เข้าใจเป็นการตัดสินใจของการลงทะเบียน ไม่ใช่การแปล
ในภาษาอังกฤษ คุณสามารถพูดได้ว่า "get it" กับเพื่อนสนิทที่สุดของคุณและกรรมการบริษัท และปรับโทนเสียงเพื่อให้เห็นความแตกต่างได้ คนญี่ปุ่นใส่ความแตกต่างนั้นเข้าไปในคำศัพท์ การเลือกระหว่างเรียวไกและคาชิโกะมาริมาชิตะไม่ใช่เรื่องของความเป็นทางการในนามธรรม แต่เป็นข้อความว่าใครอยู่เหนือใคร ไม่ว่าบุคคลนั้นจะอยู่ภายในหรือภายนอกองค์กรของคุณ และไม่ว่าจะเป็นคำพูดหรือข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร ไม่มีใครจะแก้ไขคุณได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมข้อผิดพลาดนี้จึงคงอยู่นานหลายปี
ข่าวดีก็คือว่าบันไดนั้นสั้น บันไดสี่ขั้นครอบคลุมเกือบทุกสถานการณ์ที่ผู้เรียนที่ทำงานต้องพบเจอ และหนึ่งในนั้นคือวาการิมาชิตะ ปลอดภัยพอที่จะถอยกลับไปทุกครั้งที่คุณไม่สามารถอ่านหนังสือในห้องได้ โพสต์นี้จัดการเฉพาะการรับทราบเท่านั้น ระบบที่กว้างขึ้นในการเลี้ยงดูผู้อื่นและลดระดับตัวเองมีอยู่ในคู่มือซอนเคอิโกและเคนโจโกะโดยเฉพาะ
บันไดได้อย่างรวดเร็ว
| รูปร่าง | โรมาจิ | ใช้กับ | การตั้งค่าทั่วไป |
|---|---|---|---|
| 了解 | เรียวไค | เพื่อนสนิทรุ่นน้อง | แชทเป็นทีม ตอบกลับด้วยคำพูดอย่างรวดเร็ว |
| 了解です | เรียวไค เดสุ | เพื่อนร่วมงานอาวุโสที่เป็นมิตร | การสนทนาเป็นทีม การสนทนาในสำนักงานอย่างไม่เป็นทางการ |
| 了解しました | เรียวไค ชิมาชิตะ | เพื่อน; เสี่ยงขึ้นไป | แชทและอีเมลระหว่างกัน |
| 分かりました | วาคาริมาชิตะ | เกือบทุกคน | พูดตอบเมื่อไม่แน่ใจอันดับ |
| 承知しました | โชจิ ชิมาชิตะ | ผู้สูงอายุ หน่วยงานอื่นๆ | คำพูดและอีเมลทางธุรกิจมาตรฐาน |
| 承知いたしました | โชจิ อิตะชิมาชิตะ | ลูกค้าผู้บริหารระดับสูง | อีเมลทางการ การโทรติดต่อลูกค้า |
| かしこまりました | คาชิโกะมาริมาชิตะ | ลูกค้าและแขก | ร้านค้า โรงแรม แผนกต้อนรับ โทรศัพท์ |
| 承りました | อุเคทามาวาริมาชิตะ | ลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อ | การรับคำสั่งซื้อและการร้องขอ |
อ่านตารางเป็นเส้นแทนที่จะเป็นชุดกล่อง การเลื่อนขึ้นหนึ่งขั้นจะปลอดภัยเสมอและไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ เลยนอกจากหนึ่งหรือสองพยางค์ การขยับลงมาหนึ่งขั้นคือจุดที่ความเสียหายเกิดขึ้น เนื่องจากการตอบกลับที่ไม่เป็นทางการเกินไปถือเป็นการกล่าวอ้างสถานะของคุณที่คุณอาจไม่ได้ตั้งใจ
Ryōkai: รวดเร็ว ราบเรียบ และแนวนอนอย่างเคร่งครัด
เดิมทีเรียวไคเป็นภาษาของคำสั่งและสัญญาณวิทยุ ซึ่งเป็นที่มาของความรู้สึกที่ถูกตัดทอน ในสำนักงานสมัยใหม่ ส่วนใหญ่จะอยู่ในการสนทนาระหว่างผู้คนในระดับเดียวกัน โดยที่ความเร็วมีความสำคัญมากกว่าพิธีการ และการตอบกลับเพียงคำเดียวถือเป็นความเมตตามากกว่าเพียงเล็กน้อย ระหว่างคนรอบข้างเป็นเรื่องปกติและอบอุ่นเล็กน้อย ซึ่งเทียบเท่ากับการพยักหน้า
กับดักก็คือเรียวไค ชิมาชิตะดูสุภาพ มีคำลงท้ายแบบสุภาพที่ถูกต้อง ดังนั้นผู้เรียนจึงถือว่ามันไต่ขึ้นบันไดอย่างสมเหตุสมผล คนญี่ปุ่นจำนวนมากไม่อ่านแบบนั้น เพราะความสุภาพอยู่ที่ตอนจบในขณะที่ก้านยังฟังดูเหมือนเป็นการรับทราบรายงานของผู้ใต้บังคับบัญชา บริษัทจำนวนมากไม่เคยพูดถึงกฎนี้ออกมาดัง ๆ และเพียงสังเกตว่าใครปฏิบัติตามกฎนี้
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 了解。 | Ryōkai. | เข้าใจแล้ว. (แบบสบายๆ ระหว่างเพื่อน) |
| 了解です。 | Ryōkai desu. | เข้าใจแล้ว. (สุภาพ-สุภาพ ทั่วไปในการแชทเป็นทีม) |
| 了解しました。 | Ryōkai shimashita. | เข้าใจแล้ว. (ในรูปแบบที่สุภาพ ยังคงรักษาเพื่อนฝูงได้ดีที่สุด) |
| 了解、あとでやっておきます。 | Ryōkai, ato de yatte okimasu. | รับทราบครับ ผมจะจัดการทีหลังครับ |
| 了解です。ありがとうございます。 | Ryōkai desu. Arigatō gozaimasu. | เข้าใจแล้ว ขอบคุณ. |
วะกะริมะชิตะ : ตรงกลางที่เป็นกลาง
วะกะริมะชิตะเป็นคนธรรมดาที่สุดในสี่คนและเป็นคนที่ไม่เคยก่อความผิด มันบอกว่าเนื้อหามาถึงแล้ว โดยไม่มีการอ้างสิทธิ์ใดๆ เกี่ยวกับอันดับ ความเป็นกลางนั้นทำให้เป็นค่าเริ่มต้นที่ถูกต้องในสัปดาห์แรกของคุณ ในกลุ่มปะปน กับบุคคลที่คุณไม่สามารถตัดสินตำแหน่งได้ และในการแลกเปลี่ยนคำพูดที่คุณต้องตอบทันที
จุดอ่อนประการหนึ่งของมันคือการรายงานความเข้าใจมากกว่าความมุ่งมั่น หากผู้จัดการของคุณมอบหมายงานให้คุณ วาคาริมาชิตะอาจดูเหมือนคุณทำตามคำอธิบาย ไม่ใช่ว่าคุณจะดำเนินการ การเพิ่มสิ่งที่คุณจะทำและเมื่อไรจะกลายเป็นการรับทราบที่ถูกต้อง และนิสัยนี้มีค่ามากกว่าการอัพเกรดคำศัพท์ใดๆ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 分かりました。 | Wakarimashita. | ฉันเข้าใจ. |
| はい、分かりました。すぐに始めます。 | Hai, wakarimashita. Sugu ni hajimemasu. | ใช่ เข้าใจแล้ว ฉันจะเริ่มทันที |
| 分かりました。今日中に送ります。 | Wakarimashita. Kyō-jū ni okurimasu. | เข้าใจแล้ว. ฉันจะส่งให้ภายในสิ้นวันนี้ |
| よく分かりました。ありがとうございます。 | Yoku wakarimashita. Arigatō gozaimasu. | ตอนนี้ชัดเจนมากแล้ว ขอบคุณ |
โชจิ ชิมาชิตะ มาตรฐานทางธุรกิจ
Shōchi shimashita คือสิ่งที่สำนักงานในญี่ปุ่นดำเนินอยู่ มีความอ่อนน้อมถ่อมตนโดยไม่ต้องเป็นพิธีการ สามารถพูดและเขียนได้ และถูกต้องต่อผู้จัดการของคุณ แผนกอื่น ซัพพลายเออร์ และเพื่อนร่วมงานอาวุโส หากคุณแทนที่เรียวไกทุกคำในคำศัพท์การทำงานของคุณด้วยวลีเดียว คุณจะแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ได้ในครั้งเดียว
Shōchi itashimashita เป็นวลีเดียวกันกับคำกริยา itashimasu แทน shimasu ซึ่งทำให้คุณต่ำลงอีกเล็กน้อย บันทึกไว้สำหรับลูกค้า สำหรับผู้บริหารระดับสูง และสำหรับข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ออกจากบริษัท โชจิ ชิเตะ โอริมาสุ เป็นสัตว์ที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย หมายความว่าฉันรู้เรื่องนี้แล้ว ซึ่งมีประโยชน์เมื่อมีคนบอกคุณบางอย่างที่คุณเคยบอกมาก่อน
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 承知しました。 | Shōchi shimashita. | เข้าใจแล้ว. (การตอบกลับทางธุรกิจมาตรฐาน) |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | เข้าใจแล้ว. (ถ่อมตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าและผู้อาวุโส) |
| 承知しました。本日中に提出いたします。 | Shōchi shimashita. Honjitsu-chū ni teishutsu itashimasu. | เข้าใจแล้ว. ฉันจะส่งภายในสิ้นวันนี้ |
| 承知いたしました。修正のうえ、改めてお送りいたします。 | Shōchi itashimashita. Shūsei no ue, aratamete o-okuri itashimasu. | เข้าใจแล้ว. ฉันจะแก้ไขและส่งอีกครั้ง |
| 承知しております。 | Shōchi shite orimasu. | ฉันรู้เรื่องนี้แล้ว |
| お引き受けいたします。 | Ohikiuke itashimasu. | ฉันจะรับมันต่อไป |
คาชิโกะมาริมาชิตะที่เคาน์เตอร์และทางโทรศัพท์ของลูกค้า
คาชิโกะมาริมาชิตะเป็นรูปแบบที่เคารพนับถือมากที่สุดในชีวิตประจำวัน และมีความสัมพันธ์ในการให้บริการด้วย พนักงานเสิร์ฟ พนักงานต้อนรับในโรงแรม เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ และผู้ช่วยร้านค้าต่างใช้บริการนี้หลายสิบครั้งในที่นั่งเหล่านั้น ซึ่งฟังดูอบอุ่นและเป็นมืออาชีพ มันมักจะเปิดประโยคที่บอกว่าคุณกำลังจะทำอะไร เพราะในงานบริการ การยอมรับโดยไม่มีการกระทำเป็นเพียงคำตอบเพียงครึ่งเดียวเท่านั้น
ภายในทีมของคุณเอง คำเดียวกันอาจทำให้รู้สึกแปลกได้ เนื่องจากทำให้เพื่อนร่วมงานของคุณกลายเป็นลูกค้า Uketamawarimashita ยังคงแคบกว่า: หมายความว่าได้รับคำสั่งซื้อหรือคำขอของคุณแล้ว และเป็นของการรับจอง คำสั่งซื้อ และคำแนะนำจากภายนอกบริษัท แทนที่จะเป็นข้อตกลงทั่วไป
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | แน่นอน. (บริการและพบปะลูกค้า) |
| かしこまりました。少々お待ちくださいませ。 | Kashikomarimashita. Shōshō omachi kudasaimase. | แน่นอน. กรุณารอสักครู่. |
| かしこまりました。ただいまお持ちいたします。 | Kashikomarimashita. Tadaima omochi itashimasu. | แน่นอน. ฉันจะนำมันทันที |
| かしこまりました。確認のうえ、折り返しご連絡いたします。 | Kashikomarimashita. Kakunin no ue, orikaeshi gorenraku itashimasu. | แน่นอน. ฉันจะตรวจสอบและติดต่อกลับหาคุณ |
| 承りました。 | Uketamawarimashita. | ได้รับคำสั่งซื้อของคุณแล้ว |
การแชทด้วยลายลักษณ์อักษรเทียบกับสิ่งที่คุณพูดออกมาดังๆ
สื่อเปลี่ยนการคำนวณ ในเครื่องมือแชท เรียวไคเปล่าๆ ระหว่างเพื่อนมีประสิทธิภาพและเป็นเรื่องปกติอย่างยิ่ง และการพิมพ์ shōchi ititashimashita ให้กับคนที่นั่งข้างๆ อาจทำให้ดูแข็งทื่อได้ ในอีเมล ซึ่งจะเป็นแบบถาวรและส่งต่อบ่อยกว่า คนส่วนใหญ่ปีนขึ้นไปที่ shōchi shimashita เป็นอย่างน้อย เพราะผู้อ่านอาจไม่ใช่คนที่คุณเขียนถึง
การรับทราบด้วยคำพูดมีงานพิเศษอีกอย่างหนึ่งที่การเขียนไม่มี: ต้องมาถึงเร็วพอที่จะแสดงว่าคุณกำลังติดตาม วลีที่สมบูรณ์แบบที่ช้านั้นแย่กว่าการพร้อมท์ให้ตามมาด้วยการตอบกลับที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ฝึก hai เป็นการสะท้อนกลับ จากนั้นปล่อยให้ประโยคที่เหลือตามหลังไป
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 承知しました。よろしくお願いします。 | Shōchi shimashita. Yoroshiku onegai shimasu. | เข้าใจแล้ว. ขอขอบคุณล่วงหน้า. |
| 確認しました。問題ありません。 | Kakunin shimashita. Mondai arimasen. | ฉันได้ตรวจสอบแล้ว ไม่มีปัญหา. |
| 拝見しました。ありがとうございます。 | Haiken shimashita. Arigatō gozaimasu. | ฉันได้อ่านมันแล้ว ขอบคุณ |
| ご連絡ありがとうございます。承知しました。 | Gorenraku arigatō gozaimasu. Shōchi shimashita. | ขอบคุณที่แจ้งให้เราทราบ เข้าใจแล้ว. |
เมื่อเข้าใจแต่ยังเริ่มไม่ได้
คำตอบที่แย่ที่สุดสำหรับคำขอที่คุณไม่สามารถตอบรับได้คือความเงียบ และคำตอบที่แย่ที่สุดอันดับสองคือการรับทราบที่คุณจะไม่ให้เกียรติ สถานที่ทำงานของญี่ปุ่นจะจัดการกับเรื่องนี้ด้วยสองส่วน คือ ยอมรับคำสั่ง จากนั้นจึงต่อรองเรื่องเวลาไปพร้อมๆ กัน เนื่องจากการยอมรับต้องมาก่อน การเจรจาจึงไม่ถือเป็นการปฏิเสธ
การขอกำหนดเวลาเป็นส่วนหนึ่งของทักษะเดียวกัน คำขอมักจะมาถึงโดยไม่มีคำขอ และบุคคลที่ถามอิสึทำนิจะได้ยินว่าเป็นระเบียบมากกว่ายาก หากงานต้องละมือและกลับมาทีหลัง ให้พูดอย่างชัดเจนโดยมีบรรทัดเกี่ยวกับการตรวจสอบและรายงานกลับ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 承知しました。いつまでに必要でしょうか。 | Shōchi shimashita. Itsu made ni hitsuyō deshō ka. | เข้าใจแล้ว. คุณต้องการมันเมื่อไร? |
| 承知しました。本日は立て込んでおりまして、明日の午前中でもよろしいでしょうか。 | Shōchi shimashita. Honjitsu wa tatekonde orimashite, ashita no gozen-chū demo yoroshii deshō ka. | เข้าใจแล้ว. วันนี้เต็มมาก แล้วพรุ่งนี้เช้าจะรับได้ไหม? |
| 少しお時間をいただけますでしょうか。 | Sukoshi ojikan o itadakemasu deshō ka. | ฉันขอเวลาหน่อยได้ไหม? |
| 一度持ち帰って確認いたします。 | Ichido mochikaette kakunin itashimasu. | ให้ฉันนำสิ่งนี้กลับมาและตรวจสอบมัน |
| 今の作業が終わり次第、取りかかります。 | Ima no sagyō ga owari shidai, torikakarimasu. | ฉันจะเริ่มทันทีที่งานปัจจุบันของฉันเสร็จสิ้น |
เมื่อคุณไม่เข้าใจเลย
ผู้เรียนทุกคนต่างพูดวาคาริมาชิตะกับสิ่งที่พวกเขาจับไม่ได้ และทุกคนก็จ่ายเงินเพื่อมันในภายหลัง การถามอีกครั้งทันทีคือตัวเลือกที่ถูกกว่าโดยมีระยะขอบที่กว้าง และมีชุดวลีที่ใช้แล้วหมดไปในการทำโดยไม่ลำบากใจ การเปิดด้วย osoreirimasu ga หรือ sumimasen จะทำให้ได้เปรียบ และการตั้งชื่อสิ่งที่คุณพลาด ความเร็ว คำพูด หนึ่งก้าว ช่วยให้อีกฝ่ายช่วยเหลือได้ง่าย
นอกจากนี้ยังช่วยแยกความล้มเหลวสองอย่างออกจากกัน การไม่ฟังถ้อยคำคือคิคิโทะเรมาเซน เดชิตะ และเป็นการเชิญชวนให้พูดซ้ำ การได้ยินพวกเขาแต่ไม่รู้คำศัพท์นั้นเป็นคำถามเกี่ยวกับคำศัพท์ และการถามความหมายโดยตรงก็เป็นเรื่องปกติ แม้กระทั่งระหว่างเพื่อนร่วมงานชาวญี่ปุ่นเมื่อมีศัพท์เฉพาะปรากฏขึ้นก็ตาม
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますか。 | Osoreirimasu ga, mō ichido osshatte itadakemasu ka. | ฉันขอโทษ คุณช่วยพูดอีกครั้งได้ไหม? |
| すみません、聞き取れませんでした。 | Sumimasen, kikitoremasen deshita. | ขออภัย ฉันจับเรื่องนั้นไม่ได้ |
| もう少しゆっくりお願いできますか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka. | คุณช่วยพูดช้าลงหน่อยได้ไหม? |
| 勉強不足で申し訳ありません。この言葉の意味を教えていただけますか。 | Benkyō-busoku de mōshiwake arimasen. Kono kotoba no imi o oshiete itadakemasu ka. | ฉันขอโทษที่ฉันไม่มีความรู้ คุณช่วยบอกฉันได้ไหมว่าคำนี้หมายถึงอะไร? |
| 念のため確認させてください。 | Nen no tame kakunin sasete kudasai. | ให้ฉันยืนยันเพื่อความแน่ใจ |
ตรวจสอบว่าคุณเข้าใจสิ่งเดียวกัน
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 私の理解では、まず見積もりを作るということでよろしいでしょうか。 | Watashi no rikai de wa, mazu mitsumori o tsukuru to iu koto de yoroshii deshō ka. | ตามที่ผมเข้าใจผมจะประมาณการก่อน ถูกต้องไหม? |
| 確認ですが、締め切りは金曜日ということでしょうか。 | Kakunin desu ga, shimekiri wa kin-yōbi to iu koto deshō ka. | เพียงเพื่อยืนยันว่ากำหนดเส้นตายคือวันศุกร์? |
| 認識に相違がないか確認させていただきます。 | Ninshiki ni sōi ga nai ka kakunin sasete itadakimasu. | ให้ฉันตรวจสอบว่าเราเข้าใจสิ่งนี้แบบเดียวกัน |
| 承知しました。不明な点があればご連絡します。 | Shōchi shimashita. Fumei na ten ga areba gorenraku shimasu. | เข้าใจแล้ว. ฉันจะติดต่อคุณหากมีอะไรไม่ชัดเจน |
การอ่านกลับเป็นนิสัยที่มีค่าที่สุดเพียงอย่างเดียวในรายการนี้ มันเปลี่ยนการพยักหน้าคลุมเครือเป็นข้อความที่ตรวจสอบได้ ทำให้อีกฝ่ายมีโอกาสแก้ไขคุณในราคาถูก และทำให้การรับทราบของคุณมีความหมายบางอย่าง ในหลายทีม คนที่อ่านคำสั่งกลับจะได้รับความเชื่อถือมากขึ้น ไม่น้อย อย่างแน่นอน เพราะวงปิดเสียงดัง
สว่านที่ทำให้บันไดอัตโนมัติ
- พูดคำสั่งกลับไปสี่ครั้ง ปีนเรียวไค วาการิมาชิตะ โชจิ ชิมาชิตะ คาชิโกะมาริมาชิตะ และสัมผัสได้ว่าแต่ละจุดหยุดพอดี
- เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ ให้แทนที่เรียวไคทุกอันที่คุณจะส่งขึ้นไปด้วยโชจิ ชิมาชิตะ แล้วดูว่ามีอะไรหายไปหรือไม่
- จับคู่ทุกการรับรู้กับการกระทำและเวลา ดังนั้น โชจิ ชิมาชิตะจึงไม่เคยเดินทางคนเดียว
- ฝึก Hai ที่มาถึงภายในครึ่งวินาที จากนั้นตามด้วยประโยคเต็ม
- ซักซ้อมสายซ่อมทั้งสองสายจนกว่าจะเร็วกว่าความเงียบที่เข้ามาแทนที่
- อ่านคำสั่งหนึ่งครั้งต่อวันเป็นคำถาม และตรวจสอบว่าคำตอบนั้นถูกต้องหรือไม่