जब कुछ गलत होता है तो उसके लिए चार शब्द
Henpin shitai no desu ga, मैं इसे वापस करना चाहूंगा, यह वह वाक्य है जो अधिकांश समर्थन वार्तालाप खोलता है; अनुगामी गा इसे नरम कर देता है और एजेंट को कार्यभार संभालने के लिए आमंत्रित करता है। Jikan shitei (時間指定) चेकआउट के समय डिलीवरी टाइम स्लॉट चुन रहा है। ए fuzaihyō (不在票) आपके आउट होने पर छोड़ी गई पर्ची है। Henkin (返金) रिफंड है। उनके पीछे बैठते हैं chūmon (注文), एक आदेश; sōryō muryō (送料無料), मुफ़्त शिपिंग; और kōkan (交換), एक विनिमय।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | मैं इसे वापस करना चाहता हूं. |
| 時間指定 | jikan shitei | डिलीवरी टाइम स्लॉट चुनना |
| 不在票 | fuzaihyō | मिस्ड-डिलीवरी पर्ची |
| 返金 | henkin | धनवापसी |
| 注文 | chūmon | आदेश |
| 送料無料 | sōryō muryō | मुफ़्त शिपिंग |
| 交換 | kōkan | अदला-बदली |
ऑर्डर करना: स्टॉक, शिपिंग और भुगतान
Zaiko (在庫) स्टॉक है, और zaiko ari या zaiko nashi आपको बताता है कि कोई आइटम उपलब्ध है या नहीं; nyūka (入荷) स्टॉक का अगला आगमन है। Sōryō (送料) शिपिंग है, जो अक्सर एक सीमा से ऊपर मुफ़्त होती है। भुगतान विकल्प कई देशों की तुलना में व्यापक हैं: क्रेडिट कार्ड, daibiki (代引き), ड्राइवर को डिलीवरी पर नकद भुगतान करना, konbini barai (コンビニ払い), एक कोड के साथ सुविधा स्टोर पर भुगतान करना, और बैंक हस्तांतरण। यदि आपको काम के लिए रसीद की आवश्यकता है, तो ryōshūsho (領収書) मांगें; कई दुकानें ऑर्डर पेज से एक जारी करती हैं।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | क्या यह स्टॉक में है? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | शिपिंग कितनी है? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | यह स्टॉक में कब वापस आएगा? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | क्या मैं किसी सुविधा स्टोर पर भुगतान कर सकता हूँ? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | क्या आप रसीद जारी कर सकते हैं? |
| भुगतान विकल्प | पढ़ना | यह काम किस प्रकार करता है |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | कार्ड ऑनलाइन; सबसे आम विकल्प |
| 代引き | daibiki | डिलीवरी पर ड्राइवर को नकद, आमतौर पर एक छोटे से शुल्क के साथ |
| コンビニ払い | konbini barai | भुगतान कोड के साथ सुविधा स्टोर पर भुगतान करें |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | बैंक ट्रांसफर; भुगतान आने के बाद शिपिंग शुरू हो जाती है |
| 後払い | atobarai | भुगतान सेवा के माध्यम से डिलीवरी के बाद चालान द्वारा भुगतान करें |
पता, समय स्लॉट और दरवाजे पर पार्सल
एक जापानी पता बड़े से छोटे तक चलता है: पोस्टकोड, प्रान्त, शहर, जिला, ब्लॉक नंबर, फिर भवन का नाम और कमरा नंबर। tatemono mei (建物名), भवन का नाम, और heya bangō (部屋番号), कमरा नंबर भरें, अन्यथा ड्राइवर आपको नहीं ढूंढ पाएगा। चेकआउट के समय आप आमतौर पर एक समय स्लॉट चुन सकते हैं, gozenchū सुबह या शाम की खिड़कियों के लिए, और तेजी से okihai (置き配), पार्सल को दरवाजे पर छोड़ना, या कई अपार्टमेंट इमारतों में लॉकर takuhai bokkusu (宅配ボックス) तक डिलीवरी करना।
यदि आपको ड्राइवर की याद आती है, तो आपके लेटरबॉक्स में स्लिप नंबर और कूरियर के संपर्क विवरण के साथ एक fuzaihyō दिखाई देगा। पुनर्वितरण मुफ़्त है और इसे फ़ोन, स्वचालित लाइन या ऑनलाइन द्वारा बुक किया जा सकता है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | कृपया सुबह पहुंचा दें। |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | कृपया इसे दरवाजे पर छोड़ दें। |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | कृपया इसे डिलीवरी लॉकर में रखें। |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | एक मिस्ड-डिलीवरी पर्ची थी। |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | कृपया पुनः वितरित करें. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | कृपया आज रात 7 से 9 बजे के बीच। |
एक ऑर्डर रद्द करना
शिपिंग से पहले रद्द करना आसान है, hassō mae (発送前), और बाद में अक्सर असंभव है, hassō जाओ। कई दुकानें आपको थोड़ी ही देर में ऑर्डर पेज से ऑर्डर रद्द करने की सुविधा देती हैं; उसके बाद आपको सहारे की जरूरत है. आदेश संख्या और कारण स्पष्ट शब्दों में बताएं। यदि आपको पता गलत मिला है, तो रद्द करने के बजाय पूछें कि क्या इसे बदला जा सकता है, क्योंकि पुनर्निर्देशित पार्सल नए ऑर्डर की तुलना में तेज़ होता है। Sudeni hassō zumi desu, यह पहले ही भेज दिया गया है, उत्तर का मतलब है कि आप इसके बदले वापसी पर विचार करेंगे।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | मैं अपना ऑर्डर रद्द करना चाहूंगा. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | यदि यह अभी तक शिप नहीं हुआ है तो क्या मैं इसे रद्द कर सकता हूँ? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | मैंने गलती से दो का ऑर्डर दे दिया। |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | मुझे पता ग़लत मिला. क्या मैं इसे बदल सकता हूँ? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | समर्थन: इसे पहले ही भेज दिया गया है। |
रिटर्न, एक्सचेंज और रिफंड
Henpin (返品) एक आइटम वापस भेज रहा है, kōkan (交換) इसे दूसरे आकार या रंग के लिए बदल रहा है, और henkin रिफंड है। दुकानें दोष, shoki furyō (初期不良), और मन में बदलाव के बीच अंतर करती हैं। दोषों और गलत वस्तुओं के लिए, दुकान आम तौर पर रिटर्न शिपिंग का भुगतान करती है, hensōryō, और एक प्रीपेड लेबल भेज सकती है या आपको भेजने के लिए कह सकती है chakubarai (着払い), रिसीवर भुगतान के साथ। सोच में बदलाव के लिए, नीतियां पूर्ण स्वीकृति से लेकर शून्य तक भिन्न होती हैं, और समय सीमा, henpin kigen, डिलीवरी से अक्सर एक सप्ताह या उसके आसपास होती है।
आइटम की स्थिति के साथ समस्या का वर्णन करें: kowarete imashita, यह टूटा हुआ था, न कि kowashimashita, जिसका अर्थ है कि आपने इसे तोड़ दिया।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | यह फिट नहीं हुआ, इसलिए मैं इसे बदलना चाहूंगा। |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | सामान टूटा हुआ आया. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | मैंने जो आइटम ऑर्डर किया था, उससे अलग मुझे एक अलग आइटम मिला। |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | वापसी शिपिंग का भुगतान कौन करता है? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | रिफंड कब आएगा? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | क्या वापसी की समय सीमा समाप्त हो गई है? |
समर्थन के साथ बातचीत
सहायता एजेंट सावधानी से लिखते हैं keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, असुविधा के लिए हम क्षमा चाहते हैं, और kakunin shite ohenji itashimasu, मैं जांच करूंगा और उत्तर दूंगा। आपको प्रकार से उत्तर देने की आवश्यकता नहीं है. सादे masu रूप काफी विनम्र होते हैं, और स्पष्टता एजेंट को फलने-फूलने से अधिक मदद करती है। समस्या का नेतृत्व करें, अपना ऑर्डर नंबर जोड़ें, और एक चीज़ पूछें। यदि आप कोई उत्तर नहीं पढ़ सकते, तो उसे शब्दकोश में चिपकाएँ; विनम्र क्रियाएं हर बार एक जैसी होती हैं, इसलिए वे जल्दी आसान हो जाती हैं।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | आप: मेरे पास मेरे आदेश के बारे में एक प्रश्न है। |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | आप: आइटम अभी तक नहीं आया है. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | आप: कृपया मुझे ट्रैकिंग नंबर बताएं। |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | समर्थन: असुविधा के लिए हमें खेद है। |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | समर्थन: मैं जाँच करूँगा और उत्तर दूँगा। |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | आप: आपकी मदद के लिए धन्यवाद. |
कूरियर को फ़ोन करना
कूरियर फ़ोन लाइनें अधिकतर स्वचालित होती हैं, और मानव ऑपरेटर तेज़ी से बात करते हैं लेकिन पूर्वानुमानित प्रश्न पूछते हैं: denpyō bangō (伝票番号), पर्ची संख्या, आपका नाम, और वह समय जो आप चाहते हैं। संख्याएँ कठिन हिस्सा हैं, इसलिए उन्हें धीरे-धीरे, अंक दर अंक पढ़ें, और उन्हें वापस दोहराएं। यदि आप घर पर नहीं हो सकते हैं, तो पूछें कि क्या आप eigyōsho (営業所), स्थानीय डिपो से संग्रह कर सकते हैं, या किसी सुविधा स्टोर पर पुनर्निर्देशित कर सकते हैं।
स्वचालित लाइन, jidō onsei (自動音声) पर, आप स्लिप नंबर और टाइम स्लॉट के लिए एक कोड दर्ज करते हैं, जो बोलने से आसान है और पहले प्रयास करने लायक है। कई कोरियर आपको पार्सल को नजदीकी सुविधा स्टोर या लॉकर पर रीडायरेक्ट करने की सुविधा भी देते हैं, konbini uketori (コンビニ受け取り), जो उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो दिन में शायद ही कभी घर पर होते हैं। यदि पार्सल डिपो में रखा जा रहा है, तो इसे प्रेषक को वापस करने से पहले एक समय सीमा होती है, आमतौर पर लगभग एक सप्ताह, इसलिए पर्ची पर तुरंत कार्रवाई करें।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | मैं पर्ची का नंबर पढ़कर सुनाऊंगा। |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | कृपया आज शाम. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | मैं कल सुबह घर आऊंगा. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | क्या मैं इसे डिपो से प्राप्त कर सकता हूँ? |
सामान्य गलतियां
- टूटी हुई डिलीवरी के लिए kowashimashita कहना । यानी मैंने इसे तोड़ दिया; आइटम आगमन पर टूट गया था kowarete imashita।
- भवन का नाम और कक्ष संख्या छोड़कर। ड्राइवर उन पर भरोसा करते हैं, और कमरा नंबर गायब होना fuzaihyō का सबसे आम कारण है।
- एजेंट के keigo से मिलान करने का प्रयास किया जा रहा है। सादे विनम्र रूप ठीक हैं; एक स्पष्ट वाक्य एक अजीब, विनम्र वाक्य को मात देता है।
- भ्रमित करने वाला henpin और henkin। Henpin आइटम वापस भेज रहा है; henkin क्या पैसा वापस आ रहा है।
- यह मानते हुए कि मन में बदलाव के रिटर्न स्वीकार किए जाते हैं। कई दुकानें केवल दोष स्वीकार करती हैं; खरीदने से पहले henpin ni tsuite अनुभाग पढ़ें।