शब्दांकन तथ्य से अधिक क्यों मायने रखता है?
एक सुधार में दो संदेश होते हैं: वह तथ्य जो गलत है, और उस व्यक्ति के बारे में एक बयान जिसने इसे गलत पाया। अंग्रेजी में दूसरा अक्सर अदृश्य होता है; जापानी में यह आपके द्वारा चुने गए रजिस्टर में पूरी तरह से है। यही कारण है कि तकनीकी रूप से सटीक चिगैमासु बातचीत को समाप्त कर सकता है, जबकि समान जानकारी वाला एक लंबा और अस्पष्ट वाक्य ऐसा नहीं करता है।
सामान्य सिद्धांत यह है कि दूसरे व्यक्ति को स्वयं सुधार तक पहुंचने का मार्ग दिया जाए। यदि आप त्रुटि को किसी ऐसी चीज़ के रूप में प्रस्तुत करते हैं जिसके बारे में आप अनिश्चित हैं, तो वे यह स्वीकार किए बिना कि वे गलत थे, सही संस्करण को दोबारा बता सकते हैं। तथ्य तय हो जाता है और कुछ भी सामाजिक खर्च नहीं होता.
रजिस्टर पैमाना
सुधार अन्य सभी चीज़ों की तरह ही विनम्रता के स्तर पर आधारित होते हैं, और इसका पैमाना स्पष्ट रूप से जानने योग्य है, क्योंकि इसके अंत के बीच का अंतर बड़ा है।
| वाक्यांश | अनुभव करना | के साथ प्रयोग करें |
|---|---|---|
| 違うよ चिगाउ यो | सपाट विरोधाभास | केवल करीबी दोस्त |
| 違います चिगैमासु | मुँहफट लेकिन रूप में विनम्र | किसी तथ्य को सुधारना, किसी व्यक्ति को नहीं |
| 違うと思いますが चिगाऊ से ओमोइमासु गा | नरम, राय-फ़्रेमयुक्त | समकक्ष लोग |
| …ではないでしょうか ...देवा नै देशो का | प्रश्न-विन्यास | बैठकें, वरिष्ठजन |
| 私の勘違いかもしれませんが वाताशी नो कांचीगई कमो शिरेमासेन गा | खुद पर संदेह किया | प्रबंधक, ग्राहक |
| 念のため確認ですが नेन नो तम काकुनिन देसु गा | प्रक्रियात्मक, दोषरहित | कोई भी, कोई भी सेटिंग |
नीचे की दो पंक्तियाँ पहले सीखने वाली हैं। दोनों अपनी गलती के बजाय अपनी देखभाल के बारे में वाक्य बनाते समय तथ्य को सही करते हैं।
संदेह अपने ऊपर डालना
यह केंद्रीय तकनीक है, और यह हर सेटिंग में काम करती है। यह कहने के बजाय कि दूसरा व्यक्ति गलत है, आप कहते हैं कि आप अनिश्चित हैं, और विसंगति को बाकी काम करने दें। यह बेईमानी नहीं है; यह एक पारंपरिक फ्रेमिंग है जिसे हर कोई पहचानता है और इससे परिणाम बरकरार रहता है।
वाक्यांश छोटे और अत्यधिक पुन: प्रयोज्य हैं। कांचिगाई कमो शिरेमासेन गा, मैंने शायद गलत समझा है, और वाताशी नो रिकाई डे वा, मेरी समझ में, दोनों एक पर जोर दिए बिना एक सुधार खोलते हैं।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 私の勘違いかもしれませんが、締め切りは金曜日でしたよね。 | Watashi no kanchigai kamo shiremasen ga, shimekiri wa kin-yōbi deshita yo ne. | मैं ग़लत हो सकता हूँ, लेकिन समय सीमा शुक्रवार थी, है ना? |
| 私の理解では、三十個だったと思うのですが。 | Watashi no rikai de wa, sanjukko datta to omou no desu ga. | मेरी समझ से मुझे लगता है कि यह तीस था। |
| 念のため確認ですが、こちらの数字で合っていますか。 | Nen no tame kakunin desu ga, kochira no sūji de atte imasu ka. | बस पुष्टि करने के लिए, क्या यह आंकड़ा सही है? |
| 聞き間違えていたら申し訳ないのですが。 | Kikimachigaete itara mōshiwake nai no desu ga. | अगर मैंने ग़लत सुना हो तो मुझे खेद है, लेकिन। |
| 一点だけ、気になるところがありまして。 | Itten dake, ki ni naru tokoro ga arimashite. | बस एक बिंदु है जिसके बारे में मैं सोच रहा हूं। |
किसी सहकर्मी को सुधारना
आपके स्तर पर सहकर्मियों के साथ, नरमी हल्की हो सकती है और सुधार अधिक प्रत्यक्ष हो सकता है, लेकिन निजी-पहले नियम अभी भी लागू होता है। एक त्वरित शब्द या चैट संदेश की कोई लागत नहीं होती और यह छोटे सार्वजनिक क्षण को टाल देता है।
साथियों के साथ उपयोगी कदम सुधार को किसी कारण से जोड़ना है। यह समझाने से कि आप क्यों सोचते हैं कि दूसरा संस्करण सही है, आदान-प्रदान एक प्रतियोगिता के बजाय जानकारी की तुलना में बदल जाता है, और यह भी है कि आपको कैसे पता चलता है कि आप ही गलत थे।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| ちょっといいですか。この数字なんですけど。 | Chotto ii desu ka. Kono sūji na n desu kedo. | क्या आपके पास दूसरा है? इस आंकड़े के बारे में. |
| さっきの資料、三ページ目が古いバージョンかもしれません。 | Sakki no shiryō, san-pēji-me ga furui bājon kamo shiremasen. | उस दस्तावेज़ में, पृष्ठ तीन पुराना संस्करण हो सकता है। |
| 私が見たときは違う数字だったので、確認してもらえますか。 | Watashi ga mita toki wa chigau sūji datta node, kakunin shite moraemasu ka. | जब मैंने देखा तो यह एक अलग आंकड़ा था, तो क्या आप जाँच सकते हैं? |
| どっちが正しいか、一緒に見てみませんか。 | Docchi ga tadashii ka, issho ni mite mimasen ka. | क्या हम देखेंगे कि कौन सा एक साथ सही है? |
| あ、私の方が間違ってました。すみません。 | A, watashi no hō ga machigatte mashita. Sumimasen. | आह, यह मैं ही था जो गलत था। क्षमा मांगना। |
मीटिंग में सुधार
किसी समूह के सामने तथ्य को सुधारें और उस व्यक्ति को पूरी तरह से बाहर कर दें। त्रुटि का कारण बताए बिना सही जानकारी बताएं और रिकॉर्ड को स्वयं समायोजित होने दें। कोचिरा नो शिर्यो दे वा एक्स नी नत्ते इमासु एक सुधार है जो किसी सहकर्मी के बजाय एक दस्तावेज़ का नाम देता है।
यदि त्रुटि को तुरंत चिह्नित किया जाना चाहिए क्योंकि निर्णय उस पर निर्भर करता है, तो एक प्रक्रियात्मक ढांचे का उपयोग करें। नेन नो तम काकुनिन ससेटे कुदासाई इसे चुनौती के बजाय जांच बनाता है, यही कारण है कि यह तब भी काम करता है जब हर कोई जानता है कि क्या हुआ है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 念のため確認させてください。こちらの資料では二十日になっています。 | Nen no tame kakunin sasete kudasai. Kochira no shiryō de wa hatsuka ni natte imasu. | मुझे बस पुष्टि करने दीजिये. इस दस्तावेज़ में यह बीसवीं कहा गया है. |
| 補足させていただいてもよろしいでしょうか。 | Hosoku sasete itadaite mo yoroshii deshō ka. | क्या मैं एक पूरक बिंदु जोड़ सकता हूँ? |
| 一点、認識のずれがあるかもしれません。 | Itten, ninshiki no zure ga aru kamo shiremasen. | एक बिंदु ऐसा हो सकता है जहां हमारी समझ भिन्न हो। |
| 後ほど個別に確認させてください。 | Nochihodo kobetsu ni kakunin sasete kudasai. | मैं बाद में इसकी अलग से पुष्टि करूंगा। |
| すみません、私の理解が追いついていないのですが。 | Sumimasen, watashi no rikai ga oitsuite inai no desu ga. | क्षमा करें, मेरी समझ ठीक नहीं बैठ रही है। |
नोचिहोदो कोबेत्सु नी, बाद में अलग से, भागने की हैच है। यह दर्शाता है कि वास्तविक सुधार को कमरे से बाहर ले जाते समय किसी चीज़ को ठीक करने की आवश्यकता है।
किसी ग्राहक या वरिष्ठ व्यक्ति को सुधारना
यह सबसे कठिन मामला है, और परंपरा यह है कि गलत शब्द से पूरी तरह बचा जाए। मानक दृष्टिकोण यह है कि भ्रम के लिए माफी मांगी जाए, सही जानकारी को सुधार के बजाय नई जानकारी के रूप में बताया जाए और आगे बढ़ने का रास्ता सुझाया जाए।
सेत्सुमेई गा तारिनकुते मोशिवाके गोज़ाइमासेन, मुझे खेद है कि मेरा स्पष्टीकरण अपर्याप्त था, त्रुटि को अपने पक्ष में ले लेता है, भले ही वह मौजूद न हो। सेवा के संदर्भ में यह बेईमानी नहीं है; यह अपेक्षित रूप है, और यह यह स्थापित करने की तुलना में स्थिति को तेजी से हल करता है कि गलती किसकी थी।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 説明が足りず、申し訳ございません。 | Setsumei ga tarazu, mōshiwake gozaimasen. | मुझे खेद है कि मेरा स्पष्टीकरण अपर्याप्त था। |
| わかりにくい案内で失礼いたしました。 | Wakarinikui annai de shitsurei itashimashita. | मैं अस्पष्ट मार्गदर्शन के लिए क्षमा चाहता हूँ। |
| 実は、こちらの商品は対象外となっております。 | Jitsu wa, kochira no shōhin wa taishōgai to natte orimasu. | दरअसल, यह आइटम दायरे से बाहर है. |
| 恐れ入りますが、こちらのプランですと別料金になります。 | Osoreirimasu ga, kochira no puran desu to betsu ryōkin ni narimasu. | मुझे खेद है, लेकिन इस योजना के साथ एक अलग शुल्क लगता है। |
| 代わりの方法をご提案してもよろしいでしょうか。 | Kawari no hōhō o goteian shite mo yoroshii deshō ka. | क्या मैं कोई विकल्प सुझा सकता हूँ? |
एक सुधार अच्छी तरह से ले रहा हूँ
इस कौशल का दूसरा भाग एक प्राप्त करना है। सम्मेलन संक्षिप्त है: स्वीकार करें, धन्यवाद दें, सही करें, आगे बढ़ें। एक विस्तारित माफी दूसरे व्यक्ति को आपको आश्वस्त करने के लिए बाध्य करती है, और एक बचाव दो सेकंड के आदान-प्रदान को चर्चा में बदल देता है।
उस व्यक्ति को धन्यवाद देना वह हिस्सा है जिसे सीखने वाले छोड़ देते हैं, और यही वह चीज़ है जो अगली बार सुधार करना आसान बनाती है। ओशीते इतादाकी अरिगाटो गोज़ैमासु की कोई लागत नहीं है और इसका मतलब है कि अगली त्रुटि भी आप तक जल्दी पहुंच जाएगी।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 失礼しました。勘違いしていました。 | Shitsurei shimashita. Kanchigai shite imashita. | मेरी गलती. मैंने ग़लत समझा था. |
| 教えていただきありがとうございます。 | Oshiete itadaki arigatō gozaimasu. | मुझे बताने के लिए धन्यवाद। |
| すぐ直します。 | Sugu naoshimasu. | मैं इसे तुरंत ठीक कर दूंगा. |
| おっしゃる通りです。 | Ossharu tōri desu. | आप बिलकुल ठीक कह रहे हैं। |
| 助かりました。気づきませんでした。 | Tasukarimashita. Kizukimasen deshita. | इससे मदद मिलती है, मैंने ध्यान नहीं दिया। |
ओशारु तोरी देसु यह कहने का सम्मानजनक तरीका है कि आप सही हैं और जब कोई वरिष्ठ व्यक्ति आपको सही करता है तो यह मानक उत्तर है।