ทำไมโทรศัพท์ถึงยากกว่าการพูดคุยแบบเห็นหน้า
ในโทรศัพท์ คุณจะสูญเสียทุกสิ่งที่ปกติจะมีการสนทนา ไม่มีหน้าให้อ่าน ไม่มีท่าทาง ไม่มีเมนูหรือเอกสารที่คุณสามารถชี้ได้ และไม่มีโอกาสที่จะพูดคำช้าลงอีก ภาษาญี่ปุ่นยังเพิ่มความยากอีกสองประการนอกเหนือจากนั้น การโทรในสำนักงานใช้คำกริยาที่สุภาพและสุภาพซึ่งหลักสูตรเริ่มต้นแทบจะไม่สัมผัส และการแลกเปลี่ยนครั้งแรกเป็นไปตามรูปแบบตายตัวที่เพื่อนร่วมงานชาวญี่ปุ่นทุกคนรู้ดีอยู่แล้ว
ข่าวดีก็คือว่านี่คือสิ่งที่ทำให้โทรศัพท์ภาษาญี่ปุ่นสามารถเรียนรู้ได้ การสนทนาในร้านอาหารสามารถไปได้ทุกที่ แต่การโทรทางธุรกิจอาจมีการเคลื่อนไหวที่เป็นไปได้ถึงแปดขั้นตอน และแต่ละรายการก็มีบทสนทนามาตรฐาน เมื่อการเปิด การพักสาย และข้อความเป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณจะไม่ต้องกังวลกับส่วนที่คาดเดาไม่ได้ซึ่งเป็นเหตุผลที่แท้จริงที่บุคคลนั้นโทรมา
- เก็บปากกาและกระดาษไว้ข้างโทรศัพท์ก่อนที่คุณจะรับสาย ไม่ใช่หลังจากนั้น
- เขียนชื่อบริษัทของผู้โทรก่อน จากนั้นจึงระบุชื่อ จากนั้นจึงระบุคำขอ
- พูดสายโทรศัพท์พื้นฐานด้วยความเร็วปกติ การชะลอตัวลงอาจฟังดูมั่นใจน้อยลง และไม่สุภาพมากขึ้น
- ตัดสินใจล่วงหน้าว่าคุณจะพูดอะไรเมื่อคุณไม่เข้าใจ ดังนั้นความเงียบจะไม่เกิดขึ้น
กฎโมชิโมชิ
โมชิ โมชิ เป็นมิตรและเป็นกันเองเล็กน้อย เหมาะสมเมื่อเพื่อนโทรหาคุณ เมื่อคุณโทรหาเพื่อน และทุกครั้งที่คุณต้องตรวจสอบว่าอีกฝ่ายยังอยู่ที่นั่นหรือไม่ ไม่ใช่วิธีการรับโทรศัพท์ของบริษัท เนื่องจากโทรศัพท์เป็นของการลงทะเบียนทั่วไป และผู้โทรครั้งแรกอาจเป็นลูกค้า ตอบโดยให้ hai บวกชื่อบริษัทในรูปแบบ de gozaimasu หรือขอบคุณที่โทรมาก่อน
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| もしもし、田中です。 | Moshi moshi, Tanaka desu. | สวัสดีฉันทานากะ (โทรส่วนตัว) |
| もしもし、聞こえますか？ | Moshi moshi, kikoemasu ka? | สวัสดี คุณได้ยินฉันไหม |
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | สวัสดี นี่คือ Uni Trading (สายธุรกิจ) |
รับสายงานและแจ้งชื่อของคุณ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ユニ商事でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Yuni Shōji de gozaimasu. | ขอบคุณที่โทรมา นี่คือยูนิเทรดดิ้ง |
| はい、ユニ商事の田中でございます。 | Hai, Yuni Shōji no Tanaka de gozaimasu. | สวัสดี ฉันทานากะจาก Uni Trading |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | ขอขอบคุณเช่นเคยสำหรับธุรกิจของคุณ |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | ฉันขอถามใครโทรมาหน่อยได้ไหม? |
Osewa ni natte orimasu แทบไม่มีความหมายที่คุณสามารถแปลได้ เป็นการจับมือกันในการสนทนาทางธุรกิจ และทั้งสองฝ่ายจะพูดก่อนเนื้อหาใดๆ คาดหวังว่าผู้โทรจะตอบคำทักทายของคุณด้วยชื่อบริษัทของตนเองและชื่อตามลำดับ: บริษัทมาก่อน จากนั้นจึงตามด้วยบุคคล เขียนทั้งสองอย่างทันทีเพราะคุณจะต้องการมันอีกครั้งเมื่อคุณส่งข้อความ
โทรไปถามใครสักคน
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | สวัสดี ฉันทานากะ จากซากุระ บุสซัน |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | คุณซาโต้อยู่ในแผนกขายว่างไหม? |
| 佐藤様をお願いできますでしょうか。 | Satō-sama o onegai dekimasu deshō ka. | ฉันขอคุยกับคุณซาโต้หน่อยได้ไหม? |
| 今、お時間よろしいでしょうか。 | Ima, ojikan yoroshii deshō ka. | ตอนนี้เป็นเวลาที่สะดวกใช่ไหม? |
| 夜分に失礼いたします。 | Yabun ni shitsurei itashimasu. | ฉันขอโทษที่โทรมาตอนค่ำ |
ใช้ sama สำหรับลูกค้าหรือบุคคลภายนอกบริษัทของคุณ และใช้ san แทนผู้ติดต่อที่คุณร่วมงานด้วยอย่างใกล้ชิดอยู่แล้ว Irasshaimasu deshō ka เป็นคำให้เกียรติของ iru ดังนั้นจึงถามว่าบุคคลนั้นอยู่ที่นั่นด้วยความเคารพหรือไม่ onegai dekimasu deshō ka เพียงขอให้เชื่อมต่อ ปลอดภัยทั้งคู่ การเติมอิมะ, โอจิกัง โยโรชิอิ เดโช กะ เมื่อผู้รับสายรับสายถือเป็นมารยาทเล็กๆ น้อยๆ ที่ผู้โทรชาวญี่ปุ่นไม่ค่อยข้าม
การพักสายผู้โทรและการโอนสาย
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | กรุณารอสักครู่ |
| 少々お待ちいただけますでしょうか。 | Shōshō omachi itadakemasu deshō ka. | กรุณารอสักครู่ได้ไหม? |
| 営業部におつなぎいたします。 | Eigyō-bu ni otsunagi itashimasu. | ฉันจะโอนคุณไปที่ฝ่ายขาย |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | ขอบคุณที่รอ. |
Shōshō omachi kudasai เป็นบรรทัดเดียวที่มีประโยชน์มากที่สุดในบทความนี้ เป็นที่คาดหวังว่ามันสั้น และจะใช้เวลาห้าหรือสิบวินาทีในการค้นหาชื่อ ตรวจดูไดอารี่ หรือเพียงแค่หายใจ shōshō omachi itadakemasu deshō ka ที่นุ่มนวลกว่าจะถามมากกว่าสั่งสอนและเหมาะกับลูกค้า เมื่อคุณกลับมาต่อสาย ให้เปิดด้วย omatase itashishita ก่อนพูดอะไรอีกเสมอ
บอกว่ามีคนออกไปหรือกำลังประชุมอยู่
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| あいにく佐藤は席を外しております。 | Ainiku Satō wa seki o hazushite orimasu. | ฉันเกรงว่าซาโตะจะอยู่ห่างจากโต๊ะของเขา |
| ただいま会議中でございます。 | Tadaima kaigi-chū de gozaimasu. | เขาอยู่ในการประชุมในขณะนี้ |
| 本日は休みを取っております。 | Honjitsu wa yasumi o totte orimasu. | วันนี้เขาหยุดงาน |
| 外出しておりまして、三時ごろ戻る予定です。 | Gaishutsu shite orimashite, san-ji goro modoru yotei desu. | เขาออกจากออฟฟิศและมีกำหนดกลับมาประมาณบ่ายสามโมง |
สังเกตว่าเพื่อนร่วมงานสูญเสียซานของเขา สำหรับผู้โทรจากภายนอก บริษัทของคุณทั้งหมดเป็นฝ่ายเดียว ดังนั้น Satō จึงยืนอยู่คนเดียว และคำกริยาเปลี่ยนเป็นความถ่อมตัว: orimasu แทนที่จะเป็น imasu, gozaimasu แทนที่จะเป็น desu ไอนิคุทำให้ข่าวร้ายเบาลงเช่นเดียวกับที่ฉันกลัวในภาษาอังกฤษ ติดตามข่าวร้ายด้วยข้อเสนอเสมอ เพราะการปล่อยให้ผู้โทรโดยไม่มีอะไรทำต่อไปฟังดูไม่มีประโยชน์
การรับและฝากข้อความ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | ฉันจะให้เขาโทรกลับหาคุณไหม? |
| ご伝言を承りましょうか。 | Godengon o uketamawarimashō ka. | ฉันขอส่งข้อความได้ไหม? |
| 承知いたしました。申し伝えます。 | Shōchi itashimashita. Mōshitsutaemasu. | แน่นอน. ฉันจะส่งต่อสิ่งนั้น |
| 伝言をお願いできますでしょうか。 | Dengon o onegai dekimasu deshō ka. | ฉันฝากข้อความไว้ได้ไหม? |
| お電話があったとお伝えいただけますか。 | Odenwa ga atta to otsutae itadakemasu ka. | คุณช่วยบอกเขาได้ไหมว่าฉันโทรมา? |
อุเคตามะวารุเป็นคำกริยาที่สุภาพในการรับ ดังนั้น godengon o uketamawarimashō ka จึงเสนอให้ยอมรับข้อความในนามของผู้ฟังอย่างแท้จริง โมชิซึตะเอมาสุเป็นรูปแบบการส่งต่อบางสิ่งอย่างเรียบง่าย และเป็นสิ่งที่ผู้โทรคาดหวังจะได้ยินก่อนวางสาย หากคุณเป็นคนหนึ่งที่ฝากข้อความไว้ ให้คำนึงถึงข้อเท็จจริงสามประการ: คุณคือใคร สิ่งที่คุณต้องการ และคุณสามารถติดต่อได้เมื่อใด
การสะกดชื่อและการอ่านตัวเลขบนบรรทัดที่ไม่ถูกต้อง
เพื่อนร่วมงานชาวญี่ปุ่นไม่สะกดตัวอักษรคันจิทีละตัวอักษร พวกเขาอธิบายตัวละครแต่ละตัวด้วยคำทั่วไปที่มีอยู่ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณถึงได้ยินคำว่า ทันโบ โนะ ตะ สำหรับตัวละครภาคสนามในทานากะ สำหรับชื่อต่างประเทศ คาตาคานะบวกตัวอักษรภาษาอังกฤษที่อ่านเป็นเสียงภาษาญี่ปุ่นเป็นเรื่องปกติ ตัวเลขมีอันตรายในตัวเอง อิจิและชิจิมีเสียงเหมือนกันในแนวที่ไม่ดี ดังนั้น พูดว่า นานะสำหรับเจ็ด และ ยอนสำหรับสี่ อ่านตัวเลขเพียงตัวเดียว และต่อบล็อกที่มีหมายเลขอนุภาค
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 田中の田は、田んぼの田でございます。 | Tanaka no ta wa, tanbo no ta de gozaimasu. | ทาของทานาคาคือทาของทัมโบ นาข้าว |
| スミスです。エス、エム、アイ、ティー、エイチです。 | Sumisu desu. Esu, emu, ai, tī, eichi desu. | ฉันชื่อสมิธ เอส, เอ็ม, ฉัน, ที, เอช. |
| 番号は03の1234の5678です。 | Bangō wa zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | เบอร์ 03-1234-5678. |
| 七時、夜の七時でございます。 | Shichi-ji, yoru no shichi-ji de gozaimasu. | เจ็ดเจ็ดโมงเย็น |
| 四日ではなく、八日でございます。 | Yokka dewa naku, yōka de gozaimasu. | ไม่ใช่ที่สี่หรือที่แปด |
ขอให้ผู้โทรพูดซ้ำ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、お電話が少し遠いようです。 | Osoreirimasu ga, odenwa ga sukoshi tōi yō desu. | ฉันขอโทษ ดูเหมือนว่าสายจะเบาไปหน่อย |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | กรุณาพูดอีกครั้งหนึ่งได้ไหม? |
| もう少しゆっくりお願いできますでしょうか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | คุณช่วยพูดช้าลงหน่อยได้ไหม? |
| 電波が悪いようですので、こちらからかけ直します。 | Denpa ga warui yō desu node, kochira kara kakenaoshimasu. | สัญญาณไม่ค่อยดี ฉันจะโทรกลับหาคุณ |
Odenwa ga tōi แปลว่าโทรศัพท์อยู่ไกล เป็นวิธีสุภาพของญี่ปุ่นในการบอกว่าสายไม่ดี มันโยนความผิดไปที่การเชื่อมต่อมากกว่าคำพูดของอีกฝ่ายหรือการฟังของคุณเอง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมมันถึงไม่ฟังดูหยาบคาย พูดแต่เนิ่นๆ. การดิ้นรนกับการคาดเดาสองนาทีแล้วยอมรับว่าคุณพลาดทุกอย่างต้องใช้เวลานานมากกว่าการซ่อมแซมวลีเดียวตั้งแต่เริ่มต้น
จบการโทรอย่างเรียบร้อย
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| それでは、よろしくお願いいたします。 | Sore dewa, yoroshiku onegai itashimasu. | ครับ ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับความช่วยเหลือของคุณ |
| お忙しいところ、ありがとうございました。 | Oisogashii tokoro, arigatō gozaimashita. | ขอบคุณที่สละเวลา |
| ご連絡お待ちしております。 | Gorenraku omachi shite orimasu. | ฉันหวังว่าจะได้ยินจากคุณ |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | ลาก่อน. |
ซาโยนาระไม่ได้ใช้เพื่อวางสายทางธุรกิจ คู่ปิดคือ yoroshiku onegai itashimasu ตามด้วย shitsurei itashimasu และผู้โทรมักจะเข้ามาแทนที่ผู้รับสายหนึ่งหลังจากผู้รับสาย หากคุณเป็นผู้เริ่มการโทร ให้อีกฝ่ายพูดจบแล้วปิด การรีบออกนอกเส้นทันทีหลังจากข้อมูลชิ้นสุดท้ายถือเป็นข้อผิดพลาดจากต่างประเทศที่พบบ่อยที่สุด
โทรเต็มตั้งแต่ต้นจนจบ
| ญี่ปุ่น | โรมาจิ | ความหมาย |
|---|---|---|
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | พนักงานต้อนรับ: สวัสดี ยูนิเทรดดิ้ง |
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | ผู้โทร: สวัสดี ฉันทานากะจากซากุระ บุสซัน |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | พนักงานต้อนรับ: ขอบคุณสำหรับธุรกิจอย่างต่อเนื่องของคุณ |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | ผู้โทร: คุณซาโต้มีขายหรือเปล่า? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | พนักงานต้อนรับ: กรุณารอสักครู่ |
| お待たせいたしました。あいにく佐藤は会議中でございます。 | Omatase itashimashita. Ainiku Satō wa kaigi-chū de gozaimasu. | พนักงานต้อนรับ: ขอบคุณที่รอครับ ฉันเกรงว่าซาโต้กำลังประชุมอยู่ |
| では、折り返しお電話をいただけますでしょうか。 | Dewa, orikaeshi odenwa o itadakemasu deshō ka. | ผู้โทร: ในกรณีนี้เขาจะโทรกลับหาฉันได้ไหม? |
| 承知いたしました。お電話番号を伺えますでしょうか。 | Shōchi itashimashita. Odenwa bangō o ukagaemasu deshō ka. | พนักงานต้อนรับ: แน่นอน. ฉันขอเบอร์คุณได้ไหม? |
| 03の1234の5678です。 | Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | โทร: 03-1234-5678. |
| 復唱いたします。03の1234の5678、さくら物産の田中様ですね。 | Fukushō itashimasu. Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi, Sakura Bussan no Tanaka-sama desu ne. | พนักงานต้อนรับ: ฉันขอย้ำอีกครั้ง 03-1234-5678 คุณทานากะ แห่งซากุระ บุสซัน |
| はい、よろしくお願いいたします。失礼いたします。 | Hai, yoroshiku onegai itashimasu. Shitsurei itashimasu. | ผู้โทร: ครับ ขอบคุณมากครับ ลาก่อน. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | พนักงานต้อนรับ: ลาก่อน. |
อ่านออกเสียงการโทรนี้สองครั้งในฐานะพนักงานต้อนรับ และสองครั้งในฐานะผู้โทร ครั้งที่สอง ครอบคลุมภาษาอังกฤษและทำงานจากภาษาญี่ปุ่นเท่านั้น เกือบทุกสายที่คุณได้รับจะมีความแตกต่างกันในสิบสองบรรทัดนี้ โดยมีชื่อที่แตกต่างกัน เหตุผลที่แตกต่างกัน และมีประโยคที่ไม่คาดคิดอยู่ตรงกลาง ทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณสามารถพูดได้แล้ว