Tại sao trò chơi nhập vai lại hiệu quả hơn bàn keigo ở nơi làm việc
Biểu đồ keigo cho bạn biết rằng iu trở thành ossharu cho khách hàng và mousu cho chính bạn. Nó không thể cho bạn biết nên liên hệ với ai khi khách hàng hỏi bạn là ai trong khi bạn đang tìm bút. Tiếng Nhật tại nơi làm việc được quyết định trong vài giây, kèm theo một mối quan hệ, một nhiệm vụ và một số căng thẳng, vì vậy cách chuẩn bị duy nhất có hiệu quả là thực hành chính quyết định đó trong tình huống giống với tình huống thực tế.
Việc nhập vai với gia sư AI mang đến cho bạn sự lặp lại đó mà không làm đồng nghiệp mất kiên nhẫn. Bạn có thể trả lời cùng một cuộc gọi mười lần, yêu cầu một người gọi đơn giản hơn hoặc yêu cầu gia sư đóng vai một người quản lý nghiêm khắc thay vì thân thiện. Nếu bạn vẫn cần các biểu mẫu, hướng dẫn cơ bản về keigo trên trang này sẽ giải thích chúng; bài viết này giả định rằng bạn đã gặp chúng và tập trung vào việc làm cho chúng có thể sử dụng được.
Thiết lập mỗi lần nhập vai với vai trò, mối quan hệ và cổ phần
Chất lượng của một vai diễn kinh doanh phụ thuộc vào bản tóm tắt mà bạn đưa ra. Nêu ba điều trong một câu: gia sư là ai, bạn là ai và phải đạt được điều gì. 'Bạn là khách hàng của một công ty khác gọi điện về việc hóa đơn bị chậm trễ; Tôi là nhân viên cấp dưới trả lời điện thoại; Tôi cần nhận một tin nhắn và hứa sẽ gọi lại.' Dòng duy nhất đó sửa chữa thanh ghi, từ vựng và áp lực.
Sau đó đặt độ khó một cách trung thực. Người mới bắt đầu có thể yêu cầu gia sư nói chậm và làm theo một yêu cầu. Người học ở trình độ trung cấp nên yêu cầu khi bị gián đoạn, một câu hỏi bất ngờ hoặc người gọi không đánh vần tên của họ. Yêu cầu gia sư giữ lại phần sửa lỗi cho đến hết trừ khi một lỗi sai có thể gây ra hành vi phạm tội thực sự, để bạn luyện tập cách trao đổi thay vì dừng lại sau mỗi câu.
Các tình huống phổ biến tại nơi làm việc và sổ đăng ký họ cần
Trước khi học các cụm từ, hãy quyết định mức độ lịch sự mà mỗi tình huống yêu cầu. Bảng dưới đây bao gồm những thời điểm các chuyên gia gặp nhau thường xuyên nhất. Teineigo có nghĩa là sự lịch sự đơn giản desu và masu. Sonkeigo nâng tầm người nghe hoặc người bạn đang thảo luận; kenjougo hạ thấp bản thân hoặc công ty của bạn. Hầu hết các sàn giao dịch đều kết hợp chúng, vì vậy cột đăng ký đặt tên cho cột chiếm ưu thế và phần mở đầu mô hình sẽ cung cấp cho bạn câu đầu tiên an toàn để xây dựng.
| Tình huống | Đăng ký sử dụng | Mẫu câu mở đầu |
|---|---|---|
| Tự giới thiệu về ngày đầu tiên đi làm | Teineigo với động từ kenjougo | Honjitsu kara osewa ni narimasu, Tanaka to moushimasu. |
| Trả lời cuộc gọi điện thoại bên ngoài | Kenjougo về phía bạn, sonkeigo về phía người gọi | Hai, Unihongo no Tanaka de gozaimasu. |
| Nhận tin nhắn cho đồng nghiệp vắng mặt | Kenjougo | Ainiku Sato wa seki o hazushite orimasu. |
| Cập nhật ngắn trong cuộc họp nhóm | Teineigo | Genzai no shinchoku o hokoku itashimasu. |
| Yêu cầu một đồng nghiệp cấp cao giúp đỡ | Sonkeigo với chất làm mềm | Osore irimasu ga, sukoshi oshiete itadakemasu ka. |
| Xin lỗi vì sự chậm trễ | Kenjougo, lời xin lỗi chính thức | Moushiwake gozaimasen, okurete shimaimashita. |
| Nói chuyện trực tiếp với khách hàng | đầy đủ sonkeigo và kenjougo | Honjitsu wa ojikan o itadaki arigatou gozaimasu. |
Lưu ý rằng sổ đăng ký thay đổi theo mối quan hệ hơn là chủ đề. Độ trễ tương tự được báo cáo cho máy ngang hàng dùng sumimasen và cho máy khách dùng moushiwake gozaimasen. Thực hành từng hàng như một màn nhập vai đầy đủ là điều sẽ biến bảng này thành hành vi.
Gọi điện thoại: trả lời, giữ và nhận tin nhắn
Những cuộc điện thoại khiến người học sợ hãi vì không có mặt để đọc và không có thời gian để dịch. Chia cuộc gọi thành các giai đoạn cố định và luyện tập từng giai đoạn cho đến khi phần mở đầu xuất hiện trước khi bạn kịp nghĩ tới. Trả lời bằng công ty và tên của bạn, xác nhận người gọi và yêu cầu họ giữ máy bằng shouhou omachi kudasai nếu bạn cần kiểm tra bất cứ điều gì. Nếu người đó vắng mặt, hãy khiêm tốn nói và đề nghị nhận lời.
Nhận được tin nhắn là nơi mà hầu hết các màn nhập vai đều mang lại kết quả. Yêu cầu gia sư đưa ra một cái tên khó bắt, một con số và cửa sổ gọi lại, đồng thời luyện tập lặp lại từng mục để xác nhận. Kakunin shite orikaeshi gorenraku itashimasu, nghĩa là bạn sẽ kiểm tra và gọi lại, kết thúc vòng lặp một cách rõ ràng. Sau đó thực hiện lại cuộc gọi tương tự khi đồng nghiệp nội bộ đổ chuông từ tầng khác, do đó bạn cảm thấy sổ đăng ký bị rớt.
Gặp gỡ, yêu cầu và xin lỗi trong những cuộc trao đổi ngắn
Việc cập nhật cuộc họp dễ dàng hơn nhiều vì chúng tuân theo một hình dạng: bạn đã làm gì, vị trí hiện tại, bạn cần gì. Yêu cầu gia sư đóng vai một người quản lý muốn có bản cập nhật dài 60 giây, nói to và sau đó trả lời một câu hỏi tiếp theo. Sử dụng shouchi itashimashita để ghi nhận một hướng dẫn và thực hành nêu vấn đề trước khi đưa ra giải pháp để bản cập nhật nghe có vẻ trung thực hơn là mang tính phòng thủ.
Yêu cầu và lời xin lỗi phụ thuộc vào chất làm mềm. Osore irimasu ga trước một lời yêu cầu và lời tuyên bố rõ ràng về việc bạn sẽ làm tiếp theo sau lời xin lỗi, quan trọng hơn các dạng động từ hoàn hảo. Bạn cũng có thể luyện tập lớn cách diễn đạt email: đọc phần mở đầu của tin nhắn bạn cần gửi, chẳng hạn như osewa ni natte orimasu và để gia sư trả lời với tư cách là người nhận. Các cụm từ được nói bằng văn bản dễ nhớ hơn nhiều trong cuộc trò chuyện.
Các cụm từ kinh doanh cần luyện tập cho đến khi chúng trở nên tự động
Tám cụm từ này đề cập đến một phần đáng ngạc nhiên của các cuộc trao đổi hàng ngày tại nơi làm việc. Hãy tìm hiểu chúng trong các vở kịch thay vì dưới dạng danh sách: nói từng người trong một cuộc điện thoại, một cuộc họp và một cuộc trò chuyện ở hành lang để cụm từ đó gắn với một tình huống hơn là vào một trang.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| お世話になっております。 | Osewa ni natte orimasu. | Cảm ơn bạn đã tiếp tục hỗ trợ (lời chào kinh doanh tiêu chuẩn). |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Xin vui lòng giữ một lát. |
| 恐れ入りますが、もう一度お名前をお願いできますか。 | Osore irimasu ga, mō ichido onamae o onegai dekimasu ka. | Tôi xin lỗi đã làm phiền bạn, nhưng tôi có thể lấy lại tên của bạn được không? |
| 確認して折り返しご連絡いたします。 | Kakunin shite orikaeshi gorenraku itashimasu. | Tôi sẽ kiểm tra và gọi lại cho bạn. |
| 本日はお時間をいただきありがとうございます。 | Honjitsu wa ojikan o itadaki arigatō gozaimasu. | Cảm ơn bạn đã dành thời gian ngày hôm nay. |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Đã hiểu (thừa nhận một cách khiêm tốn). |
| 申し訳ございません、遅れてしまいました。 | Mōshiwake gozaimasen, okurete shimaimashita. | Tôi rất xin lỗi, tôi đến muộn. |
| 田中は本日休みを取っております。 | Tanaka wa honjitsu yasumi o totte orimasu. | Hôm nay Tanaka được nghỉ (khiêm tốn, về một đồng nghiệp). |
Thói quen học tiếng Nhật thương mại hàng tuần với gia sư AI
Mười lăm phút mỗi ngày là đủ nếu mỗi ngày chỉ có một tình huống. Quy trình dưới đây xoay vòng các tình huống trong bảng để không có cụm từ nào bị thiếu trong một tuần và dành một ngày để lặp lại với các chi tiết khó hơn, đó là lúc sự trôi chảy tăng lên.
- Thứ hai: giới thiệu bản thân và nói chuyện nhỏ với đồng nghiệp mới, sau đó trao đổi tương tự với khách hàng.
- Thứ ba: hai cuộc điện thoại, một cuộc gọi bên ngoài và một cuộc gọi nội bộ, mỗi cuộc kết thúc bằng một tin nhắn được nhận và xác nhận.
- Thứ Tư: bản cập nhật cuộc họp kéo dài 60 giây, sau đó là một câu hỏi bất ngờ từ người quản lý.
- Thứ năm: nhờ một đồng nghiệp cấp cao giúp đỡ, sau đó xin lỗi vì sự chậm trễ của người đó.
- Thứ Sáu: lặp lại tình huống yếu nhất trong tuần với tình huống nhanh hơn, chặt chẽ hơn và không có gợi ý.
- Cuối tuần: xem lại các chỉnh sửa đã lưu và kiểm tra bất kỳ keigo đáng ngờ nào với đồng nghiệp hoặc giáo viên.
Unihongo hỗ trợ quy trình này bằng các nhiệm vụ nhập vai như phỏng vấn xin việc, trò chuyện trực tiếp với AI Sensei và báo cáo phiên để gắn cờ các lỗi đăng ký. Một người cố vấn là con người vẫn có vai trò quan trọng đối với phong tục tập quán của công ty bạn, nhưng việc diễn tập hàng ngày là điều khiến cho các hình thức lịch sự xuất hiện khi một chiếc điện thoại thực sự đổ chuông.