เหตุใดถ้อยคำจึงมีความสำคัญมากกว่าข้อเท็จจริง
การแก้ไขมีสองข้อความ: ข้อเท็จจริงที่ผิด และข้อความเกี่ยวกับบุคคลที่ทำผิด ในภาษาอังกฤษ คำที่สองมักจะมองไม่เห็น ในภาษาญี่ปุ่นจะอยู่ในทะเบียนที่คุณเลือกอย่างเต็มที่ นั่นคือเหตุผลที่ชิไกมาสุที่มีความแม่นยำทางเทคนิคสามารถจบการสนทนาได้ ในขณะที่ประโยคที่ยาวกว่าและคลุมเครือซึ่งมีข้อมูลเดียวกันกลับไม่สามารถจบการสนทนาได้
หลักการทั่วไปคือการให้อีกฝ่ายมีหนทางไปสู่การแก้ไขด้วยตนเอง หากคุณตีกรอบข้อผิดพลาดว่าเป็นสิ่งที่คุณไม่แน่ใจ ข้อผิดพลาดดังกล่าวสามารถย้ำเวอร์ชันที่ถูกต้องได้โดยไม่ต้องยอมรับว่าข้อผิดพลาด ความจริงได้รับการแก้ไขแล้วและไม่มีการใช้จ่ายทางสังคมเลย
ระดับการลงทะเบียน
การแก้ไขใช้การไล่ระดับความสุภาพแบบเดียวกับอย่างอื่น และมาตราส่วนก็คุ้มค่าที่จะรู้อย่างชัดเจน เพราะความแตกต่างระหว่างส่วนปลายนั้นมีมาก
| วลี | รู้สึก | ใช้กับ |
|---|---|---|
| 違うよ ชิเกา โย | ความขัดแย้งแบบแบน | เพื่อนสนิทเท่านั้น |
| จิกาอิมัส | ทื่อแต่สุภาพในรูปแบบ | แก้ไขข้อเท็จจริง ไม่ใช่ตัวบุคคล |
| 違うと思いましが Chigau ถึง omoimasu ga | อ่อนลงและมีกรอบความคิดเห็น | เพื่อนร่วมงาน |
| …でฮะないでしょうか ...เดวะ ไน เดโช คา | คำถาม-กรอบ | การประชุมผู้อาวุโส |
| 私の勘違いかもしれませんが Watashi no kanchigai kamo shiremasen ga | เกิดความสงสัยกับตัวเอง | ผู้จัดการลูกค้า |
| 念のため確認ですが เน็น โนะ เชื่อง คาคุนิน เดซู กา | ขั้นตอนไม่มีตำหนิ | ทุกคนการตั้งค่าใด ๆ |
สองแถวล่างคือแถวที่ต้องเรียนรู้ก่อน ทั้งสองแก้ไขข้อเท็จจริงในขณะที่สร้างประโยคเกี่ยวกับการดูแลของคุณเองมากกว่าข้อผิดพลาด
ทิ้งความสงสัยไว้กับตัวเอง
นี่เป็นเทคนิคหลักและใช้ได้กับทุกสถานที่ แทนที่จะระบุว่าบุคคลอื่นผิด คุณระบุว่าคุณไม่แน่ใจ และปล่อยให้ความคลาดเคลื่อนจัดการส่วนที่เหลือ มันไม่สุจริต มันเป็นกรอบธรรมดาที่ทุกคนตระหนักได้และทำให้ผลลัพธ์ไม่เสียหาย
วลีนี้สั้นและนำมาใช้ซ้ำได้มาก คันจิไก คาโมะ ชิเรมาเซน กะ, ฉันอาจเข้าใจผิด และวาตาชิ โนะ ริไค เด วะ ในความเข้าใจของฉัน ทั้งคู่เปิดการแก้ไขโดยไม่ยืนยัน
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 私の勘違いかもしれませんが、締め切りは金曜日でしたよね。 | Watashi no kanchigai kamo shiremasen ga, shimekiri wa kin-yōbi deshita yo ne. | ฉันอาจจะเข้าใจผิดแต่กำหนดส่งคือวันศุกร์ใช่ไหม? |
| 私の理解では、三十個だったと思うのですが。 | Watashi no rikai de wa, sanjukko datta to omou no desu ga. | ตามความเข้าใจของฉัน ฉันคิดว่าเป็นเวลาสามสิบ |
| 念のため確認ですが、こちらの数字で合っていますか。 | Nen no tame kakunin desu ga, kochira no sūji de atte imasu ka. | เพียงเพื่อยืนยันว่าตัวเลขนี้ถูกต้องหรือไม่? |
| 聞き間違えていたら申し訳ないのですが。 | Kikimachigaete itara mōshiwake nai no desu ga. | ฉันขอโทษถ้าฉันฟังผิดแต่ |
| 一点だけ、気になるところがありまして。 | Itten dake, ki ni naru tokoro ga arimashite. | มีเพียงจุดเดียวที่ฉันสงสัยคือ |
การแก้ไขเพื่อน
สำหรับเพื่อนร่วมงานในระดับของคุณ การปรับให้อ่อนลงอาจเบาลงและการแก้ไขได้ตรงจุดมากขึ้น แต่ยังคงใช้กฎ Private-First อยู่ คำพูดสั้นๆ หรือข้อความแชทไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ และหลีกเลี่ยงช่วงเวลาเล็กๆ น้อยๆ ในที่สาธารณะ
การดำเนินการที่เป็นประโยชน์กับเพื่อนฝูงคือการแนบการแก้ไขเข้ากับเหตุผล การอธิบายว่าทำไมคุณถึงคิดว่าเวอร์ชันอื่นถูกต้องทำให้การแลกเปลี่ยนเป็นการเปรียบเทียบข้อมูลมากกว่าการแข่งขัน และยังช่วยให้คุณค้นพบว่าคุณคือคนที่ผิด
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| ちょっといいですか。この数字なんですけど。 | Chotto ii desu ka. Kono sūji na n desu kedo. | คุณมีวินาทีไหม? เกี่ยวกับรูปนี้. |
| さっきの資料、三ページ目が古いバージョンかもしれません。 | Sakki no shiryō, san-pēji-me ga furui bājon kamo shiremasen. | ในเอกสารนั้น หน้าสามอาจเป็นเวอร์ชันเก่า |
| 私が見たときは違う数字だったので、確認してもらえますか。 | Watashi ga mita toki wa chigau sūji datta node, kakunin shite moraemasu ka. | ตอนที่ฉันดูมันเป็นร่างที่แตกต่าง ดังนั้นคุณช่วยตรวจสอบได้ไหม? |
| どっちが正しいか、一緒に見てみませんか。 | Docchi ga tadashii ka, issho ni mite mimasen ka. | เรามาดูกันว่าอันไหนเหมาะสมกัน? |
| あ、私の方が間違ってました。すみません。 | A, watashi no hō ga machigatte mashita. Sumimasen. | อา เป็นฉันเองที่ผิด ขอโทษ. |
กำลังแก้ไขในที่ประชุม
แก้ไขข้อเท็จจริงต่อหน้ากลุ่มและละเว้นบุคคลนั้นโดยสิ้นเชิง ระบุข้อมูลที่ถูกต้องโดยไม่ระบุแหล่งที่มาของข้อผิดพลาด และปล่อยให้บันทึกปรับเปลี่ยนตัวเอง Kochira no shiryō de wa X ni natte imasu คือการแก้ไขที่ตั้งชื่อเอกสารมากกว่าเพื่อนร่วมงาน
หากต้องแจ้งข้อผิดพลาดทันทีเนื่องจากการตัดสินใจขึ้นอยู่กับข้อผิดพลาดนั้น ให้ใช้กรอบขั้นตอน เน็น โนะ เชื่อง คาคุนิน ซาเซเตะ คุดาไซ ทำให้มันเป็นการตรวจสอบมากกว่าการท้าทาย ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมมันถึงได้ผลแม้ว่าทุกคนจะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นก็ตาม
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 念のため確認させてください。こちらの資料では二十日になっています。 | Nen no tame kakunin sasete kudasai. Kochira no shiryō de wa hatsuka ni natte imasu. | ให้ฉันเพียงแค่ยืนยัน. ในเอกสารนี้ระบุว่าวันที่ยี่สิบ |
| 補足させていただいてもよろしいでしょうか。 | Hosoku sasete itadaite mo yoroshii deshō ka. | ฉันขอเพิ่มจุดเสริมได้ไหม? |
| 一点、認識のずれがあるかもしれません。 | Itten, ninshiki no zure ga aru kamo shiremasen. | อาจมีจุดหนึ่งที่ความเข้าใจของเราแตกต่าง |
| 後ほど個別に確認させてください。 | Nochihodo kobetsu ni kakunin sasete kudasai. | ให้ฉันยืนยันแยกกันทีหลัง |
| すみません、私の理解が追いついていないのですが。 | Sumimasen, watashi no rikai ga oitsuite inai no desu ga. | ขออภัย ความเข้าใจของฉันตามไม่ทัน |
หลังจากนั้น โนจิโฮโดะ โคเบตสึ นิ จะเป็นประตูหนีภัย เป็นการแจ้งว่ามีบางสิ่งจำเป็นต้องแก้ไขในขณะที่ย้ายการแก้ไขจริงออกจากห้อง
การแก้ไขลูกค้าหรือผู้อาวุโส
นี่เป็นกรณีที่ยากที่สุด และแบบแผนคือการหลีกเลี่ยงคำที่ผิดโดยสิ้นเชิง แนวทางมาตรฐานคือการขออภัยในความสับสน ระบุข้อมูลที่ถูกต้องว่าเป็นข้อมูลใหม่แทนที่จะเป็นการแก้ไข และเสนอแนวทางไปข้างหน้า
เซ็ตสึเมอิ กา ทารินาคุเท โมชิวาเกะ โกไซมะเซ็น ฉันขอโทษที่คำอธิบายของฉันไม่เพียงพอ ให้คุณยอมรับข้อผิดพลาดของตัวเอง แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ที่นั่นก็ตาม ในบริบทของการบริการ นี่ไม่ใช่การทุจริต เป็นรูปแบบที่คาดหวังและแก้ไขสถานการณ์ได้เร็วกว่าการระบุว่าเป็นความผิดพลาดของใคร
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 説明が足りず、申し訳ございません。 | Setsumei ga tarazu, mōshiwake gozaimasen. | ฉันขอโทษที่คำอธิบายของฉันไม่เพียงพอ |
| わかりにくい案内で失礼いたしました。 | Wakarinikui annai de shitsurei itashimashita. | ฉันขอโทษสำหรับคำแนะนำที่ไม่ชัดเจน |
| 実は、こちらの商品は対象外となっております。 | Jitsu wa, kochira no shōhin wa taishōgai to natte orimasu. | ที่จริงแล้วรายการนี้อยู่นอกขอบเขต |
| 恐れ入りますが、こちらのプランですと別料金になります。 | Osoreirimasu ga, kochira no puran desu to betsu ryōkin ni narimasu. | ฉันขอโทษ แต่สำหรับแผนนี้มีค่าใช้จ่ายแยกต่างหาก |
| 代わりの方法をご提案してもよろしいでしょうか。 | Kawari no hōhō o goteian shite mo yoroshii deshō ka. | ฉันขอแนะนำทางเลือกอื่นได้ไหม |
การแก้ไขให้ดี
อีกครึ่งหนึ่งของทักษะนี้ได้รับหนึ่งอย่าง ข้อตกลงนั้นสั้น: รับทราบ ขอบคุณ ถูกต้อง เดินหน้าต่อไป การขอโทษที่ขยายออกไปจะทำให้อีกฝ่ายต้องสร้างความมั่นใจให้กับคุณ และฝ่ายแก้ต่างจะเปลี่ยนการแลกเปลี่ยนสองวินาทีเป็นการพูดคุยกัน
การขอบคุณบุคคลนั้นเป็นส่วนหนึ่งที่ผู้เรียนข้ามไป และนั่นคือสิ่งที่ทำให้การแก้ไขเป็นเรื่องง่ายในครั้งต่อไป Oshiete itadaki arigatō gozaimasu ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ และหมายความว่าข้อผิดพลาดครั้งต่อไปจะมาถึงคุณเร็วเช่นกัน
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 失礼しました。勘違いしていました。 | Shitsurei shimashita. Kanchigai shite imashita. | ความผิดพลาดของฉัน ฉันเคยเข้าใจผิด |
| 教えていただきありがとうございます。 | Oshiete itadaki arigatō gozaimasu. | ขอบคุณที่บอกฉัน |
| すぐ直します。 | Sugu naoshimasu. | ฉันจะแก้ไขให้ทันที |
| おっしゃる通りです。 | Ossharu tōri desu. | คุณค่อนข้างพูดถูก |
| 助かりました。気づきませんでした。 | Tasukarimashita. Kizukimasen deshita. | นั่นช่วยได้ฉันไม่ได้สังเกต |
Ossharu tōri desu เป็นวิธีแสดงเกียรติในการบอกว่าคุณพูดถูก และเป็นคำตอบมาตรฐานเมื่อผู้อาวุโสแก้ไขคุณ