สี่คำสำหรับเมื่อมีบางอย่างผิดพลาด
Henpin shitai no desu ga ฉันขอคืนสิ่งนี้ เป็นประโยคที่เปิดการสนทนาสนับสนุนมากที่สุด กาต่อท้ายทำให้มันนิ่มลงและเชิญชวนให้ตัวแทนเข้ามารับช่วงต่อ Jikan shitei (時間指定) กำลังเลือกช่วงเวลาจัดส่งเมื่อชำระเงิน fuzaihyō (不在票) คือสลิปที่เหลือเมื่อคุณออกไปข้างนอก Henkin (返金) คือการคืนเงิน ข้างหลังพวกเขานั่ง chūmon (注文) คำสั่ง; sōryō muryō (送料無料) จัดส่งฟรี; และ kōkan (交換) การแลกเปลี่ยน
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | ฉันอยากจะคืนสิ่งนี้ |
| 時間指定 | jikan shitei | การเลือกช่วงเวลาในการจัดส่ง |
| 不在票 | fuzaihyō | สลิปการจัดส่งที่ไม่ได้รับ |
| 返金 | henkin | คืนเงิน |
| 注文 | chūmon | คำสั่ง |
| 送料無料 | sōryō muryō | จัดส่งฟรี |
| 交換 | kōkan | แลกเปลี่ยน |
การสั่งซื้อ: สต็อก การจัดส่ง และการชำระเงิน
Zaiko (在庫) คือสินค้าในสต๊อก และ zaiko ari หรือ zaiko nashi จะบอกคุณว่ามีสินค้าอยู่หรือไม่ nyūka (入荷) คือการมาถึงของสต็อกครั้งต่อไป Sōryō (送料) คือการจัดส่ง ซึ่งมักจะฟรีเกินเกณฑ์ ตัวเลือกการชำระเงินมีความกว้างมากกว่าในหลายประเทศ: บัตรเครดิต daibiki (代引き) การจ่ายเงินให้คนขับเป็นเงินสดในการจัดส่ง konbini barai (コンビニ払い) การชำระที่ร้านสะดวกซื้อด้วยรหัส และการโอนเงินผ่านธนาคาร หากคุณต้องการใบเสร็จรับเงินในการทำงาน ขอ ryōshūsho (領収書); ร้านค้าหลายแห่งออกหนึ่งรายการจากหน้าคำสั่งซื้อ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | มีในสต็อกไหม? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | ค่าจัดส่งเท่าไรคะ? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | จะกลับมามีในสต็อกเมื่อไหร่? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | ฉันสามารถชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อได้หรือไม่? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | คุณช่วยออกใบเสร็จรับเงินได้ไหม? |
| ตัวเลือกการชำระเงิน | การอ่าน | มันทำงานอย่างไร |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | บัตรออนไลน์; ตัวเลือกที่พบบ่อยที่สุด |
| 代引き | daibiki | จ่ายเงินให้คนขับเมื่อจัดส่ง โดยปกติจะมีค่าธรรมเนียมเล็กน้อย |
| コンビニ払い | konbini barai | ชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อด้วยรหัสการชำระเงิน |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | โอนเงินผ่านธนาคาร; การจัดส่งเริ่มต้นหลังจากการชำระเงินมาถึง |
| 後払い | atobarai | ชำระเงินหลังการจัดส่งตามใบแจ้งหนี้ผ่านบริการชำระเงิน |
ที่อยู่ ช่วงเวลา และพัสดุที่หน้าประตู
ที่อยู่ของญี่ปุ่นเรียงจากใหญ่ไปเล็ก: รหัสไปรษณีย์ จังหวัด เมือง อำเภอ หมายเลขบล็อก ตามด้วยชื่ออาคารและหมายเลขห้อง กรอก tatemono mei (建物名) ชื่ออาคาร และ heya bangō (部屋番号) หมายเลขห้อง หรือหากคนขับไม่พบคุณ เมื่อชำระเงิน คุณสามารถเลือกช่วงเวลา gozenchū สำหรับหน้าต่างช่วงเช้าหรือเย็น และเพิ่มมากขึ้น okihai (置き配) โดยฝากพัสดุไว้ที่ประตู หรือจัดส่งไปที่ takuhai bokkusu (宅配ボックス) ล็อกเกอร์ในอาคารอพาร์ตเมนต์หลายแห่ง
หากคุณพลาดพนักงานขับรถ จะมี fuzaihyō ปรากฏขึ้นในกล่องจดหมายของคุณพร้อมหมายเลขสลิปและรายละเอียดการติดต่อของผู้จัดส่ง จัดส่งซ้ำได้ฟรีและสามารถจองได้ทางโทรศัพท์ ทางสายอัตโนมัติ หรือทางออนไลน์
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | กรุณาส่งในตอนเช้า |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | กรุณาทิ้งไว้ที่ประตู. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | กรุณาใส่ไว้ในตู้เก็บของจัดส่ง |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | มีสลิปส่งสินค้าไม่ครบ |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | กรุณาส่งอีกครั้ง. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | คืนนี้วันที่ 7 ถึง 9 โมงนะครับ |
การยกเลิกคำสั่งซื้อ
การยกเลิกทำได้ง่ายก่อนจัดส่ง hassō mae (発送前) และมักจะทำไม่ได้หลังจาก hassō ไปแล้ว ร้านค้าหลายแห่งให้คุณยกเลิกจากหน้าคำสั่งซื้อภายในหน้าต่างสั้นๆ หลังจากนั้นคุณต้องการความช่วยเหลือ ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลด้วยเงื่อนไขธรรมดา หากคุณระบุที่อยู่ผิด ให้ถามว่าสามารถเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่ แทนที่จะยกเลิก เนื่องจากพัสดุที่เปลี่ยนเส้นทางเร็วกว่าคำสั่งซื้อใหม่ Sudeni hassō zumi desu จัดส่งไปแล้วคือคำตอบที่หมายความว่าคุณจะต้องดูการคืนสินค้าแทน
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | ฉันต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อของฉัน |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | ถ้ายังไม่ได้จัดส่งจะยกเลิกได้ไหม? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | ฉันสั่งผิดไปสองอัน |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | ฉันได้รับที่อยู่ผิด ฉันสามารถเปลี่ยนมันได้หรือไม่? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | การสนับสนุน: มีการจัดส่งไปแล้ว |
การคืนสินค้า การแลกเปลี่ยน และการคืนเงิน
Henpin (返品) กำลังส่งสินค้าคืน kōkan (交換) กำลังเปลี่ยนขนาดหรือสีอื่น และ henkin คือการคืนเงิน ร้านค้าแยกแยะระหว่างข้อบกพร่อง shoki furyō (初期不良) และการเปลี่ยนใจ หากสินค้ามีตำหนิและผิด ทางร้านจะชำระค่าส่งคืนสินค้าตามปกติ hensōryō และอาจส่งฉลากแบบชำระเงินล่วงหน้าหรือขอให้คุณจัดส่ง chakubarai (着払い) โดยที่ผู้รับชำระเงิน สำหรับการเปลี่ยนใจ นโยบายจะแตกต่างกันไปตั้งแต่การยอมรับโดยสมบูรณ์ไปจนถึงไม่มีเลย และกำหนดเวลา henpin kigen มักจะใช้เวลาประมาณหนึ่งสัปดาห์นับจากการส่งมอบ
อธิบายปัญหาเกี่ยวกับสถานะของรายการ: kowarete imashita มันใช้งานไม่ได้ ไม่ใช่ kowashimashita ซึ่งหมายความว่าคุณทำมันพัง
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | ใส่ไม่พอดีเลยขอเปลี่ยนครับ |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | ของมาถึงแตกหัก. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | ฉันได้รับสินค้าที่แตกต่างจากสินค้าที่ฉันสั่งซื้อ |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | ใครเป็นผู้จ่ายค่าส่งสินค้าคืน? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | การคืนเงินจะมาถึงเมื่อใด? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | เลยกำหนดเวลาส่งคืนแล้วหรือยัง? |
สนทนากับฝ่ายสนับสนุน
ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเขียนอย่างระมัดระวัง keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen ขออภัยในความไม่สะดวก และ kakunin shite ohenji itashimasu ฉันจะตรวจสอบและตอบกลับ คุณไม่จำเป็นต้องตอบในลักษณะ แบบฟอร์มธรรมดา masu มีความสุภาพเพียงพอ และความชัดเจนช่วยให้ตัวแทนมีความเจริญรุ่งเรืองมากขึ้น นำไปสู่ปัญหา เพิ่มหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ และถามสิ่งหนึ่ง หากคุณไม่สามารถอ่านคำตอบได้ ให้วางลงในพจนานุกรม คำกริยาแบบอ่อนน้อมถ่อมตนจะเหมือนกันทุกครั้งจึงกลายเป็นเรื่องง่ายอย่างรวดเร็ว
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | คุณ: ฉันมีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของฉัน |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | คุณ : ของยังมาไม่ถึง |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | คุณ: กรุณาบอกหมายเลขติดตาม |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | การสนับสนุน: เราขออภัยในความไม่สะดวก |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | สนับสนุน: ฉันจะตรวจสอบและตอบกลับ |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | คุณ : ขอบคุณที่ช่วยนะ |
กำลังโทรหาผู้จัดส่ง
สายโทรศัพท์ของผู้ให้บริการจัดส่งส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติ และผู้ปฏิบัติงานสามารถพูดได้อย่างรวดเร็ว แต่ถามคำถามที่คาดเดาได้: denpyō bangō (伝票番号) หมายเลขสลิป ชื่อของคุณ และเวลาที่คุณต้องการ ตัวเลขเป็นส่วนที่ยาก ดังนั้นให้อ่านช้าๆ ทีละหลัก และทำซ้ำอีกครั้ง หากคุณไม่สามารถอยู่บ้านได้ ให้ถามว่าคุณสามารถไปรับสินค้าจาก eigyōsho (営業所) คลังสินค้าในพื้นที่ หรือเปลี่ยนเส้นทางไปร้านสะดวกซื้อได้หรือไม่
ในบรรทัดอัตโนมัติ jidō onsei (自動音声) คุณป้อนหมายเลขสลิปและรหัสสำหรับช่วงเวลาซึ่งง่ายกว่าการพูดและคุ้มค่าที่จะลองก่อน บริการจัดส่งจำนวนมากยังอนุญาตให้คุณเปลี่ยนเส้นทางพัสดุไปยังร้านสะดวกซื้อใกล้เคียงหรือล็อกเกอร์ konbini uketori (コンビニ受け取り) ซึ่งเหมาะกับใครก็ตามที่ไม่ค่อยอยู่บ้านในตอนกลางวัน หากพัสดุถูกเก็บไว้ที่คลังสินค้า จะมีกำหนดเวลาก่อนที่จะส่งคืนไปยังผู้ส่ง ซึ่งโดยปกติจะใช้เวลาประมาณหนึ่งสัปดาห์ ดังนั้นให้ดำเนินการกับสลิปโดยเร็ว
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | ฉันจะอ่านหมายเลขสลิป |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | คืนนี้ขอหน่อย.. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | พรุ่งนี้เช้าฉันจะกลับบ้าน |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | ฉันสามารถไปรับมันจากคลังได้หรือไม่? |
ข้อผิดพลาดทั่วไป
- พูดว่า kowashimashita สำหรับการจัดส่งที่เสียหาย นั่นคือฉันทำมันพัง ของเสียเมื่อมาถึงคือ kowarete imashita
- ทิ้งชื่ออาคารและเลขห้องไว้ คนขับต้องพึ่งพาสิ่งเหล่านี้ และหมายเลขห้องที่หายไปคือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของ fuzaihyō
- กำลังพยายามจับคู่ keigo ของตัวแทน แบบฟอร์มสุภาพธรรมดาก็ใช้ได้ ประโยคที่ชัดเจนเอาชนะคนถ่อมตัวที่น่าอึดอัดใจ
- ทำให้ henpin และ henkin สับสน Henpin กำลังส่งสินค้าคืน; henkin คือเงินที่กลับมา
- สมมติว่าผลตอบแทนจากการเปลี่ยนใจได้รับการยอมรับ ร้านค้าหลายแห่งยอมรับเฉพาะข้อบกพร่องเท่านั้น อ่านส่วน henpin ni tsuite ก่อนตัดสินใจซื้อ