Chỉ đạo mọi người
Cốt lõi của công việc là bảo mọi người đi đâu và làm gì, và người Nhật coi đó là biểu mẫu yêu cầu chứ không phải mệnh lệnh. Điều này gây ngạc nhiên cho những người học mong đợi quyền lực có vẻ thẳng thừng; trong tiếng Nhật thì không.
Những thông báo này lặp lại liên tục, điều này khiến chúng đáng được nghiên cứu kỹ lưỡng để hoàn toàn tự động.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| こちらへどうぞ。 | Kochira e dōzo. | Làm ơn đi lối này. |
| ご協力をお願いいたします。 | Gokyōryoku o onegai itashimasu. | Xin vui lòng hợp tác. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Xin vui lòng chờ một lát. |
| 白線の内側でお待ちください。 | Hakusen no uchigawa de omachi kudasai. | Vui lòng đợi phía sau vạch trắng. |
| 足元にお気をつけください。 | Ashimoto ni oki o tsuke kudasai. | Hãy cẩn thận bước đi của bạn. |
| 順番にお進みください。 | Junban ni osusumi kudasai. | Hãy tiến hành theo thứ tự. |
Từ chối nhập cảnh
Từ chối là những trao đổi không thành công và kỹ thuật này là xác định vị trí từ chối trong một quy tắc chứ không phải trong quyết định của chính bạn. Một quy tắc không thể thương lượng và không mang tính cá nhân, điều này giúp loại bỏ sự đối đầu.
Lặp lại cùng một câu không thay đổi là sự leo thang chính xác. Diễn đạt lại nghe có vẻ như thương lượng; sự lặp lại nghe giống như một vị trí.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらは関係者以外立入禁止です。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa kankeisha igai tachiiri kinshi desu. | Xin lỗi, khu vực này được giới hạn cho những người được ủy quyền. |
| 許可証をお持ちですか。 | Kyokashō o omochi desu ka. | Bạn có giấy phép không? |
| 規則で決まっておりまして。 | Kisoku de kimatte orimashite. | Nó được thiết lập bởi các quy tắc. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Tôi không thể quyết định điều đó. |
| 責任者を呼んでまいります。 | Sekininsha o yonde mairimasu. | Tôi sẽ đi tìm người phụ trách. |
| ご理解のほど、お願いいたします。 | Gorikai no hodo, onegai itashimasu. | Tôi yêu cầu sự hiểu biết của bạn. |
Việc tìm nạp người giám sát là một bước leo thang chính xác chứ không phải là một thất bại. Nó chuyển quyết định đến người đảm nhận công việc đó và làm giảm bớt sự trao đổi.
Bảo vệ giao thông và địa điểm
Cảnh sát giao thông là phiên bản lặp đi lặp lại nhiều nhất của công việc này: một số ít thông báo, lặp đi lặp lại cả ngày, được hỗ trợ bởi những cử chỉ mang nhiều ý nghĩa.
Bởi vì khán giả thường ngồi trên xe và môi trường ồn ào, nhịp điệu ngắn và to đầy đủ và lịch sự. Những cụm từ này đã ngắn vì lý do đó.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 止まってください。 | Tomatte kudasai. | Xin hãy dừng lại. |
| どうぞ、お通りください。 | Dōzo, otōri kudasai. | Làm ơn đi tiếp. |
| 工事中です。 | Kōji-chū desu. | Đang xây dựng. |
| 迂回をお願いします。 | Ukai o onegai shimasu. | Hãy đi đường vòng. |
| 後ろから車が来ます。 | Ushiro kara kuruma ga kimasu. | Một chiếc xe đang tới từ phía sau. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Cảm ơn. |
Báo cáo sự cố
Báo cáo sự cố tuân theo một trình tự cố định và được viết bằng sự thật chứ không phải diễn giải. Khi nào, ở đâu, ai, chuyện gì đã xảy ra và bạn đã làm gì. Thời gian rất quan trọng và cần được ghi nhận khi chúng diễn ra hơn là được tái tạo lại.
Đừng bao gồm đánh giá của bạn về lý do tại sao điều gì đó lại xảy ra hoặc đó là lỗi của ai. Đó không phải là mục đích của báo cáo và nó sẽ gây ra vấn đề sau này.
| Cánh đồng | Những gì đi vào | Ghi chú |
|---|---|---|
| Thời gian | Khi nó xảy ra | Hãy lưu ý ngay |
| Địa điểm | Chính xác ở đâu | Cổng, tầng, khu vực |
| Ai | Có bao nhiêu, mô tả | Chỉ sự thật |
| Cái gì | Chuyện gì đã xảy ra | Không có sự giải thích |
| Hoạt động | Bạn đã làm gì | Bao gồm cả người bạn đã gọi |
| kết quả | Nó đã kết thúc như thế nào | Và bất kỳ sự theo dõi nào |
Ghi thời gian vào lúc này, không phải vào cuối ca. Thời gian được xây dựng lại là phần yếu nhất trong hầu hết các báo cáo sự cố.
Ca bàn giao
Quá trình chuyển giao diễn ra ngắn gọn và có cấu trúc, đồng thời người bảo vệ mới đến luôn cần ba điều giống nhau: điều gì đã xảy ra, điều gì nổi bật và điều gì bất thường cần theo dõi.
Chuẩn bị ba câu đó trước khi bàn giao nghĩa là phải mất một phút và không có gì bị quên.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 異常ありませんでした。 | Ijō arimasen deshita. | Không có gì bất thường xảy ra. |
| 二時ごろ、こういうことがありました。 | Niji goro, kō iu koto ga arimashita. | Vào khoảng hai giờ, điều này xảy ra. |
| まだ対応中の件があります。 | Mada taiō-chū no ken ga arimasu. | Có một vấn đề vẫn đang được xử lý. |
| この方は許可が出ています。 | Kono kata wa kyoka ga dete imasu. | Người này đã được ủy quyền. |
| 引き継ぎは以上です。 | Hikitsugi wa ijō desu. | Đó là sự kết thúc của việc bàn giao. |
| お疲れさまでした。 | Otsukaresama deshita. | Cảm ơn bạn cho công việc của bạn. |
Thực hành từ chối, không phải thông báo
Các thông báo rất dễ hiểu và khó mắc sai lầm vì chúng cố định và bạn sẽ nói chúng hàng trăm lần. Mười phút lặp lại khiến họ trở nên tự động và đó là tất cả những gì họ cần.
Việc từ chối là điều cần thực hành thực sự, bởi vì khó khăn không phải ở câu đầu tiên mà là câu thứ hai và thứ ba, khi người đó chưa chấp nhận và bạn phải giữ vững lập trường mà không trở nên thô lỗ hay lùi bước.
Khoảng thời gian cụ thể đó là những gì mà trò chơi nhập vai mang lại. Thực hiện lời từ chối nhiều lượt với AI Sensei trong lớp học 3D nhập vai của Unihongo, nơi phía bên kia không tuân thủ ngay lập tức, diễn tập chính xác phần bị lỗi trên cổng thật.
Lịch sự và kiên quyết không phải là từ căng thẳng trong tiếng Nhật. Hầu hết mọi câu có hiệu quả trong công việc này đều mang tính hình thức lịch sự và hoàn toàn rõ ràng.