Bốn từ dành cho khi có sự cố xảy ra
Henpin shitai no desu ga, tôi xin trả lại đây, là câu mở ra hầu hết các cuộc trò chuyện hỗ trợ; ga cuối làm mềm nó và mời người đại diện tiếp quản. Jikan shitei (時間指定) đang chọn khung thời gian giao hàng khi thanh toán. A fuzaihyō (不在票) là phiếu còn lại khi bạn ra ngoài. Henkin (返金) là số tiền hoàn lại. Phía sau họ ngồi chūmon (注文), một mệnh lệnh; sōryō muryō (送料無料), miễn phí vận chuyển; và kōkan (交換), một sự trao đổi.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Tôi muốn trả lại cái này. |
| 時間指定 | jikan shitei | chọn thời điểm giao hàng |
| 不在票 | fuzaihyō | phiếu giao hàng bị thất lạc |
| 返金 | henkin | đền bù |
| 注文 | chūmon | đặt hàng |
| 送料無料 | sōryō muryō | miễn phí vận chuyển |
| 交換 | kōkan | trao đổi |
Đặt hàng: tồn kho, vận chuyển và thanh toán
Zaiko (在庫) là hàng có sẵn và zaiko ari hoặc zaiko nashi cho bạn biết liệu mặt hàng đó có sẵn hay không; nyūka (入荷) là đợt hàng về tiếp theo. Sōryō (送料) là phí vận chuyển, thường miễn phí trên ngưỡng. Các tùy chọn thanh toán rộng hơn ở nhiều quốc gia: thẻ tín dụng, daibiki (代引き), thanh toán cho tài xế bằng tiền mặt khi giao hàng, konbini barai (コンビニ払い), thanh toán tại cửa hàng tiện lợi bằng mã và chuyển khoản ngân hàng. Nếu bạn cần biên lai đi làm, hãy yêu cầu ryōshūsho (領収書); nhiều cửa hàng phát hành một từ trang đặt hàng.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | Nó có trong kho không? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Tiền vận chuyển là bao nhiêu? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | Khi nào nó sẽ có hàng trở lại? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Tôi có thể thanh toán tại cửa hàng tiện lợi không? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Bạn có thể xuất hóa đơn được không? |
| Tùy chọn thanh toán | Đọc | Nó hoạt động như thế nào |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Thẻ trực tuyến; lựa chọn phổ biến nhất |
| 代引き | daibiki | Trả tiền cho tài xế khi giao hàng, thường với một khoản phí nhỏ |
| コンビニ払い | konbini barai | Thanh toán tại cửa hàng tiện lợi bằng mã thanh toán |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Chuyển khoản ngân hàng; vận chuyển bắt đầu sau khi thanh toán đến |
| 後払い | atobarai | Thanh toán sau khi giao hàng bằng hóa đơn, thông qua dịch vụ thanh toán |
Địa chỉ, thời gian và bưu kiện tại cửa
Một địa chỉ tiếng Nhật chạy từ lớn đến nhỏ: mã bưu điện, quận, thành phố, quận, số dãy nhà, sau đó là tên tòa nhà và số phòng. Điền vào tatemono mei (建物名), tên tòa nhà và heya bangō (部屋番号), số phòng, nếu không tài xế sẽ không tìm thấy bạn. Khi thanh toán, bạn thường có thể chọn khoảng thời gian, gozenchū cho cửa sổ buổi sáng hoặc buổi tối, và ngày càng nhiều okihai (置き配), để bưu kiện ở cửa hoặc giao hàng đến takuhai bokkusu (宅配ボックス), tủ khóa ở nhiều tòa nhà chung cư.
Nếu bạn bỏ lỡ tài xế, fuzaihyō sẽ xuất hiện trong hộp thư của bạn cùng với số phiếu và chi tiết liên hệ của người chuyển phát nhanh. Việc giao lại là miễn phí và có thể được đặt trước qua điện thoại, đường dây tự động hoặc trực tuyến.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Vui lòng giao hàng vào buổi sáng. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Xin vui lòng để nó ở cửa. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Vui lòng đặt nó vào tủ giao hàng. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | Có một phiếu giao hàng bị thiếu. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Vui lòng giao lại. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Tối nay từ 7 đến 9 giờ nhé. |
Hủy đơn hàng
Việc hủy bỏ rất đơn giản trước khi vận chuyển, hassō mae (発送前) và thường không thể thực hiện được sau khi hassō đi. Nhiều cửa hàng cho phép bạn hủy từ trang đặt hàng trong một cửa sổ ngắn; sau đó bạn cần hỗ trợ. Nêu rõ số thứ tự và lý do một cách rõ ràng. Nếu bạn nhập sai địa chỉ, hãy hỏi xem có thể thay đổi địa chỉ thay vì hủy hay không, vì bưu kiện được chuyển hướng nhanh hơn đơn đặt hàng mới. Sudeni hassō zumi desu, nó đã được chuyển đi, câu trả lời có nghĩa là bạn sẽ xem xét việc trả lại hàng.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Tôi muốn hủy đơn hàng của tôi. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Tôi có thể hủy nếu hàng chưa được giao không? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Tôi đã đặt nhầm hai cái. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Tôi nhầm địa chỉ. Tôi có thể thay đổi nó được không? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Hỗ trợ: Nó đã được vận chuyển. |
Trả lại, trao đổi và hoàn lại tiền
Henpin (返品) đang gửi lại một mặt hàng, kōkan (交換) đang đổi nó lấy kích thước hoặc màu sắc khác và henkin là hoàn lại tiền. Các cửa hàng phân biệt giữa một khiếm khuyết, shoki furyō (初期不良) và một sự thay đổi ý định. Đối với những sản phẩm bị lỗi và sai, cửa hàng thường thanh toán phí vận chuyển trả lại, hensōryō và có thể gửi nhãn trả trước hoặc yêu cầu bạn vận chuyển chakubarai (着払い), và người nhận sẽ thanh toán. Để thay đổi quan điểm, các chính sách có thể thay đổi từ chấp nhận hoàn toàn đến không chấp nhận và thời hạn henpin kigen thường là khoảng một tuần kể từ khi giao hàng.
Mô tả vấn đề với tình trạng của món đồ: kowarete imashita, nó bị hỏng chứ không phải kowashimashita, nghĩa là bạn đã làm vỡ nó.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Vì không vừa nên tôi muốn đổi. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | Hàng đến nơi bị hỏng. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Tôi nhận được một mặt hàng khác với mặt hàng tôi đã đặt. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Ai trả tiền vận chuyển trở lại? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Khi nào tiền hoàn lại sẽ đến? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | Đã hết thời hạn trả lại chưa? |
Trò chuyện với sự hỗ trợ
Nhân viên hỗ trợ viết cẩn thận keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và kakunin shite ohenji itashimasu, tôi sẽ kiểm tra và trả lời. Bạn không cần phải trả lời bằng hiện vật. Các hình thức đơn giản masu là đủ lịch sự và sự rõ ràng sẽ giúp tác nhân phát triển hơn nữa. Hãy giải quyết vấn đề, thêm số đơn đặt hàng của bạn và hỏi một điều. Nếu bạn không thể đọc được câu trả lời, hãy dán nó vào từ điển; các động từ khiêm tốn luôn giống nhau nên chúng trở nên dễ dàng một cách nhanh chóng.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Bạn: Tôi có một câu hỏi về đơn hàng của tôi. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Bạn: Hàng vẫn chưa về. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Bạn: Vui lòng cho tôi biết số theo dõi. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Hỗ trợ: Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Hỗ trợ: Tôi sẽ kiểm tra và trả lời. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Bạn: Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn. |
Gọi điện cho người chuyển phát nhanh
Các đường dây điện thoại chuyển phát nhanh hầu hết được tự động hóa và người điều hành viên nói nhanh nhưng đặt những câu hỏi có thể đoán trước: denpyō bangō (伝票番号), số phiếu, tên của bạn và thời gian bạn muốn. Các con số là phần khó, vì vậy hãy đọc chúng một cách chậm rãi, từng chữ số một và lặp lại chúng. Nếu bạn không thể ở nhà, hãy hỏi xem bạn có thể lấy hàng từ eigyōsho (営業所), kho hàng địa phương hoặc chuyển đến cửa hàng tiện lợi hay không.
Trên dòng tự động, jidō onsei (自動音声), bạn nhập số phiếu và mã cho khoảng thời gian, việc này dễ hơn nói và đáng để thử trước. Nhiều người chuyển phát cũng cho phép bạn chuyển hướng bưu kiện đến cửa hàng tiện lợi gần đó hoặc tủ khóa, konbini uketori (コンビニ受け取り), phù hợp với những người hiếm khi ở nhà trong ngày. Nếu bưu kiện đang được giữ tại kho, sẽ có một thời hạn trước khi nó được trả lại cho người gửi, thường là khoảng một tuần, vì vậy hãy nhanh chóng xử lý phiếu gửi.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Tôi sẽ đọc số phiếu. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Xin vui lòng cho tối nay. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Sáng mai tôi sẽ về nhà. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Tôi có thể lấy nó từ kho không? |
Những lỗi thường gặp
- Nói kowashimashita cho việc giao hàng bị hỏng. Đó là tôi đã phá vỡ nó; món hàng đã bị hỏng khi đến nơi là kowarete imashita.
- Bỏ đi tên tòa nhà và số phòng. Các tài xế trông cậy vào họ và thiếu số phòng là nguyên nhân phổ biến nhất gây ra fuzaihyō.
- Đang cố gắng khớp với keigo của đại lý. Những hình thức lịch sự đơn giản cũng được; một câu rõ ràng đánh bại một câu khiêm tốn vụng về.
- Nhầm lẫn henpin và henkin. Henpin đang gửi lại món hàng; henkin là tiền đang quay trở lại.
- Giả sử lợi nhuận thay đổi ý định được chấp nhận. Nhiều cửa hàng chỉ chấp nhận khuyết điểm; đọc phần henpin ni tsuite trước khi mua.