เหตุใดการร้องเรียนของญี่ปุ่นจึงดูเหมือนเป็นการรายงาน
ในหลายภาษา การร้องเรียนมีเนื้อหาที่แสดงถึงอารมณ์ความรู้สึก: เสียงของคุณที่น่ารำคาญเป็นส่วนหนึ่งของข้อความ บทสนทนาภาษาญี่ปุ่นแยกทั้งสองออกจากกัน ความจริงที่ว่ามีบางอย่างผิดปกตินั้นถูกระบุไว้อย่างชัดแจ้ง แต่ความรู้สึกนั้นถูกกันออกไปจากคำพูดและน้ำเสียง เพราะอารมณ์ที่มุ่งไปที่บุคคลนั้นทำให้พวกเขาเป็นฝ่ายตั้งรับ และทำให้ยากขึ้นสำหรับพวกเขาที่จะช่วยคุณโดยไม่เสียหน้า ผลลัพธ์ที่ได้คือรูปแบบที่ฟังดูเกือบจะเป็นการขอโทษของผู้เรียน แต่เจ้าหน้าที่ก็เข้าใจได้ทันทีว่าเป็นปัญหาที่ต้องจัดการ
วิธีคิดที่เป็นประโยชน์คือคุณกำลังรายงาน ไม่ใช่กล่าวหา จานเย็น ไม่มีใครบอกว่าจะปล่อยให้มันเย็นลง ดูเหมือนว่าเครื่องปรับอากาศไม่ทำงาน ไม่มีใครบอกว่าล้มเหลวในการตรวจสอบ เมื่อคุณยอมรับว่าบุคคลที่อยู่ตรงหน้าคุณเป็นหนทางไปสู่การแก้ไขมากกว่าเป้าหมายของการร้องเรียน ไวยากรณ์ก็จะเข้าที่ รูปร่างสามส่วนในหัวข้อถัดไปคือสิ่งที่เจ้าของภาษาใช้หลายสิบครั้งต่อสัปดาห์ ตั้งแต่การสั่งกาแฟผิดไปจนถึงก๊อกน้ำที่รั่ว
รูปร่างสามส่วน: เบาะ, ข้อเท็จจริง, คำขอ
การร้องเรียนอย่างสุภาพทุกรายการในคู่มือนี้เป็นไปตามลำดับเดียวกัน ขั้นแรกเป็นเบาะรองนั่ง ซึ่งเป็นวลีสั้นๆ ที่ส่งสัญญาณถึงสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ที่กำลังจะเกิดขึ้นและขจัดความเจ็บปวดออกไป ประการที่สอง ข้อเท็จจริง ประโยคหนึ่งอธิบายสิ่งที่ผิด มักจะลงท้ายด้วย n desu ga เพื่อให้ประโยคนั้นค่อยๆ เดินตามอย่างสุภาพ แทนที่จะลงท้ายเหมือนคำตัดสิน ประการที่สาม คำขอ ซึ่งระบุชื่อการแก้ไขที่คุณต้องการในรูปแบบคำถาม เช่น te itadakemasu ka หรือส่งตัวเลือกกลับด้วย dō Sureba ii deshō ka ทั้งสามส่วนนั้นสั้น พวกเขาใช้เวลาร่วมกันไม่ถึงสิบวินาทีในการพูด
คำขอเป็นส่วนที่ผู้เรียนลืม และหากไม่มีผู้ฟังชาวญี่ปุ่นอาจขอโทษอย่างจริงใจแล้วไม่ทำอะไรเลย เพราะคุณไม่เคยพูดในสิ่งที่คุณต้องการ ระบุมัน. Kakunin shite itadakemasu ka ขอให้พวกเขาตรวจสอบ torikaete itadakemasen ka ขอให้มีการเปลี่ยน nan to ka narimasen ka ถามว่าจะทำอะไรได้บ้างเมื่อคุณไม่แน่ใจว่าทางแก้ไขคืออะไร ด้านล่างทั้งสามส่วนจะแสดงแยกกันเพื่อให้คุณได้ยินเสียงตะเข็บ จากนั้นจึงรวมเข้าด้วยกันเป็นเสียงบ่นเดียวได้อย่างคล่องแคล่ว
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 申し訳ないのですが、 | Mōshiwake nai no desu ga, | ฉันขอโทษที่ต้องพูดแบบนี้ แต่ (เบาะ) |
| 料理がまだ来ていないようなんです。 | Ryōri ga mada kite inai yō na n desu. | ดูเหมือนว่าอาหารยังมาไม่ถึง (ข้อเท็จจริง) |
| 確認していただけますか。 | Kakunin shite itadakemasu ka. | คุณช่วยตรวจสอบฉันหน่อยได้ไหม? (ขอ) |
| 取り替えていただけませんか。 | Torikaete itadakemasen ka. | คุณช่วยแทนที่มันได้ไหม? |
| どうすればいいでしょうか。 | Dō sureba ii deshō ka. | จะทำอะไรได้ดีที่สุด? |
| 何とかなりませんか。 | Nan to ka narimasen ka. | มีอะไรที่สามารถทำได้บ้างไหม? |
| すみませんが、注文したものと違うんですが、確認していただけますか。 | Sumimasen ga, chūmon shita mono to chigau n desu ga, kakunin shite itadakemasu ka. | ขอโทษที นี่ไม่ใช่สิ่งที่ฉันสั่ง คุณช่วยตรวจสอบได้ไหม? |
เบาะวลีและแต่ละอันหนักแค่ไหน
เบาะรองนั่งมีน้ำหนัก และการจับคู่น้ำหนักให้เข้ากับสถานการณ์ถือเป็นทักษะส่วนใหญ่ Sumimasen ga มีน้ำหนักเบาที่สุดและทำงานบนเคาน์เตอร์ โต๊ะ หรือตู้ลิ้นชัก Mōshiwake nai no desu ga หนักกว่า: เหมาะกับโรงแรม เจ้าของบ้าน หรือเพื่อนร่วมงานที่ต้องทำซ้ำบางอย่าง Osore irimasu ga เป็นภาษาทางการ เหมาะสำหรับแผนกต้อนรับส่วนหน้าหรือทางโทรศัพท์ถึงบริษัท Iinikui no desu ga (พูดยาก) คือเตรียมคนให้พร้อมสำหรับเรื่องส่วนตัว เช่น เสียงจากแฟลตของพวกเขา ในหมู่เพื่อน ๆ หมอนอิงจะหดตัวลงเหลือ nee, chotto ii และการร้องเรียนเองก็ผ่อนคลายลงเป็นรูปแบบธรรมดา
นิสัยสองประการแยกเบาะรองนั่งตามธรรมชาติออกจากเบาะนั่งเงอะงะ พูดครั้งเดียวตอนเริ่มต้น ไม่ต้องพูดซ้ำก่อนทุกประโยค และตามด้วยข้อเท็จจริงทันที เบาะรองนั่งที่ห้อยทิ้งไว้ในขณะที่คุณค้นหาคำศัพท์ทำให้ผู้ฟังวิตกกังวล ฝึกเบาะรองนั่งและครึ่งแรกของความจริงด้วยลมหายใจเดียว: โมชิวาเคะ ไน โนะ เดสึ กะ, เฮ้ ไม่ แล้วตามด้วยไม่ว่าปัญหาจะเป็นอย่างไร
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| すみませんが、 | Sumimasen ga, | ขอโทษนะ แต่ (เบาๆ ทุกวัน) |
| 申し訳ないのですが、 | Mōshiwake nai no desu ga, | ฉันขอโทษ แต่ (ปานกลาง ปัญหาที่แท้จริงสำหรับพวกเขา) |
| 恐れ入りますが、 | Osore irimasu ga, | ฉันขอโทษจริงๆ แต่ (เป็นทางการ) |
| 言いにくいのですが、 | Iinikui no desu ga, | ถึงจะพูดจะอึดอัดนิดหน่อยแต่(เรื่องส่วนตัว) |
| お忙しいところすみませんが、 | O-isogashii tokoro sumimasen ga, | ขออภัยที่รบกวนคุณในขณะที่คุณยุ่ง แต่ (ที่ทำงาน) |
| ねえ、ちょっといい？ | Nee, chotto ii? | เฮ้ มีเวลาสักวินาทีไหม? (ธรรมดาเพื่อน) |
กล่าวถึงปัญหาโดยไม่ตำหนิ
ประโยคข้อเท็จจริงมีสามเครื่องมือ เอ็น เดซู กะ เปลี่ยนคำพูดเปล่า ๆ ให้เป็นคำอธิบายที่เสนอให้ผู้ฟังพิจารณา: ชิเกา n เดซู กะ แทนที่จะเป็น ชิไกมาสุ Yō desu และ mitai desu นำเสนอสิ่งที่คุณสังเกตเห็นเป็นรูปลักษณ์ ซึ่งเป็นวิธีหลีกเลี่ยงการอ้างว่าใครทำอะไรผิด yō desu จะเป็นทางการกว่าเล็กน้อย mitai desu ใช้ได้ทุกวัน และทั้งสองคำมักจะรวมกับ n desu เข้าเป็น yō na n desu ga หรือ mitai na n desu ga เครื่องมือที่สามคือตัวเลือกกริยา กริยาแบบอกรรมกริยาและแบบพาสซีฟบรรยายถึงสถานะ, อุโกกะไน, โซจิ ซาเรเต อิไน, โมเรเต อิรุ และกันบุคคลนั้นออกจากประโยคโดยสิ้นเชิง
บรรทัดด้านล่างแสดงปัญหาลำดับที่ผิดเดียวกันที่รีจิสเตอร์สามรายการ สำหรับเพื่อนที่เอากาแฟมาให้คุณ คำธรรมดา n da kedo นั้นถูกต้อง และ n desu ga อาจฟังดูห่างไกลอย่างน่าประหลาด สำหรับเพื่อนร่วมงานที่ส่งไฟล์มาให้คุณ mitai na n desu ga จะเก็บไฟล์นั้นไว้เป็นความลับ สำหรับพนักงานเสิร์ฟ yō na n desu ga มีความสุภาพและไม่มีตำหนิ ผู้เรียนส่วนใหญ่มักจะล้มเหลวโดยการนำเข้าข้อกล่าวหาภาษาอังกฤษ: anata ga machigaemashita คุณทำผิดพลาด ซึ่งเป็นหลักไวยากรณ์ ตรงไปตรงมา และรับประกันว่าจะทำให้การแลกเปลี่ยนยากขึ้น
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| エアコンが動かないようなんですが。 | Eakon ga ugokanai yō na n desu ga. | ดูเหมือนว่าเครื่องปรับอากาศไม่ทำงาน |
| お釣りが足りないみたいなんですが。 | O-tsuri ga tarinai mitai na n desu ga. | การเปลี่ยนแปลงดูเหมือนจะสั้น |
| 部屋がまだ掃除されていないみたいで。 | Heya ga mada sōji sarete inai mitai de. | ดูเหมือนห้องจะยังไม่ได้รับการทำความสะอาด |
| 領収書の金額が違っているようです。 | Ryōshūsho no kingaku ga chigatte iru yō desu. | จำนวนเงินในใบเสร็จดูเหมือนจะไม่ถูกต้อง |
| ねえ、これ頼んだのと違うんだけど。 | Nee, kore tanonda no to chigau n da kedo. | เฮ้นี่ไม่ใช่สิ่งที่ฉันขอ (สบายๆเพื่อน) |
| すみません、このファイル、数字が合わないみたいなんですが。 | Sumimasen, kono fairu, sūji ga awanai mitai na n desu ga. | ขออภัย ตัวเลขในไฟล์นี้ดูเหมือนจะไม่รวมกัน (เพื่อนร่วมงาน) |
| すみません、注文したものと違うようなんですが。 | Sumimasen, chūmon shita mono to chigau yō na n desu ga. | ขอโทษที ดูเหมือนว่าจะแตกต่างจากที่ฉันสั่ง (พนักงาน) |
สถานการณ์และเส้นเปิด
โต๊ะมีเส้นเปิดที่เตรียมไว้สำหรับแต่ละสถานการณ์ทั่วไป โดยมีเบาะรองนั่งและข้อเท็จจริงอยู่แล้ว เพิ่มคำขอจากส่วนก่อนหน้าที่เหมาะสม หรือเพียงแค่หยุดหลังจาก ga แล้วปล่อยให้อีกฝ่ายตอบกลับ ซึ่งเป็นสิ่งที่เจ้าของภาษาทำเกือบตลอดเวลา สังเกตว่าน้ำหนักเบาะเพิ่มขึ้นจากร้านอาหารถึงเจ้าของบ้านอย่างไร และเพื่อนบ้านเพิ่มเวลาขอโทษอย่างไร yabun ni sumimasen เพราะคุณกำลังบุกรุกพื้นที่ส่วนตัว
| สถานการณ์ | เส้นเปิด | โรมาจิ | ลงทะเบียน |
|---|---|---|---|
| ร้านอาหารจานผิด | スみません、注文したものと違うようなんですが。 | Sumimasen, chūmon shita mono ถึง chigau yō na n desu ga. | เบาะเบาและสุภาพ |
| ร้านอาหารรอนาน | スみません、まだ料理が来ていないんですが。 | ซุมิมะเซ็น มาดะ เรียวริ กา ว่าวอิไน และเดซู กา | เบาะเบาและสุภาพ |
| โรงแรมห้องพักมีข้อบกพร่อง | 申し訳ないのですが、しャワーのお湯が出ないんですが。 | โมชิวาเกะ ไน โนะ เดซู กา, ชาวา โนะ โอ-ยุ กา เดไน แอนด์ เดซู กา. | เบาะปานกลางสุภาพ |
| โรงแรมเสียงรบกวน | 恐れ入りましが、隣の部屋の音が気になりまして。 | โอโซเระ อิริมะสึ กา โทนาริ โนะ เฮยะ โนะ โอโตะ กา คิ นิ นาริมาชิเตะ | เป็นทางการ |
| ร้านค้า, สินค้าชำรุด | スみません、昨日買ったんですが、動かないんです。 | ซุมิมะเซ็น, คิโน คัตตะ แอนด์ เดซู กา, อูโกคาไน และ เดซู. | เบาะเบาและสุภาพ |
| ร้านค้าเปลี่ยนผิด | スみません、お釣りが違うみたいなんですが。 | ซุมิมะเซ็น, โอ-ซึริ กา ชิเกา มิไต นา เอ็น เดซู กา. | เบาะเบาและสุภาพ |
| เพื่อนบ้าน, เสียงดัง | 夜分にスみません。少し音が響いていRUようで。 | ยาบุน นี ซูมิมาเซน. สุโคชิ โอโต กา ฮิบิอิเต อิรู โย เด. | สุภาพ ระมัดระวัง |
| เจ้าของบ้าน, ซ่อมแซม | お世話になっております。実HA水漏れがありまして。 | โอ-เซวา นี นัตเต โอริมาสุ. จิทสึ วา มิซูโมเร กา อาริมาชิเตะ. | เป็นทางการ |
| เพื่อนครับ ผิดรายการ. | ねえ、これ違んだけど。 | นี, โกเร ชีเกา และ ดา เคโด. | ไม่เป็นทางการ |
ร้านอาหาร โรงแรม และร้านค้า
การตั้งค่าบริการเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการร้องเรียน เนื่องจากพนักงานได้รับการฝึกอบรมสำหรับรูปแบบนี้ทุกประการ ที่ร้านอาหาร ให้ระบุว่ามีอะไรผิดปกติกับจานนั้นและปล่อยให้คำขอเบาๆ เช่น อะตะตะเมะนะโอชิเตะ อิตะดาเคมาสึ กะ สำหรับจานเย็น หรือแค่ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเส้นผมหรือสั่งอาหารผิด เนื่องจากพนักงานจะเสนออาหารทดแทนเอง ที่โรงแรม ให้ตั้งชื่อหมายเลขห้องก่อน ตามด้วยข้อผิดพลาด ตามด้วยการแก้ไข และคาดว่าจะมีคำถามในการแก้ไขปัญหาก่อน ในร้านค้า ให้นำใบเสร็จรับเงินมาด้วย เช่น เมื่อคุณซื้อสินค้า อธิบายข้อบกพร่องเป็นสถานะ และถามว่าสามารถคืนหรือเปลี่ยนได้หรือไม่ แทนที่จะต้องการแบบใด
คาดว่าจะมีชุดคำตอบที่แน่นอน โมชิวาเกะ โกะไซมะเซ็น ตามด้วย sugu ni kakunin ititashimasu แปลว่าพวกเขายอมรับปัญหาและกำลังตรวจสอบ โชโช โอมาจิ คุดะไซ แปลว่า รอสักครู่ คำถามเช่น ริโมคอน วะ ทะเมซาเรมาชิตะ กะ ไม่ใช่ความสงสัยในความซื่อสัตย์ของคุณ มันเป็นขั้นตอนแรกของกระบวนการของพวกเขา ดังนั้นจงตอบให้ชัดเจน ข้อผิดพลาดที่ผู้เรียนทำที่นี่คือการปฏิบัติต่อคำถามในการแก้ไขปัญหาเป็นการตอบโต้และทำให้น้ำเสียงแข็งกระด้าง ซึ่งเปลี่ยนการแก้ไขตามปกติเป็นการเผชิญหน้า
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| これ、少し冷めているようなんですが、温め直していただけますか。 | Kore, sukoshi samete iru yō na n desu ga, atatamenaoshite itadakemasu ka. | ดูเหมือนว่าจะเย็นลงเล็กน้อย คุณช่วยอุ่นมันอีกครั้งได้ไหม? |
| すみません、髪の毛が入っていたんですが。 | Sumimasen, kami no ke ga haitte ita n desu ga. | ขอโทษที มันมีผมอยู่ในนั้น |
| 鍵が開かないんですが、見ていただけますか。 | Kagi ga akanai n desu ga, mite itadakemasu ka. | กุญแจเปิดประตูไม่ได้ คุณช่วยดูหน่อยได้ไหม? |
| タオルが足りないようなので、持ってきていただけますか。 | Taoru ga tarinai yō na node, motte kite itadakemasu ka. | ผ้าเช็ดตัวดูเหมือนจะไม่เพียงพอ คุณช่วยนำมาให้หน่อยได้ไหม |
| 家で開けたら、傷がついていたんですが。 | Ie de aketara, kizu ga tsuite ita n desu ga. | พอเปิดที่บ้านก็มีรอยขีดข่วน |
| 返品か交換はできますか。レシートはこちらです。 | Henpin ka kōkan wa dekimasu ka. Reshīto wa kochira desu. | ฉันสามารถคืนหรือเปลี่ยนได้หรือไม่? นี่คือใบเสร็จรับเงิน |
| 申し訳ございません。すぐに確認いたします。 | Mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kakunin itashimasu. | ฉันเสียใจมาก ฉันจะตรวจสอบทันที |
เพื่อนบ้านและเจ้าของบ้าน
สองคนนี้ยากขึ้นเพราะความสัมพันธ์ดำเนินต่อไปหลังจากการร้องเรียน กับเพื่อนบ้าน แนะนำตัวเอง tonari no mono desu ga ขอโทษสำหรับชั่วโมง บรรยายเสียงที่สื่อความหมายมากกว่าสิ่งที่พวกเขาทำ และใช้แบบฟอร์มคำขอที่นุ่มนวลที่สุดในภาษา: te itadakeru ถึง tasukarimasu มันจะช่วยฉันถ้าคุณทำได้ เติมโคจิระ โคะโซ อุรุสะคัตตะระ ซุมิมะเซ็น และหากส่งเสียงดังต้องขออภัยด้วย ให้เปลี่ยนเป็นการตกลงร่วมกัน แทนที่จะร้องทุกข์ เพื่อนบ้านส่วนใหญ่ตอบสนองด้วยสุมิมะเซ็นเดชิตะของแท้และปัญหาก็ยุติลง
กับเจ้าของบ้านหรือบริษัทจัดการ ให้เปิดอย่างเป็นทางการด้วย o-sewa ni natte orimasu ระบุหมายเลขห้องและชื่อของคุณ จากนั้น jitsu wa และข้อเท็จจริง โดยใช้เครื่องหมายบอกเวลา เช่น senshū kara เพื่อให้ทราบว่าเกิดขึ้นนานแค่ไหน โดยทั่วไปคำขอจะเข้ามาดู อิจิโด มิ นิ ว่าว อิทาดาเคไน เดโช กะ ตามด้วยคำถามอ่อนโยนเกี่ยวกับจังหวะเวลา โดยทั่วไปแล้วเจ้าของบ้านในญี่ปุ่นจะให้ความสำคัญกับรายงานการซ่อมแซมอย่างจริงจัง สิ่งที่ทำให้พวกเขาล่าช้าคือข้อความคลุมเครือที่ไม่มีหมายเลขห้อง ไม่มีวันที่ และไม่มีคำถามที่ชัดเจน
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 隣の者ですが、夜遅くに音が少し響いていて。 | Tonari no mono desu ga, yoru osoku ni oto ga sukoshi hibiite ite. | ฉันมาจากประตูถัดไป ตอนกลางคืนเสียงจะเบาไปหน่อย |
| もう少しだけ小さくしていただけると助かります。 | Mō sukoshi dake chiisaku shite itadakeru to tasukarimasu. | มันจะช่วยได้ถ้าคุณลดมันลงไปสักหน่อย |
| こちらこそ、うるさかったらすみません。 | Kochira koso, urusakattara sumimasen. | และหากเราส่งเสียงดังต้องขออภัยด้วย |
| 203号室のリーですが。 | Ni-hyaku-san-gōshitsu no Rī desu ga. | นี่คือลีจากห้อง 203 |
| 先週から台所の蛇口から水が漏れているんですが。 | Senshū kara daidokoro no jaguchi kara mizu ga morete iru n desu ga. | ตั้งแต่สัปดาห์ที่แล้วก๊อกน้ำห้องครัวรั่ว |
| 一度見に来ていただけないでしょうか。 | Ichido mi ni kite itadakenai deshō ka. | เป็นไปได้ไหมที่คุณจะมาดู? |
| いつ頃直していただけそうでしょうか。 | Itsu goro naoshite itadakesō deshō ka. | ประมาณเมื่อไรจะแก้ไขได้? |
การยกระดับหนึ่งขั้นเมื่อความพยายามครั้งแรกล้มเหลว
เมื่อไม่มีอะไรเกิดขึ้น สัญชาตญาณคือการดังขึ้น ในภาษาญี่ปุ่น การเคลื่อนไหวที่มีประสิทธิภาพคือการทำให้เจาะจงมากขึ้น ทำซ้ำสามส่วนเดียวกันและเพิ่มสององค์ประกอบ: การอ้างอิงเวลาที่แสดงว่านี่ไม่ใช่คำขอแรก ซากิโฮโด โม หรือ นันโด โม โมชิวาเกะ ไน โนะ เดซู กะ และคำว่า โคมารุ ซึ่งบอกผู้ฟังว่าปัญหากำลังทำให้คุณลำบากจริงๆ Komatte iru n desu เป็นสิ่งที่แข็งแกร่งที่สุดที่ผู้พูดสุภาพพูดในสถานการณ์ปกติ และพนักงานจะได้ยินเป็นสัญญาณให้ลงมือ จากนั้นแนบกำหนดเวลากับเดคิเระบะ เคียวจู นิ และคำขอด้วย โด นิ กา ชิเตะ อิทาดาเกะมะเซน คะ
หากยังคงไม่ได้ผล ให้สอบถามบุคคลที่รับผิดชอบ Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka เป็นคนใจเย็น เป็นทางการ และเป็นไปไม่ได้ที่จะปฏิเสธอย่างสุภาพ แต่ละขั้นตอนเหล่านี้เพิ่มความร้ายแรงของการร้องเรียน ในขณะเดียวกันก็รักษาทะเบียนของคุณให้ตรงกับที่อยู่ที่เดิม ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขาทำงานได้ ลูกค้าที่สุภาพและพูดอย่างชัดเจนว่าโคมัตเตะ อิมาสุ จะได้รับการปฏิบัติราวกับเป็นคนที่มีปัญหาจริงๆ แทนที่จะเป็นคนที่มีวันที่แย่
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 先ほどもお願いしたのですが、まだのようです。 | Sakihodo mo onegai shita no desu ga, mada no yō desu. | ฉันเคยถามไปสักพักแล้ว แต่ดูเหมือนยังไม่เสร็จเลย |
| 何度も申し訳ないのですが、まだ直っていないんです。 | Nando mo mōshiwake nai no desu ga, mada naotte inai n desu. | ฉันขอโทษที่ต้องแจ้งเรื่องนี้อีกครั้ง แต่ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข |
| 正直、困っているんです。 | Shōjiki, komatte iru n desu. | จริงๆ แล้ว นี่ทำให้ฉันมีปัญหาจริงๆ |
| 急いでいるので、できれば今日中にお願いできますか。 | Isoide iru node, dekireba kyōjū ni onegai dekimasu ka. | ฉันกำลังรีบ ดังนั้นวันนี้จะทำได้หรือเปล่าถ้าเป็นไปได้? |
| このままだと困るので、どうにかしていただけませんか。 | Kono mama da to komaru node, dō ni ka shite itadakemasen ka. | เมื่อมันยืนอยู่นี้ทำให้ฉันติดอยู่ ดังนั้นจึงควรทำอะไรสักอย่างได้ไหม? |
| 責任者の方とお話しできますか。 | Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka. | ฉันสามารถพูดคุยกับบุคคลที่รับผิดชอบได้หรือไม่? |
อะไรไม่เคยทำ
พฤติกรรมด้านล่างนี้ยกเลิกการร้องเรียนแม้ว่าไวยากรณ์จะสมบูรณ์แบบก็ตาม พวกเขามีฟีเจอร์เดียว: แต่ละฟีเจอร์จะเปลี่ยนรายงานเป็นการโจมตีบุคคลนั้น และเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น ลำดับความสำคัญของผู้ฟังจะกลายเป็นจัดการคุณแทนที่จะแก้ไขปัญหา ผู้เรียนไม่ค่อยทำสิ่งเหล่านี้โดยเจตนา สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อความคับข้องใจรั่วไหลออกมาเป็นรูปแบบที่ยืมมาจากภาษาแรก ดังนั้นจึงควรหลีกเลี่ยงรูปแบบเฉพาะของญี่ปุ่น
- อย่าขึ้นเสียงของคุณ ระดับเสียงอ่านว่าสูญเสียการควบคุม ไม่ใช่ความจริงจัง สัญญาณความจริงจังคือโคมัตเตะ อิมาสุพูดเบาๆ
- ห้ามใช้แบบฟอร์มคำสั่ง Naose, shiro หรือ shinasai ต่อพนักงานหรือเพื่อนบ้านเป็นการดูถูก; แม้แต่เท กูดาไซก็เป็นคำสั่งสอนและเป็นของหลังจากที่พวกเขาตกลงกันแล้ว ไม่ใช่ก่อนหน้านั้น
- อย่าใช้ถ้อยคำเสียดสี เช่น ซุบะระชิอิ ซาบิสุ เดซู เน Irony มักถูกมองข้ามไปในภาษาต่างๆ และเมื่อจับได้ก็จะจำได้
- อย่าใส่บุคคลนั้นไว้ในประโยค Anata ga machigaeta เป็นข้อกล่าวหา; ชิกะเทะ อิรุ โย เดสึ นั้นเป็นความจริง
- อย่าคุกคามบทวิจารณ์หรือเจ้าหน้าที่ในการแลกเปลี่ยนครั้งแรก Kuchikomi ni kakimasu yo ยุติความร่วมมือทันที
- อย่าขอโทษมากจนคำขอหายไป เบาะรองนั่งสามใบและไม่ถามทำให้พนักงานพยักหน้าและไม่ทำอะไรเลย
น้อมรับการแก้ไขด้วยความยินดี
การร้องเรียนยังไม่สิ้นสุดเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข มันจะจบลงเมื่อคุณปิดมันอย่างอบอุ่น เจ้าหน้าที่จะขออภัยอีกครั้งในขณะที่ส่งชิ้นส่วนทดแทนให้คุณหรือยืนยันการซ่อมแซม และคำตอบที่คาดหวังจะเป็นการขอบคุณสั้นๆ ซึ่งทำให้พวกเขาหลุดพ้นจากการขอโทษ: arigatō gozaimasu กับ tasukarimashita หรือ o-tesū okake shimashita ซึ่งรับทราบถึงปัญหาที่พวกเขาประสบ หากความผิดส่วนหนึ่งเกิดจากความเข้าใจผิดของคุณ kochira koso sumimasen deshita จะซ่อมแซมมันในบรรทัดเดียว ผู้เรียนที่เพียงแค่หยิบของที่ตายตัวแล้วเดินออกไปจะรู้สึกเย็นชากว่าการร้องเรียนเสียอีก
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| ありがとうございます。助かりました。 | Arigatō gozaimasu. Tasukarimashita. | ขอบคุณ นั่นช่วยได้จริงๆ |
| いえいえ、大丈夫です。お手数おかけしました。 | Ie ie, daijōbu desu. O-tesū okake shimashita. | ไม่เลยก็ไม่เป็นไร ขออภัยสำหรับปัญหา |
| わかりました。ではお願いします。 | Wakarimashita. Dewa onegai shimasu. | เข้าใจแล้ว. แล้วกรุณาไปข้างหน้า. |
| こちらこそ、すみませんでした。 | Kochira koso, sumimasen deshita. | ฉันขอโทษด้วย |
| 対応していただいて、ありがとうございました。 | Taiō shite itadaite, arigatō gozaimashita. | ขอบคุณที่จัดการกับมัน |
| 今後気をつけます。申し訳ございませんでした。 | Kongo ki o tsukemasu. Mōshiwake gozaimasen deshita. | เราจะระมัดระวังมากขึ้นในอนาคต เราต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่ง |
การแลกเปลี่ยนโมเดลเต็มรูปแบบที่แผนกต้อนรับของโรงแรม
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| すみません、502号室の者ですが。 | Sumimasen, go-hyaku-ni-gōshitsu no mono desu ga. | ขอโทษที ฉันเป็นแขกในห้อง 502 |
| はい、いかがなさいましたか。 | Hai, ikaga nasaimashita ka. | ใช่ ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร? |
| 申し訳ないのですが、部屋のエアコンが動かないようなんです。 | Mōshiwake nai no desu ga, heya no eakon ga ugokanai yō na n desu. | ขออภัย แอร์ในห้องดูเหมือนจะไม่ทำงาน |
| 申し訳ございません。リモコンは試されましたか。 | Mōshiwake gozaimasen. Rimokon wa tamesaremashita ka. | ฉันเสียใจมาก คุณได้ลองใช้รีโมทคอนโทรลแล้วหรือยัง? |
| はい、何度か押したんですが、反応がなくて。 | Hai, nando ka oshita n desu ga, hannō ga nakute. | ใช่ ฉันกดหลายครั้งแล้ว แต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น |
| 係の者がすぐに伺います。 | Kakari no mono ga sugu ni ukagaimasu. | เจ้าหน้าที่จะเข้ามาทันที |
| ありがとうございます。もし直らなければ、部屋を変えていただくことはできますか。 | Arigatō gozaimasu. Moshi naoranakereba, heya o kaete itadaku koto wa dekimasu ka. | ขอบคุณ ถ้าซ่อมไม่ได้จะเปลี่ยนห้องได้ไหม? |
| はい、その場合はご用意いたします。 | Hai, sono baai wa go-yōi itashimasu. | ใช่ ในกรณีนี้เราจะจัดเตรียมให้ |
| 助かります。よろしくお願いします。 | Tasukarimasu. Yoroshiku onegai shimasu. | นั่นเป็นความช่วยเหลือที่ดี ขอบคุณ |
| 大変お待たせいたしました。直りましたので、ご確認ください。 | Taihen o-matase itashimashita. Naorimashita node, go-kakunin kudasai. | ขออภัยที่ทำให้คุณรอ ขณะนี้ได้รับการแก้ไขแล้ว ดังนั้นโปรดตรวจสอบ |
| 動きました。お手数おかけしました。ありがとうございます。 | Ugokimashita. O-tesū okake shimashita. Arigatō gozaimasu. | มันกำลังทำงานอยู่ ขออภัยสำหรับปัญหา และขอขอบคุณ |
- รอบที่หนึ่ง: ในภารกิจสวมบทบาทของโรงแรม รายงานเครื่องปรับอากาศที่เสียโดยใช้สามส่วนที่แน่นอน และตอบคำถามการแก้ปัญหาของอาจารย์อย่างใจเย็น
- รอบสอง: ขอให้ AI Sensei รับบทเป็นไม้เท้าที่ลืม กลับมาอีกครั้งหลังจากหยุดด้วย sakihodo mo onegai shita no desu ga และเพิ่ม komatte iru n desu
- รอบที่สาม: เปลี่ยนไปที่ภารกิจร้านกาแฟและบ่นเกี่ยวกับอาหารจานเย็นที่ราคาเบาที่สุด sumimasen ga และ yō na n desu ga จากนั้นยอมรับการแทนที่ด้วย o-tesū okake shimashita
- รอบที่สี่: เล่นการสนทนากับเพื่อนบ้าน แนะนำตัวเอง ใช้ te itadakeru กับ tasukarimasu และปิดด้วย kochira koso urusakattara sumimasen
ทุกการเคลื่อนไหวจากคำแนะนำอยู่ในการแลกเปลี่ยนนี้ แขกระบุห้อง โดยใช้เบาะรองนั่งที่เขียนว่า mōshiwake nai no desu ga ระบุความผิดว่า yō na n desu ตอบคำถามในการแก้ปัญหาโดยไม่ระคายเคือง และถามเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงห้องโดยเป็นทางเลือกที่มีเงื่อนไขมากกว่าความต้องการ บทพูดของพนักงานก็คุ้มค่าที่จะเรียนรู้เช่นกัน เนื่องจาก ikaga nasaimashita ka และ taihen o-matase ititashimashita เป็นสิ่งที่คุณจะได้ยินในโรงแรมทุกแห่งในประเทศ พูดดังๆทั้ง 2 หน้าที่แล้วสลับความผิด ฝักบัวไม่มี น้ำอุ่น กุญแจเปิดประตูไม่ได้ เสียงจากห้องข้างๆ