फ़ोन कठिन भाग क्यों है?
एक फोन कॉल लिप रीडिंग, हावभाव और साझा संदर्भ को एक साथ हटा देता है, और फिर ऑडियो को बैंड-सीमित कर देता है, जो जापानी शब्दों को अलग करने के लिए उपयोग की जाने वाली लंबाई के अंतर को नुकसान पहुंचाता है। देशी वक्ता बमुश्किल ध्यान देते हैं क्योंकि भविष्यवाणी कमियों को भर देती है; एक शिक्षार्थी अभी भी ध्वनिक संकेत पर निर्भर होकर इसका एक बड़ा हिस्सा खो देता है।
मुआवज़ा यह है कि बोलने वाला पक्ष पूरी तरह से स्क्रिप्टेड है। क्योंकि स्क्रिप्ट कभी बदलती नहीं है, इसे उस बिंदु तक ड्रिल किया जा सकता है जहां इस पर बिल्कुल भी ध्यान देने की आवश्यकता नहीं है, और आपका सारा ध्यान सुनने पर जा सकता है।
इस कार्य के लिए यही रणनीति है: जिस आधे हिस्से को आप नियंत्रित करते हैं उसे अधिक तैयार करें ताकि जो आधा आपके नियंत्रण में नहीं है वह प्रबंधनीय न हो जाए।
कॉल खुल रही है
उद्घाटन निश्चित है और सैकड़ों बार कहा जाता है। व्यावसायिक कॉल में मोशी मोशी का उपयोग नहीं किया जाता है; आप कंपनी का नाम और अपना नाम बताएं, फिर कॉल करने वाले का नाम लें।
शुरुआत में कॉल करने वाले का नाम और कंपनी जानना मायने रखता है, क्योंकि बाद में दोबारा पूछना अधिक अजीब होता है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。サポートセンターの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sapōto sentā no Tanaka de gozaimasu. | कॉल करने के लिए धन्यवा। यह सहायता केंद्र में तनाका है। |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | क्या मैं आपका नाम पूछ सकता हूँ? |
| ご用件を伺えますでしょうか。 | Goyōken o ukagaemasu deshō ka. | क्या मैं पूछ सकता हूँ कि यह किस बारे में है? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | कृपया एक पल के लिए रुकें। |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | इंतज़ार के लिए शुक्रिया। |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | रेखा धुंधली लगती है. |
अंतिम वाक्यांश यह कहने का पारंपरिक, विनम्र तरीका है कि आप सुन नहीं सकते। यह किसी एक व्यक्ति के बजाय लाइन में समस्या का पता लगाता है।
सटीक विवरण लेना
नाम, संख्याएं और तारीखें ऐसी हैं जहां त्रुटियां महंगी होती हैं, और अनुशासन हर चीज की पुष्टि करना है। किसी संख्या को अंक दर अंक दोहराना मानक अभ्यास है और इसे कभी भी भाषा की समस्या के रूप में नहीं पढ़ा जाता है।
नाम सबसे कठिन हैं, क्योंकि जापानी नाम पढ़ना अक्सर देशी वक्ताओं के लिए भी अप्रत्याशित होता है। यह पूछना कि नाम कैसे लिखा या पढ़ा जाता है, पूरी तरह से नियमित है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | मैं उसे वापस दोहराऊंगा. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | मुझे आपके फ़ोन नंबर की पुष्टि करने दीजिए. |
| 零九零の、一二三四の、五六七八でよろしいでしょうか。 | Zero-kyū-zero no, ichi-ni-san-yon no, go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | क्या 090-1234-5678 सही है? |
| お名前の漢字を伺えますでしょうか。 | Onamae no kanji o ukagaemasu deshō ka. | क्या मैं आपके नाम के पात्रों से पूछ सकता हूँ? |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu. | मुझे क्षमा करें, कृपया एक बार और। |
| ゆっくりお願いできますでしょうか。 | Yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | क्या आप कृपया धीरे धीरे बात कर सकतें है? |
मुश्किल कॉल करने वाले
क्रोधित कॉल करने वाला चाहता है कि समाधान चाहने से पहले उसकी बात सुनी जाए, और सामान्य गलती यह है कि वह तुरंत समझाना या बचाव करना शुरू कर देता है, जिसे बहस करने के रूप में पढ़ा जाता है और कॉल लंबी हो जाती है।
जो क्रम काम करता है वह है: स्थिति के लिए माफी मांगें, उन्हें बिना रुकावट के समाप्त करने दें, जो आपने समझा है उसकी पुष्टि करें, फिर कार्य करें। वापस पुष्टि करने से उन्हें विश्वास हो जाता है कि उनकी बात सुनी गई है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、申し訳ございません。 | Gofuben o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | असुविधा के लिए मुझे खेद है. |
| 最後まで伺います。 | Saigo made ukagaimasu. | मैं आपकी बात सुनूंगा. |
| 確認させていただきます。……ということでよろしいでしょうか。 | Kakunin sasete itadakimasu. ...to iu koto de yoroshii deshō ka. | मुझे पुष्टि करने दीजिए: क्या ऐसा है...? |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | आप बिलकुल ठीक कह रहे हैं। |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | मैं तुरंत जांच करूंगा. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | मैं खुद यह तय नहीं कर पा रहा हूं. |
यह कहना कि आप कुछ तय नहीं कर सकते, कमजोरी नहीं है। यह सटीक है, यह आप दोनों की सुरक्षा करता है, और यह समाधान का सही मार्ग है।
बढ़ना और बंद होना
पैसे से जुड़ी किसी भी चीज़, आपके अधिकार से बाहर के निर्णय या पर्यवेक्षक की मांग करने वाले कॉल करने वाले के लिए एस्केलेशन सही उत्तर है। इसमें निश्चित वाक्यांश है और अपेक्षित है।
समापन भी स्क्रिप्टेड है, और यह बिल्कुल सही होने के लायक है क्योंकि यह आखिरी चीज है जिसे कॉल करने वाला सुनता है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 担当者におつなぎいたします。 | Tantōsha ni otsunagi itashimasu. | मैं आपको प्रभारी व्यक्ति से मिलाऊंगा। |
| 折り返しご連絡させていただきます。 | Orikaeshi gorenraku sasete itadakimasu. | हम तुम्हें वापस बुलाएंगे। |
| 本日中にご連絡いたします。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itashimasu. | हम आज ही आपसे संपर्क करेंगे. |
| ほかにご不明な点はございますか。 | Hoka ni gofumei na ten wa gozaimasu ka. | क्या कुछ और भी अस्पष्ट है? |
| お電話ありがとうございました。 | Odenwa arigatō gozaimashita. | आपकी कॉल के लिए धन्यवाद। |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | अलविदा। |
आपके द्वारा नियंत्रित आधा हिस्सा तैयार किया जा रहा है
इस काम के लिए रणनीति यह है कि स्क्रिप्ट को जरूरत से ज्यादा तैयार किया जाए ताकि बोलने में कोई खर्च न हो और आपका सारा ध्यान सुनने पर ही लग जाए। स्क्रिप्ट छोटी और पूरी तरह से तय है, जो इसे हासिल करने योग्य बनाती है।
यूनीहोंगो के इमर्सिव 3डी क्लासरूम में एआई सेंसेई के साथ इसका अभ्यास करना निकटतम उपलब्ध रिहर्सल है, क्योंकि इसे बीच में बोला और अनस्क्रिप्ट किया जाता है, जो ठीक उसी जगह है जहां स्क्रिप्ट से वास्तविक कॉल निकलती है।
अधिकांश नौकरियों की तुलना में यहां उच्चारण प्रयोगशाला अधिक मायने रखती है। एक फोन लाइन लंबाई के अंतर को कम कर देती है जो चार को सात से अलग करती है, इसलिए स्पष्ट लंबाई के साथ उत्पन्न अंक जीवित रहते हैं जहां सीमांत वाले को दोहराया जाना होता है, और समर्थन कॉल पर अंकों को दोहराना सबसे ज्यादा गलत होता है।
अध्ययन के बजाय बातचीत की मात्रा से सुनने में सुधार होता है। यदि कॉल कठिन हैं, तो अधिक शब्दावली की तुलना में अधिक बोलने का अभ्यास अधिक मदद करता है।