गोमेन से शित्सुरेई इताशिमाशिता तक माफी की सीढ़ी
जापानी माफी की अभिव्यक्ति एक सीढ़ी बनती है, और प्रत्येक कार्यस्थल आपसे अपेक्षा करता है कि आप उस पायदान पर चढ़ें जो क्षति से मेल खाता हो। इस ब्लॉग पर अरिगैटो और सुमिमासेन के लिए रोजमर्रा की मार्गदर्शिका सीमा के व्यक्तिगत अंत को कवर करती है; नीचे दिए गए पायदान वे हैं जो आपको भुगतान मिलने के बाद मायने रखते हैं।
| अभिव्यक्ति | ताकत | यह कहां का है |
|---|---|---|
| ごめん गोमेन | सबसे हल्का, कैज़ुअल | दोस्त और करीबी सहकर्मी, कभी काउंटर पर या कॉल पर नहीं |
| ごめんなさい गोमेन नसाई | हल्का और व्यक्तिगत | परिवार और दोस्तों; सहकर्मियों के बीच बचकाना लगता है |
| सुमीमासेन | हर दिन विनम्र | व्यवधान, छोटी-मोटी चूक, दो मिनट की देरी |
| すみませんでした सुमिमासेन देशिता | हर दिन विनम्र, बंद | एक छोटी सी गलती जो हो चुकी है |
| 失礼いたしました शित्सुरेई इताशिमाशिता | औपचारिक लेकिन हल्का | एक ठोस त्रुटि के बजाय शिष्टाचार का उल्लंघन |
| 申し訳ありません मोशिवाके अरिमासेन | औपचारिक | सहकर्मियों या आपके प्रबंधक के सामने एक वास्तविक गलती |
| 申し訳ございません मोशिवाके गोज़ाइमासेन | औपचारिक और मजबूत | ग्राहक, ग्राहक और वरिष्ठ प्रबंधन |
| 大変申し訳ございませんでした ताइहेन मोशिवाके गोज़ाइमासेन देशिता | सबसे मजबूत नियमित माफ़ी | किसी और के लिए वास्तविक परिणाम वाली गलती |
दो और अभिव्यक्तियाँ किनारे पर बैठती हैं। ओसोरिरिमासु किसी भी चीज़ के लिए माफ़ी मांगने के बजाय अनुरोध को नरम कर देता है, इसलिए इसे वास्तविक गलतियों से दूर रखें। ओवाबी मोशिआगेमासु लिखित नोटिस और औपचारिक बयानों से संबंधित है; इसे डेस्क पर कहना एक प्रेस विज्ञप्ति जैसा लगता है। शीर्ष पायदान से ऊपर केवल शारीरिक औपचारिकता है, और अंशकालिक या प्रथम वर्ष के कर्मचारी को इसकी आवश्यकता नहीं होगी।
गंभीरता और दर्शकों के आधार पर स्तर का चयन करना
दो सवाल पायदान तय करते हैं. पहला, इससे दूसरे व्यक्ति को क्या नुकसान हुआ: सेकंड, एक घंटा, पैसा, या किसी और के साथ उनकी अपनी विश्वसनीयता। दूसरा, आपकी बात कौन सुन सकता है. वही बिखरी हुई कॉफ़ी अगले डेस्क पर एक सहकर्मी के साथ सुमीमासेन है और यदि कोई ग्राहक कमरे में है तो मोशिवाके गोज़ाइमासेन, क्योंकि आपकी माफ़ी भी सुनने वाले सभी लोगों के लिए एक संकेत है कि टीम कैसे व्यवहार करती है।
दिशा भी मायने रखती है. जापानी कार्यस्थल किसी बाहरी पार्टी को अपने पक्ष से ऊपर मानते हैं, इसलिए ग्राहक को प्रभावित करने वाली गलती हमेशा सीढ़ी का औपचारिक अंत लेती है, भले ही दो सहकर्मियों के बीच वही गलती सुमीमासेन ले ले। जब आपकी अपनी टीम किसी ग्राहक के लिए समस्या पैदा करती है, तो आप कोचिरा नो काकुनिन बसोकू या वाताकुशिडोमो नो फूबी का उपयोग करते हुए बिना यह बताए कि यह किसने किया, टीम के लिए माफी मांगते हैं।
- सेकंड में लागत, एक सहकर्मी के लिए: सुमिमासेन, फिर आगे बढ़ें।
- आपकी टीम के लिए लागत घंटों में: मोशिवाके अरिमासेन प्लस फिक्स।
- एक ग्राहक या उनके शेड्यूल की लागत: मोशिवाके गोज़ाइमासेन प्लस एक सही वितरण योग्य और एक समय।
- क्षति के बजाय शिष्टाचार, जैसे बीच में आना या ग़लत सुनना: शित्सुरी इताशिमाशिता।
- किसी भी वरिष्ठ व्यक्ति ने सबसे पहले आपके साथ जो कुछ भी उठाया: आप जो सोचते हैं कि वह योग्य है उससे एक पायदान ऊपर चढ़ें।
तीन-भाग वाली माफ़ी लगभग हर जगह काम करती है
आकृति स्वीकृत है, एक उपवाक्य में व्याख्या करें, समाधान बताएं। उन्हें उसी क्रम में रखें. कारण के साथ आगे बढ़ने से वाक्य को बचाव में बदल दिया जाता है, इससे पहले कि श्रोता यह सुन लें कि आप समस्या को स्वीकार कर रहे हैं, और वह एकल आदेश देने वाली गलती आपके द्वारा की जाने वाली किसी भी व्याकरण त्रुटि की तुलना में अधिक घर्षण का कारण बनती है।
समाधान वह हिस्सा है जिसे सीखने वाले छोड़ देते हैं, और यह वह हिस्सा है जिसका आपका प्रबंधक इंतजार कर रहा है। इसमें एक क्रिया और एक समय होना चाहिए: मैं इसे पांच बजे तक दोबारा भेजूंगा, मैं उन्हें आज दोपहर को कॉल करूंगा, मैं टीम से जांच करूंगा और आज जवाब दूंगा। रोकथाम पंक्ति वैकल्पिक है और अंतिम होती है, केवल तभी जब गलती दोहराई जा सकती है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 申し訳ございません。私の確認不足でした。 | Mōshiwake gozaimasen. Watashi no kakunin busoku deshita. | मैं बहुत शर्मिंदा हूं। मैंने इसे पर्याप्त ध्यान से नहीं जांचा। |
| すぐに修正して、本日中にお送りいたします。 | Sugu ni shūsei shite, honjitsu-chū ni ookuri itashimasu. | मैं इसे आज ही ठीक करके भेजूंगा. |
| 以後、気をつけます。 | Igo, ki o tsukemasu. | मैं अब से सावधान रहूँगा. |
| 今後このようなことがないよう、確認手順を見直します。 | Kongo kono yō na koto ga nai yō, kakunin tejun o minaoshimasu. | ऐसा दोबारा होने से रोकने के लिए, मैं जाँच प्रक्रिया की समीक्षा करूँगा। |
देर से उत्तर देने के लिए क्षमा चाहता हूँ
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| ご返信が遅くなり、申し訳ございません。 | Gohenshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen. | देर से जवाब देने के लिए मुझे खेद है। |
| お返事が遅れてしまい、失礼いたしました。 | Ohenji ga okurete shimai, shitsurei itashimashita. | आपसे संपर्क करने में हुई देरी के लिए खेद है। |
| 確認に時間がかかってしまいました。 | Kakunin ni jikan ga kakatte shimaimashita. | जांच में समय लगा. |
| 本日中にご回答いたします。 | Honjitsu-chū ni gokaitō itashimasu. | मैं आज तुम्हें इसका उत्तर दूँगा। |
| お待たせして申し訳ありません。 | Omatase shite mōshiwake arimasen. | आपको इंतज़ार कराते रहने के लिए मुझे खेद है। |
देर से दिया गया उत्तर इस पृष्ठ पर सबसे कम जोखिम वाला माफीनामा है और शिक्षार्थी सबसे अधिक इसे अधिलेखित कर देते हैं। सबसे ऊपर एक पंक्ति, फिर उत्तर। यह न समझाएं कि आप व्यस्त थे: आइसोगाशिकुटे को दूसरे व्यक्ति को आपके अन्य काम से नीचे दर्जा देने के रूप में सुना जाता है। यदि देरी अभी भी हो रही है क्योंकि आपके पास अभी तक उत्तर नहीं है, तो वादा किए गए समय के साथ माफीनामा भेजें; चुप्पी भरोसे को नुकसान पहुंचाती है, देरी को नहीं।
किसी दस्तावेज़ में गलती
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 資料に誤りがありました。申し訳ございません。 | Shiryō ni ayamari ga arimashita. Mōshiwake gozaimasen. | दस्तावेज़ में कोई त्रुटि थी. मैं बहुत शर्मिंदा हूं। |
| 三ページ目の数字が間違っておりました。 | San-pēji-me no sūji ga machigatte orimashita. | पेज तीन पर दिया गया आंकड़ा गलत था। |
| 修正版をお送りいたします。 | Shūseiban o ookuri itashimasu. | मैं एक संशोधित संस्करण भेजूंगा. |
| 先ほどのファイルは破棄していただけますでしょうか。 | Sakihodo no fairu wa haki shite itadakemasu deshō ka. | क्या आप पिछली फ़ाइल को त्याग सकते हैं? |
| ご迷惑をおかけしました。 | Gomeiwaku o okake shimashita. | मुझे हुई परेशानी के लिए खेद है. |
ठीक-ठीक बताएं कि क्या गलत है और कहां। अस्पष्ट स्वीकारोक्ति पाठक को पूरी फ़ाइल खोजने के लिए मजबूर करती है, जिससे उन्हें त्रुटि की तुलना में अधिक लागत आती है। ध्यान दें कि माचिगाटे ओरिमाशिता विनम्र ओरु का उपयोग करता है: आपके अपने पक्ष ने गलती की है, इसलिए किसी दस्तावेज़ के बारे में एक वाक्य में भी विनम्र रूप सही है। जब भी संभव हो, उसी संदेश में संशोधित संस्करण भेजें, क्योंकि सुधार के साथ माफी मांगने से आमतौर पर बातचीत समाप्त हो जाती है।
एक समयसीमा छूट गई
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 締め切りに間に合わず、申し訳ございません。 | Shimekiri ni maniawazu, mōshiwake gozaimasen. | मुझे खेद है कि मैंने समय सीमा निर्धारित नहीं की। |
| 現在、最終確認の段階です。 | Genzai, saishū kakunin no dankai desu. | यह अब अंतिम जांच चरण में है। |
| 明日の午前中までにお出しできます。 | Ashita no gozen-chū made ni odashi dekimasu. | मैं इसे कल सुबह तक जमा कर सकता हूं. |
| 遅れそうな場合は、早めにご連絡いたします。 | Okuresō na baai wa, hayame ni gorenraku itashimasu. | अगर ऐसा लगता है कि देर हो रही है, तो मैं आपको जल्दी बता दूंगा। |
| 報告が遅くなり、重ねて申し訳ございません。 | Hōkoku ga osoku nari, kasanete mōshiwake gozaimasen. | मैं इसकी देर से रिपोर्ट करने के लिए फिर से माफी मांगता हूं। |
किसी छूटी हुई समय-सीमा को आपके द्वारा उसे उठाए जाने के समय की तुलना में चूकने पर कम आंका जाता है। संभावित देरी की सूचना दो दिन पहले देने को सक्षमता माना जाता है; जिस सुबह इसका समय निर्धारित था उस दिन इसकी सूचना देना दूसरी विफलता के रूप में माना जाता है, यही कारण है कि कासनेते, जिसका अर्थ एक बार फिर से है, अंतिम पंक्ति में दिखाई देता है। नई तारीख को एक आशावादी के बजाय एक प्रतिबद्धता के रूप में दें जिसके बारे में आप निश्चित हैं, क्योंकि एक दूसरे चूके हुए वादे की कीमत पहले की तुलना में कई गुना अधिक होती है।
ग्राहक की शिकायत को संभालना
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 | Gofuben o okake shi, taihen mōshiwake gozaimasen deshita. | मुझे हुई असुविधा के लिए बहुत खेद है। |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | आप बिलकुल ठीक कह रहे हैं। |
| 詳しくお聞かせいただけますでしょうか。 | Kuwashiku okikase itadakemasu deshō ka. | क्या आप मुझे इसके बारे में और बता सकते हैं? |
| すぐに確認し、折り返しご連絡いたします。 | Sugu ni kakunin shi, orikaeshi gorenraku itashimasu. | मैं तुरंत जांच करूंगा और आपको वापस कॉल करूंगा। |
| この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 | Kono tabi wa gomeiwaku o okake shi, makoto ni mōshiwake gozaimasen deshita. | इस अवसर पर हुई परेशानी के लिए मुझे सचमुच खेद है। |
किसी ग्राहक के मामले में, माफी आपको यह जानने से पहले आती है कि यह किसकी गलती है, क्योंकि आप दायित्व स्वीकार करने के बजाय अनुभव के लिए माफी मांग रहे हैं। फिर सुनो, और ठीक से काम करने दो; व्यक्ति की बात सुनने के बाद शिकायतें आमतौर पर कम हो जाती हैं। अपना पक्ष तटस्थ रखें: कभी भी किसी ग्राहक के सामने सहकर्मियों के लिए 'सैन' का प्रयोग न करें, और कभी भी दूसरे विभाग को दोष न दें।
कमज़ोर माफ़ी, मज़बूत माफ़ी
नीचे दिए गए जोड़े समान तथ्यों का उपयोग करते हैं। कमजोर संस्करण परिस्थितियों, बचावों, या खुद को दोहराता है; मजबूत संस्करण समस्या को एक पंक्ति में स्वीकार करता है और समाधान की ओर बढ़ता है। प्रत्येक जोड़ी को ज़ोर से पढ़ें और उस क्षण को सुनें जब कमज़ोर व्यक्ति श्रोता से सहानुभूति माँगने लगे।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| すみません、電車が遅れて、道も混んでいて、それで… | Sumimasen, densha ga okurete, michi mo konde ite, sorede... | कमजोर: क्षमा करें, ट्रेन देर से थी, और सड़कें व्यस्त थीं, और इसलिए... |
| 遅刻して申し訳ございません。次からは一本早い電車にします。 | Chikoku shite mōshiwake gozaimasen. Tsugi kara wa ippon hayai densha ni shimasu. | सशक्त: मुझे खेद है कि मुझे देर हो गई। अब से मैं पहले वाली ट्रेन लूंगा. |
| まだ終わっていませんが、たぶん大丈夫だと思います。 | Mada owatte imasen ga, tabun daijōbu da to omoimasu. | कमज़ोर: यह ख़त्म नहीं हुआ है, लेकिन मुझे लगता है कि यह शायद ठीक हो जाएगा। |
| 遅れており、申し訳ございません。本日十七時までにお出しします。 | Okurete ori, mōshiwake gozaimasen. Honjitsu jūshichi-ji made ni odashi shimasu. | सबल : मुझे खेद है कि देर हो गयी। मैं इसे आज पांच बजे तक आपके पास पहुंचा दूंगा। |
| 私のせいではないんですが、すみません。 | Watashi no sei de wa nai n desu ga, sumimasen. | कमज़ोर: यह मेरी गलती नहीं थी, लेकिन क्षमा करें। |
| こちらの確認不足でした。すぐに直します。 | Kochira no kakunin busoku deshita. Sugu ni naoshimasu. | सबल : हमने ठीक से जांच नहीं की। मैं इसे अभी ठीक कर दूंगा. |
| 本当にすみません、本当にすみません。 | Hontō ni sumimasen, hontō ni sumimasen. | कमज़ोर: मुझे सचमुच खेद है, मुझे सचमुच खेद है। |
| 申し訳ございません。原因は私の入力ミスです。修正して再送いたします。 | Mōshiwake gozaimasen. Gen'in wa watashi no nyūryoku misu desu. Shūsei shite saisō itashimasu. | सबल : मुझे बहुत खेद है। इसका कारण मेरी इनपुट त्रुटि थी। मैं इसे सही करके दोबारा भेजूंगा. |
तीन आदतें कमजोर संस्करणों को चिह्नित करती हैं। दुख के साथ पीछे हटने से श्रोता को अपना वाक्य पूरा करना पड़ता है। टैबुन और ओमोइमासु के साथ हेजिंग एक रिपोर्ट को एक आशा में बदल देती है। दो बार माफी दोहराना जिम्मेदारी के बजाय संकट का संकेत देता है। मजबूत संस्करण व्याकरण में अधिक विनम्र नहीं हैं; वे बस पूर्ण हैं, और वे उस चीज़ पर समाप्त होते हैं जिस पर श्रोता कार्य कर सकता है।
समस्या हल हो जाने पर लूप बंद करना
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 先ほどの件、対応が完了いたしました。 | Sakihodo no ken, taiō ga kanryō itashimashita. | पहले का मामला अब निपट गया है. |
| ご確認いただけますでしょうか。 | Gokakunin itadakemasu deshō ka. | क्या आप इसकी जाँच कर सकते हैं? |
| 同じことが起きないよう、チェックリストを作りました。 | Onaji koto ga okinai yō, chekku risuto o tsukurimashita. | मैंने एक चेकलिस्ट बनाई है ताकि वही चीज़ दोबारा न हो। |
| ご指摘いただき、ありがとうございました。 | Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita. | यह इंगित करने के लिए धन्यवाद। |
| 今後ともよろしくお願いいたします。 | Kongo tomo yoroshiku onegai itashimasu. | मैं आपके साथ काम करना जारी रखने के लिए उत्सुक हूं। |
अनुवर्ती संदेश वह है जहां एक गलती एक गलती बनना बंद कर देती है और इस बात का सबूत बन जाती है कि आप चीजों को ठीक से बंद कर देते हैं। इसे एक बार संक्षेप में रिपोर्ट करें, और रजिस्टर को माफी से धन्यवाद पर स्विच करें। गोशितेकी इतादाकी, अरिगाटो गोज़ैमशिता प्राकृतिक समापन रेखा है क्योंकि यह सुधार को हमले के बजाय मदद के रूप में मानती है, और यह माफी को दूसरे दौर में खींचे बिना आदान-प्रदान को रोक देती है।
क्यों एक त्वरित संक्षिप्त माफ़ी एक लंबे स्पष्टीकरण को मात देती है?
जापानी कार्यस्थलों में, समस्या को तुरंत स्वीकार करना जिम्मेदारी लेने के रूप में पढ़ा जाता है, और यह बातचीत का सबसे तेज़ तरीका है जो हर कोई वास्तव में चाहता है, जो कि समाधान के बारे में है। एक लंबी प्रस्तावना इसमें देरी करती है, और यह लेबल आईवेक को आमंत्रित करती है। शिक्षार्थी अक्सर लंबे समय तक चलते हैं क्योंकि वे यह साबित करने की कोशिश कर रहे हैं कि गलती उचित थी, लेकिन तर्कसंगतता वह नहीं है जिसे श्रोता जाँच रहा है। वे जाँच कर रहे हैं कि क्या आपने ध्यान दिया, क्या यह आपके पास है, और क्या इसे संभाला गया है।
एक भाषाई लाभ भी है. एक छोटी माफी एक निश्चित वाक्यांश है जिसे आप तनाव के तहत उत्पन्न कर सकते हैं, जबकि दूसरी भाषा में एक लंबी व्याख्या वह है जहां आपका व्याकरण ढह जाता है और श्रोता सामग्री को सुनने के बजाय आपको समझने के लिए काम करना शुरू कर देता है। कारण को नोड या वश में करके एक खंड में काटें, और अपनी शेष ऊर्जा स्पष्ट रूप से समाधान बताते हुए खर्च करें।
ज़्यादा माफ़ी मांगना आपको भारी पड़ता है
जापानी में माफ़ी मांगना सस्ता है, यही कारण है कि बहुत अधिक खर्च करने से मुद्रा का अवमूल्यन होता है। यदि सुमिमासेन आपके द्वारा कहे गए प्रत्येक वाक्य की प्रस्तावना करता है, तो सहकर्मी इसे सुनना बंद कर देते हैं, और एक बार जब आपको वास्तव में संकेत देने की आवश्यकता होती है कि कुछ गलत हो गया है, तो संकेत पंजीकृत नहीं होता है। लगातार माफी को चिंता के रूप में भी पढ़ा जाता है, और चिंतित कर्मचारियों को कम जिम्मेदारी दी जाती है, जो कि एक सावधान शिक्षार्थी जो हासिल करने की कोशिश कर रहा है उसके विपरीत है।
- धन्यवाद-आकार की क्षमा याचना को धन्यवाद से बदलें: जब कोई आपकी मदद करता है तो अरिगाटो गोज़ैमासु का उपयोग करें, सुमिमासेन का नहीं।
- किसी अनुरोध को खोलने के लिए माफ़ी माँगने के बजाय उसे खोलने के लिए osoreirimasu ga का उपयोग करें।
- एक घटना के लिए एक बार माफी मांगें; स्वीकार किए जाने के बाद इसे दोहराना श्रोता को आपको आश्वस्त करने के लिए कहता है।
- अपने नियंत्रण से बाहर की चीज़ों के लिए माफ़ी न मांगें, जैसे कि मौसम या किसी अन्य टीम की प्रणाली।
- किसी कार्य के बीच में कभी भी अपने जापानी के लिए माफ़ी न मांगें; यदि ऐसा हो तो किसी रिश्ते की शुरुआत में एक बार कहें।
- जब कोई प्रबंधक दाइजोबु देसु यो कहता है, तो इसे स्वीकार करें और दोबारा माफी मांगने के बजाय सुधार की ओर बढ़ें।