केबिन क्रू रजिस्टर
जापानी सेवा भाषा एक साथ दो प्रकार के कीगो का उपयोग करती है। सम्मानजनक रूप, सोनकेइगो, यात्री के कार्यों को बढ़ाएं: खाने या पीने के लिए मेशियागारू, उपयोग के लिए गो-रियो नी नारू। विनम्र रूप, केंजोगो, अपने स्वयं के कार्यों को कम करें: ओ-मोची शिमासु, मैं इसे लाऊंगा, या ओ-शिराबे इताशिमासु, मैं इस पर गौर करूंगा। इसके अलावा, कई सेट वाक्यांशों में दे गोज़ैमासु जैसे विनम्र अंत सादे देसु की जगह लेते हैं।
आपको शुरुआत से कीगो का आविष्कार करने की आवश्यकता नहीं है। अधिकांश केबिन वाक्यांश निश्चित हैं, और उन्हें पूर्ण इकाइयों के रूप में सीखना उन्हें नियमों से बनाने की तुलना में तेज़ और सुरक्षित है। यदि आप उनके पीछे के नियमों को जानना चाहते हैं, तो सोनकेइगो और केंजोगो पर तथा कीगो को समझने संबंधी पोस्ट जो आप दुकानों और स्टेशनों पर सुनते हैं, अच्छे साथी हैं।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 客室乗務員 | kyakushitsu jōmuin | केबिन क्रू, फ्लाइट अटेंडेंट (औपचारिक) |
| お客様 | o-kyakusama | यात्री, ग्राहक |
| 機内 | kinai | जहाज पर, केबिन में |
| 便 | bin | उड़ान, जैसा कि उड़ान संख्या में है |
| 機長 | kichō | कप्तान |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | निश्चित रूप से। (औपचारिक स्वीकृति) |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | कृपया कुछ देर इंतज़ार करें। |
दरवाजे पर बोर्डिंग और अभिवादन
बोर्डिंग पहली छाप है. दरवाजे पर मौजूद कर्मचारी प्रत्येक यात्री का स्वागत करते हैं, यदि आवश्यक हो तो बोर्डिंग पास की जांच करते हैं और लोगों को उनके गलियारे की ओर निर्देशित करते हैं। दिन के समय के साथ अभिवादन बदलता रहता है, और संक्षिप्त स्वागत के बाद हमेशा मार्गदर्शन होता है, बातचीत नहीं।
सीट संख्या को पंक्ति संख्या और अक्षर के साथ पढ़ा जाता है, उदाहरण के लिए जूनी-बानमे नो ē, या बस जूनी नो ē। नुकीली उंगली के बजाय खुले हाथ से इशारा करना भी विनम्रता का हिस्सा है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。 | Irasshaimase. Go-tōjō arigatō gozaimasu. | नाव पर स्वागत है। हमारे साथ उड़ान भरने के लिए धन्यवाद. |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | शुभ प्रभात। |
| 搭乗券を拝見いたします。 | Tōjōken o haiken itashimasu. | क्या मैं आपका बोर्डिंग पास देख सकता हूँ? |
| お席は十二のAでございます。こちらの通路をお進みください。 | O-seki wa jūni no ē de gozaimasu. Kochira no tsūro o o-susumi kudasai. | आपकी सीट 12ए है. कृपया इस गलियारे से नीचे जाएँ। |
| お荷物は上の棚か、前の座席の下にお入れください。 | O-nimotsu wa ue no tana ka, mae no zaseki no shita ni o-ire kudasai. | कृपया अपना बैग ओवरहेड कूड़ेदान में या अपने सामने वाली सीट के नीचे रखें। |
| お手伝いいたしましょうか。 | O-tetsudai itashimashō ka. | क्या मेरे द्वारा आपकी मदद की जा सकती है? |
उड़ान के दौरान घोषणाएँ
घोषणाएँ एक निश्चित आकार का अनुसरण करती हैं: सभी को अभिवादन, एयरलाइन और उड़ान की जानकारी, निर्देश या सूचना, और अंत में धन्यवाद। मिनासामा, हर कोई, लगभग हर एक को खोलता है। क्रियाएँ सबसे औपचारिक रूपों में हैं, और बातचीत की तुलना में गति धीमी है, वाक्यांशों के बीच स्पष्ट विराम हैं।
नीचे दी गई पंक्तियाँ किसी विशेष एयरलाइन की स्क्रिप्ट के बजाय विशिष्ट बिल्डिंग ब्लॉक हैं। ब्रैकेट वाले हिस्सों को अपनी एयरलाइन के नाम, गंतव्य और समय से बदलें।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 皆様、本日も〇〇航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 | Minasama, honjitsu mo (marumaru) kōkū o go-riyō itadakimashite, makoto ni arigatō gozaimasu. | देवियो और सज्जनो, आज (एयरलाइन) के साथ उड़ान भरने के लिए धन्यवाद। |
| この便は〇〇行きでございます。 | Kono bin wa (marumaru) yuki de gozaimasu. | यह उड़ान (गंतव्य) के लिए बाध्य है। |
| まもなく離陸いたします。 | Mamonaku ririku itashimasu. | हम शीघ्र ही उड़ान भरेंगे। |
| ただいま、シートベルト着用のサインが消えました。 | Tadaima, shītoberuto chakuyō no sain ga kiemashita. | सीटबेल्ट चिन्ह अब बंद कर दिया गया है। |
| 気流の悪いところを通過しております。 | Kiryū no warui tokoro o tsūka shite orimasu. | हम कुछ उथल-पुथल से गुजर रहे हैं. |
| まもなく着陸態勢に入ります。 | Mamonaku chakuriku taisei ni hairimasu. | हम जल्द ही लैंडिंग के लिए उतरना शुरू करेंगे। |
| またのご利用を心よりお待ちしております。 | Mata no go-riyō o kokoro yori o-machi shite orimasu. | हम बोर्ड पर आपका फिर से स्वागत करने के लिए उत्सुक हैं। |
सीटबेल्ट और सुरक्षा निर्देश
सुरक्षा भाषा पहले स्पष्ट होनी चाहिए और बाद में विनम्र, लेकिन जापानी केबिनों में यह दोनों का प्रबंधन करती है। निर्देश आम तौर पर ओ या गो प्लस क्रिया स्टेम और कुडासाई से बने होते हैं, जो विनम्र है लेकिन फिर भी स्पष्ट रूप से एक निर्देश है। एक व्यक्तिगत यात्री के लिए, ओसोरिरिमासु गा जैसा एक कुशन शब्द अनुस्मारक को बताने जैसा कम महसूस कराता है।
उपकरण के शब्दों के साथ-साथ निर्देशों को भी जानें, क्योंकि यात्री उनके बारे में पूछते हैं: लाइफ जैकेट कहां है, क्या वे शौचालय का उपयोग कर सकते हैं, वे अपने फोन का उपयोग कब कर सकते हैं।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| シートベルトをしっかりとお締めください。 | Shītoberuto o shikkari to o-shime kudasai. | कृपया अपनी सीटबेल्ट सुरक्षित रूप से बांधें। |
| 座席の背もたれを元の位置にお戻しください。 | Zaseki no semotare o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | कृपया अपनी सीट वापस सीधी स्थिति में कर लें। |
| テーブルを元の位置にお戻しください。 | Tēburu o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | कृपया अपनी ट्रे टेबल पर रखें। |
| 恐れ入りますが、窓のシェードをお開けいただけますか。 | Osoreirimasu ga, mado no shēdo o o-ake itadakemasu ka. | क्षमा करें, क्या आप कृपया खिड़की का शेड खोल सकते हैं? |
| ただいま化粧室のご使用はお控えください。 | Tadaima keshōshitsu no go-shiyō wa o-hikae kudasai. | कृपया इस समय शौचालय का उपयोग करने से बचें। |
| 非常口 | hijōguchi | आपातकालीन निकास |
| 救命胴衣 | kyūmei dōi | लाइफ जैकेट |
| 酸素マスク | sanso masuku | ऑक्सीजन मास्क |
वास्तविक आपात स्थिति में, चालक दल कीगो के बजाय छोटे, तेज़ आदेशों पर स्विच करते हैं, और एयरलाइंस इन्हें विशेष रूप से प्रशिक्षित करती हैं। अपनी एयरलाइन के आधिकारिक आपातकालीन आदेशों को बिल्कुल वैसे ही सीखें जैसे लिखा है; उन्हें नरम न करें या उनकी व्याख्या न करें।
पेय एवं भोजन सेवा
सेवा वह जगह है जहां आपकी सबसे अधिक बातचीत होती है। गोज़ाइमासु के साथ विकल्पों की पेशकश करें, नसाइमासु का या इकागा नसाइमासु का के साथ प्राथमिकताएं पूछें, और डालने या परोसने से पहले पुष्टि करें। यात्री अक्सर एक ही शब्द में उत्तर देते हैं और अपनी पसंद को विनम्रता से दोहराना उनकी दिनचर्या का हिस्सा है।
भोजन के लिए, विकल्पों को सरलता से नाम दें। यदि कोई विकल्प समाप्त हो गया है, तो केवल जो बचा है उसकी घोषणा करने के बजाय जो बचा है उसे पेश करने से पहले माफी मांग लें।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | क्या आप कुछ पीना चाहेंगे? |
| コーヒー、紅茶、日本茶、ジュースがございます。 | Kōhī, kōcha, nihoncha, jūsu ga gozaimasu. | हमारे पास कॉफी, चाय, जापानी चाय और जूस है। |
| お砂糖とミルクはお使いになりますか。 | O-satō to miruku wa o-tsukai ni narimasu ka. | क्या आप चीनी और दूध चाहेंगे? |
| お食事は、チキンと魚をご用意しております。どちらになさいますか。 | O-shokuji wa, chikin to sakana o go-yōi shite orimasu. Dochira ni nasaimasu ka. | आपके भोजन के लिए हमारे पास चिकन या मछली है। आप किसे पसंद करेंगे? |
| 大変申し訳ございません。チキンは終わってしまいまして、魚でもよろしいでしょうか。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Chikin wa owatte shimaimashite, sakana demo yoroshii deshō ka. | मुझे बहुत खेद है, हमारे पास चिकन ख़त्म हो गया है। क्या मछलियाँ ठीक होंगी? |
| お下げしてもよろしいですか。 | O-sage shite mo yoroshii desu ka. | क्या मैं आपकी ट्रे ले सकता हूँ? |
| お熱いのでお気をつけください。 | O-atsui node o-ki o tsuke kudasai. | गर्मी है, इसलिए कृपया सावधान रहें। |
अनुरोधों और छोटी समस्याओं को संभालना
अनुरोध किसी भी समय आते हैं: कंबल, अतिरिक्त पानी, बैग के लिए मदद, सीट बदलने की जगह, रोता हुआ बच्चा, गिरा हुआ पेय। पैटर्न स्वीकार करना, कार्य करना और अनुसरण करना है। यदि आपको कुछ जांचने की आवश्यकता है, तो कहें और प्रतीक्षा करने का कारण बताएं, ताकि यात्री को आश्चर्य न हो कि आप भूल गए या नहीं।
जब आप वह नहीं कर पाते जो कहा गया है, तो शब्दावली से अधिक संरचना मायने रखती है: माफी, संक्षिप्त कारण, विकल्प। यह वही आकृति है जिसका उपयोग किसी भी जापानी सेवा शिकायत में किया जाता है, जिसे यूनिहोंगो में ग्राहक शिकायत संभालें मिशन आपको ज़ोर से अभ्यास करने देता है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 毛布をお持ちいたします。 | Mōfu o o-mochi itashimasu. | मैं तुम्हारे लिए एक कम्बल लाऊंगा. |
| 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。 | Kakunin itashimasu node, shōshō o-machi itadakemasu ka. | मैं आपकी जांच करूंगा. क्या आप एक पल रुक सकते हैं? |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | इंतज़ार के लिए शुक्रिया। |
| 申し訳ございません。本日は満席のため、お席の変更が難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen. Honjitsu wa manseki no tame, o-seki no henkō ga muzukashii jōkyō desu. | मुझे खेद है, आज फ्लाइट पूरी भरी हुई है, इसलिए सीटें बदलना मुश्किल है। |
| お召し物は大丈夫でしょうか。 | O-meshimono wa daijōbu deshō ka. | क्या आपके कपड़े ठीक हैं? (एक छलकने के बाद) |
| ご気分はいかがですか。 | Go-kibun wa ikaga desu ka. | तुम कैसा महसूस कर रहे हो? |
| 何かございましたら、お気軽にお声がけください。 | Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koegake kudasai. | यदि आपको किसी चीज़ की आवश्यकता हो तो कृपया मुझे कॉल करने में संकोच न करें। |
आगमन और अलविदा कहना
उतरने से पहले, चालक दल सीट बेल्ट की जाँच करता है, कप इकट्ठा करता है और यात्रियों को सामान के बारे में याद दिलाता है। उतरने के बाद, घोषणा में सभी को सीट बेल्ट का चिन्ह बंद होने तक बैठे रहने के लिए कहा जाता है, फिर उन्हें धन्यवाद दिया जाता है। दरवाजे पर, एक छोटी सी विदाई ही काफी है; यात्री जल्दी में हैं.
यदि आप भी विमान छोड़ने के बाद यात्रियों की मदद करते हैं, तो हवाईअड्डे के ग्राउंड स्टाफ के लिए जापानी भाषा में पोस्ट हवाईअड्डे की तरफ को कवर करती है, और आगमन पोस्ट में वह भाषा शामिल होती है जिसकी यात्रियों को आव्रजन और सीमा शुल्क पर आवश्यकता होगी।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | O-wasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | कृपया सुनिश्चित करें कि आपके पास अपना सारा सामान है। |
| シートベルト着用のサインが消えるまで、お席でお待ちください。 | Shītoberuto chakuyō no sain ga kieru made, o-seki de o-machi kudasai. | कृपया सीटबेल्ट चिन्ह बंद होने तक बैठे रहें। |
| ありがとうございました。お気をつけて。 | Arigatō gozaimashita. O-ki o tsukete. | आपका बहुत-बहुत धन्यवाद। अपना ध्यान रखना। |
| よいご旅行を。 | Yoi go-ryokō o. | यात्रा शुभ हो। |
| अवस्था | मुख्य वाक्यांश | रजिस्टर नोट |
|---|---|---|
| बोर्डिंग | गो-तोजो अरिगाटो गोज़ैमासु | अभिवादन सेट करें, थोड़ा झुकें |
| सेवा | इकागा देसु का / नानी नी नसैमासु का | प्रस्ताव दें, फिर विकल्प पूछें |
| सुरक्षा | ओ-शिमे कुदासाई / ओ-मोदोशी कुदासाई | विनम्र लेकिन स्पष्ट रूप से एक निर्देश |
| अनुरोध | काशीकोमरिमाशिता | यात्रियों के साथ कभी भी वाकरिमाशिता न करें |
| समस्याएँ | मोशिवाके गोज़ैमासेन | पहले माफ़ी, फिर विकल्प |