Ngày làm việc như một kịch bản cố định
Hầu hết các bài học chào hỏi dành cho người mới bắt đầu đều dạy konnichiwa và sayōnara, và cả hai đều không được sử dụng nhiều trong các công ty Nhật Bản. Văn phòng có bộ riêng, bộ đó đóng cửa. Đồng nghiệp không lựa chọn từ ngữ một cách sáng tạo; họ đang đánh dấu sự chuyển tiếp, giống như cách một khu bệnh viện đánh dấu sự chuyển giao ca làm việc. Đó là tin tốt cho một người học. Bạn không cần phải ứng biến. Bạn cần khoảng mười đường cố định và phản xạ để đưa ra câu trả lời phù hợp khi một đường nhắm vào bạn.
Điều thứ hai cần chú ý là những dòng này hướng đến căn phòng cũng như hướng đến một người. Họ nói khi đang đi bộ, khi cởi áo khoác, khi đi ngang qua bàn làm việc và không ai ngừng làm việc để thảo luận về chúng. Một lời chào đến muộn, quá lặng lẽ hoặc chỉ dành cho một đồng nghiệp mà bạn thích sẽ dễ nhận thấy hơn nhiều so với một lời chào có phần vụng về đúng giờ đến mọi người trong tầm nghe. Hướng dẫn keigo riêng biệt bao gồm các dạng động từ lịch sự đằng sau những dòng này; vấn đề ở đây là chính kịch bản.
Mỗi khoảnh khắc trong ngày và cụm từ của nó
| Chốc lát | tiếng Nhật | Romaji | Nó làm gì |
|---|---|---|---|
| Đến ca làm việc của bạn | おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | Lời chào đến bất cứ lúc nào |
| Vượt qua đồng nghiệp | お疲れ様です。 | Otsukaresama desu. | Sự thừa nhận trung lập theo cả hai hướng |
| Bước vào văn phòng hoặc phòng họp | 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | Thông báo rằng bạn đang đi vào không gian của họ |
| Bước ra ngoài gặp khách hàng hoặc đi ăn trưa | 行ってきます。 | Ittekimasu. | Báo cho căn phòng bạn đang rời đi và trở về |
| tiễn ai đó đi | 行ってらっしゃい。 | Itterashai. | Câu trả lời cố định cho ittekimasu |
| Trở lại văn phòng | ただいま戻りました。 | Tadaima modorimashita. | Báo cáo việc bạn trở lại phòng |
| Chào mừng ai đó trở lại | お帰りなさい。 | Okaerinasai. | Câu trả lời cố định cho tadaima modorimashita |
| Kết thúc cuộc họp hoặc bàn giao | お疲れ様でした。 | Otsukaresama deshita. | Đánh dấu một phần công việc là đã hoàn thành |
| Rời đi trước đồng nghiệp của bạn | お先に失礼します。 | Osaki ni shitsurei shimasu. | Xin lỗi vì đã đi trước |
| Mơ thấy đồng nghiệp ra đi | お疲れ様でした。 | Otsukaresama deshita. | Trả lời osaki ni shitsurei shimasu |
| Kết thúc cuộc gọi hoặc chuyến thăm | 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Đóng cửa trao đổi chính thức |
Hãy đọc cột bên phải thay vì đọc bản dịch. Mỗi dòng đang thực hiện một công việc trong phòng và từ tương đương trong tiếng Anh thường gây hiểu nhầm: ittekimasu không thực sự là lời tạm biệt, và otsukaresama desu không thực sự cảm ơn bạn. Hãy tìm hiểu từng điều như âm thanh thuộc về một khoảnh khắc và ngày mới bắt đầu trôi qua.
Ohayō gozaimasu thuộc về ca của bạn, không phải buổi sáng
Ohayō gozaimasu là lời chào khi đến. Trong văn phòng, nhà bếp, trường quay và đài phát thanh, người ta nói câu này khi bắt đầu bất kỳ ca làm việc nào của bạn, vì vậy ai đó làm việc lúc 9 giờ tối vẫn nói câu đó. Bạn có thể thả gozaimasu xuống nơi làm việc thoải mái, nhưng riêng ohayō đối với người quản lý nghe có vẻ đột ngột và mẫu đầy đủ tốn nửa giây. Nếu mọi người đang gọi điện khi bạn bước vào, hãy chào những đồng nghiệp gần nhất với âm lượng bình thường thay vì giới thiệu bản thân trước khán giả.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | Chào buổi sáng. (khi bắt đầu ca làm việc của bạn, bất kể giờ nào) |
| おはようございます。今日もよろしくお願いします。 | Ohayō gozaimasu. Kyō mo yoroshiku onegai shimasu. | Chào buổi sáng. Tôi mong được làm việc với bạn một lần nữa ngày hôm nay. |
| おはようございます、部長。 | Ohayō gozaimasu, buchō. | Chào buổi sáng, thưa ông. (gọi chức danh người quản lý bộ phận) |
| 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | Xin lỗi. (nói khi bạn bước vào văn phòng hoặc phòng họp) |
Otsukaresama desu, từ làm hầu hết mọi việc
Otsukaresama desu thừa nhận theo nghĩa đen rằng người kia mệt mỏi vì nỗ lực của họ, nhưng trên thực tế, nó hoạt động như một điểm đánh dấu văn phòng có mục đích chung. Đó là lời chào ở hành lang, lời cảm ơn sau khi bàn giao, lời mở đầu của một cuộc điện thoại nội bộ và lời tạm biệt ở cửa. Nếu bạn không chắc nên nói gì với đồng nghiệp trong bối cảnh công việc, thì đây hầu như luôn là câu đúng và việc nói điều đó hơi quá thường xuyên là vô hình trong khi nói không có gì thì không.
Sự căng thẳng mang thông tin thực sự. Otsukaresama desu bao gồm công việc vẫn đang được tiến hành, vì vậy nó phù hợp với hành lang lúc 11 giờ sáng. Otsukaresama deshita đánh dấu một việc gì đó đã hoàn thành: một cuộc họp vừa kết thúc, một chuyến giao hàng được thực hiện, một đồng nghiệp mặc áo khoác vào. Nói deshita với ai đó còn sáu giờ có vẻ giống như bạn đang tiễn họ về nhà, và nói desu với ai đó đang bước ra khỏi tòa nhà có vẻ như bạn không nhận thấy họ đang rời đi.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| お疲れ様です。 | Otsukaresama desu. | Xin chào. / Cảm ơn vì công việc của bạn. (đang đi qua, giữa ca) |
| お疲れ様でした。 | Otsukaresama deshita. | Cảm ơn bạn cho công việc của bạn. (khi việc gì đó đã kết thúc) |
| 会議、お疲れ様でした。 | Kaigi, otsukaresama deshita. | Làm tốt lắm trong cuộc họp đó. |
| お疲れ様です。営業部の田中です。 | Otsukaresama desu. Eigyōbu no Tanaka desu. | Xin chào, đây là Tanaka từ bộ phận bán hàng. (gọi nội bộ) |
| お疲れ様です。今、お時間よろしいでしょうか。 | Otsukaresama desu. Ima, ojikan yoroshii deshō ka. | Xin lỗi. Bây giờ bạn có thời gian không? |
Tại sao otsukaresama và gokurōsama không thể thay thế cho nhau
Gokurōsama desu cũng có ý nghĩa bề ngoài tương tự, cảm ơn vì đã gặp rắc rối, nhưng nó đi xuống. Đó là điều người quản lý nói với nhân viên, điều công ty nói với tài xế giao hàng và điều chủ nhà nói với thợ sửa chữa. Hướng lên trên, nó có nghĩa là khen ngợi cấp trên của bạn vì nỗ lực của họ, điều này lặng lẽ đặt bạn vào vị trí của người đưa ra sự chấp thuận. Không có gì trong câu nói là bất lịch sự; hướng đi là vấn đề.
Quy tắc an toàn cho người học là tránh gokurōsama khi làm việc theo cả hai hướng. Otsukaresama bao quát mọi trường hợp và không bao giờ tỏ ra thô lỗ với cấp trên, vì vậy việc tạo ra trường hợp khác cũng chẳng được lợi gì. Bạn sẽ nghe các nhà quản lý sử dụng nó và hiểu nó là đủ. Sự bất đối xứng tương tự chi phối sự thừa nhận: ryōkai desu phẳng lặng và hơi bình thường, trong khi shōchi itashimashita và kashikomarimashita là những gì cấp trên hoặc khách hàng mong đợi được nghe.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| ご苦労様です。 | Gokurōsama desu. | Cảm ơn vì sự rắc rối của bạn. (nói hướng xuống, tránh nói lên) |
| お疲れ様です。 | Otsukaresama desu. | Cảm ơn vì công việc của bạn. (an toàn mọi hướng) |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Đã hiểu. (với người quản lý hoặc khách hàng) |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Chắc chắn. (với một khách hàng) |
| 了解です。 | Ryōkai desu. | Hiểu rồi. (chỉ ngang hàng hoặc hướng xuống) |
Bước ra và quay trở lại
Văn phòng Nhật Bản thông báo phong trào. Khi bạn rời khỏi tòa nhà để đi thăm khách hàng, đi làm việc vặt hoặc ăn trưa, bạn thông báo cho phòng và phòng sẽ trả lời bạn. Ittekimasu là hình thức thường ngày; itte mairimasu là phiên bản khiêm tốn của nó, được sử dụng khi người bạn bỏ lại phía sau là người quản lý hoặc khi khách hàng có mặt. Câu trả lời, itterashai, đã được ấn định và bạn phải đưa nó khi có người khác đi ra ngoài chứ không chỉ nhận nó.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 行ってきます。 | Ittekimasu. | Tôi đi rồi tôi sẽ quay lại. |
| 行ってまいります。 | Itte mairimasu. | Tôi đang đi ra ngoài. (khiêm tốn với người quản lý hoặc trước khách hàng) |
| 行ってらっしゃい。 | Itterasshai. | Hẹn gặp lại khi bạn quay trở lại. (câu trả lời cố định) |
| ただいま戻りました。 | Tadaima modorimashita. | Tôi đã trở lại. |
| お帰りなさい。 | Okaerinasai. | Chào mừng trở lại. (câu trả lời cố định) |
| 少し席を外します。 | Sukoshi seki o hazushimasu. | Tôi sẽ rời khỏi bàn làm việc của mình một lát. |
| 本日は直帰いたします。 | Honjitsu wa chokki itashimasu. | Hôm nay tôi sẽ đi thẳng về nhà với khách hàng. |
Người học thường tự tin nói ittekimasu và sau đó đơ người khi đồng nghiệp rời đi, vì câu trả lời phải ngay lập tức và không được dịch sang tiếng Anh. Khoan các cặp lại với nhau thay vì từng bên một. Điều tương tự cũng áp dụng cho tadaima modorimashita và okaerinasai: bất cứ ai ngồi ở bàn đều trả lời, và một đồng nghiệp quay lại im lặng thì đọc rằng điều đó là bị phớt lờ hơn là mọi người đang bận.
Rời đi trong ngày
Về nhà trước đồng nghiệp của bạn phải kèm theo một lời xin lỗi cố hữu, và osaki ni shitsurei shimasu chính là lời xin lỗi đó: xin lỗi vì đã đi trước. Sử dụng shitsurei itashimasu khi có người quản lý hoặc khách hàng trong phòng. Những người ở lại trả lời bằng otsukaresama deshita, theo sau thường là oki o tsukete. Trong thời gian bận rộn, việc kiểm tra xem có điều gì còn tồn tại hay không trước khi nói lời thoại của mình là điều bình thường, và chỉ đề nghị một lần là đủ; lơ lửng sau đó không giúp được ai.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 何かお手伝いできることはありますか？ | Nanika otetsudai dekiru koto wa arimasu ka? | Tôi có thể giúp gì được không? |
| お先に失礼します。 | Osaki ni shitsurei shimasu. | Xin lỗi vì đã rời đi trước bạn. |
| お先に失礼いたします。 | Osaki ni shitsurei itashimasu. | Xin lỗi vì đã rời đi trước. (trang trọng hơn) |
| お疲れ様でした。 | Otsukaresama deshita. | Cảm ơn bạn cho công việc của bạn ngày hôm nay. (câu trả lời từ những người ở lại) |
| お気をつけて。 | Oki o tsukete. | Hãy cẩn thận trên đường về nhà. |
| 本日はありがとうございました。 | Honjitsu wa arigatō gozaimashita. | Cảm ơn bạn vì ngày hôm nay. |
Đến muộn, nghỉ phép và quay lại
Sự muộn màng và vắng mặt tuân theo một khuôn mẫu: một tin nhắn hoặc cuộc gọi trước khi ca làm việc của bạn bắt đầu, một lời xin lỗi ngắn gọn khi đến nơi và một lời cảm ơn ngắn gọn vào ngày làm việc tiếp theo. Lưu ý rằng bạn xin lỗi vì sự gián đoạn thay vì giải thích dài dòng; một điều khoản lý do là rất nhiều. Nghỉ phép được nói đến với yasumi o itadaku, nhận một ngày nghỉ vì thời gian đã được cấp cho bạn và nói yasumimasu thẳng thừng với người quản lý có thể nghe giống như một thông báo hơn là một yêu cầu.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 電車が遅れておりまして、十五分ほど遅れます。 | Densha ga okurete orimashite, jūgo-fun hodo okuremasu. | Tàu bị trễ nên tôi sẽ trễ khoảng mười lăm phút. |
| 遅くなりまして申し訳ありません。 | Osoku narimashite mōshiwake arimasen. | Tôi xin lỗi vì đã đến muộn. |
| ご迷惑をおかけしました。 | Gomeiwaku o okake shimashita. | Tôi xin lỗi vì những rắc rối tôi đã gây ra. |
| 体調が悪いので、本日はお休みさせていただきます。 | Taichō ga warui node, honjitsu wa oyasumi sasete itadakimasu. | Tôi không khỏe nên hôm nay tôi xin nghỉ. |
| 本日はお休みをいただきます。 | Honjitsu wa oyasumi o itadakimasu. | Hôm nay tôi sẽ nghỉ làm. |
| 昨日はお休みをいただき、ありがとうございました。 | Kinō wa oyasumi o itadaki, arigatō gozaimashita. | Cảm ơn vì ngày nghỉ hôm qua. |
Dòng sau khi nghỉ phép quan trọng hơn người học mong đợi. Sự vắng mặt của bạn đã được ai đó che đậy, vì vậy điều đầu tiên bạn nói khi quay lại là lời cảm ơn trước khi mở hộp thư đến. Nếu một đồng nghiệp cụ thể đảm nhận công việc của bạn, hãy thêm tên và nhiệm vụ của họ: Tanaka-san, taiō shite itadaki arigatō gozaimashita, cảm ơn bạn đã xử lý việc đó giúp tôi.
Thứ tự chào hỏi, âm lượng và thời gian
- Chào hỏi trước nếu bạn là người đến, bước vào hoặc cấp dưới. Chờ đợi được chào đón được hiểu là sự miễn cưỡng chứ không phải khiêm tốn.
- Sử dụng âm lượng nói bình thường nhắm vào những người ở gần nhất và tiếp tục di chuyển. Một tiếng hét trên một tầng không gian mở cũng khó xử như sự im lặng.
- Thêm một cái gật đầu nông cạn và một khoảnh khắc giao tiếp bằng mắt. Cúi đầu sâu thuộc về khách hàng và lời xin lỗi thực sự chứ không phải hành lang.
- Đáp lại mọi lời chào bạn nhận được, kể cả khi đang làm việc. Một cái gật đầu cộng với otsukaresama desu tốn một giây.
- Địa chỉ người quản lý theo chức danh và đồng nghiệp theo họ cộng với san. Tên thật là bất thường ở nơi làm việc trừ khi được mời.
- Phù hợp với căn phòng theo thời gian: nếu tầng của bạn rút ngắn thành otsukare nhanh chóng giữa những người ngang hàng, thì việc tuân theo thói quen địa phương sẽ tốt hơn là giữ nguyên tắc trang trọng.
Thức ăn, vệ sinh và không gian chung
Những phép lịch sự xung quanh bữa trưa, bữa trà và thiết bị dùng chung là nơi đồng nghiệp lặng lẽ quyết định xem bạn có dễ làm việc bên cạnh hay không và hầu hết chúng đều dài một dòng. Itadakimasu và gochisōsama deshita được nói trong bữa trưa của chính bạn, thậm chí một mình tại bàn làm việc của bạn, và gochisōsama deshita cũng là những gì bạn nói với bất kỳ ai trả tiền. Omiyage, một hộp nhỏ đựng kẹo gói riêng mang về sau một chuyến đi hoặc một kỳ nghỉ phép, được để ở khu vực chung với một dòng chữ ngắn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| いただきます。 | Itadakimasu. | Nói trước khi ăn. |
| ごちそうさまでした。 | Gochisōsama deshita. | Nói sau khi ăn xong và trả tiền cho ai. |
| ご一緒してもよろしいですか？ | Goissho shite mo yoroshii desu ka? | Tôi có thể tham gia cùng bạn được không? (vào bữa trưa) |
| お土産です。よろしければどうぞ。 | Omiyage desu. Yoroshikereba dōzo. | Tôi mang về một món quà lưu niệm. Xin vui lòng giúp đỡ chính mình. |
| お先にどうぞ。 | Osaki ni dōzo. | Sau bạn. (tại thang máy, máy in hoặc cửa ra vào) |
| コピー機、お使いになりますか？ | Kopīki, otsukai ni narimasu ka? | Bạn có muốn sử dụng máy photocopy không? |
| お茶をお持ちしましょうか。 | Ocha o omochi shimashō ka. | Tôi mang cho bạn ít trà nhé? |
| 給湯室、片付けておきました。 | Kyūtōshitsu, katazukete okimashita. | Tôi đã dọn dẹp khu vực bếp. |
Hai thói quen có giá trị hơn bất kỳ cụm từ nào. Để lại không gian chung sạch sẽ hơn so với lúc ban đầu, bao gồm cả bồn rửa và lò vi sóng, để không ai phải phát hiện ra mớ hỗn độn của bạn. Và đảm nhận những công việc nhỏ có thể nhìn thấy mà không cần được yêu cầu: đổ đầy giấy, mang hộp, lau bàn họp. Trong văn phòng Nhật Bản, điều này được đọc như một lời tuyên bố về thái độ của bạn với nhóm và nó mang lại nhiều thiện chí hơn là việc sử dụng ngữ pháp trôi chảy.
Cách tạo tập lệnh tự động
- Viết ngày thực sự của bạn ở bên trái trang và dòng chính xác bên cạnh mỗi khoảnh khắc. Mười hàng là toàn bộ kịch bản.
- Luyện tập theo cặp, không bao giờ riêng lẻ: ittekimasu với itterasshai, tadaima modorimashita với okaerinasai, osaki ni shitsurei shimasu với otsukaresama deshita.
- Nói từng dòng trong khi thực hiện động tác, đứng lên, nâng túi, mở cửa để chuyển động trở thành tín hiệu.
- Hãy dành một tuần căng thẳng một mình: quyết định desu hoặc deshita cho otsukaresama trước khi mở miệng.
- Ghi lại dòng khởi hành của riêng bạn và kiểm tra xem nó có vẻ chậm rãi chứ không phải lẩm bẩm vào cổ áo của bạn.