেকে ছোট পর্যন্ত চলে: পোস্টকোড, প্রিফেকচার, শহর, জেলা, ব্লক নম্বর, তারপর ভবনের নাম এবং রুম নম্বর। tatemono mei (建物名), বিল্ডিংয়ের নাম এবং heya bangō (部屋番号), রুম নম্বর পূরণ করুন বা ড্রাইভার আপনাকে খুঁজে পাচ্ছে না। চেকআউটের সময় আপনি সাধারণত একটি টাইম স্লট বেছে নিতে পারেন, gozenchū সকাল বা সন্ধ্যার জানালার জন্য, এবং ক্রমবর্ধমানভাবে okihai (置き配), পার্সেলটি দরজায় রেখে, অথবা একটি takuhai bokkusu (宅配ボックス), অনেক অ্যাপার্টমেন্ট বিল্ডিংয়ের লকারে পৌঁছে দিতে পারেন।
আপনি যদি ড্রাইভার মিস করেন, আপনার লেটারবক্সে স্লিপ নম্বর এবং কুরিয়ারের যোগাযোগের বিশদ সহ একটি fuzaihyō প্রদর্শিত হবে। পুনরায় বিতরণ বিনামূল্যে এবং ফোন, স্বয়ংক্রিয় লাইন বা অনলাইন দ্বারা বুক করা যেতে পারে।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | সকালে বিতরণ করুন. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | দয়া করে দরজায় রেখে দিন। |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | দয়া করে ডেলিভারি লকারে রাখুন। |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | একটি মিস-ডেলিভারি স্লিপ ছিল. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | পুনরায় বিতরণ করুন. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | আজ রাত ৭ থেকে ৯টার মধ্যে, অনুগ্রহ করে। |
একটি আদেশ বাতিল
শিপিংয়ের আগে বাতিল করা সহজ, hassō mae (発送前), এবং পরে প্রায়ই অসম্ভব, hassō যান। অনেক দোকান আপনাকে একটি ছোট উইন্ডোর মধ্যে অর্ডার পৃষ্ঠা থেকে বাতিল করতে দেয়; তার পরে আপনার সমর্থন প্রয়োজন। অর্ডার নম্বর এবং কারণটি সরল ভাষায় বলুন। আপনি যদি ঠিকানাটি ভুল পেয়ে থাকেন তবে এটি বাতিল করার পরিবর্তে পরিবর্তন করা যেতে পারে কিনা জিজ্ঞাসা করুন, যেহেতু একটি পুনঃনির্দেশিত পার্সেল একটি নতুন অর্ডারের চেয়ে দ্রুত। Sudeni hassō zumi desu, এটি ইতিমধ্যেই পাঠানো হয়েছে, উত্তর হল এর অর্থ হল আপনি পরিবর্তে একটি রিটার্নের দিকে তাকিয়ে থাকবেন৷
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | আমি আমার অর্ডার বাতিল করতে চাই |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | এটি এখনও পাঠানো না হলে আমি কি বাতিল করতে পারি? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | আমি ভুল করে দুটি অর্ডার করেছি। |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | ঠিকানা ভুল পেয়েছি। আমি কি এটা পরিবর্তন করতে পারি? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | সমর্থন: এটি ইতিমধ্যে পাঠানো হয়েছে. |
রিটার্ন, বিনিময় এবং ফেরত
Henpin (返品) একটি আইটেম ফেরত পাঠাচ্ছে, kōkan (交換) এটিকে অন্য আকার বা রঙের জন্য অদলবদল করছে এবং henkin হল ফেরত৷ দোকানগুলি একটি ত্রুটি, shoki furyō (初期不良), এবং মানসিক পরিবর্তনের মধ্যে পার্থক্য করে। ত্রুটি এবং ভুল আইটেমগুলির জন্য, দোকান সাধারণত রিটার্ন শিপিং প্রদান করে, hensōryō, এবং একটি প্রিপেইড লেবেল পাঠাতে পারে বা আপনাকে রিসিভারের অর্থ প্রদানের সাথে chakubarai (着払い) পাঠাতে বলতে পারে। মানসিক পরিবর্তনের জন্য, নীতিগুলি সম্পূর্ণ গ্রহণযোগ্য থেকে কোনটিতেই পরিবর্তিত হয়, এবং সময়সীমা, henpin kigen, প্রায়ই ডেলিভারি থেকে এক সপ্তাহ বা তার বেশি হয়।
আইটেমটির অবস্থার সাথে সমস্যাটি বর্ণনা করুন: kowarete imashita, এটি ভাঙ্গা ছিল, kowashimashita নয়, যার মানে আপনি এটি ভেঙেছেন।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | এটা মানানসই না, তাই আমি এটা বিনিময় করতে চাই. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | আইটেম ভাঙা এসেছিলেন. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | আমি যেটি অর্ডার করেছি তার থেকে আমি একটি ভিন্ন আইটেম পেয়েছি। |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | কে রিটার্ন শিপিং প্রদান করে? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | ফেরত কখন আসবে? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | প্রত্যাবর্তনের সময়সীমা কি অতিক্রান্ত হয়েছে? |
সমর্থন সঙ্গে চ্যাট
সাপোর্ট এজেন্টরা সাবধানে লেখেন keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, অসুবিধার জন্য আমরা ক্ষমাপ্রার্থী, এবং kakunin shite ohenji itashimasu, আমি পরীক্ষা করে উত্তর দেব। আপনি ধরনের উত্তর দিতে হবে না. সরল masu ফর্মগুলি যথেষ্ট নম্র, এবং স্বচ্ছতা এজেন্টকে উন্নতির চেয়ে বেশি সাহায্য করে। সমস্যার সাথে নেতৃত্ব দিন, আপনার অর্ডার নম্বর যোগ করুন এবং একটি জিনিস জিজ্ঞাসা করুন। আপনি যদি একটি উত্তর পড়তে না পারেন, একটি অভিধানে পেস্ট করুন; নম্র ক্রিয়া প্রতিবার একই, তাই তারা দ্রুত সহজ হয়ে যায়।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | আপনি: আমার অর্ডার সম্পর্কে আমার একটি প্রশ্ন আছে। |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | আপনি: আইটেমটি এখনও আসেনি। |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | আপনি: দয়া করে আমাকে ট্র্যাকিং নম্বর বলুন। |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | সমর্থন: অসুবিধার জন্য আমরা দুঃখিত। |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | সমর্থন: আমি পরীক্ষা করে উত্তর দেব। |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | আপনি: আপনার সাহায্যের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ. |
কুরিয়ারে ফোন করছে
কুরিয়ার ফোন লাইনগুলি বেশিরভাগই স্বয়ংক্রিয়, এবং মানব অপারেটররা দ্রুত কথা বলে কিন্তু অনুমানযোগ্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে: denpyō bangō (伝票番号), স্লিপ নম্বর, আপনার নাম এবং আপনি যে সময় চান। সংখ্যাগুলি কঠিন অংশ, তাই সেগুলি ধীরে ধীরে পড়ুন, অঙ্ক দ্বারা অঙ্ক করুন এবং তাদের পুনরাবৃত্তি করুন। আপনি যদি বাড়িতে না থাকতে পারেন, তাহলে আপনি eigyōsho (営業所), স্থানীয় ডিপো থেকে সংগ্রহ করতে পারেন বা কোনো সুবিধার দোকানে পুনঃনির্দেশ করতে পারেন কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন।
স্বয়ংক্রিয় লাইনে, jidō onsei (自動音声), আপনি স্লিপ নম্বরে কী এবং টাইম স্লটের জন্য একটি কোড, যা বলার চেয়ে সহজ এবং প্রথমে চেষ্টা করার মতো। অনেক কুরিয়ার আপনাকে একটি পার্সেলকে কাছাকাছি কোন সুবিধার দোকানে বা লকারে পুনঃনির্দেশ করতে দেয়, konbini uketori (コンビニ受け取り), যা দিনে খুব কমই বাড়িতে থাকে এমন কারও জন্য উপযুক্ত। যদি পার্সেলটি ডিপোতে রাখা হয়, তবে প্রেরকের কাছে এটি ফেরত দেওয়ার আগে একটি সময়সীমা রয়েছে, সাধারণত প্রায় এক সপ্তাহ, তাই দ্রুত স্লিপে কাজ করুন।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | আমি স্লিপ নম্বর পড়ব। |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | এই সন্ধ্যায়, দয়া করে. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | আমি কাল সকালে বাসায় আসব। |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | আমি কি ডিপো থেকে সংগ্রহ করতে পারি? |
সাধারণ ভুল
- একটি ভাঙা ডেলিভারির জন্য kowashimashita বলা। যে আমি এটা ভেঙ্গে; আইটেম আগমনের উপর ভাঙ্গা হয় kowarete imashita.
- বিল্ডিংয়ের নাম এবং রুম নম্বর বাদ দেওয়া। ড্রাইভাররা তাদের উপর নির্ভর করে, এবং একটি অনুপস্থিত রুম নম্বর একটি fuzaihyō এর সবচেয়ে সাধারণ কারণ।
- এজেন্টের keigo সাথে মেলানোর চেষ্টা করা হচ্ছে। প্লেইন ভদ্র ফর্ম জরিমানা; একটি স্পষ্ট বাক্য একটি বিশ্রী নম্র এক বীট.
- বিভ্রান্তিকর henpin এবং henkin। Henpin আইটেম ফেরত পাঠাচ্ছে; henkin টাকা ফিরে আসছে.
- ধারণা পরিবর্তনের রিটার্ন গ্রহণ করা হয়। অনেক দোকান শুধুমাত্র ত্রুটি গ্রহণ; কেনার আগে henpin ni tsuite বিভাগটি পড়ুন।