ระดับภาษาของลูกเรือ
ภาษางานบริการของญี่ปุ่นใช้เคโงะสองประเภทพร้อมกัน รูปยกย่อง sonkeigo ยกการกระทำของผู้โดยสาร: meshiagaru แปลว่า กินหรือดื่ม go-riyō ni naru แปลว่า ใช้ ส่วนรูปถ่อมตัว kenjōgo ลดการกระทำของตัวเอง: o-mochi shimasu แปลว่า จะนำมาให้ หรือ o-shirabe itashimasu แปลว่า จะตรวจสอบให้ นอกจากนี้ คำลงท้ายสุภาพอย่าง de gozaimasu ยังใช้แทน desu ธรรมดาในวลีตายตัวหลายวลี
คุณไม่จำเป็นต้องประดิษฐ์เคอิโกะตั้งแต่เริ่มต้น วลีในห้องโดยสารส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขแล้ว และการเรียนรู้เป็นหน่วยที่สมบูรณ์นั้นรวดเร็วและปลอดภัยกว่าการสร้างจากกฎเกณฑ์ หากคุณต้องการกฎเกณฑ์ที่อยู่เบื้องหลัง โพสต์บน ซงเคอิโกะ และ เคนโจโงะ และการทำความเข้าใจเคอิโกะ ที่คุณได้ยินในร้านค้าและสถานีก็เป็นเพื่อนที่ดี
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 客室乗務員 | kyakushitsu jōmuin | ลูกเรือ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน (เป็นทางการ) |
| お客様 | o-kyakusama | ผู้โดยสาร ลูกค้า |
| 機内 | kinai | บนเครื่อง ในห้องโดยสาร |
| 便 | bin | เที่ยวบิน (เช่น หมายเลขเที่ยวบิน) |
| 機長 | kichō | กัปตัน |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | รับทราบค่ะ/ครับ (ตอบรับอย่างเป็นทางการ) |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | กรุณารอสักครู่. |
การขึ้นเครื่องและการทักทายที่ประตู
การขึ้นเครื่องคือความประทับใจแรกพบ ลูกเรือที่ประตูจะทักทายผู้โดยสารแต่ละคน ตรวจสอบบัตรผ่านขึ้นเครื่องหากจำเป็น และนำผู้คนไปยังทางเดินของตน คำทักทายจะเปลี่ยนไปตามเวลาของวัน และการต้อนรับสั้นๆ จะตามมาด้วยคำแนะนำเสมอ ไม่ใช่การสนทนา
หมายเลขที่นั่งจะอ่านพร้อมกับหมายเลขแถวและตัวอักษร เช่น jūni-banme no ē หรือเพียงแค่ jūni no ē การแสดงท่าทางด้วยมือที่เปิดกว้างแทนที่จะใช้นิ้วชี้ก็เป็นส่วนหนึ่งของความสุภาพเช่นกัน
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。 | Irasshaimase. Go-tōjō arigatō gozaimasu. | ยินดีต้อนรับขึ้นเครื่อง ขอบคุณที่เดินทางกับเรา |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | สวัสดีตอนเช้า. |
| 搭乗券を拝見いたします。 | Tōjōken o haiken itashimasu. | ฉันขอดูบอร์ดดิ้งพาสของคุณได้ไหม? |
| お席は十二のAでございます。こちらの通路をお進みください。 | O-seki wa jūni no ē de gozaimasu. Kochira no tsūro o o-susumi kudasai. | ที่นั่งของท่านคือ 12A เชิญเดินไปตามทางเดินนี้ |
| お荷物は上の棚か、前の座席の下にお入れください。 | O-nimotsu wa ue no tana ka, mae no zaseki no shita ni o-ire kudasai. | กรุณาวางกระเป๋าไว้ในช่องเก็บสัมภาระเหนือศีรษะ หรือใต้ที่นั่งด้านหน้า |
| お手伝いいたしましょうか。 | O-tetsudai itashimashō ka. | มีอะไรให้ช่วยไหมคะ/ครับ? |
ประกาศในเที่ยวบิน
การประกาศมีรูปแบบคงที่ ได้แก่ การทักทายทุกคน ข้อมูลสายการบินและเที่ยวบิน คำแนะนำหรือข้อมูล และการขอบคุณปิดท้าย Minasama ทุกคน เปิดแทบทุกร้านเลย คำกริยาอยู่ในรูปแบบที่เป็นทางการที่สุด และมีจังหวะช้ากว่าการสนทนา โดยมีการหยุดระหว่างวลีอย่างชัดเจน
บรรทัดด้านล่างเป็นส่วนพื้นฐานทั่วไป ไม่ใช่สคริปต์ของสายการบินใดสายการบินหนึ่ง แทนที่ส่วนที่อยู่ในวงเล็บด้วยชื่อสายการบิน จุดหมายปลายทาง และเวลา
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 皆様、本日も〇〇航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 | Minasama, honjitsu mo (marumaru) kōkū o go-riyō itadakimashite, makoto ni arigatō gozaimasu. | ท่านผู้โดยสารทุกท่าน ขอขอบคุณที่เดินทางกับ (สายการบิน) ในวันนี้ |
| この便は〇〇行きでございます。 | Kono bin wa (marumaru) yuki de gozaimasu. | เที่ยวบินนี้มุ่งหน้าสู่ (ปลายทาง) |
| まもなく離陸いたします。 | Mamonaku ririku itashimasu. | อีกสักครู่เครื่องจะขึ้นบิน |
| ただいま、シートベルト着用のサインが消えました。 | Tadaima, shītoberuto chakuyō no sain ga kiemashita. | ขณะนี้สัญญาณรัดเข็มขัดนิรภัยดับแล้ว |
| 気流の悪いところを通過しております。 | Kiryū no warui tokoro o tsūka shite orimasu. | ขณะนี้เครื่องกำลังผ่านสภาพอากาศแปรปรวน |
| まもなく着陸態勢に入ります。 | Mamonaku chakuriku taisei ni hairimasu. | อีกสักครู่เครื่องจะเริ่มลดระดับเพื่อลงจอด |
| またのご利用を心よりお待ちしております。 | Mata no go-riyō o kokoro yori o-machi shite orimasu. | เราหวังว่าจะได้ต้อนรับคุณบนเครื่องอีกครั้ง |
เข็มขัดนิรภัยและคำแนะนำเพื่อความปลอดภัย
ภาษาด้านความปลอดภัยต้องชัดเจนก่อน สุภาพเป็นลำดับรอง แต่ในห้องโดยสารแบบญี่ปุ่นทำได้ทั้งสองอย่าง คำแนะนำมักใช้ o หรือ go + ก้านคำกริยา + kudasai ซึ่งสุภาพแต่ก็ยังเป็นคำสั่งที่ชัดเจน สำหรับผู้โดยสารรายบุคคล คำเกริ่นอย่าง osoreirimasu ga ทำให้การเตือนไม่ฟังดูเหมือนการตำหนิ
เรียนรู้คำศัพท์เกี่ยวกับอุปกรณ์ตลอดจนคำแนะนำ เนื่องจากผู้โดยสารถามว่า: เสื้อชูชีพอยู่ที่ไหน ใช้ห้องน้ำได้หรือไม่ และใช้โทรศัพท์ได้เมื่อใด
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| シートベルトをしっかりとお締めください。 | Shītoberuto o shikkari to o-shime kudasai. | กรุณาคาดเข็มขัดนิรภัยให้แน่น |
| 座席の背もたれを元の位置にお戻しください。 | Zaseki no semotare o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | กรุณาปรับพนักพิงเก้าอี้ให้อยู่ในตำแหน่งตรง |
| テーブルを元の位置にお戻しください。 | Tēburu o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | กรุณาเก็บโต๊ะหน้าที่นั่ง |
| 恐れ入りますが、窓のシェードをお開けいただけますか。 | Osoreirimasu ga, mado no shēdo o o-ake itadakemasu ka. | ขอโทษค่ะ ช่วยเปิดม่านหน้าต่างหน่อยได้ไหม? |
| ただいま化粧室のご使用はお控えください。 | Tadaima keshōshitsu no go-shiyō wa o-hikae kudasai. | กรุณางดใช้ห้องน้ำในเวลานี้ |
| 非常口 | hijōguchi | ทางออกฉุกเฉิน |
| 救命胴衣 | kyūmei dōi | เสื้อชูชีพ |
| 酸素マスク | sanso masuku | หน้ากากออกซิเจน |
ในกรณีฉุกเฉินจริง ลูกเรือจะเปลี่ยนไปใช้คำสั่งสั้นๆ ที่ดังแทนการใช้เคโกะ และสายการบินต่างๆ จะฝึกคำสั่งเหล่านี้โดยเฉพาะ เรียนรู้คำสั่งฉุกเฉินอย่างเป็นทางการของสายการบินของคุณตามที่เขียนไว้ทุกประการ อย่าทำให้อ่อนลงหรือถอดความมัน
บริการเครื่องดื่มและอาหาร
การบริการคือช่วงที่ต้องพูดคุยมากที่สุด เสนอตัวเลือกด้วย gozaimasu แปลว่า มี ถามความต้องการด้วย nasaimasu ka หรือ ikaga nasaimasu ka และยืนยันก่อนรินหรือเสิร์ฟ ผู้โดยสารมักตอบด้วยคำเดียว และการทวนตัวเลือกของเขาอย่างสุภาพเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนปกติ
สำหรับมื้ออาหาร ให้ตั้งชื่อตัวเลือกง่ายๆ หากทางเลือกหมดลง ขออภัยก่อนเสนอสิ่งที่เหลืออยู่ แทนที่จะประกาศเฉพาะสิ่งที่เหลืออยู่
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | รับเครื่องดื่มอะไรดีคะ/ครับ? |
| コーヒー、紅茶、日本茶、ジュースがございます。 | Kōhī, kōcha, nihoncha, jūsu ga gozaimasu. | เรามีกาแฟ ชา ชาญี่ปุ่น และน้ำผลไม้ |
| お砂糖とミルクはお使いになりますか。 | O-satō to miruku wa o-tsukai ni narimasu ka. | คุณต้องการน้ำตาลและนมไหม? |
| お食事は、チキンと魚をご用意しております。どちらになさいますか。 | O-shokuji wa, chikin to sakana o go-yōi shite orimasu. Dochira ni nasaimasu ka. | อาหารมีไก่หรือปลา ท่านต้องการแบบไหนคะ/ครับ? |
| 大変申し訳ございません。チキンは終わってしまいまして、魚でもよろしいでしょうか。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Chikin wa owatte shimaimashite, sakana demo yoroshii deshō ka. | ต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่ง ไก่หมดแล้ว รับเป็นปลาได้ไหมคะ/ครับ? |
| お下げしてもよろしいですか。 | O-sage shite mo yoroshii desu ka. | ขอเก็บถาดนะคะ/ครับ |
| お熱いのでお気をつけください。 | O-atsui node o-ki o tsuke kudasai. | ร้อนนะคะ/ครับ โปรดระวัง |
การจัดการคำขอและปัญหาเล็กๆ น้อยๆ
คำขอมาได้ตลอดเวลา: ผ้าห่ม น้ำสำรอง ช่วยเรื่องกระเป๋า เปลี่ยนที่นั่ง ทารกร้องไห้ เครื่องดื่มที่หก รูปแบบคือรับทราบ ปฏิบัติ และติดตามผล หากต้องการตรวจสอบสิ่งใดให้พูดพร้อมให้เหตุผลในการรอเพื่อที่ผู้โดยสารจะได้ไม่สงสัยว่าลืมหรือไม่
เมื่อคุณไม่สามารถทำสิ่งที่ถูกถามได้ โครงสร้างมีความสำคัญมากกว่าคำศัพท์ เช่น คำขอโทษ เหตุผลสั้นๆ หรือทางเลือก นี่เป็นรูปแบบเดียวกับที่ใช้ในการร้องเรียนด้านบริการของญี่ปุ่น ซึ่งภารกิจจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าใน Unihongo ช่วยให้คุณสามารถซักซ้อมออกเสียงได้
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 毛布をお持ちいたします。 | Mōfu o o-mochi itashimasu. | จะนำผ้าห่มมาให้นะคะ/ครับ |
| 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。 | Kakunin itashimasu node, shōshō o-machi itadakemasu ka. | จะตรวจสอบให้ รอสักครู่ได้ไหมคะ/ครับ? |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | ขอบคุณที่รอค่ะ/ครับ |
| 申し訳ございません。本日は満席のため、お席の変更が難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen. Honjitsu wa manseki no tame, o-seki no henkō ga muzukashii jōkyō desu. | ขออภัย วันนี้เที่ยวบินเต็ม การเปลี่ยนที่นั่งจึงทำได้ยาก |
| お召し物は大丈夫でしょうか。 | O-meshimono wa daijōbu deshō ka. | เสื้อผ้าเปื้อนไหมคะ/ครับ? (หลังทำเครื่องดื่มหก) |
| ご気分はいかがですか。 | Go-kibun wa ikaga desu ka. | รู้สึกอย่างไรบ้างคะ/ครับ? |
| 何かございましたら、お気軽にお声がけください。 | Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koegake kudasai. | หากต้องการอะไร เรียกได้เลยนะคะ/ครับ |
การมาถึงและการกล่าวลา
ก่อนเครื่องลง ลูกเรือจะตรวจสอบเข็มขัดนิรภัย เก็บถ้วย และเตือนผู้โดยสารเกี่ยวกับสิ่งของต่างๆ หลังจากเครื่องลงแล้ว มีประกาศขอให้ทุกคนนั่งจนกว่าสัญญาณรัดเข็มขัดจะดับลง จากนั้นจึงกล่าวขอบคุณ การบอกลาสั้นๆ ที่หน้าประตูก็เพียงพอแล้ว ผู้โดยสารกำลังรีบ
หากคุณช่วยเหลือผู้โดยสารหลังจากที่พวกเขาออกจากเครื่องบินแล้ว โพสต์ภาษาญี่ปุ่นสำหรับเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดินของสนามบินจะครอบคลุมฝั่งสนามบิน และโพสต์ขาเข้าจะครอบคลุมภาษาที่ผู้โดยสารต้องใช้เมื่อตรวจคนเข้าเมืองและศุลกากร
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | O-wasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | กรุณาตรวจสอบสัมภาระของท่านให้ครบ |
| シートベルト着用のサインが消えるまで、お席でお待ちください。 | Shītoberuto chakuyō no sain ga kieru made, o-seki de o-machi kudasai. | กรุณานั่งต่อไปจนกว่าสัญญาณรัดเข็มขัดนิรภัยจะดับลง |
| ありがとうございました。お気をつけて。 | Arigatō gozaimashita. O-ki o tsukete. | ขอบคุณมากค่ะ/ครับ เดินทางปลอดภัยนะ |
| よいご旅行を。 | Yoi go-ryokō o. | ขอให้มีการเดินทางที่ดี |
| ขั้นตอน | วลีสำคัญ | หมายเหตุเรื่องระดับภาษา |
|---|---|---|
| ขึ้นเครื่อง | Go-tōjō arigatō gozaimasu | คำทักทายตายตัว โค้งเล็กน้อย |
| บริการ | Ikaga desu ka / nani ni nasaimasu ka | เสนอก่อน แล้วถามให้เลือก |
| ความปลอดภัย | O-shime kudasai / o-modoshi kudasai | สุภาพ แต่ชัดเจนว่าเป็นคำสั่ง |
| คำขอ | Kashikomarimashita | ห้ามใช้ wakarimashita กับผู้โดยสาร |
| ปัญหา | Mōshiwake gozaimasen | ขอโทษก่อน แล้วเสนอทางเลือก |