माफी माग्ने सीढी गोमेन देखि शित्सुरेई इटाशिमाशिता सम्म
जापानी क्षमायाचना अभिव्यक्तिहरूले भर्याङ बनाउँछ, र प्रत्येक कार्यस्थलले तपाइँलाई क्षतिसँग मेल खाने दौडमा चढ्ने अपेक्षा गर्दछ। यस ब्लगमा arigatō र sumimasen को लागि दैनिक गाइडले दायराको व्यक्तिगत अन्त्यलाई समेट्छ; तलका रङ्गहरू तपाईंले भुक्तान गरिसकेपछि महत्त्वपूर्ण हुन्छ।
| अभिव्यक्ति | शक्ति | जहाँ यो सम्बन्धित छ |
|---|---|---|
| ごめん गोमेन | हल्का, अनौपचारिक | साथीहरू र नजिकका साथीहरू, कहिले काउन्टरमा वा कलमा |
| ごめんなさい गोमेन नसाई | हल्का र व्यक्तिगत | परिवार र साथीहरू; सहकर्मीहरू बीच बालिश सुनिन्छ |
| すみません सुमिमासेन | हरेक दिन विनम्र | अवरोधहरू, सानो स्लिपहरू, दुई मिनेट ढिलाइ |
| すみませんでした सुमिमासेन देशिता | दैनिक विनम्र, बन्द | एउटा सानो गल्ती जुन पहिले नै भएको छ |
| 失礼いたしました Shitsurei Itashimashita | औपचारिक तर हल्का | वास्तविक त्रुटि भन्दा शिष्टाचारको उल्लङ्घन |
| 申し訳ありません Mōshiwake arimasen | औपचारिक | सहकर्मी वा तपाइँको प्रबन्धक को सामने एक वास्तविक गल्ती |
| 申し訳ございません Mōshiwake gozaimasen | औपचारिक र बलियो | ग्राहकहरू, ग्राहकहरू र वरिष्ठ व्यवस्थापन |
| 大変申し訳ございませんでした Taihen mōshiwake gozaimasen deshita | सबैभन्दा बलियो नियमित माफी | कसैको लागि वास्तविक नतिजा संग एक गल्ती |
दुई थप अभिव्यक्ति छेउमा बस्छन्। Osoreirimasu कुनै पनि कुराको लागि माफी माग्नुको सट्टा अनुरोधलाई नरम बनाउँछ, त्यसैले यसलाई वास्तविक गल्तीहरूबाट टाढा राख्नुहोस्। Owabi mōshiagemasu लिखित सूचना र औपचारिक बयान मा सम्बन्धित छ; यसलाई डेस्कमा भन्नु प्रेस विज्ञप्ति जस्तो लाग्छ। माथिल्लो तहमा भौतिक औपचारिकता मात्र छ, र पार्ट-टाइम वा पहिलो वर्षको कर्मचारीलाई यसको आवश्यकता पर्दैन।
गम्भीरता र श्रोता द्वारा स्तर छनोट गर्दै
दुईवटा प्रश्नले घेरा तय गरे । पहिलो, यसले अर्को व्यक्तिलाई के खर्च गर्यो: सेकेन्ड, एक घण्टा, पैसा, वा अरू कसैसँगको आफ्नै विश्वसनीयता। दोस्रो, कसले तपाईंलाई सुन्न सक्छ। उही फ्याँकिएको कफी अर्को डेस्कमा एक सहकर्मीसँग सुमिमासेन छ र यदि ग्राहक कोठामा छ भने मोशिवाके गोजाइमसेन, किनकि तपाइँको माफी पनि टोलीले कस्तो व्यवहार गर्छ भनेर सुन्ने सबैलाई संकेत हो।
निर्देशन पनि महत्त्वपूर्ण छ। जापानी कार्यस्थलहरूले बाहिरी पक्षलाई तपाइँको आफ्नै पक्ष भन्दा माथिको श्रेणीको रूपमा व्यवहार गर्दछ, त्यसैले ग्राहकलाई असर गर्ने गल्तीले दुई सहकर्मीहरू बीचको एउटै गल्ती सुमिमासेन लिने भए पनि, सधैं सीढीको औपचारिक अन्त्य लिन्छ। जब तपाईंको आफ्नै टोलीले ग्राहकको लागि समस्या निम्त्याउँछ, तपाईंले कोचिरा नो काकुनिन बसोकु वा वाटाकुशिदोमो नो फुबी प्रयोग गरेर यो कसले गर्यो भन्ने नाम नलिइकन टोलीको लागि माफी माग्नुहुन्छ।
- सेकेन्डमा लागत, एक साथीलाई: सुमिमासेन, त्यसपछि अगाडि बढ्नुहोस्।
- घण्टामा लागत, तपाईंको टोलीलाई: mōshiwake arimasen plus the fix।
- ग्राहक वा तिनीहरूको तालिकाको लागि लागत: mōshiwake gozaimasen प्लस एक सही डेलिभर योग्य र समय।
- क्षतिको सट्टा शिष्टाचार, जस्तै अवरोध वा गलत सुन्नु: शित्सुरेई इटाशिमाशिता।
- कुनै पनि वरिष्ठ व्यक्तिले तपाईसँग पहिले उठाउनुभयो: तपाईलाई यो योग्य छ जस्तो लाग्छ भन्दा माथि चढ्नुहोस्।
लगभग सबै ठाउँमा काम गर्ने तीन-भाग माफी
आकार स्वीकार्य छ, एउटा खण्डमा व्याख्या गर्नुहोस्, फिक्स बताउनुहोस्। तिनीहरूलाई त्यही क्रममा राख्नुहोस्। कारणको साथ अगुवाई गर्दा श्रोताले तपाईंले समस्या स्वीकार गर्नु अघि नै वाक्यलाई प्रतिरक्षामा परिणत गर्छ, र त्यो एकल अर्डरिङ गल्तीले तपाईंले गर्न सक्ने कुनै पनि व्याकरण त्रुटि भन्दा बढी घर्षण निम्त्याउँछ।
समाधान भनेको भाग सिक्नेहरूले छोड्ने हो, र यो तपाईंको प्रबन्धकले पर्खिरहेको भाग हो। यसमा एक क्रिया र समय समावेश हुनुपर्छ: म यसलाई पाँच सम्म पुन: पठाउनेछु, म तिनीहरूलाई आज दिउँसो कल गर्नेछु, म टोलीसँग जाँच गर्नेछु र आज जवाफ दिनेछु। एक रोकथाम रेखा ऐच्छिक छ र अन्तिम हो, जब गल्ती दोहोर्याउन सक्छ।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 申し訳ございません。私の確認不足でした。 | Mōshiwake gozaimasen. Watashi no kakunin busoku deshita. | म धेरै माफी चाहन्छु। मैले यसलाई पर्याप्त ध्यान दिएर जाँच गरेन। |
| すぐに修正して、本日中にお送りいたします。 | Sugu ni shūsei shite, honjitsu-chū ni ookuri itashimasu. | म यसलाई सच्याएर आजै पठाउनेछु। |
| 以後、気をつけます。 | Igo, ki o tsukemasu. | म अब देखि होसियार हुनेछु। |
| 今後このようなことがないよう、確認手順を見直します。 | Kongo kono yō na koto ga nai yō, kakunin tejun o minaoshimasu. | यो पुन: हुन रोक्न, म जाँच प्रक्रिया समीक्षा गर्नेछु। |
ढिलो जवाफको लागि माफी चाहन्छु
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| ご返信が遅くなり、申し訳ございません。 | Gohenshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen. | ढिलो जवाफको लागि म माफी चाहन्छु। |
| お返事が遅れてしまい、失礼いたしました。 | Ohenji ga okurete shimai, shitsurei itashimashita. | तपाईलाई फर्काउन ढिलाइको लागि माफी चाहन्छु। |
| 確認に時間がかかってしまいました。 | Kakunin ni jikan ga kakatte shimaimashita. | जाँच गर्न समय लाग्यो। |
| 本日中にご回答いたします。 | Honjitsu-chū ni gokaitō itashimasu. | म तिमीलाई आज जवाफ दिनेछु। |
| お待たせして申し訳ありません。 | Omatase shite mōshiwake arimasen. | तपाईलाई पर्खिराख्नु भएकोमा म माफी चाहन्छु। |
ढिलो जवाफ यस पृष्ठमा सबैभन्दा कम दांव माफी हो र एक सिक्नेहरूले सबैभन्दा बढी ओभरराइट गर्छन्। शीर्षमा एक लाइन, त्यसपछि जवाफ। तपाईं व्यस्त हुनुहुन्थ्यो भनेर व्याख्या नगर्नुहोस्: isogashikute लाई तपाईंको अन्य काम भन्दा तल अर्को व्यक्तिको रूपमा सुनिन्छ। यदि तपाइँसँग अझै जवाफ छैन किनभने ढिलाइ अझै चलिरहेको छ भने, प्रतिज्ञा गरिएको समय संग माफी मागी पठाउनुहोस्; मौनताले विश्वासलाई हानि पुर्याउँछ, ढिलाइ होइन।
कागजातमा त्रुटि
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 資料に誤りがありました。申し訳ございません。 | Shiryō ni ayamari ga arimashita. Mōshiwake gozaimasen. | कागजातमा त्रुटि थियो। म धेरै माफी चाहन्छु। |
| 三ページ目の数字が間違っておりました。 | San-pēji-me no sūji ga machigatte orimashita. | तेस्रो पृष्ठको चित्र गलत थियो। |
| 修正版をお送りいたします。 | Shūseiban o ookuri itashimasu. | म एक सही संस्करण पठाउनेछु। |
| 先ほどのファイルは破棄していただけますでしょうか。 | Sakihodo no fairu wa haki shite itadakemasu deshō ka. | के तपाइँ पहिलेको फाइल खारेज गर्न सक्नुहुन्छ? |
| ご迷惑をおかけしました。 | Gomeiwaku o okake shimashita. | पर्न गएको असुबिधा प्रति क्षमाप्रार्थी छु । |
ठ्याक्कै भन्नुहोस् के गलत छ र कहाँ छ। अस्पष्ट प्रवेशले पाठकलाई सम्पूर्ण फाइल खोज्न बाध्य पार्छ, जसले गर्दा त्रुटि भन्दा बढी खर्च हुन्छ। ध्यान दिनुहोस् कि machigatte orimashita विनम्र oru प्रयोग गर्दछ: तपाईंको आफ्नै पक्षले गल्ती गर्यो, त्यसैले नम्र फारम कागजातको बारेमा वाक्यमा पनि सही छ। सकेसम्म एउटै सन्देशमा सुधारिएको संस्करण पठाउनुहोस्, किनभने फिक्स संलग्न भएको माफीले सामान्यतया कुराकानी समाप्त हुन्छ।
म्याद छुटेको छ
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 締め切りに間に合わず、申し訳ございません。 | Shimekiri ni maniawazu, mōshiwake gozaimasen. | समयसीमा पूरा नगरेकोमा क्षमाप्रार्थी छु। |
| 現在、最終確認の段階です。 | Genzai, saishū kakunin no dankai desu. | अहिले जाँचको अन्तिम चरणमा छ । |
| 明日の午前中までにお出しできます。 | Ashita no gozen-chū made ni odashi dekimasu. | म भोलि बिहान सम्म बुझाउन सक्छु। |
| 遅れそうな場合は、早めにご連絡いたします。 | Okuresō na baai wa, hayame ni gorenraku itashimasu. | ढिलो भएको जस्तो देखिन्छ भने, म तपाईंलाई चाँडै बताउँछु। |
| 報告が遅くなり、重ねて申し訳ございません。 | Hōkoku ga osoku nari, kasanete mōshiwake gozaimasen. | यो ढिलो रिपोर्टको लागि म फेरि माफी चाहन्छु। |
छुटेको समयसीमा तपाईंले उठाएको भन्दा मिसमा कम निर्णय गरिन्छ। सम्भावित ढिलाइ दुई दिन पहिले रिपोर्ट गर्न सक्षमता मानिन्छ; बिहान रिपोर्ट गर्दा यो दोस्रो असफलताको रूपमा व्यवहार गरिन्छ, जसका कारण कासनेटे, जसको अर्थ फेरि एक पटक, अन्तिम लाइनमा देखा पर्दछ। नयाँ मितिलाई आशावादीको सट्टा तपाईं निश्चित हुनुहुन्छ भन्ने प्रतिबद्धताको रूपमा दिनुहोस्, किनभने दोस्रो छुटेको वाचाले पहिलोले गरेको भन्दा धेरै गुणा खर्च हुन्छ।
ग्राहक गुनासो ह्यान्डल गर्दै
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 | Gofuben o okake shi, taihen mōshiwake gozaimasen deshita. | यसबाट पर्न गएको असुविधाको लागि म धेरै क्षमाप्रार्थी छु। |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | तपाईं एकदम सही हुनुहुन्छ। |
| 詳しくお聞かせいただけますでしょうか。 | Kuwashiku okikase itadakemasu deshō ka. | तपाईं मलाई यसको बारेमा थप बताउन सक्नुहुन्छ? |
| すぐに確認し、折り返しご連絡いたします。 | Sugu ni kakunin shi, orikaeshi gorenraku itashimasu. | म तुरुन्तै जाँच गर्नेछु र तपाईंलाई फिर्ता कल गर्नेछु। |
| この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 | Kono tabi wa gomeiwaku o okake shi, makoto ni mōshiwake gozaimasen deshita. | यस अवसरमा पर्न गएको समस्याप्रति म साँच्चै क्षमाप्रार्थी छु। |
ग्राहकको साथमा, कसको गल्ती हो भनेर थाहा पाउनु अघि माफी माग्नुपर्छ, किनकि तपाईंले दायित्व स्वीकार गर्नुको सट्टा अनुभवको लागि माफी माग्दै हुनुहुन्छ। त्यसोभए सुन्नुहोस्, र ओकीकासे इटाकेमासु देशो का काम गर्न दिनुहोस्; गुनासो सामान्यतया एक पटक व्यक्ति सुने पछि संकुचित। आफ्नो पक्षलाई तटस्थ राख्नुहोस्: ग्राहकको अगाडि सहकर्मीहरूको लागि सान प्रयोग नगर्नुहोस्, र अर्को विभागलाई कहिल्यै दोष नदिनुहोस्।
कमजोर माफी, कडा माफी
तलका जोडीहरूले समान तथ्यहरू प्रयोग गर्छन्। कमजोर संस्करण परिस्थिति, हेजेज, वा आफैलाई दोहोर्याउँदछ; बलियो संस्करणले समस्यालाई एक लाइनमा स्वीकार गर्छ र समाधानमा जान्छ। प्रत्येक जोडीलाई ठूलो स्वरमा पढ्नुहोस् र कमजोर व्यक्तिले श्रोतालाई सहानुभूतिको लागि सोध्न थाल्दा सुन्नुहोस्।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| すみません、電車が遅れて、道も混んでいて、それで… | Sumimasen, densha ga okurete, michi mo konde ite, sorede... | कमजोर: माफ गर्नुहोस्, रेल ढिलो थियो, र सडकहरू व्यस्त थिए, र यति ... |
| 遅刻して申し訳ございません。次からは一本早い電車にします。 | Chikoku shite mōshiwake gozaimasen. Tsugi kara wa ippon hayai densha ni shimasu. | बलियो: मलाई माफ गर्नुहोस् म ढिलो थिएँ। अब देखि म पहिलेको ट्रेन लिन्छु। |
| まだ終わっていませんが、たぶん大丈夫だと思います。 | Mada owatte imasen ga, tabun daijōbu da to omoimasu. | कमजोर: यो समाप्त भएको छैन, तर मलाई लाग्छ कि यो ठीक हुनेछ। |
| 遅れており、申し訳ございません。本日十七時までにお出しします。 | Okurete ori, mōshiwake gozaimasen. Honjitsu jūshichi-ji made ni odashi shimasu. | बलियो: मलाई माफ गर्नुहोस् ढिलो भयो। आज पाँच बजेसम्म म तिमीलाई दिनेछु। |
| 私のせいではないんですが、すみません。 | Watashi no sei de wa nai n desu ga, sumimasen. | कमजोर: यो मेरो गल्ती थिएन, तर माफ गर्नुहोस्। |
| こちらの確認不足でした。すぐに直します。 | Kochira no kakunin busoku deshita. Sugu ni naoshimasu. | बलियो: हामीले यसलाई राम्रोसँग जाँच गरेनौं। म यसलाई अब ठीक गर्छु। |
| 本当にすみません、本当にすみません。 | Hontō ni sumimasen, hontō ni sumimasen. | कमजोर: म साँच्चै माफी चाहन्छु, म साँच्चै माफी चाहन्छु। |
| 申し訳ございません。原因は私の入力ミスです。修正して再送いたします。 | Mōshiwake gozaimasen. Gen'in wa watashi no nyūryoku misu desu. Shūsei shite saisō itashimasu. | बलियो: म धेरै माफी चाहन्छु। कारण मेरो इनपुट त्रुटि थियो। म यसलाई सच्याएर पुन: पठाउनेछु। |
तीन बानीहरू कमजोर संस्करणहरू चिन्ह लगाउँछन्। सोरेडको साथ पछि लाग्दा श्रोतालाई तपाइँको वाक्य समाप्त गर्न छोड्छ। ट्याबुन र ओमोइमासुसँग हेजिङले रिपोर्टलाई आशामा परिणत गर्छ। माफी माग्न दुई पटक दोहोर्याउनुले जिम्मेवारीको सट्टा दुःखको संकेत गर्दछ। बलियो संस्करणहरू व्याकरणमा अधिक विनम्र छैनन्; तिनीहरू केवल पूर्ण छन्, र तिनीहरू श्रोताले कार्य गर्न सक्ने कुरामा समाप्त हुन्छन्।
समस्या समाधान भएपछि लूप बन्द गर्नुहोस्
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 先ほどの件、対応が完了いたしました。 | Sakihodo no ken, taiō ga kanryō itashimashita. | पहिलेको यो मुद्दा अहिले सुल्झाइएको छ। |
| ご確認いただけますでしょうか。 | Gokakunin itadakemasu deshō ka. | तपाईं यसलाई जाँच गर्न सक्नुहुन्छ? |
| 同じことが起きないよう、チェックリストを作りました。 | Onaji koto ga okinai yō, chekku risuto o tsukurimashita. | मैले चेकलिस्ट बनाएको छु ताकि उस्तै कुरा फेरि नहोस्। |
| ご指摘いただき、ありがとうございました。 | Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita. | यसलाई औंल्याउनुभएकोमा धन्यवाद। |
| 今後ともよろしくお願いいたします。 | Kongo tomo yoroshiku onegai itashimasu. | म तपाईसँग काम गर्न जारी राख्न तत्पर छु। |
फलो-अप सन्देश भनेको गल्तीले गल्ती हुन रोक्छ र तपाईंले चीजहरू ठीकसँग बन्द गरेको प्रमाण बन्छ। यसलाई एक पटक रिपोर्ट गर्नुहोस्, छोटकरीमा, र दर्तालाई माफीबाट धन्यवादमा बदल्नुहोस्। गोशितेकी इटडाकी, अरिगाटो गोजाइमशिता प्राकृतिक बन्द रेखा हो किनभने यसले सुधारलाई आक्रमणको रूपमा नभई मद्दतको रूपमा व्यवहार गर्दछ, र यसले अर्को राउन्डको लागि क्षमायाचनालाई तान्नु बिना विनिमय रोक्छ।
किन द्रुत छोटो माफीले लामो व्याख्यालाई हराउँछ
जापानी कार्यस्थलहरूमा, समस्यालाई चाँडै स्वीकार गर्नुलाई जिम्मेवारी लिने रूपमा पढिन्छ, र यो सबैले वास्तवमा चाहेको कुराकानीको लागि सबैभन्दा छिटो मार्ग हो, जुन समाधानको बारेमा हो। लामो प्रस्तावनाले त्यसलाई ढिलाइ गर्छ, र यसले iiwake लेबललाई निम्तो दिन्छ। सिकाउनेहरू प्राय: लामो समयसम्म जान्छन् किनभने तिनीहरूले गल्ती उचित थियो भनेर प्रमाणित गर्न खोजिरहेका छन्, तर तर्कसंगतता भनेको श्रोताले जाँच गरिरहेको होइन। तिनीहरूले तपाईंले ध्यान दिनुभयो वा होइन, तपाईंले यसको स्वामित्व पाउनुभयो वा होइन, र यो ह्यान्डल गरिएको हो कि भनेर जाँच गर्दै हुनुहुन्छ।
भाषाको फाइदा पनि छ । छोटो माफी भनेको एक निश्चित वाक्यांश हो जुन तपाईंले तनावमा उत्पादन गर्न सक्नुहुन्छ, जबकि दोस्रो भाषामा लामो व्याख्या हो जहाँ तपाईंको व्याकरण पतन हुन्छ र श्रोताले सामग्री सुन्नुको सट्टा तपाईंलाई बुझ्नको लागि काम गर्न थाल्छ। कारणलाई नोड वा टेमको साथ एउटा खण्डमा काट्नुहोस्, र स्पष्ट रूपमा फिक्स बताउदै तपाईंको बाँकी ऊर्जा खर्च गर्नुहोस्।
अत्याधिक माफी माग्दा तपाईलाई कस्तो लाग्छ
माफी माग्न जापानी भाषामा सस्तो छ, त्यसैले यसको धेरै खर्च गर्दा मुद्राको अवमूल्यन हुन्छ। यदि सुमिमासेनले तपाईंले भन्नुभएको प्रत्येक वाक्यको प्रस्तावना गर्दछ भने, सहकर्मीहरूले यसलाई सुन्न छोड्छन्, र एक पटक तपाईंले वास्तवमा केहि गलत भएको संकेत गर्न आवश्यक छ, संकेत दर्ता गर्दैन। निरन्तर माफी पनि चिन्ताको रूपमा पढ्छ, र चिन्तित कर्मचारीहरूलाई कम जिम्मेवारी दिइन्छ, जुन एक सावधान शिक्षार्थीले हासिल गर्न खोजेको विपरीत हो।
- धन्यवादको आकारको क्षमायाचनालाई धन्यवादले बदल्नुहोस्: कसैले तपाईंलाई मद्दत गर्दा arigatō gozaimasu प्रयोग गर्नुहोस्, sumimasen होइन।
- अनुरोध खोल्नको लागि माफी माग्नुको सट्टा osoreirimasu ga प्रयोग गर्नुहोस्।
- एउटा घटनाको लागि एक पटक माफी माग्नुहोस्; यो स्वीकार गरिसकेपछि यसलाई दोहोर्याएर श्रोतालाई तपाईंलाई आश्वस्त पार्न सोध्नुहोस्।
- मौसम वा अर्को टोलीको प्रणाली जस्ता तपाईंको नियन्त्रण बाहिरका चीजहरूको लागि माफी नमाग्नुहोस्।
- कामको बीचमा आफ्नो जापानीको लागि कहिल्यै माफी नमाग्नुहोस्; सम्बन्धको शुरुवातमा एकचोटि भन्नुस् भने ।
- जब एक प्रबन्धकले daijōbu desu yo भन्छन्, यसलाई स्वीकार गर्नुहोस् र फेरि माफी माग्नको सट्टा समाधानमा जानुहोस्।