আপনি ডায়াল আগে প্রস্তুত
প্রথম ত্রিশ সেকেন্ডের মধ্যে যা ঘটে তার কারণে সাপোর্ট কলগুলি শিক্ষার্থীদের জন্য খারাপভাবে যায়: অপারেটরের গতির সাথে সামঞ্জস্য করার সময় আপনাকে বিশদ সনাক্ত করতে বলা হয়। আপনার সামনে সেই বিবরণগুলি লেখা থাকলে তা সম্পূর্ণরূপে মুছে যায় এবং এটি একজন জাপানি কলারও করে।
চারটি জিনিস লিখুন: আপনার গ্রাহক বা চুক্তি নম্বর, কাতাকানায় আপনার নাম, আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর এবং মডেল বা পরিষেবার নাম। তারপর তিনটি ছোট বাক্যে সমস্যাটি লিখুন। একটি ফোন কলে একটি নোট থেকে পড়া অদৃশ্য।
- গ্রাহক বা চুক্তি নম্বর, お客様番号 okyakusama bangō
- কাতাকানায় আপনার নাম, নিবন্ধিত হিসাবে
- অ্যাকাউন্টে ফোন নম্বর
- পণ্য বা পরিষেবার নাম এবং মডেল
- তিনটি বাক্য: কী ভুল, কখন থেকে, আপনি কী চেষ্টা করেছেন
- আপনি কি চান: একটি মেরামত, একটি ফেরত, একটি দর্শন, একটি ব্যাখ্যা
স্বয়ংক্রিয় মেনু মাধ্যমে পেয়ে
রেকর্ড করা মেনু দ্রুত এবং আনুষ্ঠানিক, এবং প্রতিটি শব্দ বোঝার চেষ্টা ভুল কৌশল. প্রতিটি বিকল্প একটি সংখ্যা দিয়ে শেষ হয়, এবং সংখ্যাটি আপনার প্রয়োজন একমাত্র অংশ। ব্যান ও ওশিতে কুদসই শুনুন, নম্বর টিপুন এবং ডিজিটটি বিভাগের সাথে মিলিয়ে নিন।
বিভাগগুলি কোম্পানি জুড়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ। চুক্তি এবং পরিকল্পনা, প্রযুক্তিগত সমস্যা, বিলিং, সরানো বা বাতিল করা এবং অন্যান্য। Sono ta, অন্য, প্রায়ই একটি মানব অপারেটরের দ্রুততম রুট।
| যা শুনছেন | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| ご契約に関するお問い合わせ | গোকেইয়াকু নি কানসুরু ওটোইয়াওয়াসে | চুক্তি অনুসন্ধান |
| 故障・技術的なお問い合わせ | koshō, gijutsuteki na otoiawase | ত্রুটি এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা |
| 料金に関するお問い合わせ | ryōkin ni kansuru otoiawase | বিলিং |
| 解約・変更 | কাইয়াকু, হেনকো | বাতিলকরণ এবং পরিবর্তন |
| その他 | sono ta | অন্যান্য, প্রায়ই একটি অপারেটর রুট |
| …番を押してください | ...বন ও ওশিতে কুদসই | নম্বর প্রেস করুন... |
| オペレーターにおつなぎします | operētā ni otsunagi shimasu | আপনাকে একটি অপারেটরের সাথে সংযুক্ত করা হচ্ছে |
যদি মেনুটি লুপ হয়ে যায় বা আপনি অনিশ্চিত হন, কিছু না চাপলে প্রায়ই আপনি একজন মানুষের কাছে স্থানান্তরিত হয়। অনেক সিস্টেম ডিজাইন দ্বারা দুটি ব্যর্থ প্রচেষ্টার পরে এটি করে।
পরিচয় পরীক্ষা
একবার সংযুক্ত হলে, প্রথম বিনিময় হল শনাক্তকরণ এবং এটি একটি নির্দিষ্ট ক্রম অনুসরণ করে: আপনার নাম, তারপর অ্যাকাউন্ট বা গ্রাহক নম্বর, তারপর সাধারণত নিবন্ধিত ফোন নম্বর এবং কখনও কখনও জন্ম তারিখ বা ঠিকানা। তাদের সব লিখে রাখার অর্থ হল এই পর্বটি দুই মিনিটের পরিবর্তে বিশ সেকেন্ড সময় নেয়।
আপনার জাপানি সীমিত বলার এটিও সঠিক মুহূর্ত। প্রযুক্তিগত কথোপকথন শুরু হওয়ার আগে এটি বলা পুরো কলটি কীভাবে বিতরণ করা হয় তা পরিবর্তন করে।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| お世話になっております。マリアと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Maria to mōshimasu. | হ্যালো, আমার নাম মারিয়া. |
| 日本語があまり上手ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari jōzu de wa nai node, yukkuri onegaishimasu. | আমার জাপানি খুব ভাল না, তাই ধীরে ধীরে দয়া করে. |
| お客様番号は一二三四五六です。 | Okyakusama bangō wa ichi-ni-san-yon-go-roku desu. | আমার গ্রাহক সংখ্যা 123456. |
| 登録の電話番号は〇九〇の…です。 | Tōroku no denwa bangō wa zero-kyū-zero no... desu. | নিবন্ধিত ফোন নম্বর হল 090-... |
| 契約者は私本人です。 | Keiyakusha wa watashi honnin desu. | আমি নিজেই একাউন্ট হোল্ডার। |
| 生年月日は一九九五年三月四日です。 | Seinengappi wa sen-kyūhyaku-kyūjūgo-nen san-gatsu yokka desu. | আমার জন্ম তারিখ 4 মার্চ 1995। |
সমস্যার বর্ণনা
একটি পরিষ্কার ত্রুটি বর্ণনার তিনটি অংশ রয়েছে: কী ঘটছে, কখন থেকে এবং আপনি ইতিমধ্যে কী চেষ্টা করেছেন৷ তিনটিই অবিলম্বে দেওয়া অপারেটরকে জিজ্ঞাসা করা সংরক্ষণ করে এবং আপনাকে দ্রুত স্ট্যান্ডার্ড সমস্যা সমাধানের পথ অতিক্রম করে।
ত্রুটির জন্য অকার্যকর ক্রিয়া ব্যবহার করুন, যেমন কোনো সমস্যা রিপোর্ট: সুনাগরিমাসেন, এটি সংযোগ করবে না; utsurimasen, কোন ছবি নেই; ugokimasen, এটা কাজ করছে না। এগুলি আপনার নেওয়া পদক্ষেপের পরিবর্তে একটি রাষ্ট্রকে বর্ণনা করে।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| インターネットがつながらないんです。 | Intānetto ga tsunagaranai n desu. | ইন্টারনেট সংযোগ হবে না। |
| 昨日の夜からです。 | Kinō no yoru kara desu. | গত রাত থেকে। |
| ルーターの再起動はもう試しました。 | Rūtā no saikidō wa mō tameshimashita. | আমি ইতিমধ্যে রাউটার পুনরায় চালু করার চেষ্টা করেছি। |
| ランプが赤く点滅しています。 | Ranpu ga akaku tenmetsu shite imasu. | আলো লাল হয়ে জ্বলছে। |
| エラーコードは E ゼロ二です。 | Erā kōdo wa ii zero ni desu. | ত্রুটি কোড হল E02। |
| 請求金額が普段と違います。 | Seikyū kingaku ga fudan to chigaimasu. | বিল করা পরিমাণ স্বাভাবিকের থেকে আলাদা। |
| 先月から二重に引き落とされています。 | Sengetsu kara nijū ni hikiotosarete imasu. | গত মাস থেকে আমাকে দুবার চার্জ করা হয়েছে। |
কথ্য নির্দেশ অনুসরণ করুন
একটি সমর্থন কলের সবচেয়ে কঠিন অংশটি ভয়েসের মাধ্যমে ধাপে ধাপে হেঁটে যাওয়া, কোন স্ক্রিন শেয়ার করা নেই এবং অপারেটর বলতে কী বোঝায় তা দেখার কোন উপায় নেই। মেরামত হল পুরো ক্রম ধরে রাখার চেষ্টা না করে প্রতিটি ধাপ নিশ্চিত করা।
আপনি যা করছেন তা বলুন। বর্ণনা করা অপারেটরকে একটি চেকপয়েন্ট দেয় এবং আপনি তিনটি ধাপ ভুল হওয়ার আগে তাদের আপনাকে সংশোধন করতে দেয় এবং এটি স্বাভাবিকভাবেই গতিকে ধীর করে দেয়।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| 今、やってみます。少しお待ちください。 | Ima, yatte mimasu. Sukoshi omachi kudasai. | আমি এখন এটা চেষ্টা করব. একটি মুহূর্ত অপেক্ষা করুন. |
| 設定の画面を開きました。次はどうすればいいですか。 | Settei no gamen o hirakimashita. Tsugi wa dō sureba ii desu ka. | আমি সেটিংস স্ক্রীন খুললাম। এরপর কি? |
| どのボタンですか。もう一度お願いします。 | Dono botan desu ka. Mō ichido onegaishimasu. | কোন বোতাম? আরো একবার, দয়া করে. |
| 同じ画面が出ません。 | Onaji gamen ga demasen. | একই পর্দা প্রদর্শিত হচ্ছে না. |
| できました。今は正常に見えます。 | Dekimashita. Ima wa seijō ni miemasu. | সম্পন্ন এটা এখন স্বাভাবিক দেখায়. |
| やっぱり直りません。 | Yappari naorimasen. | এটা এখনো ঠিক করা হয়নি। |
ক্রমবর্ধমান, এবং চ্যানেল পরিবর্তন
যদি কলটি আপনার শোনার বাইরে হয় বা সমস্যাটি প্রথম সারির অপারেটরের বাইরে হয়, তাহলে বলা স্বাভাবিক। আপনি একজন সুপারভাইজার, একটি কলব্যাক, একটি পরিদর্শন বা সম্পূর্ণরূপে একটি ভিন্ন চ্যানেলের জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারেন। চ্যাট সমর্থন এবং শপ অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলি প্রায়ই একটি ফোন কলের চেয়ে অনেক সহজ এবং অনুরোধ করা বৈধ জিনিস।
যেকোনো কল শেষ করার আগে, দুটি জিনিস পান: রেফারেন্স নম্বর এবং আপনি যার সাথে কথা বলেছেন তার নাম। উভয়ই একটি ফলো-আপ কলকে নাটকীয়ভাবে সহজ করে তোলে।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| 別の方に代わっていただけますか。 | Betsu no kata ni kawatte itadakemasu ka. | তুমি কি আমাকে অন্য কারো কাছে রাখতে পারবে? |
| 折り返しお電話いただくことは可能ですか。 | Orikaeshi odenwa itadaku koto wa kanō desu ka. | একটি কল ব্যাক সম্ভব হবে? |
| チャットやメールでも対応していただけますか。 | Chatto ya mēru demo taiō shite itadakemasu ka. | এটি কি পরিবর্তে চ্যাট বা ইমেল দ্বারা পরিচালিত হতে পারে? |
| お店で相談することはできますか。 | Omise de sōdan suru koto wa dekimasu ka. | আমি কি এর পরিবর্তে একটি দোকানে আলোচনা করতে পারি? |
| 受付番号を教えていただけますか。 | Uketsuke bangō o oshiete itadakemasu ka. | আপনি কি আমাকে রেফারেন্স নম্বর দিতে পারেন? |
| お名前を伺ってもよろしいですか。 | Onamae o ukagatte mo yoroshii desu ka. | আমি কি আপনার নাম জিজ্ঞাসা করতে পারি? |
| 英語の対応はありますか。 | Eigo no taiō wa arimasu ka. | ইংরেজি সমর্থন আছে? |
কল বন্ধ এবং কি নোট
কি ঘটবে এবং কখন হবে তা নিশ্চিত করে শেষ করুন। একটি সমর্থন কল যা পরবর্তী পদক্ষেপ ছাড়াই শেষ হয় এবং একটি তারিখ আপনাকে ঠিক যেখান থেকে শুরু করেছিল তা আপনাকে ছেড়ে যায় এবং এটির জন্য জিজ্ঞাসা করার বাক্যাংশটি ছোট।
এরপরই চারটি জিনিস লিখুন: তারিখ, রেফারেন্স নম্বর, অপারেটরের নাম এবং কী সম্মত হয়েছিল। যদি আপনাকে কল ব্যাক করতে হয়, সেই নোটটি একটি পুনরাবৃত্তি ব্যাখ্যাকে দুই-বাক্য ফলো-আপে পরিণত করে।
| জাপানিজ | রোমাজি | অর্থ |
|---|---|---|
| 確認ですが、いつまでに対応いただけますか。 | Kakunin desu ga, itsu made ni taiō itadakemasu ka. | নিশ্চিত করতে, কবে নাগাদ এটি মোকাবেলা করা হবে? |
| こちらは何かする必要がありますか。 | Kochira wa nani ka suru hitsuyō ga arimasu ka. | আমার কিছু করার আছে কি? |
| メールでも内容を送っていただけますか。 | Mēru demo naiyō o okutte itadakemasu ka. | আপনি ইমেল দ্বারা বিস্তারিত পাঠাতে পারে? |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | আপনাকে অনেক ধন্যবাদ. বিদায়। |
| 先日、受付番号一二三四でご連絡した件です。 | Senjitsu, uketsuke bangō ichi-ni-san-yon de gorenraku shita ken desu. | এটি অন্য দিন থেকে রেফারেন্স নম্বর 1234 সম্পর্কে। |
ইমেলের মাধ্যমে নিশ্চিতকরণের জন্য জিজ্ঞাসা করা পুরো কলে সবচেয়ে দরকারী অনুরোধ। এটি আপনাকে একটি লিখিত রেকর্ড দেয় যা আপনি নিজের গতিতে পড়তে পারেন।