Die Kernidee: eine höfliche Frage pro Bildschirm
Ein japanischer Geldautomat verhält sich wie ein sehr höflicher Angestellter, der jeweils nach einer Sache fragt und wartet. Jeder Bildschirm enthält eine einzelne Anfrage, die fast immer mit „Kudasai, bitte“ endet, und die Schaltflächen sind Ihre möglichen Antworten. Die Anfragen kommen an jedem Automaten in nahezu der gleichen Reihenfolge: Was möchten Sie tun, Ihre Karte, Ihre PIN, wie viel, ist das richtig? Sobald Sie die Reihenfolge kennen, zeigt Ihnen ein Bildschirm, den Sie nicht vollständig lesen können, immer noch an, wo Sie sich befinden. Die meisten Maschinen sprechen dieselben Wörter auch laut im formellen Dienstjapanisch.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| ご希望のお取引を選んでください。 | Go-kibō no o-torihiki o erande kudasai. | Bitte wählen Sie die gewünschte Transaktion aus. |
| カードを入れてください。 | Kādo o irete kudasai. | Bitte legen Sie Ihre Karte ein. |
| 暗証番号を入力してください。 | Anshō bangō o nyūryoku shite kudasai. | Bitte geben Sie Ihre PIN ein. |
| 金額を入力してください。 | Kingaku o nyūryoku shite kudasai. | Bitte geben Sie den Betrag ein. |
| よろしければ確認を押してください。 | Yoroshikereba kakunin o oshite kudasai. | Wenn dies korrekt ist, drücken Sie kakunin. |
| しばらくお待ちください。 | Shibaraku omachi kudasai. | Bitte warten Sie einen Moment. |
| カードと明細票をお取りください。 | Kādo to meisaihyō o otori kudasai. | Bitte nehmen Sie Ihre Karte und Ihren Zettel. |
| 紙幣をお取りください。 | Shihei o otori kudasai. | Bitte machen Sie sich Notizen. |
| お取り忘れにご注意ください。 | Otoriwasure ni go-chūi kudasai. | Bitte achten Sie darauf, nichts zurückzulassen. |
Das Hauptmenü: sechs zu erkennende Tasten
Der erste Bildschirm bietet eine Handvoll Transaktionen. Das Layout variiert je nach Bank, ebenso wie die Schreibweise, so dass Sie vielleicht „Coach引出し“ oder „Coach引き出し“ sehen, aber die Kanji im Kern bleiben gleich. Das o- davor ist ein Ehrenpräfix: Die Bank geht höflich mit Ihrer Transaktion um.
| Taste | Lektüre | Buchstäblich | Was es bewirkt |
|---|---|---|---|
| お引出し | o-hikidashi | herausziehen | Bargeld abheben |
| お預入れ | o-azukeire | anvertrauen | Bargeld einzahlen |
| 残高照会 | zandaka shōkai | Restbetrag, Anfrage | Zeigen Sie Ihr Gleichgewicht |
| お振込み | o-furikomi | einschicken | Senden Sie Geld auf das Konto einer anderen Person |
| お振替 | o-furikae | rüberschalten | Bewegen Sie Geld zwischen Ihren eigenen Konten |
| 通帳記入 | tsūchō kinyū | Sparbuch, einschreiben | Drucken Sie die letzten Einträge in Ihr Sparbuch |
Hikidashi ist auch das umgangssprachliche Wort für Schublade: Beide ziehen etwas heraus. Auch die Felder unterhalb des Bildschirms haben Namen: kādo für die Karte, meisaihyō (明細票), wörtlich „Einzelzettel“, für den gedruckten Datensatz, tsūchō für das Sparbuch und shihei für Notizen. Die Schalter-, Kontoeröffnungs- und Überweisungsdetails sind in einem separaten Leitfaden der Bank aufgeführt; dieser bleibt an der Maschine.
Ein Rückzug, Schritt für Schritt
Das Flussdiagramm folgt einer Bargeldabhebung an einem typischen Bankautomaten. Die PIN anshō bangō (暗証番号), wörtlich „geheime Prüfnummer“, besteht aus vier Ziffern. Über die Zahl stolpern Lernende: Japanisch zählt in Zehntausendern, Mann, und die Tastatur hat eine 万-Taste. Für 30.000 Yen drücken Sie 3, 万 und dann 円, um den Vorgang abzuschließen, genau so, wie Sie Sanman-en sagen würden. Die meisten Automaten geben nur Banknoten in Einheiten von 1.000 Yen aus.
Später könnte ein Freund, der es Ihnen erklärt hat, dies beiläufig sagen.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| まずカード入れて。 | Mazu kādo irete. | Legen Sie zuerst Ihre Karte ein. |
| 三万なら、三、万、円だよ。 | Sanman nara, san, man, en da yo. | Für dreißigtausend sind es drei, Mann, en. |
| 間違えたら訂正を押せばいいよ。 | Machigaetara teisei o oseba ii yo. | Wenn Sie etwas falsch verstehen, drücken Sie einfach teisei. |
| お金、下ろせた？ | Okane, oroseta? | Hast du das Geld herausbekommen? |
Beachten Sie Oroseta. Auf dem Bildschirm steht Hikidashi, aber im Gespräch sagen die meisten Leute „Okane o Orosu“, was wörtlich „das Geld runterbringen“ bedeutet.
Teisei oder torikeshi: das Paar, auf das es ankommt
Drei Knöpfe tauchen immer wieder auf, und zwei davon sehen für einen Anfänger gleich aus, weil beide etwas rückgängig machen. Der Unterschied liegt im Umfang. Teisei (訂正), wörtlich „überarbeiten und korrigieren“, löscht Ihre Eingaben auf dem aktuellen Bildschirm, sodass Sie sie erneut eingeben können. Sie bleiben in der Transaktion. Torikeshi (取消), wörtlich „nehmen und löschen“, bricht die gesamte Transaktion ab und gibt Ihre Karte zurück. Englisch „cancel“ deckt beides ab, weshalb Lernende das falsche drücken. Im Flussdiagramm ist teisei die kurze Rückschleife und torikeshi der Ausgang.
| Taste | Lektüre | Was geschieht |
|---|---|---|
| 確認 | kakunin | Bestätigt, was auf dem Bildschirm angezeigt wird, und fährt fort |
| 訂正 | teisei | Löscht Ihren letzten Eintrag auf diesem Bildschirm |
| 取消 | torikeshi | Beendet die Transaktion und gibt Ihre Karte zurück |
| 戻る | modoru | Geht auf Maschinen, die über diese Funktion verfügen, um einen Bildschirm zurück |
Über das Wesentliche hinaus: Gebühren, Stunden und Fehlermeldungen
Die Gebühren, tesūryō (手数料), wörtlich eine „Anzahl der Hände-Gebühr“, also eine Gebühr für die damit verbundene Arbeit, hängen von der Bank, dem Besitzer des Automaten, dem Tag und der Uhrzeit ab. Viele Banken berechnen an ihren eigenen Automaten an Wochentagen wenig oder gar nichts und erheben abends, an Wochenenden und Feiertagen eine Jikangai-Gebühr tesūryō, eine Gebühr außerhalb der Geschäftszeiten. Manche Bankautomaten schließen nachts ganz. Die meisten Automaten zeigen die Gebühr auf dem Bestätigungsbildschirm an. Ihre letzte Möglichkeit ist es, torikeshi zu drücken. Dies sind die Nachrichten, auf die Sie am wahrscheinlichsten stoßen.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| 手数料は110円です。 | Tesūryō wa hyakujū-en desu. | Die Gebühr beträgt 110 Yen. |
| 時間外手数料がかかります。 | Jikangai tesūryō ga kakarimasu. | Es fällt eine Gebühr außerhalb der Geschäftszeiten an. |
| 残高が不足しています。 | Zandaka ga fusoku shite imasu. | Ihr Guthaben reicht nicht aus. |
| このカードはお取り扱いできません。 | Kono kādo wa otoriatsukai dekimasen. | Diese Karte kann nicht verwendet werden. |
| ただいまの時間はご利用いただけません。 | Tadaima no jikan wa goriyō itadakemasen. | Dieser Dienst ist derzeit nicht verfügbar. |
Geldautomaten in Convenience-Stores
Der Geldautomat in einem Supermarkt gehört einer Bank oder einem Geldautomatenbetreiber, nicht dem Geschäft. Viele sind bis auf kurze Wartungspausen rund um die Uhr geöffnet, akzeptieren Karten einer Vielzahl japanischer Banken und akzeptieren viele im Ausland ausgestellte Karten mit englischem Bildschirm. Sie verarbeiten nur Banknoten, niemals Münzen, und erheben in der Regel eine Gebühr, die von Ihrer Bank und der Uhrzeit abhängt. Die Reihenfolge unterscheidet sich geringfügig: Oft führt man zuerst die Karte ein und wählt dann die Transaktion aus. Mit Freunden sind die alltäglichen Sätze einfach.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| ちょっとお金下ろしてくるね。 | Chotto okane oroshite kuru ne. | Ich werde nur etwas Bargeld besorgen. |
| この近くにATMありますか。 | Kono chikaku ni ē-tī-emu arimasu ka. | Gibt es hier in der Nähe einen Geldautomaten? |
| このカード、ここで使えますか。 | Kono kādo, koko de tsukaemasu ka. | Kann ich diese Karte hier verwenden? |
Wenn der Automat Ihre Karte behält
Es ist selten, aber es kommt vor: ein Stau, ein Stromausfall oder eine Karte, die zu lange im Steckplatz verblieben ist und dann wieder eingezogen wurde. Bleiben Sie am Automaten. Jeder Geldautomat verfügt über einen Hörer oder eine Ruftaste, die oft mit intāhon oder „kakariin yobidashi“, wörtlich „rufen Sie den Bediener“, beschriftet ist und Sie mit dem Personal des Betreibers verbindet. In einem Supermarkt kann das Ladenpersonal den Automaten normalerweise nicht öffnen, kann Ihnen aber das Mobilteil zeigen. Notieren Sie sich die Uhrzeit und die letzte Meldung auf dem Bildschirm, bevor Sie es in die Hand nehmen; Der Betreiber wird fragen. Dort erfahren Sie, ob die Karte jetzt freigegeben werden kann oder über Ihre Bank neu ausgestellt werden muss.
| japanisch | Romaji | Bedeutung |
|---|---|---|
| カードが出てこないんですが。 | Kādo ga dete konai n desu ga. | Meine Karte ist nicht herausgekommen. |
| 引き出しの途中で画面が止まりました。 | Hikidashi no tochū de gamen ga tomarimashita. | Der Bildschirm fror während des Abhebens ein. |
| お金は出てきませんでした。 | Okane wa dete kimasen deshita. | Es kam kein Geld heraus. |
| 今、駅前のコンビニのATMにいます。 | Ima, ekimae no konbini no ē-tī-emu ni imasu. | Ich bin am Geldautomaten im Supermarkt am Bahnhof. |
| ゆっくり話していただけると助かります。 | Yukkuri hanashite itadakeru to tasukarimasu. | Es wäre hilfreich, wenn Sie langsam sprechen könnten. |
Häufige Fehler an japanischen Geldautomaten
Den Mannschlüssel vergessen. Englischsprachige denken in Tausenden, also geben sie 3 und 円 für dreißigtausend ein und erhalten eine Fehlermeldung. Sagen Sie zuerst die Nummer auf Japanisch, sanman-en, und drücken Sie, was Sie sagen.
Drücken Sie torikeshi, um einen Tippfehler zu korrigieren. „Abbrechen“ hört sich wie die richtige Schaltfläche an, macht aber die gesamte Transaktion zunichte. Teisei behebt einen Tippfehler.
Wählen Sie o-furikomi, wenn Sie o-furikae meinen. Beide beginnen mit Furi und beide bewegen Geld. Furikomi schickt es an jemand anderen; furikae verschiebt es zwischen Ihren eigenen Konten.
Bitten Sie um eine genaue Zahl, beispielsweise 15.500 Yen. Die meisten Automaten zahlen nur in 1.000-Yen-Einheiten und niemals in Münzen, daher wird die Anfrage abgelehnt. Auf Tausend gerundet.
Beim ersten Piepton weggehen. Die Karte, der Zettel und die Scheine können zu unterschiedlichen Zeitpunkten herauskommen und der Automat piept, bis Sie alles entnommen haben. Warten Sie, bis es aufhört.