Quầy thực sự cần gì ở bạn
Một giao dịch ở bưu điện có bốn quyết định và nhân viên bán hàng sẽ đưa ra chúng theo cùng một thứ tự mỗi lần. Nó đang đi đâu, bạn muốn nó ở đó nhanh đến mức nào, bên trong có gì và có gì cần bảo vệ không. Mọi thứ khác, nhãn, mã vạch, nhãn dán ở góc hộp, đều tự động theo sau bốn câu trả lời đó. Đến nơi với họ đã sẵn sàng và bạn có thể giao gói hàng mà hầu như không nói gì.
Điều làm cho việc đếm trở nên khó khăn không phải là từ vựng. Đó là các câu hỏi được đưa ra nhanh chóng, bằng ngôn ngữ phục vụ và thường mang tiền tố kính ngữ khiến một từ quen thuộc trông có vẻ xa lạ. Nakami trở thành onakami, kingaku trở thành okingaku và một người học biết cả hai từ vẫn có thể bị đóng băng. Nghe danh từ ở giữa câu thay vì cố gắng xử lý toàn bộ khung lịch sự là thói quen hữu ích nhất ở đây.
Mở giao dịch
Đặt tên cho những gì bạn muốn thay vì chờ đợi để được hỏi. Kore o okuritai no desu ga cố tình bỏ dở câu nói, trong tiếng Nhật được hiểu là một yêu cầu nhẹ nhàng và đầy đủ, và người thư ký sẽ tiếp quản từ đó. Việc thêm kokunai desu hoặc kaigai desu vào cùng một hơi thở sẽ loại bỏ hoàn toàn câu hỏi đầu tiên. Nếu chi phí hoặc tốc độ quan trọng hơn bất kỳ điều gì khác, hãy nói ngay lập tức vì khi đó nhân viên bán hàng sẽ đề xuất một dịch vụ thay vì mô tả bốn dịch vụ.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| すみません、これを送りたいのですが。 | Sumimasen, kore o okuritai no desu ga. | Xin lỗi, tôi muốn gửi cái này. |
| 国内です。 | Kokunai desu. | Nó đang diễn ra ở Nhật Bản. |
| 海外に送りたいです。 | Kaigai ni okuritai desu. | Tôi muốn gửi nó ra nước ngoài. |
| 一番安い方法でお願いします。 | Ichiban yasui hōhō de onegai shimasu. | Làm ơn, phương pháp rẻ nhất. |
| 一番早い方法でお願いします。 | Ichiban hayai hōhō de onegai shimasu. | Xin hỏi cách nào nhanh nhất. |
| いくらかかりますか？ | Ikura kakarimasu ka? | Nó sẽ có giá bao nhiêu? |
Câu trả lời bạn có thể nghe thấy nhất là tên dịch vụ, theo sau là ni narimasu và giá cả. Nếu tên dịch vụ không có ý nghĩa gì với bạn, đừng gật đầu và hy vọng. Dono kurai de todokimasu ka hỏi mất bao lâu và lần theo dõi đó thường cho bạn biết mọi thứ bạn cần biết về tùy chọn được cung cấp.
Lựa chọn theo tốc độ và chi phí
Bưu chính Nhật Bản là một bậc thang của các dịch vụ chứ không phải là một sản phẩm bưu kiện đơn lẻ và các bậc khác nhau về tốc độ, theo dõi, bồi thường và liệu bưu phẩm sẽ đi qua hộp thư hay cần một người. Thay vì ghi nhớ những cái tên thay đổi, hãy học ba câu hỏi phân biệt chúng: ngày mai nó có đến không, tôi có thể theo dõi trực tuyến không và có ai phải ký nhận không. Hãy hỏi những điều đó và nhân viên sẽ sắp xếp câu trả lời của bạn vào bất cứ điều gì phù hợp hiện tại.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 明日着きますか？ | Ashita tsukimasu ka? | Liệu nó có đến vào ngày mai không? |
| どのくらいで届きますか？ | Dono kurai de todokimasu ka? | Sẽ mất bao lâu để đến nơi? |
| 追跡できる方法がいいです。 | Tsuiseki dekiru hōhō ga ii desu. | Tôi thích một phương pháp mà tôi có thể theo dõi hơn. |
| 速達にできますか？ | Sokutatsu ni dekimasu ka? | Bạn có thể gửi chuyển phát nhanh được không? |
| 郵便受けに入りますか？ | Yūbinuke ni hairimasu ka? | Nó có vừa với hộp thư không? |
Các câu hỏi phản biện và câu trả lời có tác dụng
| Câu hỏi phản biện | Romaji | Những gì họ đang kiểm tra | Một câu trả lời có hiệu quả |
|---|---|---|---|
| 中身は何ですか？ | Nakami wa nan desu ka? | Nội dung, nhãn và quy tắc | 本と服です。Hon to fuku desu. |
| 割れ物はありますか？ | Waremono wa arimasu ka? | Có nên thêm miếng dán dễ vỡ hay không | はい、お願いします。Hai, onegai shimasu. |
| 液体や電池は入っていますか？ | Ekitai ya denchi wa haitte imasu ka? | Những đồ vật bị hạn chế mang lên máy bay | いいえ、入っていません。Iie, haitte imasen. |
| 中身の金額はおいくらですか？ | Nakami no kingaku wa oikura desu ka? | Giá trị được khai báo cho phiếu | だいたいの金額でいいですか。Daitai no kingaku de ii desu ka. |
| 補償はお付けしますか？ | Hosho wa otsuke shimasu ka? | Cho dù bạn muốn bảo hiểm bồi thường | はい、付けてください。Hai, tsukete kudasai. |
| 元払いでよろしいですか？ | Motobarai de yoroshii desu ka? | Rằng bạn, người gửi, đang trả tiền | はい、こちらで払います。Hai, kochira de haraimasu. |
| お届け日の指定はありますか？ | Otodoke-bi no shitei wa arimasu ka? | Ngày giao hàng được yêu cầu | 指定はありません。Shitei wa arimasen. |
| 時間帯の指定はいかがなさいますか？ | Jikantai no shitei wa ikaga nasaimasu ka? | Cửa sổ thời gian giao hàng | 午前中でお願いします。Gozenchū de onegai shimasu. |
| 伝票にご記入をお願いします。 | Denpyō ni gokinyū o onegai shimasu. | Họ muốn bạn điền vào vận đơn | 書き方を教えてください。Kakikata o oshiete kudasai. |
| お名前とご住所をお願いします。 | Onamae to gojūsho o onegai shimasu. | Thông tin chi tiết của bạn với tư cách là người gửi | はい、ここに書きます。Hai, koko ni kakimasu. |
Hai trong số này xứng đáng được lưu ý. Waremono có nghĩa là một món đồ dễ vỡ và việc trả lời hai sẽ mang lại cho bạn một nhãn dán dễ vỡ và cách xử lý nhẹ nhàng hơn thay vì một bài giảng, vì vậy hãy nói đồng ý bất cứ khi nào có thủy tinh hoặc gốm sứ trong hộp. Câu hỏi về chất lỏng và pin không phải là vấn đề ồn ào. Cả hai đều bị hạn chế vận chuyển bằng đường hàng không và một câu trả lời trung thực tại quầy có giá thấp hơn nhiều so với một bưu kiện được trả lại cho bạn ba tuần sau đó.
Motobarai có nghĩa là người gửi trả tiền, đây là trường hợp thông thường và là câu trả lời mà bạn hầu như luôn mong muốn. Thay vào đó, nếu bạn nghe thấy chakubarai, gợi ý là người nhận sẽ thanh toán khi giao hàng và bạn chỉ nên đồng ý với điều đó khi bạn đã thu xếp trước với họ. Nói motobarai de onegai shimasu kết thúc câu hỏi một cách rõ ràng và tránh một cuộc trò chuyện khó xử ở đầu bên kia.
Gửi thứ gì đó ra nước ngoài
Bưu điện quốc tế trước tiên chia theo phương thức vận tải và sau đó mới phân chia theo sản phẩm: bằng đường hàng không, đường biển hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh được theo dõi nhanh hơn. Không khí là lựa chọn ở giữa mà hầu hết mọi người mong muốn. Thư gửi trên bề mặt rẻ hơn đáng kể và chậm hơn đáng kể, vì vậy hãy hỏi tốc độ chậm như thế nào trước khi bạn chọn nó, bởi vì câu trả lời trung thực được tính bằng tuần chứ không phải ngày. Cho dù bạn chọn loại nào, nhân viên bán hàng sẽ đưa cho bạn một biểu mẫu hải quan và phần còn lại của giao dịch thực sự là điền vào đó.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 海外に送りたいのですが。 | Kaigai ni okuritai no desu ga. | Tôi muốn gửi cái này ra nước ngoài. |
| 航空便でお願いします。 | Kōkūbin de onegai shimasu. | Bằng đường hàng không, làm ơn. |
| 船便はどのくらいかかりますか？ | Funabin wa dono kurai kakarimasu ka? | Thư bề mặt mất bao lâu? |
| 追跡できますか？ | Tsuiseki dekimasu ka? | Nó có thể được theo dõi? |
| 中身は贈り物です。 | Nakami wa okurimono desu. | Nội dung là một món quà. |
| 商品ではありません。 | Shōhin de wa arimasen. | Chúng không phải là hàng hóa để bán. |
Điền vào phiếu hải quan
Phiếu hải quan hỏi một số thông tin tương tự khi bưu kiện được gửi đi: mỗi món hàng là gì, bao nhiêu, nặng bao nhiêu, giá trị gần đúng và liệu nó có được tính là quà tặng, hàng mẫu hay hàng hóa hay không. Viết nội dung bằng những từ tiếng Anh đơn giản mà người lạ có thể hình dung ra, chẳng hạn như áo thun cotton thay vì quần áo và trà xanh thay vì đồ ăn. Các mục nhập mơ hồ là lý do phổ biến nhất khiến bưu kiện được giữ ở một nơi nào đó mà bạn không thể với tới.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 書き方を教えていただけますか。 | Kakikata o oshiete itadakemasu ka. | Bạn có thể chỉ cho tôi cách điền cái này được không? |
| 英語で書いてもいいですか？ | Eigo de kaite mo ii desu ka? | Viết bằng tiếng Anh có được không? |
| 品名は何と書けばいいですか？ | Hinmei wa nan to kakeba ii desu ka? | Tôi nên viết gì cho tên mặt hàng? |
| 書き間違えました。 | Kakimachigaemashita. | Tôi đã điền sai. |
| 新しい用紙をいただけますか。 | Atarashii yōshi o itadakemasu ka. | Tôi có thể có một mẫu mới được không? |
- Gọi tên từng món đồ một cách rõ ràng thay vì theo danh mục: thắt lưng da chứ không phải phụ kiện.
- Đưa ra số lượng trên mỗi dòng, ngay cả khi câu trả lời là một.
- Viết một giá trị thực tế; một con số tượng trưng để giảm thuế là thứ giúp một bưu kiện được mở ra.
- Chỉ đánh dấu vào món quà khi nó thực sự là một món quà và mong đợi người nhận sẽ được hỏi về món quà đó.
- Chụp ảnh phiếu hoàn chỉnh trước khi bạn giao bưu kiện, kèm theo biên lai.
Tem, phong bì và hộp
Bạn không cần phải biết mức giá bưu phí hiện hành để mua được con tem phù hợp. Trao lá thư và yêu cầu những con tem cần thiết; nhân viên bán hàng cân nó và bán cho bạn sự kết hợp chính xác. Bưu điện cũng mang theo phong bì, hộp với một số kích cỡ cố định, băng dính và vật liệu đệm, và hầu hết đều có bàn phụ để bạn có thể đóng gói trước quầy và xếp hàng lại khi hoàn tất.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| この手紙に必要な切手をください。 | Kono tegami ni hitsuyō na kitte o kudasai. | Xin vui lòng cho tôi những con tem mà lá thư này cần. |
| はがきを三枚ください。 | Hagaki o san-mai kudasai. | Làm ơn cho ba tấm bưu thiếp. |
| 箱はありますか？ | Hako wa arimasu ka? | Bạn có bán hộp không? |
| 一番小さい箱をください。 | Ichiban chiisai hako o kudasai. | Làm ơn lấy hộp nhỏ nhất. |
| 緩衝材も買えますか？ | Kanshōzai mo kaemasu ka? | Tôi có thể mua đệm không? |
| ここで荷造りしてもいいですか？ | Koko de nizukuri shite mo ii desu ka? | Tôi có thể gói nó lại đây được không? |
Theo dõi và hỏi xem thứ gì đó ở đâu
Biên lai có một con số dài, được gọi là số theo dõi hoặc số yêu cầu tùy thuộc vào người đang nói. Chụp ảnh tại quầy vì giấy mỏng và chữ in sẽ mờ dần trong vòng vài tuần. Nếu một bưu kiện ngừng di chuyển, đường dây hữu ích không phải là lời phàn nàn mà là yêu cầu xem xét. Mada todoite inai yō desu nhẹ nhàng nêu ra sự thật, và shirabete itadakemasu ka yêu cầu họ kiểm tra giúp bạn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 追跡番号はどれですか？ | Tsuiseki bangō wa dore desu ka? | Số nào là số theo dõi? |
| お問い合わせ番号を教えてください。 | Otoiawase bangō o oshiete kudasai. | Xin vui lòng cho tôi biết số yêu cầu. |
| まだ届いていないようです。 | Mada todoite inai yō desu. | Có vẻ như nó vẫn chưa tới. |
| 調べていただけますか。 | Shirabete itadakemasu ka. | Bạn có thể nhìn vào nó? |
| 今どこにありますか？ | Ima doko ni arimasu ka? | Bây giờ nó ở đâu? |
Phiếu trong hộp thư của bạn
Khi giao hàng cần chữ ký và bạn ra ngoài, người lái xe sẽ để lại thông báo in trong hộp thư của bạn. Đó không phải là tiền phạt và không có gì sai trái. Nó ghi lại thời điểm tài xế đến, loại mặt hàng đó là gì, số lượng bạn sẽ cần để sắp xếp một lần thử khác, số điện thoại, mã QR hoặc địa chỉ web và quan trọng nhất là thời hạn giữ hàng mà sau đó mặt hàng đó sẽ được trả lại cho người gửi thay vì giữ lại cho bạn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | Có một thông báo giao hàng trong hộp thư của tôi. |
| 保管期限はいつまでですか？ | Hokan kigen wa itsu made desu ka? | Nó sẽ được tổ chức đến khi nào? |
- お問い合わせ番号 (otoiawase bangō): con số dài xác định mặt hàng qua điện thoại và trực tuyến.
- 配達日時 (haitatsu nichiji): ngày giờ người lái xe muốn giao hàng.
- 保管期限 (hokan kigen): ngày cuối cùng đồ vật được giữ lại trước khi nó quay trở lại.
- 担当 (tantō): tài xế hoặc văn phòng địa phương xử lý, bằng số điện thoại trực tiếp.
- Mã QR mở biểu mẫu giao lại với số đã được nhập.
Đặt giao hàng lại
Con đường nhanh nhất là mã QR, vì số đã được điền sẵn và biểu mẫu chỉ là một loạt thao tác nhấn ngắn. Đường dây điện thoại tự động yêu cầu số, sau đó là ngày, rồi vị trí và lần đầu tiên thực sự khó khăn vì giọng nói được ghi sẽ di chuyển nhanh và không lặp lại. Nếu bạn muốn nói chuyện với một người, hầu hết các phiếu cũng có số điện thoại trực tiếp của văn phòng giao hàng địa phương.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 再配達をお願いしたいのですが。 | Saihaitatsu o onegai shitai no desu ga. | Tôi muốn sắp xếp việc giao hàng lại. |
| お問い合わせ番号を読み上げます。 | Otoiawase bangō o yomiagemasu. | Tôi sẽ đọc số yêu cầu. |
| 今日中に届けてもらえますか？ | Kyō-jū ni todokete moraemasu ka? | Liệu nó có thể được giao ngay hôm nay không? |
| 明日の午前中でお願いします。 | Ashita no gozenchū de onegai shimasu. | Xin vui lòng cho sáng mai. |
| 郵便局で受け取りたいです。 | Yūbinkyoku de uketoritai desu. | Tôi muốn lấy nó từ bưu điện. |
| 受け取りに何が必要ですか？ | Uketori ni nani ga hitsuyō desu ka? | Tôi cần mang theo những gì để thu thập nó? |
| Chỗ | tiếng Nhật | Romaji |
|---|---|---|
| Bất cứ lúc nào trước buổi trưa | 午前中 | Gozenchu |
| Buổi chiều | 午後 | gogo |
| Chiều muộn | 夕方 | Yugata |
| Buổi tối | 夜間 | Yakan |
| Không có ưu tiên | 時間指定なし | Jikan shitei nashi |
Hầu hết các biểu mẫu đều cung cấp phạm vi đồng hồ thay vì những từ này, nhưng những từ đó là những gì bạn nghe được trên điện thoại và những gì bạn nên nói nếu được yêu cầu chọn to. Gozenchū là thứ cần ghi nhớ, bởi vì nó bao gồm mọi thứ trước buổi trưa và thường là thời điểm được lấp đầy đầu tiên. Thay vào đó, nếu bạn đến nhận trực tiếp, hãy mang theo giấy tờ tùy thân có ảnh và phiếu.
Yêu cầu tài xế để lại bưu kiện
Việc giao hàng lặp lại phần lớn có thể tránh được. Nhiều tòa nhà có tủ đựng đồ giao hàng, và nếu là của bạn thì việc nói như vậy một khi sẽ giải quyết được vấn đề vĩnh viễn. Ở những nơi không có tủ khóa, okihai, việc để bưu kiện ở cửa đã trở thành một lựa chọn thông thường cho bất cứ thứ gì không cần chữ ký và bạn có thể yêu cầu trước trên biểu mẫu gửi lại hoặc trong một ghi chú dán bên trong hộp thư của bạn. Có thể để lại bưu kiện cho hàng xóm nhưng cần phải có sự đồng ý của họ trước.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Vui lòng đặt nó vào tủ giao hàng. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Xin vui lòng để nó ở cửa. |
| 玄関の前に置いてください。 | Genkan no mae ni oite kudasai. | Hãy để nó ở phía trước lối vào. |
| 管理人室に預けてください。 | Kanrinin-shitsu ni azukete kudasai. | Hãy để việc đó cho người quản lý tòa nhà. |
| お隣に預けていただけますか。 | Otonari ni azukete itadakemasu ka. | Bạn có thể để nó cho hàng xóm của tôi được không? |
| 印鑑の代わりにサインでもいいですか？ | Inkan no kawari ni sain demo ii desu ka? | Chữ ký có được thay thế con dấu không? |