तपाईंले डायल गर्नु अघि तयारी गर्नुहोस्
समर्थन कलहरू प्रायः पहिलो तीस सेकेन्डमा के हुन्छ भन्ने कारणले शिक्षार्थीहरूको लागि नराम्रोसँग जान्छ: तपाईंलाई अपरेटरको गतिमा समायोजन गर्दा विवरणहरू पहिचान गर्न सोधिन्छ। ती विवरणहरू तपाइँको अगाडि लेखिएको हुनाले त्यो पूर्ण रूपमा हट्छ, र यो जापानी कलरले पनि गर्छ।
चार कुराहरू लेख्नुहोस्: तपाईंको ग्राहक वा सम्झौता नम्बर, काताकानामा तपाईंको नाम, तपाईंको दर्ता गरिएको फोन नम्बर, र मोडेल वा सेवाको नाम। त्यसपछि तीन छोटो वाक्यमा समस्या लेख्नुहोस्। फोन कलमा नोटबाट पढ्ने अदृश्य छ।
- ग्राहक वा सम्झौता नम्बर, お客様番号 okyakusama bangō
- तपाईंको नाम काताकानामा दर्ता भएको रूपमा
- खातामा फोन नम्बर
- उत्पादन वा सेवाको नाम र मोडेल
- तीन वाक्यहरू: के गलत छ, कहिलेदेखि, तपाईंले के प्रयास गर्नुभयो
- तपाई के चाहनुहुन्छ: एक मर्मत, फिर्ता, एक भ्रमण, एक व्याख्या
स्वचालित मेनु मार्फत प्राप्त गर्दै
रेकर्ड गरिएको मेनु छिटो र औपचारिक छ, र प्रत्येक शब्द बुझ्न प्रयास गलत रणनीति हो। प्रत्येक विकल्प संख्या संग समाप्त हुन्छ, र संख्या तपाईलाई आवश्यक एक मात्र भाग हो। ओशिटे कुडसाईको लागि सुन्नुहोस्, नम्बर थिच्नुहोस्, र श्रेणीमा अंक मिलाउनुहोस्।
कोटिहरू कम्पनीहरूमा एकरूप छन्। सम्झौता र योजनाहरू, प्राविधिक समस्याहरू, बिलिङ, सार्ने वा रद्द गर्ने, र अन्य। सोनो टा, अन्य, प्रायः मानव अपरेटरको लागि सबैभन्दा छिटो मार्ग हो।
| जे सुन्छौ | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| ご契約に関するお問い合わせ | gokeiyaku ni kansuru otoiawase | सम्झौता सोधपुछ |
| 故障・技術的なお問い合わせ | koshō, gijutsuteki na otoiawase | त्रुटि र प्राविधिक समर्थन |
| 料金に関するお問い合わせ | ryōkin ni kansuru otoiawase | बिलिङ |
| 解約・変更 | kaiyaku, henkō | रद्द र परिवर्तनहरू |
| その他 | sono ta | अन्य, प्रायः अपरेटरको लागि मार्गहरू |
| …番を押してください | ...बन ओ ओशिते कुडसै | प्रेस नम्बर... |
| オペレーターにおつなぎします | ओपेरेता नि ओत्सुनागी शिमासु | तपाईंलाई अपरेटरमा जडान गर्दै |
यदि मेनु लुप भयो वा तपाईं अनिश्चित हुनुहुन्छ भने, केहि पनि थिच्दा प्रायः तपाईंलाई मानवमा स्थानान्तरण हुन्छ। धेरै प्रणालीहरूले डिजाइनद्वारा दुई असफल प्रयासहरू पछि यो गर्छन्।
पहिचान जाँच
एक पटक जडान भएपछि, पहिलो एक्सचेन्ज पहिचान हो र यसले एक निश्चित आदेश पछ्याउँछ: तपाईंको नाम, त्यसपछि खाता वा ग्राहक नम्बर, त्यसपछि सामान्यतया दर्ता गरिएको फोन नम्बर, र कहिलेकाहीँ जन्म मिति वा ठेगाना। ती सबै लेख्नुको अर्थ यो चरण दुई मिनेटको सट्टा बीस सेकेन्ड लाग्छ।
यो पनि आफ्नो जापानी सीमित छ भन्नको लागि सही समय हो। प्राविधिक वार्तालाप सुरु हुनु अघि यो भन्नाले सम्पूर्ण कल डेलिभर गर्ने तरिका परिवर्तन हुन्छ।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| お世話になっております。マリアと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Maria to mōshimasu. | नमस्ते, मेरो नाम मारिया हो। |
| 日本語があまり上手ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari jōzu de wa nai node, yukkuri onegaishimasu. | मेरो जापानी धेरै राम्रो छैन, त्यसैले बिस्तारै कृपया। |
| お客様番号は一二三四五六です。 | Okyakusama bangō wa ichi-ni-san-yon-go-roku desu. | मेरो ग्राहक नम्बर 123456 हो। |
| 登録の電話番号は〇九〇の…です。 | Tōroku no denwa bangō wa zero-kyū-zero no... desu. | दर्ता गरिएको फोन नम्बर ०९० हो... |
| 契約者は私本人です。 | Keiyakusha wa watashi honnin desu. | खातावाला म आफै हुँ । |
| 生年月日は一九九五年三月四日です。 | Seinengappi wa sen-kyūhyaku-kyūjūgo-nen san-gatsu yokka desu. | मेरो जन्म मिति 4 मार्च 1995 हो। |
समस्याको वर्णन गर्दै
स्पष्ट गल्ती विवरणमा तीन भागहरू छन्: के भइरहेको छ, कहिलेदेखि, र तपाईंले पहिले नै प्रयास गर्नुभएको छ। तीनवटै अप्रम्प्टेड दिनाले अपरेटरले सोध्ने बचत गर्छ र तपाईंलाई मानक समस्या निवारण छिटो पार गर्छ।
गल्तीहरूको लागि अकर्मक क्रियाहरू प्रयोग गर्नुहोस्, कुनै पनि समस्या रिपोर्टको रूपमा: tsunagarimasen, यो जडान हुनेछैन; utsurimasen, कुनै तस्वीर छैन; ugokimasen, यसले काम गरिरहेको छैन। यसले तपाईंले गरेको कार्यको सट्टा राज्यको वर्णन गर्दछ।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| インターネットがつながらないんです。 | Intānetto ga tsunagaranai n desu. | इन्टरनेट जडान हुनेछैन। |
| 昨日の夜からです。 | Kinō no yoru kara desu. | हिजो राती देखि । |
| ルーターの再起動はもう試しました。 | Rūtā no saikidō wa mō tameshimashita. | मैले पहिले नै राउटर पुन: सुरु गर्ने प्रयास गरेको छु। |
| ランプが赤く点滅しています。 | Ranpu ga akaku tenmetsu shite imasu. | बत्ती रातो चम्किरहेको छ। |
| エラーコードは E ゼロ二です。 | Erā kōdo wa ii zero ni desu. | त्रुटि कोड E02 हो। |
| 請求金額が普段と違います。 | Seikyū kingaku ga fudan to chigaimasu. | बिल गरिएको रकम सामान्य भन्दा फरक छ। |
| 先月から二重に引き落とされています。 | Sengetsu kara nijū ni hikiotosarete imasu. | मलाई गत महिनादेखि दुई पटक चार्ज गरिएको छ। |
बोलिएका निर्देशनहरू पछ्याउँदै
समर्थन कलको सबैभन्दा कठिन भाग भ्वाइसद्वारा चरणहरू मार्फत हिंड्नु हो, कुनै स्क्रिन साझेदारी नगरी र अपरेटरको अर्थ के हो भनेर हेर्नको लागि कुनै तरिका छैन। मर्मत भनेको सम्पूर्ण अनुक्रम समात्ने प्रयास गर्नुको सट्टा प्रत्येक चरण पुष्टि गर्नु हो।
तपाईले के गरिरहनु भएको छ भन्नुहोस्। वर्णनले अपरेटरलाई चेकपोइन्ट दिन्छ र तपाईंले तीन कदम गल्ती गर्नु अघि तिनीहरूलाई सच्याउन दिन्छ, र यसले गतिलाई स्वाभाविक रूपमा सुस्त बनाउँछ।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 今、やってみます。少しお待ちください。 | Ima, yatte mimasu. Sukoshi omachi kudasai. | म यसलाई अब प्रयास गर्नेछु। कृपया एक क्षण पर्खनुहोस्। |
| 設定の画面を開きました。次はどうすればいいですか。 | Settei no gamen o hirakimashita. Tsugi wa dō sureba ii desu ka. | मैले सेटिंग्स स्क्रिन खोलेको छु। अब के हुन्छ? |
| どのボタンですか。もう一度お願いします。 | Dono botan desu ka. Mō ichido onegaishimasu. | कुन बटन? एक पटक फेरि, कृपया। |
| 同じ画面が出ません。 | Onaji gamen ga demasen. | एउटै स्क्रिन देखिँदैन। |
| できました。今は正常に見えます。 | Dekimashita. Ima wa seijō ni miemasu. | सकियो। अहिले सामान्य देखिन्छ । |
| やっぱり直りません。 | Yappari naorimasen. | अझै पनि सच्याउन सकेको छैन । |
बढ्दै, र च्यानल परिवर्तन
यदि कल तपाईंको सुन्न बाहिर छ वा समस्या पहिलो-लाइन अपरेटर बाहिर छ भने, यो सामान्य छ। तपाईंले एक सुपरवाइजर, कलब्याक, भ्रमण, वा पूर्ण रूपमा फरक च्यानलको लागि सोध्न सक्नुहुन्छ। च्याट समर्थन र पसल अपोइन्टमेन्टहरू प्राय: फोन कल भन्दा धेरै सजिलो हुन्छन् र अनुरोध गर्न वैध चीजहरू हुन्।
कुनै पनि कल समाप्त गर्नु अघि, दुई चीजहरू प्राप्त गर्नुहोस्: सन्दर्भ नम्बर र तपाईंले बोलेको व्यक्तिको नाम। दुबैले फलो-अप कललाई नाटकीय रूपमा सजिलो बनाउँदछ।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 別の方に代わっていただけますか。 | Betsu no kata ni kawatte itadakemasu ka. | के तपाईंले मलाई अरू कसैको हातमा राख्न सक्नुहुन्छ? |
| 折り返しお電話いただくことは可能ですか。 | Orikaeshi odenwa itadaku koto wa kanō desu ka. | के एक कल फिर्ता सम्भव छ? |
| チャットやメールでも対応していただけますか。 | Chatto ya mēru demo taiō shite itadakemasu ka. | के यो च्याट वा इमेल द्वारा ह्यान्डल गर्न सकिन्छ? |
| お店で相談することはできますか。 | Omise de sōdan suru koto wa dekimasu ka. | के म यसको सट्टा पसलमा छलफल गर्न सक्छु? |
| 受付番号を教えていただけますか。 | Uketsuke bangō o oshiete itadakemasu ka. | के तपाईले मलाई सन्दर्भ नम्बर दिन सक्नुहुन्छ? |
| お名前を伺ってもよろしいですか。 | Onamae o ukagatte mo yoroshii desu ka. | म तिम्रो नाम सोध्न सक्छु? |
| 英語の対応はありますか。 | Eigo no taiō wa arimasu ka. | त्यहाँ अंग्रेजी समर्थन छ? |
कल बन्द गर्दै र के नोट गर्ने
के हुन्छ र कहिले हुन्छ भनेर पुष्टि गरेर अन्त्य गर्नुहोस्। एक समर्थन कल जुन अर्को चरण बिना समाप्त हुन्छ र मितिले तपाईंलाई ठ्याक्कै जहाँबाट सुरु गरेको थियो, र यसको लागि सोध्ने वाक्यांश छोटो छ।
तुरुन्तै चार कुराहरू लेख्नुहोस्: मिति, सन्दर्भ नम्बर, अपरेटरको नाम र सहमति भएको थियो। यदि तपाईंले फिर्ता कल गर्नु पर्छ भने, त्यो नोटले दोहोर्याइएको व्याख्यालाई दुई-वाक्य फलो-अपमा परिणत गर्दछ।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 確認ですが、いつまでに対応いただけますか。 | Kakunin desu ga, itsu made ni taiō itadakemasu ka. | पुष्टि गर्न, यो कहिले सम्म व्यवहार गरिनेछ? |
| こちらは何かする必要がありますか。 | Kochira wa nani ka suru hitsuyō ga arimasu ka. | मैले गर्नुपर्ने केहि छ? |
| メールでも内容を送っていただけますか。 | Mēru demo naiyō o okutte itadakemasu ka. | के तपाइँ विवरणहरू इमेल मार्फत पनि पठाउन सक्नुहुन्छ? |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | धेरै धेरै धन्यवाद। अलविदा। |
| 先日、受付番号一二三四でご連絡した件です。 | Senjitsu, uketsuke bangō ichi-ni-san-yon de gorenraku shita ken desu. | यो अर्को दिनको सन्दर्भ नम्बर 1234 को बारेमा हो। |
इमेल मार्फत पुष्टिको लागि सोध्नु सम्पूर्ण कलमा सबैभन्दा उपयोगी अनुरोध हो। यसले तपाईंलाई आफ्नो गतिमा पढ्न सक्ने लिखित रेकर्ड दिन्छ।