फ़्रेम: आपकी कठिनाई, उनकी विफलता नहीं
कई बातचीत करने वाली संस्कृतियों से संरचनात्मक अंतर यह है कि समस्या कहाँ स्थित है। एक सीधी शैली कहती है कि आपकी कीमत बहुत अधिक है। जापानी सम्मेलन कहता है कि हमारा बजट सीमित है। दोनों एक ही बात का संचार करते हैं, लेकिन दूसरे को दूसरे पक्ष से कुछ भी गलत करने की आवश्यकता नहीं होती है, जिसका अर्थ है कि वे चेहरा खोए बिना आगे बढ़ सकते हैं।
यही कारण है कि बातचीत के इतने सारे वाक्यांश माफ़ी की तरह दिखते हैं। ओसोरिरिमासु गा, ओटेसु ओ ओकेके शिमासु गा और कोकोरोगुरुशी नो देसु गा कमजोरी के संकेत नहीं हैं; वे एक अनुरोध का मानक उद्घाटन हैं, और उनकी अनुपस्थिति को आक्रामक के रूप में पढ़ा जाता है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 予算が限られておりまして… | Yosan ga kagirarete orimashite... | हमारा बजट सीमित है, और... |
| 社内の事情で恐縮なのですが、 | Shanai no jijō de kyōshuku na no desu ga, | मुझे खेद है, यह आंतरिक परिस्थितियों के कारण है, लेकिन |
| こちらの都合で申し訳ないのですが、 | Kochira no tsugō de mōshiwake nai no desu ga, | मैं माफी चाहता हूं, ये हमारी तरफ का मामला है, लेकिन |
| ご相談させていただきたいことがございます。 | Gosōdan sasete itadakitai koto ga gozaimasu. | कुछ ऐसा है जिसके बारे में मैं आपसे परामर्श करना चाहूँगा। |
| 少し難しい状況になっておりまして。 | Sukoshi muzukashii jōkyō ni natte orimashite. | हम स्वयं को थोड़ी कठिन परिस्थिति में पाते हैं। |
कीमत के बारे में पूछ रहे हैं
मूल्य वार्तालाप एक विश्वसनीय क्रम का पालन करते हैं: मूल्य स्वीकार करें, बाधा बताएं, आंकड़े का नाम दें, और बदले में कुछ पेश करें। किसी विशिष्ट संख्या का नामकरण महत्वपूर्ण है. कीमत कम करने का एक अस्पष्ट अनुरोध दूसरे पक्ष को काम करने के लिए कुछ नहीं देता है और अक्सर केवल इसलिए विनम्र इनकार कर देता है क्योंकि स्वीकार करने के लिए कोई प्रस्ताव नहीं है।
बदले में कुछ देने की पेशकश ही छूट के अनुरोध को एहसान के बजाय बातचीत में बदल देती है। लंबा अनुबंध, बड़ी मात्रा, तेज़ भुगतान और सार्वजनिक संदर्भ सभी मानक मुद्रा हैं।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| お見積もりありがとうございます。 | Omitsumori arigatō gozaimasu. | उद्धरण के लिए धन्यवाद. |
| 大変魅力的なご提案なのですが、 | Taihen miryokuteki na goteian na no desu ga, | यह एक बहुत ही आकर्षक प्रस्ताव है, लेकिन |
| 予算が三百万円までとなっております。 | Yosan ga sanbyaku-man-en made to natte orimasu. | हमारा बजट तीन मिलियन येन तक जाता है। |
| 一割ほどお願いすることは可能でしょうか。 | Ichi-wari hodo onegai suru koto wa kanō deshō ka. | क्या लगभग दस प्रतिशत संभव होगा? |
| 期間を長くする代わりに、単価を見直していただけませんか。 | Kikan o nagaku suru kawari ni, tanka o minaoshite itadakemasen ka. | लंबी अवधि के बदले में, क्या आप इकाई मूल्य की समीक्षा कर सकते हैं? |
| 社内で通しやすい形にできればと思っております。 | Shanai de tōshiyasui katachi ni dekireba to omotte orimasu. | मुझे आशा है कि हम इसे आकार दे सकते हैं ताकि यह आंतरिक रूप से गुजर सके। |
इसे आंतरिक अनुमोदन पारित करने की आवश्यकता के रूप में तैयार करना बेहद सामान्य और प्रभावी है, क्योंकि यह आप दोनों के लिए बाधा को बाहरी बना देता है।
समयसीमा आगे बढ़ाना
समय सीमा अनुरोध वास्तव में एक विदेशी कर्मचारी के लिए सबसे आम बातचीत है, और नियम सख्त हैं: जितनी जल्दी संभव हो, एक कारण, एक नई तारीख और प्रभाव को सीमित करने के लिए आप क्या करेंगे इसका एक विवरण। देरी से भी ज्यादा बड़ी समस्या उस दिन पूछना है।
यदि संभव हो तो आंशिक डिलीवरी की पेशकश करें। मूल तिथि पर काम का कुछ हिस्सा सौंपने से बातचीत छूटी हुई समय सीमा से संशोधित योजना में बदल जाती है, और यह एकमात्र सबसे प्रभावी चीज है जिसे आप प्रस्तावित कर सकते हैं।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 納期についてご相談がございます。 | Nōki ni tsuite gosōdan ga gozaimasu. | मैं डिलीवरी तिथि के बारे में आपसे परामर्श करना चाहूँगा। |
| 確認に想定より時間がかかっておりまして。 | Kakunin ni sōtei yori jikan ga kakatte orimashite. | सत्यापन में अपेक्षा से अधिक समय लग रहा है. |
| 三日ほど延ばしていただくことは可能でしょうか。 | Mikka hodo nobashite itadaku koto wa kanō deshō ka. | क्या इसे लगभग तीन दिन तक बढ़ाना संभव होगा? |
| 一部だけ先にお出しすることもできます。 | Ichibu dake saki ni odashi suru koto mo dekimasu. | हम इसका कुछ हिस्सा पहले भी वितरित कर सकते हैं। |
| ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 | Gomeiwaku o okake shite mōshiwake gozaimasen. | असुविधा के लिए मुझे बहुत खेद है. |
| 今後は早めにご連絡いたします。 | Kongo wa hayame ni gorenraku itashimasu. | मैं भविष्य में जल्द ही संपर्क करूंगा। |
बदलता दायरा
व्यापक बातचीत तब कठिन हो जाती है जब वे जिस बात पर सहमति बनी थी उसके बारे में आरोप के रूप में सामने आती है। उत्पादक दृष्टिकोण तथ्यों को अनुरोध से अलग करता है: जो सहमति हुई थी उसे दोबारा बताएं, जो बदल गया है उसका वर्णन करें, फिर पूछें। उस क्रम में ऐसा करने से काम के बारे में चर्चा बनी रहती है न कि इस बात पर कि गलती किसकी है।
यह स्पष्ट रूप से यह बताने में भी मदद करता है कि आप क्या त्याग करने को तैयार हैं। व्यापार की पेशकश से पता चलता है कि आप समझते हैं कि दूसरे पक्ष की भी बाधाएं हैं, और यह आम तौर पर उस अनुरोध की तुलना में तेज़ उत्तर देता है जो मानता है कि सब कुछ बढ़ सकता है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 当初のお話では、A と B が対象だったかと存じます。 | Tōsho no ohanashi de wa, A to B ga taishō datta ka to zonjimasu. | मेरा मानना है कि मूल चर्चा में ए और बी शामिल थे। |
| 状況が変わりまして、C も必要になりました。 | Jōkyō ga kawarimashite, C mo hitsuyō ni narimashita. | हालात बदल गए हैं और सी भी जरूरी हो गया है. |
| その分、B を後回しにしても構いません。 | Sono bun, B o atomawashi ni shite mo kamaimasen. | बदले में बी को टालने में हमें कोई आपत्ति नहीं है. |
| 追加の費用が発生しますでしょうか。 | Tsuika no hiyō ga hassei shimasu deshō ka. | क्या अतिरिक्त लागत आएगी? |
| 範囲を一度整理させていただけますか。 | Han'i o ichido seiri sasete itadakemasu ka. | क्या मैं दायरे को एक बार फिर से व्यवस्थित कर सकता हूँ? |
एक ऐसा इंकार पढ़ रहा हूँ जो कभी बोला ही नहीं गया
यह वह कौशल है जो यह तय करता है कि आप जापानी भाषा में अच्छी तरह से बातचीत कर सकते हैं या नहीं। प्रत्यक्ष इनकार दुर्लभ हैं, और एक शिक्षार्थी जो आईआईई की प्रतीक्षा करता है वह निष्कर्ष निकालेगा कि सब कुछ अभी भी खुला है। इनकार के संकेत शाब्दिक हैं और वे सुसंगत हैं, जो उन्हें सीखने योग्य बनाता है।
मुज़ुकाशी, कठिन, सबसे स्पष्ट है। किसी प्रस्ताव पर लागू होने पर, इसका मतलब लगभग कभी भी चुनौतीपूर्ण नहीं बल्कि करने योग्य होता है; इसका मतलब है नहीं. केंटो शिमासु, कंगाएटे ओकिमासु और एक लंबी सांस के बाद छोट्टो सभी एक ही परिवार में हैं। बताना वह है जो अनुसरण नहीं करता है: कोई प्रश्न नहीं, कोई समय-सीमा नहीं, विवरण के लिए कोई अनुरोध नहीं।
| आप क्या सुनते हैं | शाब्दिक | आमतौर पर इसका मतलब है |
|---|---|---|
| ちょっと難しいですね चोट्टो मुज़ुकाशी देसु ने | वह थोड़ा कठिन है | नहीं |
| 検討します केंटो शिमासु | हम इस पर विचार करेंगे | नहीं, या बहुत देर हो चुकी है |
| 考えておきます कांगएते ओकिमासु | मैं इसके बारे में सोचूंगा | नहीं |
| 持ち帰ります Mochikaerimasu | मैं इसे वापस कार्यालय ले जाऊंगा | वास्तव में अनिर्णीत, आंतरिक अनुमोदन की आवश्यकता है |
| 前向きに検討します माएमुकी नी केंटो शिमासु | हम इस पर सकारात्मक रूप से विचार करेंगे | संभव है, लेकिन प्रतिबद्धता नहीं |
| 確認して折り返します काकुनिन शिते ओरिकाएशिमासु | मैं जाँच करूँगा और आपसे संपर्क करूँगा | आमतौर पर वास्तविक, वास्तविक उत्तर की अपेक्षा करें |
नीचे की दो पंक्तियाँ वास्तविक हलचल वाली हैं। यदि आप शीर्ष तीन सुनते हैं, तो सुखद बने रहने के लिए कुछ समय की योजना बनाएं।
दरवाजा बंद किये बिना मना कर दिया
जब आप ही इनकार करते हैं, तो वही परंपराएँ विपरीत रूप से लागू होती हैं। एक नंगे डेकिमासेन अनावश्यक रूप से अंतिम है। मानक कदम कठिनाई का नाम देता है, यदि आपके पास कोई कारण है तो उसका कारण बताता है, और तुरंत एक विकल्प प्रदान करता है, जो बातचीत को खुला रखता है और संकेत देता है कि आप संबंध चाहते हैं।
विकल्प इनकार से अधिक मायने रखता है। प्रति-प्रस्ताव के साथ 'नहीं' एक बातचीत का कदम है; 'नहीं' अपने आप में एक अंत है। यहां तक कि एक छोटा काउंटर, जैसे कि एक अलग तारीख या कम मात्रा, चीजों को जीवित रखता है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、その条件は難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen ga, sono jōken wa muzukashii jōkyō desu. | मुझे खेद है, लेकिन वे शर्तें हमारे लिए कठिन हैं। |
| 代わりに、こちらのご提案はいかがでしょうか。 | Kawari ni, kochira no goteian wa ikaga deshō ka. | बल्कि ये प्रस्ताव कैसा होगा? |
| 数量を増やしていただければ、検討可能です。 | Sūryō o fuyashite itadakereba, kentō kanō desu. | यदि आप मात्रा बढ़ा सकते हैं, तो हम इस पर विचार कर सकते हैं। |
| 今回は見送らせていただきます。 | Konkai wa miokurasete itadakimasu. | हम इस मौके पर गुजरेंगे. |
| また機会がございましたら、ぜひお願いいたします。 | Mata kikai ga gozaimashitara, zehi onegaiitashimasu. | यदि कोई अन्य अवसर मिलता है तो हम साथ मिलकर काम करना चाहेंगे। |
समापन एवं पुष्टि
जापानी व्यवसाय प्रथा मौखिक समझौते के बाद लिखित पुष्टि को उच्च महत्व देती है, और इसे स्वयं भेजने की पेशकश सहायक और सुरक्षात्मक दोनों है। इससे ग़लतफ़हमियाँ भी सामने आती हैं जबकि वे अभी भी सस्ते हैं, जो तब अधिक मायने रखता है जब बातचीत अप्रत्यक्ष भाषा पर चलती है।
शब्दों को अपने शब्दों में दोहराकर और सुधार आमंत्रित करके समापन करें। यदि दूसरा पक्ष उस बिंदु पर झिझकता है, तो इसका मतलब है कि किसी बात पर सहमति नहीं थी, और एक महीने में इसका पता लगाने की तुलना में कमरे में इसका पता लगाना कहीं बेहतर है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| では、この内容で進めさせていただきます。 | Dewa, kono naiyō de susumesasete itadakimasu. | फिर हम इन शर्तों के साथ आगे बढ़ेंगे। |
| 確認のため、後ほどメールでお送りします。 | Kakunin no tame, nochihodo mēru de ookuri shimasu. | पुष्टि के लिए मैं इसे बाद में ईमेल द्वारा भेजूंगा। |
| 私の理解では、納期は月末、金額は据え置きということでよろしいでしょうか。 | Watashi no rikai de wa, nōki wa getsumatsu, kingaku wa sueoki to iu koto de yoroshii deshō ka. | मेरी समझ से डिलीवरी का महीना ख़त्म हो चुका है और कीमत अपरिवर्तित है। क्या वह सही है? |
| 認識に相違がありましたら、お知らせください。 | Ninshiki ni sōi ga arimashitara, oshirase kudasai. | कृपया मुझे बताएं कि क्या हमारी समझ अलग है। |
| 本日はありがとうございました。引き続きよろしくお願いいたします。 | Honjitsu wa arigatō gozaimashita. Hikitsuzuki yoroshiku onegaiitashimasu. | आज के लिए तुम्हारा धन्यवाद। मैं आपके साथ काम करना जारी रखने के लिए उत्सुक हूं। |