समझा गया एक रजिस्टर निर्णय है, अनुवाद नहीं
अंग्रेजी में आप कह सकते हैं कि यह आपके सबसे करीबी दोस्त और कंपनी के निदेशक को मिला है, और अंतर को व्यक्त करने के लिए आवाज के स्वर को समायोजित करें। जापानी उस अंतर को शब्दों में ही भर देते हैं। रयोकाई और काशीकोमारिमाशिता के बीच चयन करना संक्षेप में औपचारिकता का मामला नहीं है, यह एक बयान है कि कौन किससे ऊपर है, चाहे वह व्यक्ति आपके संगठन के अंदर है या बाहर है, और क्या यह भाषण है या लिखित संदेश है। कोई भी आपको सुधार नहीं पाएगा, यही कारण है कि गलती वर्षों तक बनी रहती है।
अच्छी खबर यह है कि सीढ़ी छोटी है। चार पायदान लगभग हर उस स्थिति को कवर करते हैं जिसका सामना एक कामकाजी शिक्षार्थी को करना पड़ता है, और उनमें से एक, वकरिमाशिता, इतना सुरक्षित है कि जब भी आप कमरे में पढ़ने में असमर्थ हों तो इसका सहारा लिया जा सकता है। यह पोस्ट केवल पावती को ही संभालती है; दूसरे व्यक्ति को ऊपर उठाने और खुद को नीचे गिराने की व्यापक प्रणाली समर्पित सोनकेइगो और केनजौगो गाइड में शामिल है।
सीढ़ी एक नज़र में
| रूप | रोमाजी | इसके साथ प्रयोग करें | विशिष्ट सेटिंग |
|---|---|---|---|
| 了解 | रयोकाई | करीबी सहकर्मी, कनिष्ठ | टीम चैट, त्वरित उत्तर |
| ठीक है | रयोकाई देसु | साथियों, एक मिलनसार वरिष्ठ सहकर्मी | टीम चैट, अनौपचारिक कार्यालय वार्ता |
| कृपया मुझे बताएं | रयोकै शिमाशिता | समकक्ष लोग; ऊपर की ओर जोखिम भरा | बराबर के लोगों के बीच चैट और ईमेल करें |
| ठीक है | वकारिमाशिता | लगभग कोई भी | रैंक के बारे में अनिश्चित होने पर बोला गया उत्तर |
| कृपया मुझे बताएं | शुचि शिमाशिता | वरिष्ठजन, अन्य विभाग | मानक व्यावसायिक भाषण और ईमेल |
| कृपया मुझे बताएं | शुचि इताशिमाशिता | ग्राहक, वरिष्ठ प्रबंधन | औपचारिक ईमेल, ग्राहक कॉल |
| कृपया मुझे बताएं | काशीकोमरिमाशिता | ग्राहक और मेहमान | दुकानें, होटल, रिसेप्शन, फ़ोन |
| ठीक है | उकेतामावरिमशिता | ग्राहक ऑर्डर दे रहे हैं | आदेश और अनुरोध लेना |
तालिका को बक्सों के समूह के बजाय एक पंक्ति के रूप में पढ़ें। एक पायदान ऊपर जाना हमेशा सुरक्षित होता है और इसमें आपको एक या दो अक्षरों के अलावा कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ता है। एक पायदान नीचे जाने से नुकसान होता है, क्योंकि एक उत्तर जो बहुत ही अनौपचारिक होता है उसे आपकी स्थिति के बारे में एक दावे के रूप में पढ़ा जाता है जिसे आप शायद बनाने का इरादा नहीं रखते थे।
रयोकाई: तेज़, सपाट और सख्ती से क्षैतिज
रयोकाई मूल रूप से ऑर्डर और रेडियो ट्रैफ़िक की भाषा से संबंधित है, जहां से इसकी क्लिप की गई भावना आती है। एक आधुनिक कार्यालय में यह ज्यादातर समान स्तर के लोगों के बीच बातचीत में रहता है, जहां समारोह की तुलना में गति अधिक मायने रखती है और एक शब्द का उत्तर मामूली के बजाय दयालुता है। साथियों के बीच यह पूरी तरह से सामान्य और थोड़ा गर्म है, लिखित रूप में यह सिर हिलाने के बराबर है।
जाल यह है कि रयोकाई शिमाशिता विनम्र दिखती है। इसका पिछला अंत सही विनम्र है, इसलिए शिक्षार्थी यथोचित रूप से यह मानते हैं कि यह सीढ़ी पर चढ़ता है। कई जापानी कर्मचारी इसे इस तरह से नहीं पढ़ते हैं, क्योंकि विनम्रता अंत में बैठती है जबकि तना अभी भी एक अधीनस्थ की रिपोर्ट को स्वीकार करने जैसा लगता है। बहुत सी कंपनियाँ कभी भी इस नियम का ज़ोर से उल्लेख नहीं करतीं और केवल यह देखती हैं कि इसका पालन कौन करता है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 了解。 | Ryōkai. | समझ गया। (आकस्मिक, साथियों के बीच) |
| 了解です。 | Ryōkai desu. | समझा। (आकस्मिक-विनम्र, टीम चैट में आम) |
| 了解しました。 | Ryōkai shimashita. | समझा। (स्वभाव में विनम्र, फिर भी साथियों से बेहतर व्यवहार रखा जाता है) |
| 了解、あとでやっておきます。 | Ryōkai, ato de yatte okimasu. | समझ गया, मैं बाद में इसका ध्यान रखूंगा। |
| 了解です。ありがとうございます。 | Ryōkai desu. Arigatō gozaimasu. | समझ गया, धन्यवाद. |
वकारिमाशिता: तटस्थ मध्य
वकारिमाशिता चारों में से सबसे स्पष्ट है और वह जो कभी अपराध का कारण नहीं बनता है। यह कहता है कि सामग्री पहुंच गई है, रैंक के बारे में कोई दावा किए बिना। वह तटस्थता आपके पहले सप्ताहों में, मिश्रित समूहों में, ऐसे लोगों के साथ जिनकी स्थिति का आप आकलन नहीं कर सकते हैं, और किसी भी मौखिक आदान-प्रदान में जहां आपको तुरंत जवाब देना होता है, इसे सही डिफ़ॉल्ट बनाती है।
इसकी एक कमजोरी यह है कि यह प्रतिबद्धता के बजाय समझ की रिपोर्ट करता है। यदि आपके प्रबंधक ने आपको कोई कार्य दिया है, तो वकारिमाशिता अपने आप में ऐसा लग सकता है जैसे आपने स्पष्टीकरण का पालन किया है, न कि ऐसा कि आप कार्य करेंगे। आप क्या करेंगे और कब तक करेंगे, इसे जोड़ने से यह उचित स्वीकृति में बदल जाता है, और यह आदत किसी भी एकल शब्दावली उन्नयन से अधिक मूल्यवान है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 分かりました。 | Wakarimashita. | मैं समझता हूँ। |
| はい、分かりました。すぐに始めます。 | Hai, wakarimashita. Sugu ni hajimemasu. | हाँ, समझ गया. मैं तुरंत शुरू करूंगा. |
| 分かりました。今日中に送ります。 | Wakarimashita. Kyō-jū ni okurimasu. | समझा। मैं इसे आज के अंत तक भेज दूंगा. |
| よく分かりました。ありがとうございます。 | Yoku wakarimashita. Arigatō gozaimasu. | यह अब बिल्कुल स्पष्ट है, धन्यवाद। |
शोची शिमाशिता, बिजनेस स्टैंडर्ड
शोची शिमाशिता पर एक जापानी कार्यालय चलता है। यह औपचारिक न होकर विनम्र है, यह बोलकर और लिखकर काम करता है, और यह आपके प्रबंधक, दूसरे विभाग, एक आपूर्तिकर्ता और एक वरिष्ठ सहकर्मी के लिए समान रूप से सही है। यदि आप अपनी कामकाजी शब्दावली में प्रत्येक रयोकाई को इस एक वाक्यांश से बदल देते हैं, तो आपने अधिकांश समस्या को एक ही बार में हल कर लिया है।
शुचि इताशिमाशिता वही वाक्यांश है जिसमें शिमासु के स्थान पर विनम्र क्रिया इताशिमासु है, जो आपको थोड़ा और नीचे गिरा देता है। इसे ग्राहकों, वरिष्ठ प्रबंधन और कंपनी छोड़ने वाले लिखित संदेशों के लिए सहेजें। शोची शिते ओरिमासु थोड़ा अलग जानवर है: इसका मतलब है कि मैं पहले से ही इसके बारे में जानता हूं, जो तब उपयोगी होता है जब कोई आपको कुछ बताता है जो आपको पहले बताया गया था।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 承知しました。 | Shōchi shimashita. | समझा। (मानक व्यवसाय उत्तर) |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | समझा। (ग्राहकों और वरिष्ठ नागरिकों के लिए अधिक विनम्र) |
| 承知しました。本日中に提出いたします。 | Shōchi shimashita. Honjitsu-chū ni teishutsu itashimasu. | समझा। मैं इसे आज के अंत तक जमा कर दूंगा. |
| 承知いたしました。修正のうえ、改めてお送りいたします。 | Shōchi itashimashita. Shūsei no ue, aratamete o-okuri itashimasu. | समझा। मैं इसे संशोधित करके दोबारा भेजूंगा. |
| 承知しております。 | Shōchi shite orimasu. | मुझे इसकी जानकारी पहले से ही है. |
| お引き受けいたします。 | Ohikiuke itashimasu. | मैं इसे ले लूंगा. |
काउंटर पर और ग्राहक कॉल पर काशीकोमारिमाशिता
काशीकोमारिमाशिता रोजमर्रा के रूपों में सबसे सम्मानजनक है और इसके साथ एक सेवा संबंध जुड़ा हुआ है। एक वेटर, एक होटल रिसेप्शनिस्ट, एक कॉल सेंटर एजेंट और एक दुकान सहायक सभी इसे एक शिफ्ट में दर्जनों बार उपयोग करते हैं, और उन सीटों पर यह गर्म और पेशेवर लगता है। यह आम तौर पर एक वाक्य खोलता है जो बताता है कि आप क्या करने जा रहे हैं, क्योंकि सेवा कार्य में बिना किसी कार्रवाई के स्वीकृति केवल आधा उत्तर है।
आपकी अपनी टीम के अंदर भी यही शब्द अजीब लग सकता है, क्योंकि यह आपके सहकर्मी को एक ग्राहक के रूप में प्रस्तुत करता है। Uketamavarimashita अभी भी संकीर्ण है: इसका मतलब है कि आपका ऑर्डर या अनुरोध प्राप्त हो गया है, और यह सामान्य समझौते के बजाय कंपनी के बाहर से बुकिंग, ऑर्डर और निर्देश लेने से संबंधित है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | निश्चित रूप से। (सेवा और ग्राहक-सामना) |
| かしこまりました。少々お待ちくださいませ。 | Kashikomarimashita. Shōshō omachi kudasaimase. | निश्चित रूप से। कृपया एक क्षण प्रतीक्षा करें. |
| かしこまりました。ただいまお持ちいたします。 | Kashikomarimashita. Tadaima omochi itashimasu. | निश्चित रूप से। मैं इसे तुरंत लाऊंगा. |
| かしこまりました。確認のうえ、折り返しご連絡いたします。 | Kashikomarimashita. Kakunin no ue, orikaeshi gorenraku itashimasu. | निश्चित रूप से। मैं जाँच करूँगा और आपसे संपर्क करूँगा। |
| 承りました。 | Uketamawarimashita. | तुम्हारा आदेश मिल गया है। |
लिखित बातचीत बनाम आप ज़ोर से क्या कहते हैं
माध्यम गणना बदल देता है. चैट टूल में साथियों के बीच एक नंगे रयोकाई कुशल और पूरी तरह से सामान्य है, और आपके बगल में बैठे व्यक्ति को शोची इताशिमाशिता टाइप करना कठिन लग सकता है। ईमेल में, जो अधिक स्थायी होता है और अक्सर अग्रेषित किया जाता है, अधिकांश लोग कम से कम शोची शिमाशिता पर चढ़ते हैं, क्योंकि पाठक वह व्यक्ति नहीं हो सकता जिसे आपने लिखा है।
मौखिक स्वीकृति में एक अतिरिक्त काम होता है जो लेखन में नहीं होता: इसे इतनी तेजी से पहुंचना होता है कि यह दिखाया जा सके कि आप इसका अनुसरण कर रहे हैं। एक धीमा सही वाक्यांश पूर्ण उत्तर के बाद शीघ्र है से भी बदतर है। है को एक प्रतिवर्त के रूप में प्रशिक्षित करें, फिर शेष वाक्य को इसके पीछे पकड़ने दें।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 承知しました。よろしくお願いします。 | Shōchi shimashita. Yoroshiku onegai shimasu. | समझा। आपका अग्रिम में ही बहुत धन्यवाद। |
| 確認しました。問題ありません。 | Kakunin shimashita. Mondai arimasen. | मैंने इसकी जांच कर ली है. कोई बात नहीं है। |
| 拝見しました。ありがとうございます。 | Haiken shimashita. Arigatō gozaimasu. | मैंने इसे पढ़ा, धन्यवाद. |
| ご連絡ありがとうございます。承知しました。 | Gorenraku arigatō gozaimasu. Shōchi shimashita. | मुझे बताने के लिए धन्यवाद। समझा। |
जब आप समझ गए लेकिन अभी तक शुरू नहीं कर सकते
किसी अनुरोध का सबसे खराब उत्तर जिसे आप स्वीकार नहीं कर सकते, वह है मौन, और दूसरा सबसे खराब उत्तर है वह स्वीकृति जिसका आप सम्मान नहीं करेंगे। जापानी कार्यस्थल इसे दो-भाग की चाल से संभालते हैं: निर्देश स्वीकार करें, फिर एक ही सांस में समय पर बातचीत करें। क्योंकि स्वीकृति पहले आती है, बातचीत को इनकार के रूप में नहीं पढ़ा जाता है।
समय सीमा के बारे में पूछना उसी कौशल का हिस्सा है। अनुरोध अक्सर बिना किसी अनुरोध के आते हैं, और जो व्यक्ति यह पूछता है कि उसने क्या किया है, उसे कठिन के बजाय व्यवस्थित माना जाता है। यदि कार्य को आपके हाथ से छोड़ना है और बाद में वापस आना है, तो जाँच करने और वापस रिपोर्ट करने के बारे में एक पंक्ति के साथ स्पष्ट रूप से कहें।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 承知しました。いつまでに必要でしょうか。 | Shōchi shimashita. Itsu made ni hitsuyō deshō ka. | समझा। आपको इसकी आवश्यकता कब तक होगी? |
| 承知しました。本日は立て込んでおりまして、明日の午前中でもよろしいでしょうか。 | Shōchi shimashita. Honjitsu wa tatekonde orimashite, ashita no gozen-chū demo yoroshii deshō ka. | समझा। आज तो बहुत भरा है, तो क्या कल की सुबह स्वीकार्य होगी? |
| 少しお時間をいただけますでしょうか。 | Sukoshi ojikan o itadakemasu deshō ka. | क्या मुझे थोड़ा समय मिल सकता है? |
| 一度持ち帰って確認いたします。 | Ichido mochikaette kakunin itashimasu. | मुझे इसे वापस लेने दीजिए और इसकी जाँच करने दीजिए। |
| 今の作業が終わり次第、取りかかります。 | Ima no sagyō ga owari shidai, torikakarimasu. | जैसे ही मेरा वर्तमान कार्य पूरा हो जाएगा मैं इस पर काम शुरू कर दूंगा। |
जब तुम्हें कुछ समझ ही नहीं आया
प्रत्येक शिक्षार्थी ने कुछ ऐसा कहा है जो उन्हें समझ में नहीं आया, और उनमें से प्रत्येक ने बाद में इसके लिए भुगतान किया है। तुरंत दोबारा पूछना काफी अंतर से सस्ता विकल्प है, और इसे बिना शर्मिंदगी के करने के लिए वाक्यांशों का एक घिसा-पिटा सेट मौजूद है। ओसोरिरिमासु गा या सुमिमासेन के साथ खोलने से बढ़त दूर हो जाती है, और जो आप चूक गए हैं उसका नामकरण, गति, एक शब्द, एक कदम, दूसरे व्यक्ति के लिए मदद करना आसान बनाता है।
यह दो अलग-अलग विफलताओं को अलग करने में भी मदद करता है। शब्दों को न सुनना किकिटोरेमेसेन देशिता है, और यह दोहराव को आमंत्रित करता है। उन्हें सुनना लेकिन शब्द न जानना एक शब्दावली प्रश्न है, और जब शब्दजाल का एक टुकड़ा सामने आता है तो जापानी सहकर्मियों के बीच भी सीधे अर्थ पूछना सामान्य है।
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますか。 | Osoreirimasu ga, mō ichido osshatte itadakemasu ka. | मुझे खेद है, क्या आप ऐसा एक बार फिर कह सकते हैं? |
| すみません、聞き取れませんでした。 | Sumimasen, kikitoremasen deshita. | क्षमा करें, मैं उसे पकड़ नहीं सका। |
| もう少しゆっくりお願いできますか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka. | क्या आप थोड़ा धीरे बोल सकते हैं? |
| 勉強不足で申し訳ありません。この言葉の意味を教えていただけますか。 | Benkyō-busoku de mōshiwake arimasen. Kono kotoba no imi o oshiete itadakemasu ka. | मुझे अपने ज्ञान की कमी के लिए खेद है। क्या आप मुझे बता सकते हैं कि इस शब्द का क्या अर्थ है? |
| 念のため確認させてください。 | Nen no tame kakunin sasete kudasai. | मुझे पुष्टि करने दीजिए, बस सुनिश्चित होने के लिए। |
जाँच कर रहा हूँ कि आपने वही बात समझी है
| जापानी | रोमाजी | अर्थ |
|---|---|---|
| 私の理解では、まず見積もりを作るということでよろしいでしょうか。 | Watashi no rikai de wa, mazu mitsumori o tsukuru to iu koto de yoroshii deshō ka. | जैसा कि मैं इसे समझता हूं, मैं पहले अनुमान लगाता हूं। क्या वह सही है? |
| 確認ですが、締め切りは金曜日ということでしょうか。 | Kakunin desu ga, shimekiri wa kin-yōbi to iu koto deshō ka. | बस पुष्टि करने के लिए, समय सीमा शुक्रवार है? |
| 認識に相違がないか確認させていただきます。 | Ninshiki ni sōi ga nai ka kakunin sasete itadakimasu. | मुझे जाँचने दीजिये कि क्या हम इसे उसी तरह समझ रहे हैं। |
| 承知しました。不明な点があればご連絡します。 | Shōchi shimashita. Fumei na ten ga areba gorenraku shimasu. | समझा। यदि कुछ भी अस्पष्ट हो तो मैं आपसे संपर्क करूंगा। |
इस सूची में दोबारा पढ़ना सबसे मूल्यवान आदत है। यह एक अस्पष्ट सहमति को जाँचने योग्य कथन में बदल देता है, यह दूसरे व्यक्ति को आपको सस्ते में सही करने का मौका देता है, और यह आपकी स्वीकृति का कुछ अर्थ निकाल देता है। कई टीमों में जो व्यक्ति निर्देशों को वापस पढ़ता है उस पर अधिक भरोसा किया जाता है, कम नहीं, क्योंकि लूप ज़ोर से बंद किया जाता है।
ड्रिल जो सीढ़ी को स्वचालित बनाती है
- एक निर्देश को चार बार बोलें, रयोकाई, वाकरिमाशिता, शोची शिमाशिता, काशीकोमारिमाशिता पर चढ़ें, और महसूस करें कि प्रत्येक कहाँ फिट बैठता है।
- एक सप्ताह के लिए, आप जो भी रयोकाई ऊपर भेजेंगे उसे शोची शिमाशिता से बदलें और देखें कि क्या कुछ खो गया है।
- प्रत्येक पावती को एक क्रिया और एक समय के साथ जोड़ें, ताकि शोची शिमाशिता कभी भी अकेले यात्रा न करें।
- एक है का अभ्यास करें जो आधे सेकंड के भीतर आता है, फिर उसके पीछे एक पूरा वाक्य।
- दो मरम्मत लाइनों का तब तक पूर्वाभ्यास करें जब तक कि वे उनके द्वारा प्रतिस्थापित साइलेंस से तेज न हो जाएं।
- प्रतिदिन एक निर्देश को प्रश्न के रूप में पढ़ें और जांचें कि क्या उत्तर कुछ सही करता है।