Cách nói xin lỗi để bạn phải chờ đợi bằng tiếng Nhật: Omatase Shimashita

Omatase shimashita: cụm từ cốt lõi

Động từ 待つ (matsu) có nghĩa là chờ đợi. Dạng nguyên nhân của nó, 待たせる (mataseru), có nghĩa là khiến ai đó phải chờ đợi. Đặt chữ o kính cẩn ở phía trước và shimasu khiêm tốn sau nó và bạn sẽ nhận được お待たせしました (omatase shimashita): Tôi đã bắt bạn phải đợi rồi.

Không giống như tiếng Anh, cụm từ này không chứa từ xin lỗi. Đó là sự thừa nhận thời gian của người khác và sự thừa nhận đó tạo nên sự lịch sự. Những người nói tiếng Anh đôi khi thêm sumimasen vào phía trước và điều đó cũng là điều tự nhiên: sumimasen, omatase shimashita.

Bạn sử dụng nó ngay khi thời gian chờ đợi kết thúc: khi bạn đến điểm hẹn, quay lại điện thoại sau khi để ai đó chờ máy, quay lại từ nhà bếp hoặc cuối cùng có được tài liệu mà ai đó đã yêu cầu.

UnihongoLuyện nói

お待たまたせしました。Xin lỗi đã để bạn chờ đợi.

Thông thường: omatase và gomen, omatase

Với bạn bè và gia đình, cụm từ rút gọn thành お待たせ (omatase), thường có ごめん (gomen) nhanh ở phía trước. Bạn có thể nói điều đó khi bạn chạy bộ đến chỗ một người bạn ở cổng bán vé, hoặc khi bạn đi vệ sinh ở quán cà phê trở về.

Những người trẻ tuổi cũng nói omatase với một nguyên âm cuối dài, omatasē, hoặc thêm ne. Nếu bạn thực sự đến muộn, không chỉ chậm một phút, gomen, okurete, xin lỗi tôi đến muộn, là một lời xin lỗi phù hợp hơn và bạn có thể kết hợp cả hai.

Trang trọng: taihen omatase itashimashita

Trong kinh doanh và dịch vụ khách hàng, cụm từ này trở nên khiêm tốn hơn. 大変 (taihen) có nghĩa là rất lớn, và いたしました (itashimashita) là dạng khiêm tốn của shimashita. Taihen omatase itashimashita là những gì nhân viên tổng đài nói khi họ quay lại gọi và những gì nhân viên bán hàng nói sau một thời gian dài chờ đợi ở quầy.

Chọn mức độ phù hợp với thời gian chờ đợi và mối quan hệ. Một sự chậm trễ ngắn ngủi với đồng nghiệp chỉ cần omatase shimashita. Một khách hàng đợi ở quầy lễ tân trong mười phút sẽ xứng đáng nhận được taihen omatase itashimashita, thường kèm theo một lý do ngắn gọn và lời cảm ơn.

Trước khi chờ đợi: o-machi kudasai

Đối tác tự nhiên của omatase là yêu cầu chờ đợi. 少々お待ちください (shōshō o-machi kudasai), vui lòng đợi một lát, là cụm từ bạn sẽ nghe được từ nhân viên cửa hàng, nhân viên lễ tân và những người nói chuyện qua điện thoại. Trong bài phát biểu kinh doanh khiêm tốn hơn, nó sẽ trở thành shōshō o-machi itadakemasu deshō ka, tôi có thể yêu cầu bạn đợi một chút được không?

Tình cờ, bạn bè nói chotto matte, đợi một chút, hoặc chotto matte te, đợi đó một lát. Chu trình đầy đủ trong một cửa hàng hoặc văn phòng thường diễn ra: shōshō o-machi kudasai khi nhân viên bán hàng rời đi, sau đó omatase itashimashita khi họ quay lại.

Trong nhà hàng và cửa hàng

Nhân viên nhà hàng sử dụng omatase shimashita liên tục: khi họ xếp chỗ cho bạn sau khi xếp hàng, khi họ mang đồ uống và khi họ đặt từng món ăn xuống. Đây là điều gần gũi với bạn hơn là một lời xin lỗi thực sự, vì vậy đừng lo lắng rằng có điều gì đó không ổn. Nhân viên thường ghi thêm tên món: omatase shimashita, ramen desu.

Tại quầy bán hàng, nhân viên thường gọi cho khách hàng tiếp theo bằng omatase itashimashita, tsugi no o-kyaku-sama dōzo, cảm ơn vì đã chờ đợi, xin vui lòng cho khách hàng tiếp theo. Là khách hàng, bạn không cần phải trả lời, mặc dù một cái gật đầu hoặc một câu arigatō gozaimasu im lặng là thân thiện.

Tại nơi làm việc: các cuộc họp, email và các cuộc gọi điện thoại

Tại nơi làm việc, omatase shimashita đề cập đến việc đến muộn trong cuộc họp, trả lời chậm và bàn giao chậm. Khi bạn tham gia một cuộc họp muộn, hãy nói điều đó khi bạn ngồi xuống và cúi đầu nhẹ. Nếu bạn đến muộn hơn một hoặc hai phút, hãy thêm lời xin lỗi rõ ràng và lý do ngắn gọn: densha ga okurete shimai, mōshiwake arimasen deshita, tàu bị trễ, tôi rất xin lỗi.

Trong email, thư trả lời chậm thường mở đầu bằng go-henshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen, tôi xin lỗi vì trả lời muộn. Omatase ít phổ biến hơn khi bắt đầu email, nhưng bạn sẽ thấy omatase itashimashita khi cuối cùng ai đó gửi thứ gì đó đã hứa, chẳng hạn như một câu trích dẫn hoặc một tài liệu đã được sửa đổi.

Những gì mọi người nói lại

Các câu trả lời cho omatase thường mang lại sự yên tâm. Bạn bè nói daijōbu, không sao đâu, hoặc ima kita tokoro, tôi chỉ mới đến thôi, dù họ đã đợi một lúc rồi. Đồng nghiệp và người quen đều nói iie, daijōbu desu yo, không sao cả, không sao đâu. Trong công việc, khách có thể trả lời iie, iie, o-isogashii tokoro arigatō gozaimasu, không hề, cảm ơn bạn đã dành thời gian khi bạn bận.

Nếu thời gian chờ đợi thực sự lâu, mọi người vẫn thường trả lời một cách lịch sự. Những lời phàn nàn về việc chờ đợi có xu hướng gián tiếp, nên một nụ cười hơi gượng hoặc một lời nhận xét như chotto shinpai shita yo, tôi hơi lo lắng, có thể sẽ đi xa hơn.

Những sai lầm thường gặp của người học

Đây chính là những lỗi khiến người học nghe thiếu tự nhiên với cụm từ này.

• Nói machimashita, tôi chờ đợi, thay vì omatase shimashita. Câu đầu tiên nghe như một lời phàn nàn; người thứ hai chịu trách nhiệm.
• Nói omatase shimasu trước khi chờ đợi. Trước khi chờ đợi, hãy hỏi o-machi kudasai; omatase shimashita dành cho khi thời gian chờ đợi kết thúc.
• Sử dụng omatase đơn giản với người quản lý hoặc khách hàng. Ít nhất hãy sử dụng omatase shimashita hoặc taihen omatase itashimashita.
• Coi omatase như một lời xin lỗi đầy đủ vì đã đến quá muộn. Thêm okurete sumimasen hoặc mōshiwake arimasen.
• Trả lời nhân viên nhà hàng bằng một câu trả lời dài. Một cái gật đầu hoặc arigatou gozaimasu là đủ.
• Lãng quên nguyên nhân. Matase, không phải bạn đời: vấn đề là bạn đã khiến người khác phải chờ đợi.