क्यों एक जापानी शिकायत एक रिपोर्ट की तरह लगती है?
कई भाषाओं में किसी शिकायत में जान-बूझकर भावनाएँ होती हैं: आपकी आवाज़ में झुंझलाहट संदेश का हिस्सा होती है। जापानी बातचीत दोनों को अलग करती है. तथ्य यह है कि कुछ गलत है, स्पष्ट रूप से कहा गया है, लेकिन भावना को शब्दों और स्वर से दूर रखा जाता है, क्योंकि किसी व्यक्ति पर निर्देशित भावना उन्हें रक्षात्मक स्थिति में डाल देती है और उनके लिए चेहरा खोए बिना आपकी मदद करना कठिन बना देती है। परिणाम एक ऐसी शैली है जो सीखने वाले के कानों को लगभग क्षमाप्रार्थी लगती है और फिर भी कर्मचारियों द्वारा इसे तुरंत एक समस्या के रूप में समझा जाता है जिससे निपटा जाना चाहिए।
इसके बारे में सोचने का उपयोगी तरीका यह है कि आप रिपोर्ट कर रहे हैं, आरोप नहीं लगा रहे हैं। पकवान ठंडा है; ऐसा कहा जाता है कि किसी ने भी इसे ठंडा नहीं होने दिया। एयर कंडीशनर काम नहीं कर रहा है; ऐसा कहा जाता है कि कोई भी इसकी जाँच करने में विफल रहा है। एक बार जब आप स्वीकार कर लेते हैं कि आपके सामने वाला व्यक्ति शिकायत के लक्ष्य के बजाय समाधान का मार्ग है, तो व्याकरण अपनी जगह पर आ जाता है। अगले भाग में तीन भाग का आकार वह है जिसे देशी वक्ता सप्ताह में दर्जनों बार उपयोग करते हैं, गलत कॉफ़ी ऑर्डर से लेकर लीक होते नल तक।
तीन भाग वाला आकार: तकिया, तथ्य, अनुरोध
इस गाइड में प्रत्येक विनम्र शिकायत उसी क्रम का पालन करती है। सबसे पहले एक गद्दी, एक छोटा निश्चित वाक्यांश जो संकेत देता है कि कुछ अप्रिय आने वाला है और उसका दंश दूर कर देता है। दूसरा तथ्य, एक वाक्य यह बताता है कि क्या गलत है, आमतौर पर एन डेसु गा में समाप्त होता है ताकि यह फैसले की तरह उतरने के बजाय विनम्रता से आगे बढ़े। तीसरा अनुरोध, जो प्रश्न के रूप में आपके इच्छित समाधान का नाम देता है, जैसे कि ते इतादाकेमासु का, या दो सुरेबा द्वितीय देशो का के साथ विकल्प वापस सौंपता है। तीन भाग छोटे हैं. उन्हें एक साथ कहने में दस सेकंड से भी कम समय लगता है।
अनुरोध वह हिस्सा है जिसे शिक्षार्थी भूल जाते हैं, और इसके बिना एक जापानी श्रोता ईमानदारी से माफी मांग सकता है और फिर कुछ नहीं कर सकता, क्योंकि आपने वह कभी नहीं कहा जो आप चाहते थे। वर्णन करें। काकुनिन शिते इतादाकेमासु का उन्हें जाँच करने के लिए कहता है, टोरिकेते इतादाकेमासेन का प्रतिस्थापन के लिए कहता है, नैन तो का नरीमासेन का पूछता है कि क्या कुछ किया जा सकता है जब आप निश्चित नहीं हैं कि समाधान क्या है। नीचे, तीन भागों को अलग-अलग दिखाया गया है ताकि आप टांके सुन सकें, फिर एक धाराप्रवाह शिकायत में संयोजित हो जाएं।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 申し訳ないのですが、 | Mōshiwake nai no desu ga, | मुझे यह कहते हुए खेद है, लेकिन (तकिया) |
| 料理がまだ来ていないようなんです。 | Ryōri ga mada kite inai yō na n desu. | लगता है खाना अभी तक नहीं आया है. (तथ्य) |
| 確認していただけますか。 | Kakunin shite itadakemasu ka. | क्या आप मेरी जाँच कर सकते हैं? (अनुरोध) |
| 取り替えていただけませんか。 | Torikaete itadakemasen ka. | क्या आप इसे बदल सकते हैं? |
| どうすればいいでしょうか。 | Dō sureba ii deshō ka. | करने के लिए सबसे अच्छी बात क्या होगी? |
| 何とかなりませんか。 | Nan to ka narimasen ka. | क्या कुछ और हो सकता है? |
| すみませんが、注文したものと違うんですが、確認していただけますか。 | Sumimasen ga, chūmon shita mono to chigau n desu ga, kakunin shite itadakemasu ka. | क्षमा करें, यह वह नहीं है जो मैंने ऑर्डर किया था। क्या आप जाँच सकते हैं? |
कुशन वाक्यांश और प्रत्येक कितना भारी है
कुशन वजन में आते हैं, और स्थिति के अनुसार वजन का मिलान करना अधिकांश कौशल है। सुमिमासेन गा सबसे हल्का है और काउंटर, टेबल या टिल पर काम करता है। मोशिवाके नै नो देसु गा भारी है: यह एक होटल, एक मकान मालिक, या एक सहकर्मी के लिए उपयुक्त है जिसे कुछ फिर से करना होगा। ओसोर इरिमासु गा औपचारिक है, फ्रंट डेस्क या किसी कंपनी को फोन कॉल के लिए सही है। इनिकुई नो देसु गा, यह कहना मुश्किल है, किसी को उनके फ्लैट से आने वाले शोर जैसे व्यक्तिगत मामले के लिए तैयार करता है। दोस्तों के बीच तकिया सिकुड़ कर नी, चोटो ii हो जाती है, और शिकायत अपने आप ही सादे रूपों में सिमट जाती है।
दो आदतें एक प्राकृतिक गद्दी को एक अनाड़ी गद्दी से अलग करती हैं। यह शुरुआत में एक बार कहा जाता है, हर वाक्य से पहले दोहराया नहीं जाता। और इसके तुरंत बाद तथ्य सामने आता है; जब आप शब्द खोजते हैं तो एक तकिया लटका रह जाना श्रोता को चिंतित कर देता है। कुशन और तथ्य के पहले भाग का एक सांस के रूप में अभ्यास करें: मोशिवाके नाइ नो देसु गा, हेया नो, और फिर जो भी समस्या हो।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| すみませんが、 | Sumimasen ga, | क्षमा करें, लेकिन (रोज़ाना, हर रोज़) |
| 申し訳ないのですが、 | Mōshiwake nai no desu ga, | मुझे खेद है, लेकिन (उनके लिए मध्यम, वास्तविक परेशानी) |
| 恐れ入りますが、 | Osore irimasu ga, | मुझे बहुत खेद है, लेकिन (औपचारिक) |
| 言いにくいのですが、 | Iinikui no desu ga, | ये कहना थोड़ा अटपटा है, लेकिन (निजी मामले) |
| お忙しいところすみませんが、 | O-isogashii tokoro sumimasen ga, | व्यस्त रहते हुए आपको परेशान करने के लिए क्षमा करें, लेकिन (कार्यस्थल) |
| ねえ、ちょっといい？ | Nee, chotto ii? | अरे, एक सेकंड मिल गया? (आकस्मिक, दोस्तों) |
बिना किसी दोष के समस्या बताना
तथ्य वाक्य में तीन उपकरण होते हैं। एन देसु गा श्रोता के विचार के लिए पेश किए गए एक स्पष्ट कथन को एक स्पष्टीकरण में बदल देता है: चिगैमासु के बजाय चिगाउ एन देसु गा। यो देसु और मिताई देसु जो आप देखते हैं उसे दिखावे के रूप में प्रस्तुत करते हैं, इस तरह आप यह दावा करने से बचते हैं कि किसी ने कुछ भी गलत किया है; यो देसु थोड़ा अधिक औपचारिक है, मिताई देसु रोजमर्रा का है, और दोनों अक्सर एन देसु के साथ मिलकर यो ना एन देसु गा या मिताई ना एन देसु गा बन जाते हैं। तीसरा उपकरण क्रिया चयन है। अकर्मक और निष्क्रिय क्रियाएं राज्य का वर्णन करती हैं, उगोकनाई, सोजी सारेते इनाई, मोरेटे इरु, और व्यक्ति को वाक्य से पूरी तरह बाहर रखती हैं।
नीचे दी गई पंक्तियाँ तीन रजिस्टरों पर समान गलत-क्रम की समस्या दिखाती हैं। आपके कॉफ़ी लाने वाले मित्र के लिए, एक सादा एन दा केडो सही है और एन देसु गा अजीब तरह से दूर की ध्वनि होगी। एक सहकर्मी को जिसने आपको एक फ़ाइल भेजी है, मिताई ना एन देसु गा इसे कॉलेजियम रखता है। एक वेटर के लिए, यो ना एन देसु गा विनम्र और दोषरहित है। शिक्षार्थी अक्सर अंग्रेजी का आरोप लगाकर असफल हो जाते हैं: अनाता गा मचिगेमाशिता, आपने गलती की है, जो व्याकरणिक है, प्रत्यक्ष है और विनिमय को कठिन बनाने की गारंटी देती है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| エアコンが動かないようなんですが。 | Eakon ga ugokanai yō na n desu ga. | ऐसा लगता है कि एयर कंडीशनर काम नहीं कर रहा है। |
| お釣りが足りないみたいなんですが。 | O-tsuri ga tarinai mitai na n desu ga. | परिवर्तन अल्पकालीन प्रतीत होता है। |
| 部屋がまだ掃除されていないみたいで。 | Heya ga mada sōji sarete inai mitai de. | ऐसा लगता है कि कमरा अभी तक साफ़ नहीं किया गया है। |
| 領収書の金額が違っているようです。 | Ryōshūsho no kingaku ga chigatte iru yō desu. | रसीद पर अंकित राशि गलत प्रतीत हो रही है। |
| ねえ、これ頼んだのと違うんだけど。 | Nee, kore tanonda no to chigau n da kedo. | अरे, यह वह नहीं है जो मैंने मांगा था। (आकस्मिक, मित्र) |
| すみません、このファイル、数字が合わないみたいなんですが。 | Sumimasen, kono fairu, sūji ga awanai mitai na n desu ga. | क्षमा करें, इस फ़ाइल में संख्याएँ जुड़ती नहीं दिख रही हैं। (सहकर्मी) |
| すみません、注文したものと違うようなんですが。 | Sumimasen, chūmon shita mono to chigau yō na n desu ga. | क्षमा करें, यह मेरे द्वारा ऑर्डर किए गए ऑर्डर से भिन्न प्रतीत होता है। (कर्मचारी) |
स्थितियाँ और प्रारंभिक पंक्ति
तालिका प्रत्येक सामान्य स्थिति के लिए एक तैयार प्रारंभिक पंक्ति देती है, जिसमें पहले से ही कुशन और तथ्य शामिल हैं। पिछले अनुभाग से अनुरोध जोड़ें जो फिट बैठता है, या बस गा के बाद रुकें और दूसरे व्यक्ति को जवाब देने दें, जो कि ज्यादातर समय देशी वक्ता करते हैं। ध्यान दें कि एक रेस्तरां से मकान मालिक तक गद्दी का वजन कैसे बढ़ता है, और कैसे पड़ोसी लाइन एक समय माफी, याबुन नी सुमिमासेन जोड़ती है, क्योंकि आप निजी स्थान पर घुसपैठ कर रहे हैं।
| परिस्थिति | पहली पंक्ति | रोमाजी | पंजीकरण करवाना |
|---|---|---|---|
| रेस्टोरेंट, गलत डिश | यह भी पढ़ें: | सुमिमासेन, चुमोन शिता मोनो तो चिगौ यो ना एन देसु गा। | विनम्र, हल्का गद्दीदार |
| रेस्तरां, लंबा इंतजार | यह भी पढ़ें: | सुमिमासेन, माडा रयोरी गा किते इनाई एन देसु गा। | विनम्र, हल्का गद्दीदार |
| होटल, कमरे की गलती | मैं आपको यह बताना चाहता हूं कि यह कैसे काम करता है। | मोशिवाके नै नो देसु गा, शावा नो ओ-यू गा डेनाई एन देसु गा। | विनम्र, मध्यम गद्दीदार |
| होटल, शोर | उत्तर: | ओसोर इरिमासु गा, टोनारी नो हेया नो ओतो गा कि नी नरामाशिते। | औपचारिक |
| दुकान, दोषपूर्ण वस्तु | यह भी पढ़ें: | सुमिमासेन, किनो कट्टा एन देसु गा, उगोकानै एन देसु। | विनम्र, हल्का गद्दीदार |
| दुकान, ग़लत परिवर्तन | यह भी पढ़ें: | सुमिमासेन, ओ-त्सुरी गा चिगौ मिताई ना एन देसु गा। | विनम्र, हल्का गद्दीदार |
| पड़ोसी, शोर | 夜分にいるようで。 | याबुन नी सुमिमासेन। सुकोशी ओटो गा हिबिइट इरु यो दे। | विनम्र, सावधान |
| मकान मालिक, मरम्मत | इस लेख को पढ़ें | ओ-सेवा नी नत्ते ओरिमासु। जित्सु वा मिज़ुमोरे गा अरिमाशिते। | औपचारिक |
| मित्र, गलत वस्तु है | यह भी पढ़ें: | नी, कोरे चिगाउ एन दा केदो। | अनौपचारिक |
रेस्तरां, होटल और दुकान
सेवा सेटिंग शिकायत करने का सबसे आसान स्थान है, क्योंकि कर्मचारियों को बिल्कुल इसी पैटर्न के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। किसी रेस्तरां में, बताएं कि पकवान में क्या खराबी है और अनुरोध को हल्का रखें: ठंडी प्लेट के लिए अतातामेनोशिते इतादाकेमासु का, या सिर्फ बाल या गलत ऑर्डर के लिए तथ्य, क्योंकि कर्मचारी स्वयं प्रतिस्थापन की पेशकश करेंगे। किसी होटल में, पहले कमरा नंबर बताएं, फिर खराबी, फिर समाधान, और पहले समस्या निवारण प्रश्न की अपेक्षा करें। किसी दुकान में, रसीद लाएँ, जैसे कि आपने वस्तु कब खरीदी, दोष की स्थिति का वर्णन करें, और पूछें कि क्या आप जो चाहते हैं उसके बजाय वापसी या विनिमय संभव है।
उत्तरों के एक निश्चित सेट की अपेक्षा करें। मोशिवाके गोज़ैमासेन के बाद सुगु नी काकुनिन इताशिमासु का मतलब है कि वे समस्या को स्वीकार करते हैं और जाँच कर रहे हैं। शोशो ओ-माची कुदसाई का अर्थ है एक क्षण रुकें। रिमोकोन वा तामेसरेमाशिता का जैसे प्रश्न आपकी ईमानदारी पर संदेह नहीं है; यह उनकी प्रक्रिया का पहला चरण है, इसलिए इसका स्पष्ट उत्तर दें। यहां सीखने वाले जो गलती करते हैं, वह समस्या निवारण प्रश्न को पुशबैक के रूप में लेना और अपने स्वर को सख्त करना है, जो एक नियमित समाधान को टकराव में बदल देता है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| これ、少し冷めているようなんですが、温め直していただけますか。 | Kore, sukoshi samete iru yō na n desu ga, atatamenaoshite itadakemasu ka. | ऐसा लगता है कि यह थोड़ा ठंडा हो गया है। क्या आप इसे फिर से गर्म कर सकते हैं? |
| すみません、髪の毛が入っていたんですが。 | Sumimasen, kami no ke ga haitte ita n desu ga. | क्षमा करें, इसमें बाल थे। |
| 鍵が開かないんですが、見ていただけますか。 | Kagi ga akanai n desu ga, mite itadakemasu ka. | चाबी से दरवाज़ा नहीं खुलेगा. क्या आप देख सकते हैं? |
| タオルが足りないようなので、持ってきていただけますか。 | Taoru ga tarinai yō na node, motte kite itadakemasu ka. | ऐसा लगता है कि वहाँ पर्याप्त तौलिये नहीं हैं, तो क्या आप कुछ ला सकते हैं? |
| 家で開けたら、傷がついていたんですが。 | Ie de aketara, kizu ga tsuite ita n desu ga. | जब मैंने इसे घर पर खोला तो इसमें खरोंचें लगी हुई थीं।' |
| 返品か交換はできますか。レシートはこちらです。 | Henpin ka kōkan wa dekimasu ka. Reshīto wa kochira desu. | क्या मैं इसे वापस कर सकता हूँ या बदल सकता हूँ? यहाँ रसीद है. |
| 申し訳ございません。すぐに確認いたします。 | Mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu. | मैं बहुत शर्मिंदा हूं। मैं तुरंत जांच करूंगा. |
पड़ोसी और मकान मालिक
ये दोनों कठिन हैं क्योंकि शिकायत के बाद भी रिश्ता जारी रहता है। किसी पड़ोसी के साथ, अपना परिचय दें, टोनारी नो मोनो देसु गा, घंटे के लिए माफ़ी मांगें, ध्वनि का वर्णन कुछ ऐसी चीज़ के रूप में करें जो उनके द्वारा बनाई गई चीज़ के बजाय वहन करती है, और भाषा में सबसे नरम अनुरोध फ़ॉर्म का उपयोग करें: ते इतादाकेरु से तासुकरिमासु, यदि आप कर सकते हैं तो यह मेरी मदद करेगा। कोचिरा कोसो उरुसकट्टारा सुमिमासेन, और अगर हम कभी शोर करते हैं तो मैं माफी भी मांगता हूं, को जोड़ने से यह शिकायत के बजाय आपसी व्यवस्था में बदल जाता है। अधिकांश पड़ोसी वास्तविक सुमिमासेन देशिता के साथ प्रतिक्रिया करते हैं और समस्या समाप्त हो जाती है।
एक मकान मालिक या प्रबंधन कंपनी के साथ, ओ-सेवा नी नाटे ओरिमासु के साथ औपचारिक रूप से खोलें, अपना कमरा नंबर और नाम दें, फिर जित्सु वा और तथ्य, सेंशू कारा जैसे समय मार्कर का उपयोग करें ताकि वे जान सकें कि यह कितने समय से चल रहा है। आमतौर पर अनुरोध यह होता है कि आएं और देखें, इचिदो मि नी किते इतादाकेनई देशो का, इसके बाद समय के बारे में एक सौम्य प्रश्न पूछा जाता है। जापान में मकान मालिक आमतौर पर मरम्मत रिपोर्ट को गंभीरता से लेते हैं; जिस चीज़ से उन्हें देरी होती है वह एक अस्पष्ट संदेश है जिसमें कोई कमरा नंबर नहीं, कोई तारीख नहीं और कोई स्पष्ट प्रश्न नहीं है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 隣の者ですが、夜遅くに音が少し響いていて。 | Tonari no mono desu ga, yoru osoku ni oto ga sukoshi hibiite ite. | मैं अगले दरवाजे से हूं. देर रात को आवाज थोड़ी धीमी हो जाती है। |
| もう少しだけ小さくしていただけると助かります。 | Mō sukoshi dake chiisaku shite itadakeru to tasukarimasu. | यदि आप इसे थोड़ा कम कर सकें तो इससे मदद मिलेगी। |
| こちらこそ、うるさかったらすみません。 | Kochira koso, urusakattara sumimasen. | और अगर हम कभी शोर-शराबा करते हैं तो मैं माफी भी मांगता हूं। |
| 203号室のリーですが。 | Ni-hyaku-san-gōshitsu no Rī desu ga. | यह कमरा 203 से ली है। |
| 先週から台所の蛇口から水が漏れているんですが。 | Senshū kara daidokoro no jaguchi kara mizu ga morete iru n desu ga. | पिछले सप्ताह से रसोई का नल लीक हो रहा है। |
| 一度見に来ていただけないでしょうか。 | Ichido mi ni kite itadakenai deshō ka. | क्या आपके लिए आना और देखना संभव होगा? |
| いつ頃直していただけそうでしょうか。 | Itsu goro naoshite itadakesō deshō ka. | मोटे तौर पर इसे ठीक करना कब संभव होगा? |
पहला प्रयास विफल होने पर एक कदम आगे बढ़ना
जब कुछ नहीं होता, तो वृत्ति जोर से बोलने की होती है। जापानी में प्रभावी कदम अधिक विशिष्ट होना है। समान तीन भागों को दोहराएं और दो तत्व जोड़ें: एक समय संदर्भ जो दर्शाता है कि यह पहला अनुरोध नहीं है, सकिहोदो मो या नंदो मो मोशिवाके नै नो देसु गा, और कोमारू शब्द, जो श्रोता को बताता है कि समस्या अब आपके लिए वास्तविक कठिनाई पैदा कर रही है। कोमाटे इरू एन देसु एक विनम्र वक्ता द्वारा सामान्य परिस्थितियों में कही गई सबसे मजबूत बात है, और कर्मचारी इसे कार्य करने के संकेत के रूप में सुनते हैं। फिर डेकिरेबा क्योजू नी के साथ एक समय सीमा संलग्न करें, और दो नी का शिते इतादाकेमासेन का के साथ एक अनुरोध संलग्न करें।
यदि वह फिर भी कुछ नहीं देता है, तो प्रभारी व्यक्ति से पूछें। सेकिनिंशा नो काटा तो ओ-हानाशी देकिमासु का शांत, औपचारिक और विनम्रता से मना करना असंभव है। इनमें से प्रत्येक चरण आपके रजिस्टर को ठीक वहीं रखते हुए शिकायत की गंभीरता को बढ़ाता है जहां वह था, जो उन्हें काम करने में सक्षम बनाता है; एक ग्राहक जो स्पष्ट रूप से कोमाटे इमासु बताते हुए विनम्र रहता है, उसके साथ बुरे दिन वाले व्यक्ति के बजाय वास्तविक समस्या वाले व्यक्ति के रूप में व्यवहार किया जाता है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 先ほどもお願いしたのですが、まだのようです。 | Sakihodo mo onegai shita no desu ga, mada no yō desu. | मैंने कुछ समय पहले पूछा था, लेकिन ऐसा लगता है कि यह अभी भी पूरा नहीं हुआ है। |
| 何度も申し訳ないのですが、まだ直っていないんです。 | Nando mo mōshiwake nai no desu ga, mada naotte inai n desu. | मुझे इसे दोबारा उठाने पर खेद है, लेकिन इसे अभी भी ठीक नहीं किया गया है। |
| 正直、困っているんです。 | Shōjiki, komatte iru n desu. | ईमानदारी से कहूँ तो इससे मुझे सचमुच परेशानी हो रही है। |
| 急いでいるので、できれば今日中にお願いできますか。 | Isoide iru node, dekireba kyōjū ni onegai dekimasu ka. | मैं जल्दी में हूं, तो क्या यदि संभव हो तो यह आज किया जा सकता है? |
| このままだと困るので、どうにかしていただけませんか。 | Kono mama da to komaru node, dō ni ka shite itadakemasen ka. | जैसा कि यह खड़ा है, यह मुझे अटका देता है, तो क्या कुछ किया जा सकता है? |
| 責任者の方とお話しできますか。 | Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka. | क्या मैं प्रभारी व्यक्ति से बात कर सकता हूँ? |
क्या कभी नहीं करना चाहिए
नीचे दिए गए व्यवहार व्याकरण सही होने पर भी शिकायत को पूर्ववत कर देते हैं। वे एक विशेषता साझा करते हैं: प्रत्येक व्यक्ति एक रिपोर्ट को व्यक्ति पर हमले में बदल देता है, और एक बार ऐसा होने पर श्रोता की प्राथमिकता समस्या को ठीक करने के बजाय आपको प्रबंधित करना हो जाती है। शिक्षार्थी शायद ही कभी जानबूझकर ये काम करते हैं। ऐसा तब होता है जब निराशा पहली भाषा से उधार लिए गए रूपों में लीक हो जाती है, इसलिए बचने के लिए विशिष्ट जापानी आकृतियों को जानना उचित है।
- अपनी आवाज मत उठाओ. वॉल्यूम को नियंत्रण की हानि के रूप में पढ़ा जाता है, गंभीरता के रूप में नहीं; गंभीरता का संकेत कोमाटे इमासु ने चुपचाप कहा।
- कमांड फॉर्म का प्रयोग न करें. नाओसे, शिरो या शिनासाई स्टाफ या पड़ोसी का अपमान कर रहे हैं; यहां तक कि ते कुदासाई भी एक निर्देश है और यह उनके सहमत होने के बाद का है, उससे पहले का नहीं।
- सुबारशी सबिसु देसु ने जैसे व्यंग्य का प्रयोग न करें। सभी भाषाओं में व्यंग्य आसानी से छूट जाता है और जब पकड़ा जाता है, तो याद रह जाता है।
- व्यक्ति को वाक्य में न रखें. अनाता गा मचिगेटा एक आरोप है; चिगाटे इरु यो देसु एक तथ्य है।
- पहले आदान-प्रदान में समीक्षाओं या अधिकारियों को धमकी न दें। कुचिकोमी नी काकीमासु यो तुरंत सहयोग समाप्त करता है।
- इतनी माफ़ी मत मांगो कि अनुरोध ही ख़त्म हो जाए. तीन तकिये और कोई पूछने पर भी कर्मचारी सिर हिलाते रहते हैं और कुछ नहीं करते।
समाधान को शालीनता से स्वीकार करना
समस्या हल हो जाने पर शिकायत ख़त्म नहीं होती; यह तब ख़त्म हो गया जब आपने इसे गर्मजोशी से बंद कर दिया। जब कर्मचारी आपको प्रतिस्थापन सौंपेंगे या मरम्मत की पुष्टि करेंगे तो वे फिर से माफ़ी मांगेंगे, और अपेक्षित उत्तर एक संक्षिप्त धन्यवाद है जो उन्हें माफ़ी से भी मुक्त कर देता है: तासुकरिमाशिता के साथ अरिगाटो गोज़ैमासु, या ओ-टेसु ओकेके शिमाशिता, जो उस परेशानी को स्वीकार करता है जिससे वे गुजरे थे। यदि गलती आंशिक रूप से आपकी गलतफहमी के कारण हुई, तो कोचिरा कोसो सुमिमासेन देशिता इसे एक पंक्ति में ठीक कर देती है। जो शिक्षार्थी निश्चित वस्तु ले लेते हैं और चले जाते हैं, वे शिकायत की तुलना में अधिक ठंडा प्रभाव छोड़ते हैं।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| ありがとうございます。助かりました。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimashita. | धन्यवाद। इससे सचमुच मदद मिली। |
| いえいえ、大丈夫です。お手数おかけしました。 | Ie ie, daijōbu desu. O-tesū okake shimashita. | बिलकुल नहीं, यह ठीक है. परेशानी के लिए खेद है। |
| わかりました。ではお願いします。 | Wakarimashita. Dewa onegai shimasu. | समझा। तो कृपया आगे बढ़ें. |
| こちらこそ、すみませんでした。 | Kochira koso, sumimasen deshita. | मैं भी बहुत शर्मिंदा हूं। |
| 対応していただいて、ありがとうございました。 | Taiō shite itadaite, arigatō gozaimashita. | इससे निपटने के लिए धन्यवाद. |
| 今後気をつけます。申し訳ございませんでした。 | Kongo ki o tsukemasu. Mōshiwake gozaimasen deshita. | हम भविष्य में और अधिक सावधान रहेंगे. हमें बहुत खेद है. |
होटल के फ्रंट डेस्क पर एक पूर्ण मॉडल एक्सचेंज
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| すみません、502号室の者ですが。 | Sumimasen, go-hyaku-ni-gōshitsu no mono desu ga. | क्षमा करें, मैं कमरा 502 में अतिथि हूं। |
| はい、いかがなさいましたか。 | Hai, ikaga nasaimashita ka. | हाँ, मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ? |
| 申し訳ないのですが、部屋のエアコンが動かないようなんです。 | Mōshiwake nai no desu ga, heya no eakon ga ugokanai yō na n desu. | मुझे खेद है, लेकिन कमरे में एयर कंडीशनर काम नहीं कर रहा है। |
| 申し訳ございません。リモコンは試されましたか。 | Mōshiwake gozaimasen. Rimokon wa tamesaremashita ka. | मैं बहुत शर्मिंदा हूं। क्या आपने रिमोट कंट्रोल आज़माया है? |
| はい、何度か押したんですが、反応がなくて。 | Hai, nando ka oshita n desu ga, hannō ga nakute. | हां, मैंने इसे कई बार दबाया, लेकिन कुछ नहीं हुआ। |
| 係の者がすぐに伺います。 | Kakari no mono ga sugu ni ukagaimasu. | स्टाफ का एक सदस्य तुरंत आ जाएगा। |
| ありがとうございます。もし直らなければ、部屋を変えていただくことはできますか。 | Arigatō gozaimasu. Moshi naoranakereba, heya o kaete itadaku koto wa dekimasu ka. | धन्यवाद। यदि इसे ठीक नहीं किया जा सकता तो क्या कमरे बदलना संभव होगा? |
| はい、その場合はご用意いたします。 | Hai, sono baai wa go-yōi itashimasu. | हाँ, उस स्थिति में हम एक व्यवस्था करेंगे। |
| 助かります。よろしくお願いします。 | Tasukarimasu. Yoroshiku onegai shimasu. | यह बहुत बड़ी मदद है. धन्यवाद। |
| 大変お待たせいたしました。直りましたので、ご確認ください。 | Taihen o-matase itashimashita. Naorimashita node, go-kakunin kudasai. | इन्तिजार कराने के लिये क्षमा करें। यह अब ठीक हो गया है, इसलिए कृपया जांचें। |
| 動きました。お手数おかけしました。ありがとうございます。 | Ugokimashita. O-tesū okake shimashita. Arigatō gozaimasu. | यह काम कर रहा है. परेशानी के लिए खेद है, और धन्यवाद। |
- पहला दौर: होटल रोलप्ले मिशन में, सटीक तीन भागों का उपयोग करके टूटे हुए एयर कंडीशनर की रिपोर्ट करें, और शिक्षक के समस्या निवारण प्रश्न का शांति से उत्तर दें।
- राउंड दो: एआई सेंसेई को उन कर्मचारियों को खेलने के लिए कहें जो भूल जाते हैं। साकिहोदो मो वनगई शिता नो देसु गा के साथ एक विराम के बाद लौटें और कोमाटे इरु एन देसु जोड़ें।
- तीसरा दौर: कैफे मिशन पर स्विच करें और सबसे हल्के रजिस्टर, सुमिमासेन गा और यो ना एन डेसु गा पर ठंडे व्यंजन के बारे में शिकायत करें, फिर ओ-टेसु ओकेके शिमाशिता के साथ प्रतिस्थापन स्वीकार करें।
- चौथा दौर: पड़ोसी वार्तालाप खेलें। अपना परिचय दें, ते इतादाकेरु से तासुकारिमासु का उपयोग करें, और कोचिरा कोसो उरुसाकट्टारा सुमिमासेन के साथ समापन करें।
गाइड का हर कदम इस आदान-प्रदान में है। अतिथि कमरे की पहचान करता है, मोशिवाके नै नो देसु गा के साथ कुशन, यो ना एन देसु के रूप में दोष बताता है, बिना किसी जलन के समस्या निवारण प्रश्न का उत्तर देता है, और मांग के बजाय सशर्त वापसी के रूप में कमरे में बदलाव के बारे में पूछता है। स्टाफ सदस्य की पंक्तियाँ भी सीखने लायक हैं, क्योंकि इकागा नसाईमाशिता का और ताईहें ओ-मातासे इताशिमाशिता ऐसी हैं जो आप देश के हर होटल में सुनेंगे। दोनों भूमिकाएँ ज़ोर से कहें, फिर दोष बदलें: बिना गर्म पानी वाला शॉवर, एक चाबी जो दरवाज़ा नहीं खोलती, अगले कमरे से शोर।