บันไดคำขอโทษจากโกเมนถึงชิตสึเรอิอิตะชิมาชิตะ
การแสดงคำขอโทษของญี่ปุ่นเป็นบันได และสถานที่ทำงานทุกแห่งคาดหวังให้คุณปีนขึ้นไปบนขั้นที่ตรงกับความเสียหาย คำแนะนำประจำวันเกี่ยวกับอาริงาโตะและสุมิมะเซ็นในบล็อกนี้ครอบคลุมถึงจุดสิ้นสุดส่วนตัวของช่วง; ขั้นตอนด้านล่างนี้เป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณได้รับเงินแล้ว
| การแสดงออก | ความแข็งแกร่ง | มันอยู่ที่ไหน |
|---|---|---|
| ごめん โกเมน | เบาที่สุดแบบลำลอง | เพื่อนและเพื่อนสนิท ไม่เคยอยู่ที่เคาน์เตอร์หรือทางโทรศัพท์ |
| ごめんなさい โกเมน นาไซ | เบาและเป็นส่วนตัว | ครอบครัวและเพื่อนฝูง ฟังดูเด็กๆ ระหว่างเพื่อนร่วมงาน |
| ซูมิมาเซ็น | สุภาพทุกวัน | ขัดจังหวะ สลิปเล็กๆ ดีเลย์ไปสองนาที |
| スみませんでした ซุมิมะเซ็น เดชิตะ | สุภาพทุกวันปิด | ความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ที่เกิดขึ้นแล้ว |
| 失礼いたしました ชิซึเรอิอิตะชิมาชิตะ | เป็นทางการแต่บางเบา | การละเมิดมารยาทมากกว่าข้อผิดพลาดที่สำคัญ |
| 申し訳ありません โมชิวาเกะ อาริมะเซน | เป็นทางการ | ความผิดพลาดที่แท้จริงต่อหน้าเพื่อนร่วมงานหรือผู้จัดการของคุณ |
| 申し訳ございません โมชิวาเกะ โกไซมะเซน | เป็นทางการและเข้มแข็ง | ลูกค้า ลูกค้า และผู้บริหารระดับสูง |
| ตัวใหญ่ | คำขอโทษประจำที่แข็งแกร่งที่สุด | ความผิดพลาดที่มีผลกระทบที่แท้จริงสำหรับคนอื่น |
อีกสองสำนวนนั่งด้านข้าง Osoreirimasu ทำให้คำขอเบาลงแทนที่จะขอโทษสิ่งใดๆ ดังนั้นจงหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่แท้จริง Owabi mōshiagemasu อยู่ในประกาศเป็นลายลักษณ์อักษรและข้อความที่เป็นทางการ การพูดบนโต๊ะฟังดูเหมือนเป็นการแถลงข่าว เหนือขั้นบนสุดมีเพียงพิธีการทางกายภาพเท่านั้น และพนักงานนอกเวลาหรือปีแรกจะไม่ต้องการมัน
การเลือกระดับตามความรุนแรงและตามผู้ชม
คำถามสองข้อดังขึ้น ประการแรก สิ่งนี้ทำให้อีกฝ่ายต้องสูญเสียอะไร: วินาที ชั่วโมง เงิน หรือความน่าเชื่อถือของตนเองกับคนอื่น ประการที่สองใครจะได้ยินคุณ กาแฟที่หกแบบเดียวกันนั้นคือ sumimasen กับเพื่อนร่วมงานที่โต๊ะถัดไป และ mōshiwake gozaimasen หากลูกค้าอยู่ในห้อง เพราะคำขอโทษของคุณยังเป็นสัญญาณให้ทุกคนฟังเกี่ยวกับพฤติกรรมของทีมด้วย
ทิศทางก็มีความสำคัญเช่นกัน สถานที่ทำงานของญี่ปุ่นปฏิบัติต่อบุคคลภายนอกว่าอยู่ในตำแหน่งที่สูงกว่าตนเอง ดังนั้นความผิดพลาดที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าถือเป็นจุดสิ้นสุดอย่างเป็นทางการเสมอ แม้ว่าความผิดพลาดแบบเดียวกันระหว่างเพื่อนร่วมงานสองคนจะเกิดกับ sumimasen ก็ตาม เมื่อทีมของคุณสร้างปัญหาให้กับลูกค้า คุณต้องขอโทษทีมโดยไม่เอ่ยชื่อว่าใครเป็นคนทำ โดยใช้ kochira no kakunin busoku หรือ watakushidomo no fubi
- ต้นทุนในไม่กี่วินาทีต่อหนึ่งเพียร์: sumimasen จากนั้นเดินหน้าต่อไป
- ค่าใช้จ่ายเป็นชั่วโมงสำหรับทีมของคุณ: mōshiwake arimasen บวกกับการแก้ไข
- ต้นทุนสำหรับลูกค้าหรือกำหนดการ: โมชิวาเกะ โกะไซมะเซ็น บวกกับการส่งมอบและเวลาที่ถูกต้อง
- มารยาทมากกว่าความเสียหาย เช่น การขัดจังหวะหรือการฟังผิด: ชิตสึเร อิตะชิมาชิตะ
- อะไรก็ตามที่ผู้อาวุโสเลี้ยงดูกับคุณก่อน: ปีนขึ้นไปเหนือสิ่งที่คุณคิดว่าสมควรได้รับ
คำขอโทษสามส่วนที่ใช้ได้ผลเกือบทุกที่
รูปทรงรับทราบ อธิบายเป็นข้อเดียว ระบุการแก้ไข เก็บไว้ตามลำดับนั้น การใช้เหตุผลนำประโยคให้เป็นการป้องกันก่อนที่ผู้ฟังจะได้ยินว่าคุณยอมรับปัญหา และข้อผิดพลาดในการจัดลำดับเพียงครั้งเดียวนั้นทำให้เกิดความขัดแย้งมากกว่าข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ใดๆ ที่คุณน่าจะทำ
การแก้ไขคือส่วนที่ผู้เรียนข้ามไป และเป็นส่วนที่ผู้จัดการของคุณรอคอย น่าจะมีกริยาและเวลาครับ จะส่งใหม่ 5 โมงเย็นจะโทรหาครับ ผมจะเช็คกับทีมงานแล้วตอบกลับวันนี้ครับ เส้นป้องกันเป็นทางเลือกและเป็นเส้นสุดท้าย เฉพาะเมื่อข้อผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นซ้ำได้
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 申し訳ございません。私の確認不足でした。 | Mōshiwake gozaimasen. Watashi no kakunin busoku deshita. | ฉันเสียใจมาก ฉันไม่ได้ตรวจสอบอย่างรอบคอบเพียงพอ |
| すぐに修正して、本日中にお送りいたします。 | Sugu ni shūsei shite, honjitsu-chū ni ookuri itashimasu. | ฉันจะแก้ไขและส่งให้วันนี้ |
| 以後、気をつけます。 | Igo, ki o tsukemasu. | ฉันจะระมัดระวังตั้งแต่นี้เป็นต้นไป |
| 今後このようなことがないよう、確認手順を見直します。 | Kongo kono yō na koto ga nai yō, kakunin tejun o minaoshimasu. | เพื่อหยุดไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีก ฉันจะทบทวนขั้นตอนการตรวจสอบ |
ขออภัยที่ตอบช้า
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| ご返信が遅くなり、申し訳ございません。 | Gohenshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen. | ฉันขอโทษที่ตอบช้า |
| お返事が遅れてしまい、失礼いたしました。 | Ohenji ga okurete shimai, shitsurei itashimashita. | ขออภัยที่ติดต่อกลับล่าช้า |
| 確認に時間がかかってしまいました。 | Kakunin ni jikan ga kakatte shimaimashita. | ต้องใช้เวลาในการตรวจสอบ |
| 本日中にご回答いたします。 | Honjitsu-chū ni gokaitō itashimasu. | ฉันจะให้คำตอบคุณวันนี้ |
| お待たせして申し訳ありません。 | Omatase shite mōshiwake arimasen. | ฉันเสียใจที่ทำให้คุณต้องรอ |
การตอบกลับล่าช้าถือเป็นคำขอโทษที่มีเดิมพันต่ำที่สุดในหน้านี้และเป็นคำตอบที่ผู้เรียนเขียนทับมากที่สุด หนึ่งบรรทัดที่ด้านบน ตามด้วยคำตอบ อย่าอธิบายว่าคุณยุ่ง เพราะ isogashikute ถือเป็นการจัดอันดับบุคคลอื่นต่ำกว่างานอื่นของคุณ หากความล่าช้ายังคงดำเนินอยู่เนื่องจากคุณยังไม่มีคำตอบ ให้ส่งคำขอโทษด้วยตัวเองภายในเวลาที่สัญญาไว้ ความเงียบคือสิ่งที่ทำลายความไว้วางใจ ไม่ใช่ความล่าช้า
ข้อผิดพลาดในเอกสาร
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 資料に誤りがありました。申し訳ございません。 | Shiryō ni ayamari ga arimashita. Mōshiwake gozaimasen. | มีข้อผิดพลาดในเอกสาร ฉันเสียใจมาก |
| 三ページ目の数字が間違っておりました。 | San-pēji-me no sūji ga machigatte orimashita. | รูปในหน้าสามผิด |
| 修正版をお送りいたします。 | Shūseiban o ookuri itashimasu. | ฉันจะส่งฉบับแก้ไขให้ |
| 先ほどのファイルは破棄していただけますでしょうか。 | Sakihodo no fairu wa haki shite itadakemasu deshō ka. | คุณช่วยทิ้งไฟล์ก่อนหน้านี้ได้ไหม? |
| ご迷惑をおかけしました。 | Gomeiwaku o okake shimashita. | ฉันขอโทษสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น |
พูดอย่างชัดเจนว่ามีอะไรผิดปกติและอยู่ที่ไหน การรับสมัครที่คลุมเครือบังคับให้ผู้อ่านค้นหาไฟล์ทั้งหมด ซึ่งทำให้มีค่าใช้จ่ายมากกว่าข้อผิดพลาด โปรดสังเกตว่า มาชิกะเตะ โอริมาชิตะ ใช้ oru ที่ต่ำต้อย: ฝ่ายของคุณเองทำผิด ดังนั้นรูปแบบที่ต่ำต้อยจึงถูกต้องแม้จะอยู่ในประโยคเกี่ยวกับเอกสารก็ตาม ส่งเวอร์ชันที่แก้ไขแล้วในข้อความเดียวกันเมื่อทำได้ เนื่องจากการขอโทษพร้อมการแก้ไขที่แนบมามักจะทำให้การสนทนาสิ้นสุดลง
ขาดกำหนดเวลา
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 締め切りに間に合わず、申し訳ございません。 | Shimekiri ni maniawazu, mōshiwake gozaimasen. | ฉันขอโทษที่ฉันไม่ได้กำหนดเวลา |
| 現在、最終確認の段階です。 | Genzai, saishū kakunin no dankai desu. | ขณะนี้อยู่ในขั้นตอนการตรวจสอบขั้นสุดท้าย |
| 明日の午前中までにお出しできます。 | Ashita no gozen-chū made ni odashi dekimasu. | ฉันสามารถส่งได้ภายในพรุ่งนี้เช้า |
| 遅れそうな場合は、早めにご連絡いたします。 | Okuresō na baai wa, hayame ni gorenraku itashimasu. | ถ้าดูเหมือนว่าจะช้าฉันจะบอกคุณเร็ว ๆ นี้ |
| 報告が遅くなり、重ねて申し訳ございません。 | Hōkoku ga osoku nari, kasanete mōshiwake gozaimasen. | ฉันขอโทษอีกครั้งที่รายงานเรื่องนี้ล่าช้า |
กำหนดเวลาที่พลาดจะถือว่าพลาดน้อยกว่าเมื่อคุณยกขึ้นมา การรายงานความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้าสองวันก่อนจะถือเป็นความสามารถ การรายงานในตอนเช้าถึงกำหนดจะถือเป็นความล้มเหลวครั้งที่สอง ด้วยเหตุนี้ คาสะเนต แปลว่า อีกครั้ง จึงปรากฏในบรรทัดสุดท้าย ให้วันที่ใหม่เป็นคำมั่นสัญญาที่คุณแน่ใจ แทนที่จะเป็นคำสัญญาในแง่ดี เพราะการพลาดสัญญาครั้งที่สองจะมีค่าใช้จ่ายหลายเท่าของครั้งแรก
การจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 | Gofuben o okake shi, taihen mōshiwake gozaimasen deshita. | ฉันเสียใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | คุณค่อนข้างพูดถูก |
| 詳しくお聞かせいただけますでしょうか。 | Kuwashiku okikase itadakemasu deshō ka. | คุณช่วยบอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ไหม? |
| すぐに確認し、折り返しご連絡いたします。 | Sugu ni kakunin shi, orikaeshi gorenraku itashimasu. | ฉันจะตรวจสอบทันทีและโทรกลับหาคุณ |
| この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 | Kono tabi wa gomeiwaku o okake shi, makoto ni mōshiwake gozaimasen deshita. | ฉันเสียใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับปัญหาในครั้งนี้ |
สำหรับลูกค้า คำขอโทษจะเกิดขึ้นก่อนที่คุณจะรู้ว่าใครเป็นความผิด เพราะคุณกำลังขอโทษสำหรับประสบการณ์ที่เกิดขึ้น แทนที่จะยอมรับความรับผิดชอบ จากนั้นจงฟังและให้โอคิเสะ อิทาดาเคมาสึ เดโช คะ ทำหน้าที่ การร้องเรียนมักจะลดลงเมื่อบุคคลนั้นได้ยินแล้ว รักษาฝั่งของตัวเองให้เป็นกลาง: อย่าใช้ san กับเพื่อนร่วมงานต่อหน้าลูกค้า และอย่าตำหนิแผนกอื่น
คำขอโทษที่อ่อนแอ คำขอโทษที่รุนแรง
คู่ด้านล่างใช้ข้อเท็จจริงเดียวกัน เวอร์ชันอ่อนแอนำไปสู่สถานการณ์ ป้องกันความเสี่ยง หรือซ้ำรอย; เวอร์ชันที่รัดกุมจะยอมรับปัญหาในบรรทัดเดียวและย้ายไปที่การแก้ไข อ่านออกเสียงแต่ละคู่และฟังในขณะที่ผู้อ่อนแอเริ่มขอความเห็นอกเห็นใจจากผู้ฟัง
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| すみません、電車が遅れて、道も混んでいて、それで… | Sumimasen, densha ga okurete, michi mo konde ite, sorede... | อ่อนแอ: ขอโทษที รถไฟมาสาย และถนนก็พลุกพล่าน ดังนั้น... |
| 遅刻して申し訳ございません。次からは一本早い電車にします。 | Chikoku shite mōshiwake gozaimasen. Tsugi kara wa ippon hayai densha ni shimasu. | แข็งแกร่ง: ฉันขอโทษที่ฉันมาสาย จากนี้ไปฉันจะนั่งรถไฟเที่ยวแรก |
| まだ終わっていませんが、たぶん大丈夫だと思います。 | Mada owatte imasen ga, tabun daijōbu da to omoimasu. | อ่อนแอ: ยังไม่เสร็จแต่ผมคิดว่ามันคงจะไม่เป็นไร |
| 遅れており、申し訳ございません。本日十七時までにお出しします。 | Okurete ori, mōshiwake gozaimasen. Honjitsu jūshichi-ji made ni odashi shimasu. | แข็งแกร่ง: ฉันขอโทษที่สาย วันนี้ฉันจะส่งให้คุณภายในห้าโมง |
| 私のせいではないんですが、すみません。 | Watashi no sei de wa nai n desu ga, sumimasen. | อ่อนแอ: ไม่ใช่ความผิดของฉัน แต่ขอโทษ |
| こちらの確認不足でした。すぐに直します。 | Kochira no kakunin busoku deshita. Sugu ni naoshimasu. | Strong: เราไม่ได้ตรวจสอบอย่างถูกต้อง ฉันจะแก้ไขมันตอนนี้ |
| 本当にすみません、本当にすみません。 | Hontō ni sumimasen, hontō ni sumimasen. | อ่อนแอ: ฉันขอโทษจริงๆ ฉันขอโทษจริงๆ |
| 申し訳ございません。原因は私の入力ミスです。修正して再送いたします。 | Mōshiwake gozaimasen. Gen'in wa watashi no nyūryoku misu desu. Shūsei shite saisō itashimasu. | แข็งแกร่ง: ฉันขอโทษจริงๆ สาเหตุคือข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลของฉัน ฉันจะแก้ไขและส่งใหม่ |
นิสัยสามประการบ่งบอกถึงเวอร์ชันที่อ่อนแอ การต่อท้ายด้วยความเจ็บปวดทำให้ผู้ฟังต้องจบประโยคของคุณ การป้องกันความเสี่ยงด้วยทาบุนและโอโมอิมาสุทำให้รายงานกลายเป็นความหวัง การขอโทษซ้ำสองครั้งจะส่งสัญญาณถึงความทุกข์มากกว่าความรับผิดชอบ เวอร์ชันที่รัดกุมนั้นไม่สุภาพในทางไวยากรณ์มากนัก มันเป็นเพียงความสมบูรณ์และจบลงด้วยสิ่งที่ผู้ฟังสามารถกระทำได้
ปิดลูปเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 先ほどの件、対応が完了いたしました。 | Sakihodo no ken, taiō ga kanryō itashimashita. | เรื่องจากก่อนหน้านี้ได้รับการจัดการแล้ว |
| ご確認いただけますでしょうか。 | Gokakunin itadakemasu deshō ka. | คุณช่วยตรวจสอบมันได้ไหม? |
| 同じことが起きないよう、チェックリストを作りました。 | Onaji koto ga okinai yō, chekku risuto o tsukurimashita. | ฉันได้ทำรายการตรวจสอบแล้วเพื่อไม่ให้สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นอีก |
| ご指摘いただき、ありがとうございました。 | Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita. | ขอบคุณที่ชี้แนะครับ |
| 今後ともよろしくお願いいたします。 | Kongo tomo yoroshiku onegai itashimasu. | ฉันหวังว่าจะได้ร่วมงานกับคุณต่อไป |
ข้อความติดตามผลคือจุดที่ข้อผิดพลาดหยุดเป็นข้อผิดพลาดและกลายเป็นหลักฐานว่าคุณปิดสิ่งต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง รายงานครั้งเดียวสั้นๆ และเปลี่ยนการลงทะเบียนจากขอโทษเป็นการขอบคุณ Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita เป็นเส้นปิดตามธรรมชาติ เนื่องจากถือว่าการแก้ไขเป็นการช่วยเหลือมากกว่าการโจมตี และหยุดการแลกเปลี่ยนโดยไม่ลากคำขอโทษออกไปอีกรอบ
เหตุใดการขอโทษสั้นๆ ที่รวดเร็วจึงดีกว่าคำอธิบายที่ยาว
ในที่ทำงานของญี่ปุ่น การยอมรับปัญหาอย่างรวดเร็วถือเป็นการรับผิดชอบ และเป็นหนทางที่เร็วที่สุดในการสนทนาที่ทุกคนต้องการจริงๆ ซึ่งเป็นเรื่องเกี่ยวกับการแก้ไข คำนำที่ยาวทำให้เรื่องนั้นล่าช้า และเป็นการเชิญชวนให้ป้ายชื่อ iiwake ผู้เรียนมักจะใช้เวลานานเพราะพวกเขาพยายามพิสูจน์ว่าความผิดพลาดนั้นสมเหตุสมผล แต่ความสมเหตุสมผลไม่ใช่สิ่งที่ผู้ฟังกำลังตรวจสอบ พวกเขากำลังตรวจสอบว่าคุณสังเกตเห็นหรือไม่ คุณเป็นเจ้าของหรือไม่ และได้รับการจัดการหรือไม่
มีข้อได้เปรียบด้านภาษาด้วย คำขอโทษสั้นๆ เป็นวลีที่ตายตัวที่คุณสามารถสร้างขึ้นได้ภายใต้ความเครียด ในขณะที่คำอธิบายที่ยาวในภาษาที่สองจะทำให้ไวยากรณ์ของคุณพังทลายและผู้ฟังจะเริ่มเข้าใจคุณมากกว่าที่จะได้ยินเนื้อหา ตัดสาเหตุออกเป็นประโยคเดียวด้วยโหนดหรือเชื่อง และใช้พลังงานที่เหลือโดยระบุวิธีแก้ไขอย่างชัดเจน
การขอโทษมากเกินไปจะทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไร
การขอโทษนั้นมีราคาถูกในภาษาญี่ปุ่น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการใช้จ่ายมากเกินไปจึงทำให้ค่าเงินลดลง หาก sumimasen นำหน้าทุกประโยคที่คุณพูด เพื่อนร่วมงานจะหยุดฟัง และครั้งหนึ่งที่คุณต้องการส่งสัญญาณอย่างแท้จริงว่ามีบางอย่างผิดพลาด สัญญาณจะไม่บันทึก การขอโทษอย่างต่อเนื่องยังอ่านได้ว่าเป็นความวิตกกังวล และพนักงานที่กังวลใจจะได้รับความรับผิดชอบน้อยลง ซึ่งตรงกันข้ามกับสิ่งที่ผู้เรียนที่ระมัดระวังพยายามทำให้สำเร็จ
- แทนที่คำขอโทษในรูปการขอบคุณด้วยคำขอบคุณ: ใช้ arigatō gozaimasu เมื่อมีคนช่วยคุณ ไม่ใช่ sumimasen
- ใช้ osoreirimasu ga เพื่อเปิดคำขอแทนการขอโทษที่ทำ
- ขอโทษหนึ่งครั้งต่อเหตุการณ์หนึ่ง; การทำซ้ำหลังจากที่ได้รับการยอมรับแล้วขอให้ผู้ฟังสร้างความมั่นใจให้กับคุณ
- อย่าขอโทษในสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เช่น สภาพอากาศหรือระบบของทีมอื่น
- อย่าขอโทษภาษาญี่ปุ่นของคุณในระหว่างทำงาน พูดครั้งเดียวตอนเริ่มต้นความสัมพันธ์หากเลย
- เมื่อผู้จัดการพูดว่า daijōbu desu yo ให้ยอมรับมันและดำเนินการแก้ไขแทนการขอโทษอีกครั้ง