परामर्श
परामर्श काममा सबैभन्दा उच्च दाबी गर्ने वार्तालाप हो, किनभने यहाँ गलत बुझाइ हप्तासम्म देखिने छ र यसलाई पूर्ववत गर्न सकिँदैन। शब्दहरू मात्र पर्याप्त छैनन्; संख्या र छविहरूले यसलाई विश्वसनीय बनाउँछ।
प्रविधी भनेको प्रत्येक अस्पष्ट अनुरोधलाई मापनयोग्य वा देखिने कुरामा रूपान्तरण गर्नु हो, र त्यसपछि यसलाई फिर्ता पुष्टि गर्नुहोस्।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | तपाईं आज के चाहनुहुन्छ? |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | मैले कति काट्ने? |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | के यो बारेमा धेरै ठीक छ? |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | के तपाईसँग फोटो छ? |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | पछिल्लो पटक पनि त्यस्तै ? |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | मलाई पुष्टि गर्न दिनुहोस्। |
के गरिरहनु भएको छ भनी वर्णन गर्दै
एक चलिरहेको टिप्पणी अपेक्षित छ। यसले ग्राहकलाई आश्वस्त पार्छ, यसले उनीहरूलाई केहि अपरिवर्तनीय हुनु अघि हस्तक्षेप गर्ने मौका दिन्छ, र यसले भर्छ जुन अन्यथा असहज मौन हुनेछ।
यी मध्ये सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण अपरिवर्तनीय कदम अघिका हुन्। एक ग्राहक जसलाई के हुन लागेको छ भनिएको छ यसलाई रोक्न सक्छ।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | अब म तिम्रो कपाल शैम्पू गर्छु। |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | म तिमीलाई अलि अगाडि झुकाउनेछु। |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | यो धेरै तातो छैन? |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | कतै चिलाउने ठाउँ छ? |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | म यहाँबाट छोटो सुरु गर्नेछु। |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | कृपया ऐनामा जाँच गर्नुहोस्। |
अन्तिम अपरिवर्तनीय कदम अघि ऐनामा जाँच गर्नुहोस्, अन्त्यमा मात्र होइन। यो अन्तिम बिन्दु हो जसमा एक गलतफहमी सस्तो छ।
एक घण्टा भरिने सानो कुराकानी
सैलुन सानो वार्ता एक विधा हो जसमा पर्याप्त निश्चित विषय सेट हुन्छ, जसले यसलाई तयारी गर्न मिल्छ। यात्रा, खाना, मौसम, सामान्य सर्तहरूमा काम, र ग्राहकको योजना मानक विषयहरू हुन्।
ग्राहकको नेतृत्वलाई पछ्याउनु राम्रो विषयहरू भन्दा बढी महत्त्वपूर्ण छ। धेरै ग्राहकहरू बरु शान्त रहन्छन्, र मनोरञ्जन गर्न असफल हुनुको सट्टा शिष्टाचार हो।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | के तपाई आज बिदा हुनुहुन्छ? |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | कतै जाने योजना छ ? |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | भर्खरै गर्मी बढेको छ, हैन। |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | काम व्यस्त छ? |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | यदि तपाईं चाहनुहुन्छ भने आराम गर्नुहोस्। |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | यदि तपाई थकित हुनुहुन्छ भने, कृपया भन्नुहोस्। |
जब एक ग्राहक दुखी छ
उजुरी वार्तालापले एक विशेष क्रम पछ्याउँछ, र गल्ती यसलाई उल्टाउनु हो। पूरा सुन्नुहोस्, परिणामको लागि माफी माग्नुहोस्, त्यसपछि एक उपाय प्रस्ताव गर्नुहोस्। तपाईंले के गर्नुभयो भनेर व्याख्या गर्दा, जतिसुकै सही, तर्कको रूपमा पढ्छ।
उनीहरूलाई के मनपर्छ भनेर सोध्नुको सट्टा केही विशिष्ट प्रस्ताव गर्नुहोस्, जसले उनीहरूमा बोझ फिर्ता राख्छ।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | मलाई माफ गर्नुहोस् यसले तपाईंको अपेक्षाहरू पूरा गर्न सकेन। |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | तपाई कुन भागबाट असन्तुष्ट हुनुहुन्छ? |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | मलाई तुरुन्तै सच्याउन दिनुहोस्। |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | म प्रबन्धक ल्याउँछु। |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | म यसलाई अर्को पटक नि:शुल्क ठीक गर्नेछु। |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | तपाईंको बहुमूल्य प्रतिक्रियाको लागि धन्यवाद। |
कुन भाग विशेष गरी सोध्नुहोस्। यसले सामान्य असन्तुष्टिलाई तपाईले वास्तवमा सम्बोधन गर्न सक्ने कुरामा रूपान्तरण गर्दछ, र यसले तपाइँ सुन्दै हुनुहुन्छ भनेर देखाउँदछ।
बुकिंग र काउन्टर
अगाडि-अफ-हाउस एक्सचेन्जहरू छोटो र अत्यधिक दोहोरिने हुन्छन्: बुकिंग, पुष्टि, भुक्तानी र पुन: बुकिङ। तिनीहरू कामको भाषाको सबैभन्दा सजिलो भाग हुन् र पहिले ड्रिल गर्न लायक छन् किनभने तिनीहरू प्रत्येक ग्राहकसँग हुन्छन्।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | तपाईंसँग बुकिङ छ? |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | तपाईको बुकिङ कति बजे हो? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | कृपया एक क्षण पर्खनुहोस्। |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | के तपाईं आफ्नो अर्को अपोइन्टमेन्ट बुक गर्न चाहनुहुन्छ? |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | जम्मा आठ हजार येन छ। |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | धन्यवाद। हामी तपाईंलाई फेरि भेट्न उत्सुक छौं। |
त्यो दुई कुराको अभ्यास गर्नुहोस्
काउन्टर वाक्यांशहरू सजिलै ड्रिल हुन्छन् र सानो कुराकानी आफैंमा विकसित हुन्छ, किनकि कामले प्रत्येक ग्राहकलाई एक घण्टाको अभ्यास प्रदान गर्दछ। दुई वार्तालापहरू जानाजानी काम चाहिन्छ।
परामर्श पहिलो हो, किनकि त्यहाँ शुद्धताले दोस्रोलाई रोक्छ। फोटोको लागि सोध्ने र ऐनामा पुष्टि गर्ने सहित यसको पुष्टिकरणहरूका साथ अभ्यास गर्दै, यो स्वचालित नभएसम्म गर्न लायक छ।
गुनासो दोस्रो हो, र यो एक हो जुन तपाईं वास्तविक ग्राहकहरूमा अभ्यास गर्न सक्नुहुन्न। Unihongo को इमर्सिभ 3D क्लासरूममा AI Sensei मार्फत यसलाई चलाउनुले तपाईंलाई पहिले सुन्ने अभ्यास गर्न र प्रक्रियाको रक्षा गर्नुको सट्टा परिणामको लागि माफी माग्न दिन्छ, जुन दबाबमा गल्ती हुने भाग हो।
यो कामले तपाईंलाई लगभग कुनै पनि अन्य भन्दा बढी बोल्ने अभ्यास दिन्छ। प्रति ग्राहक एक घन्टा कुराकानी, दिनमा धेरै ग्राहकहरू, धेरै सिक्नेहरूले कहिल्यै नपाउने भोल्युम हो।