Tiếng Nhật dành cho bán hàng và phát triển kinh doanh

Nghe lời từ chối

Đây là kỹ năng quan trọng nhất và là kỹ năng khiến nhân viên bán hàng nước ngoài tốn nhiều thời gian nhất. Những lời từ chối của doanh nghiệp Nhật Bản được coi là biểu hiện của sự khó khăn, thường kéo dài trước khi lời từ chối được nói ra, và một nhân viên bán hàng chấp nhận lời từ chối đó thực sự phải mất hàng tuần để theo đuổi một thỏa thuận kết thúc trong cuộc gặp đầu tiên.

Việc kiểm tra đáng tin cậy là liệu một giải pháp thay thế hoặc bước tiếp theo có được đưa ra hay không. Hàng chính hãng có thể đi kèm với ngày tháng, điều kiện hoặc yêu cầu cung cấp thêm thông tin; một lời từ chối nhỏ dần và dừng lại.

Liên hệ đầu tiên

Những cách tiếp cận ngẫu nhiên ở Nhật Bản khó hơn ở nhiều thị trường khác và lời giới thiệu từ một mối quan hệ hiện tại có giá trị hơn rất nhiều so với một cuộc gọi tốt. Khi cuộc gọi là con đường duy nhất thì phần mở đầu phải trang trọng và ngắn gọn.

Mục tiêu của cuộc gọi đầu tiên là một cuộc gặp gỡ, không phải là một cuộc bán hàng và việc sắp xếp nó theo cách đó sẽ khiến cuộc gọi trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Cụm từ cuối cùng thay đổi một cuộc gọi lạnh lùng thành một cuộc gọi ấm áp. Nếu bạn có bất kỳ lời giới thiệu nào, hãy dẫn dắt nó.

Cuộc gặp gỡ đầu tiên

Cuộc gặp đầu tiên thường nhằm mục đích xác định bạn là ai hơn là kết thúc bất cứ điều gì. Trao đổi danh thiếp, giới thiệu công ty, tìm hiểu hoàn cảnh của họ và bước tiếp theo rõ ràng là cuộc gặp gỡ đầu tiên thành công.

Việc thúc đẩy một quyết định ở đây sẽ phản tác dụng, bởi vì người đối diện hiếm khi là người quyết định.

Ai thực sự quyết định

Các quyết định ở các công ty Nhật Bản thường được đưa ra bởi sự đồng thuận của nhiều người chứ không phải bởi cá nhân bạn đang gặp và thường được lưu hành nội bộ bằng văn bản trước khi có bất kỳ điều gì được thống nhất.

Điều này có một hệ quả thực tế đối với cách bạn bán hàng: tài liệu của bạn phải hoạt động khi bạn không có mặt trong phòng, vì chúng sẽ được hiển thị cho những người bạn chưa từng gặp.

Hàng đầu tiên là lý do tại sao tài liệu viết lại quan trọng đến vậy. Họ là người đại diện của bạn trong cuộc họp mà bạn không tham dự.

Theo dõi

Văn bản theo dõi sau mỗi cuộc họp là tiêu chuẩn, hữu ích và được mong đợi. Nó tóm tắt những gì đã được thảo luận, xác nhận bước tiếp theo và cung cấp cho những người ra quyết định nội bộ một điều gì đó cụ thể.

Kiên trì là bình thường ở mức độ vừa phải và phản tác dụng nếu vượt quá nó. Một lần theo dõi sau khi từ chối nhẹ nhàng là được; ba thì không.

Cụm từ cuối cùng là làm thế nào để kết thúc một thương vụ thua lỗ thật tốt. Nó duy trì mối quan hệ sẵn có và trong một thị trường nhỏ có ý nghĩa quan trọng.

Thực hành phần tốn tiền

Lời chào hàng có thể được chuẩn bị sẵn và hầu hết nhân viên bán hàng đều chuẩn bị quá kỹ. Nghiên cứu không thể chuẩn bị được các tín hiệu từ chối vì nhận ra tín hiệu từ chối trong thời gian thực khác với việc biết cụm từ.

Đó là những gì trò chơi nhập vai mang lại. Cuộc gặp đầu tiên với AI Sensei trong lớp học 3D sống động của Unihongo, nơi phản hồi là một lời từ chối nhẹ nhàng được phát ra với ngữ điệu do dự và kéo dài, rèn luyện khả năng nhận biết mà danh sách các cụm từ không thể làm được.

Sổ đăng ký cũng đáng để kiểm tra. Báo cáo phiên sẽ đánh dấu việc nhân viên của công ty bạn được trao kính ngữ trước mặt khách hàng, đây là lỗi có nhiều khả năng được chú ý nhất và ít có khả năng được nhắc đến nhất với bạn.

Theo dõi số lượng giao dịch bạn nghĩ là còn tồn tại và không tồn tại. Nếu con số đó cao thì vấn đề nằm ở việc lắng nghe hơn là bán hàng.